2017年导游政策与法律法规题库解决旅游纠纷的法律制度练习题.docx

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1、政策与法律法规题库-解决旅游纠纷的法律制度练习题一、判断题1.受移送的投诉机关认为受移送的案件依照规定不属其管辖的，应当退回移送投诉机关，重新移送。错误2.对旅游投诉专门性事项需要鉴定或者检测的，鉴定、检测费用按双方约定承担。没有约定的，鉴定、检测费用由旅游投诉处理机构申请行政经费解决。错误3.本着保护旅游者合法权益的原则，即使超过旅游投诉处理办法规定的投诉时效，旅游主管机关也应该受理旅游者投诉。错误4.一方当事人对另一方当事人陈述的案件事实和提出的诉讼请求，明确表示承认的，也需要证明。错误5.旅游者参加旅游活动的目的是满足高层次的消费需求，属于精神和文化消费，所以旅游纠纷所涉金额都比较高。错

2、误6.旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，人民法院不予支持。错误7.最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第九条规定，旅游经营者、旅游辅助服务者泄露旅游者个人信息或者未经旅游者同意公开其个人信息，旅游者请求其承担相应责任的，人民法院应予支持。正确8.对于事实清楚的旅游投诉，可以不填写“旅游投诉立案表”和向被投诉人送达旅游投诉受理通知书，只需进行记录存档。错误9.认定事实是适用法律的前提，事实认定在很大程度上决定着法律的适用，也直接影响最终裁判。因此，查明案件事实，认定支撑案件事实的证据制度是诉讼制度的重要组成部分。正确10

3、.民诉法规定：“当事人及其诉讼代理人因主观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。” 错误11.旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。正确12.旅游经营者或者旅游辅助服务者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予支持。正确13.旅游经营者对旅游辅助服务者未尽谨慎选择义务，旅游者请求旅游经营者承担相应补充责任的，人民法院应予支持。正确14.旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可，故意脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院应予支持。错误15.

4、旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。正确16.旅游者与旅游经营者发生纠纷，其解决途径具有不可选择性。错误17.以单位、家庭等集体形式与旅游经营者订立旅游合同，在履行过程中发生纠纷，除集体以合同一方当事人名义起诉外，旅游者个人提起旅游合同纠纷诉讼的，人民法院应予受理。正确18.理由及相关事实根据是投诉状的重点部分，与他人发生合同争议而投诉的，投诉者要写明合同的约定，对方当事人违约的事实、经过、后果等。正确19.旅游经营者将旅游业务转让给其他旅游经营者，旅游

5、者不同意转让，请求解除旅游合同、追究旅游经营者违约责任的，人民法院不予支持。错误20.旅游经营者准许他人挂靠其名下从事旅游业务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者与挂靠人承担连带责任的，人民法院应予支持。正确21.与被投诉事项没有利害关系，不是适格的投诉者，也有权向旅游投诉受理机构投诉。B错误22.仲裁协议可以是一份独立的合同，亦可作为合同的一个条款；双方当事人可以在纠纷发生前预先订立仲裁协议，也可以在纠纷发生后再行订立仲裁协议。正确23.协商方式解决争议，双方达成协议后，如一方故意毁约，协商结果不能申请强制执行，缺乏约束力。正确24.当事人在场但对其代理人的承认不作否认表示的

6、，视为当事人的承认。正确25.书证的主要的表现形式是各种书面文件，但有时也表现为各种物品。正确26.最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第二十五条规定，旅游经营者事先设计，并以确定的总价提供交通、住宿、游览等一项或者多项服务，不提供导游和领队服务，由旅游者自行安排游览行程的旅游过程中，旅游经营者提供的服务符合合同约定，侵害旅游者合法权益，旅游者请求旅游经营者承担相应责任的，人民法院应予支持。B错误27.写投诉要求时，无须写明被投诉人的行为性质、对投诉人造成的损失、要求被投诉人承担责任的方式。错误28.在现代社会，公诉是国家司法活动的重要内容，国家司法权通过公诉活动得以实现，从

7、而达到解决社会纠纷、实现法律正义的目的。错误29.在旅游行程开始前的合理期间内，旅游者将其在旅游合同中的权利义务转让给第三人，请求确认转让合同效力的，人民法院不予支持。错误30.旅游经营者擅自将其旅游业务转让给其他旅游经营者，旅游者在旅游过程中遭受损害，请求与其签订旅游合同的旅游经营者和实际提供旅游服务的旅游经营者承担连带责任的，人民法院不予支持。错误31.违反治安管理行为是具有严重社会危害性的轻微刑事行为。错误32.当事人拒绝陈述的，不影响人民法院根据证据认定案件事实。正确33.违反治安管理行为在6个月内没有被公安机关发现的，不再处罚。正确34.与被投诉事项没有利害关系的人，无权向旅游投诉受

8、理机构投诉。正确35.旅游纠纷发生在旅游者与旅游经营者和旅游辅助服务者之间，其中一方必为旅游者。正确36.投诉案件的管辖，以一般地域管辖为主，需要立印制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。正确37.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍。B错误38.当事人提供的或者人民法院依职权调查收集的用以证明案件事实的各种材料，称为证据。B错误39.投诉人2人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。40.经查证属实的电子邮件、手机短信、电子签名、网上聊天记录等电子

9、数据可以作为证据。正确41.旅游不文明行为记录管理暂行办法中规定的旅游不文明行为的行为主体只有旅游者。B错误42.“旅游不文明行为记录”形成后，根据被记录人采取补救措施挽回不良影响的程度、对文明旅游宣传引导的社会效果，经评审委员会审议后可缩短记录期限。A正确43.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内做出处理，并且相关鉴定、检测时间计入在内。B错误44.12周岁的人违反治安管理的，从轻或者减轻处罚，并责令其监护人严加管教。B错误45.旅游辅助服务者是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人，也包括导游、领队。B错误

10、二、单选题46.（C ）是证明标准的内容。A法官B案件事实的真相C法官对事实真相的内心确信D证明证据47.（D ）是指人民法院和案件当事人在其他诉讼参与人的配合下，为解决纠纷依照法定程序进行的全部活动。A协商B调解C仲裁D诉讼48.国家旅游局旅行社服务质量赔偿标准（旅办发201144号）文件，于（C ）发布并施行。A2009年5月1日B2010年7月1日C2011年4月12日D2013年10月1日49.下列不属于旅游投诉处理办法确定的，标准旅游投诉管辖地是：（C ）。A旅游合同签订地B被投诉人所在地C投诉人所在地D损害行为发生地50.民事证据的（B ），也称为特征事实，即在民事诉讼中需要运用证

11、据加以证明的案件事实。A证明B证明对象C标的物D视听资料51.投诉人（A ）以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。A4人B8人C15人D20人52.（ B）是指投诉人所主张的合法权益，应当是自己的或由自己支配的民事权利，而且该权益受到损害。A明确的被投诉人B直接利害关系C间接利害关系D直系亲属53.（C ）是指当事人委托代理人参加诉讼的，代理人的承认视为当事人的承认；但未经特别授权的代理人对事实的承认直接导致承认对方诉讼请求的除外。A当事人的明示承认B当事人的默示承认C诉讼代理人的承认D视为当事人的承认54.采用口头形式投诉的，由（C ）进行记录或者登记，并告知被投诉人。对于不符合受

12、理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。A投诉代理人B被投诉人C旅游投诉处理机构D当事人双方55.根据旅游投诉处理办法规定，（A ）在全国范围内有重大影响或者地方旅游投诉处理机构处理有困难的重大投诉案件，各类旅游质量投诉案件，重大的跨省、自治区、直辖市的旅游投诉。A国家旅游局旅游投诉处理机构管辖B中国消费者协会管辖C地方旅游投诉处理机构管辖D地方消费者协会管辖56.（A ）是指划分上下级旅游投诉处理机构之间对处理投诉案件的分工和权限。A级别管辖B地域管辖C移送管辖D指定管辖57.旅行社服务质量赔偿标准规定，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团拼团

13、，解除合同的，还应向未随团出行的旅游者（A ）旅游费用。A全额退还预付B全额退还预付，并付10%违约金C退还未实际发生D全额退还预付，并付银行同期活期利息58.根据国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知（国办发201615号）要求，国家旅游局指定（A ）为全国统一受理旅游投诉的号码。A12301B12315C12306D1234559.（C ）是指旅游投诉处理机构受理投诉案件后，调查核实案情、促进纠纷解决或作出调解处理的决定。A旅游投诉受理B旅游投诉管理C旅游投诉处理D旅游投诉决定60.与协商方式不同之处在于，调解是在（ C）主持下进行的。A单方B双方C第三方D法院61.仲裁采取（B ）原

14、则。即争议发生前或发生后，当事人有权选择解决争议的途径，或者双方达成仲裁协议，将争议提交仲裁解决，或者争议发生后向人民法院提起诉讼，通过诉讼途径解决争议。A自愿B或裁或审C平等互利D合法62.（B）是指一方当事人提出的证据，另一方当事人有异议并提出反驳证据，对方当事人对反驳证据认可的，可以确认反驳证据的证明力。A证据认可规则B证据反驳规则C明显优势证据规则D举证责任分配的规则63.旅游投诉处理机构对受理的，调解不成的旅游投诉，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具（D ）。A旅游投诉处理决定B旅游投诉调解书C旅游投诉和解协议D旅游投诉终止调解书63.旅游投诉处理机构对受理的，调解不成的

15、旅游投诉，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具（B ）。A旅游投诉处理决定B旅游投诉调解书C旅游投诉和解协议D旅游投诉终止调解书65.（B ）是指在第三方主持下，争议各方通过第三方的劝说、引导，在互谅互让的基础上达成协议，使纠纷得以解决的方法。A协商B调解C仲裁D诉讼66.擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付（ B）违约金。A三倍B同额C直接经济损失20%D总额30%67.单独投诉是指旅游投诉通常是单个的（B ）行为。A投诉B个体C集体D群体68.（D ）是指上级旅游投诉处理机构以决定方式指定下一级旅游投诉处理机构对

16、某一投诉案件行使管辖权。A级别管辖B地域管辖C移送管辖D指定管辖69.（ C）又称证明责任分配原则的例外，是指在一定情况下，不应当按照证明责任的一般性分配原则决定某个案件的证明责任分配，而应当适用与该一般原则相反的分配标准分配证明责任，即不由提出事实主张的一方当事人承担证明责任，而由否认其主张存在的相对一方当事人承担证明责任。A适用法律B举证责任C举证责任倒置D证据制度70.（B ）是证明标准的对象。A法官B案件事实的真相C法官对事实真相的内心确信D证明证据71.旅游投诉受理是指有管辖权的旅游投诉处理机构接到旅游投诉者的投诉状或者口头投诉后，经审查认定符合受理条件予以立案的（C ）行为。A政务

17、B民事C行政D管理72.一般来说，地域管辖以（ C）作为确定管辖机关的标准。A旅游目的地B客源地C行为地D付款地73.共同投诉可以由投诉人推选（B ）代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求或进行和解，应当经全体投诉人同意。A至少2名B1至3名C3至5名D5名以上74.协商方式解决争议是以（ B）为基础，存在一定的局限性。A强制B自愿C谈判D胁迫75.旅游投诉处理办法规定，投诉案件的管辖，以一般地域管辖为主，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由（D ）的旅游投诉处理机构负责管辖。A旅游合同签订地B被投诉人所在地C投诉

18、人所在地D损害行为发生地76.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（C ）日内，作出处理决定。鉴定、检测的时间（ ）投诉处理时间。A30；不计入B30；计入C60；不计入D60；计入77.消费者权益保护法的核心原则是（D ）。A社会保护原则B诚实信用原则C公平原则D国家保护原则78.关于旅游投诉的说法，正确的是（D ）。A旅游行政部门处理投诉的行为不是一种具体行为B旅游投诉只能以书面形式提出C投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系D旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失79.根据最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定，下列关于旅游者的权利表述正确的是（ C

19、）。A旅游者可以随意转让合同B旅游行程开始后旅游者单方解除合同，则无权请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用C旅游者有权要求退回因拒绝旅游经营者安排的购物活动被增收的费用D旅游者可以要求旅游经营者同时承担违约责任和侵权责任80.旅行社在经营活动中有欺诈行为，按照消费者权益保护法的规定，旅行社应当按照旅游者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为旅游者支付费用的（C ）。A10倍B5倍C3倍D4倍81.旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则应该是（C ）。A先取证后裁决B尊重事实，严肃处理C以事实为依据，以法律为准绳D以游客投诉状为依据进行处理82.小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式

20、、质量不合心意，正打算离开时，被该产品的促销员拦住。该店员要求小周必须买一台，否则不许离开。该促销员的行为侵犯了小周的（A ）。A公平交易权B自主选择权C受尊重权D知情权83.按照旅游纠纷的性质划分，（D ）不属于其分类。A旅游民事纠纷B旅游经济纠纷C旅游行政纠纷D旅游形式纠纷84.消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，享有（ D）权。A知情B自主选择C安全保障D求偿85.钱某参加了甲旅行社组织的“北京4日游”后，认为自身权益受损，欲向甲旅行社索赔时，发现甲旅行社已与乙旅行社合并为丙旅行社。根据消费者权益保护法规定，钱某可以向（A ）索赔。A丙旅行社B甲旅行社原法定代表人C甲旅

21、行社的主管部门D丙旅行社的主管部门86.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向（C ）要求赔偿。A生产者B销售者C服务者D广告的经营者87.根据仲裁法的规定，仲裁实行（C ）制度。A一审终审B二审终审C一裁终局D二裁终局88.仲裁又称（ C）。A协商B打官司C公断D诉讼89.旅游者知道或者应当知道权利被侵害时起算，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为（ D）。A15天B30天C45天D60天90.超过旅游合同结束之日（D ）天的旅游投诉，旅游投诉处理机构不予受理。A30B45C60D9091.下列对当事人诉讼权利的描述，错误的是（A ）。A当事人双方有对法院已发生法律效

22、力的判决提起上诉的权利B当事人双方有请求用调解的方法解决争议的权利C当事人双方有自行和解的权利D当事人双方有申请再审的权利92.某旅行社导游员小曾在带团中，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用由（ B），并赔偿全部旅游费用30%的违约金。A小曾承担B小曾所在旅行社承担C旅行社和小曾分担D旅行社或小曾承担93.李先生等多名旅游者以3000元人的价格报名参加了某旅行社组织的海滨休闲三日游，旅游过程中，由于游客没有按导游要求参加购物，导游一气之下离团而去，并带走了旅游团的返程飞机票，李先生等不得不另花2000元购买机票返回，期间住宿与餐费又花掉1000元。此时

23、，旅行社一共需要赔偿每人（ D）。A3000元B2000元C1000元D3900元94.根据消费者权益保护法规定，消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，消费者可以向（C ）要求赔偿。A原企业的主管部门B原企业的法定代表人C变更后承受其权利、义务的企业D新企业的法定代表人95.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（C ）。A1倍B2倍C3倍D4倍96.根据最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定，旅游经营者已投保责任险，旅游者因保险责任事故仅起诉旅游经营者的，人民

24、法院可以应当事人的请求将保险公司列为第三人。下列表述错误的是（C ）。A保险公司可以第三人的身份参加诉讼B将保险公司列为第三人可以简化责任险的理赔程序和时间C只有旅游者可以提出该请求D旅游者和旅游经营者均可提出该请求97.旅游主管部门在接到旅游不文明行为当事人申辩后（B ）个工作日内予以书面回复。A10B30C60D9098.下列关于不同种类证据的证明标准表述错误的是（B ）。A对于书证和物证，提交原件或者原物确有困难的，可以提交复制品、照片、副本、节录本B当事人提供的视听资料可以直接确定为法院审理中认定事实的根据C不能正确表达意思的人，不能做证D当事人拒绝陈述的，不影响人民法院根据证据认定案

25、件事实99.根据国家旅游局关于旅游不文朗行为记录管理暂行办法的规定，旅游不文明行为当事人受到行政处罚或法院判决承担责任的，信息记录保存期限为（ C）。A12年B13年C24年D35年100.根据治安管理处罚法的规定，对违反治安管理行为当事人在（C ）个月内曾受过治安管理处罚的，予以从重处罚。A1B3C6D12101.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（C ）内，做出处理。A10日B30日C60日D90日102.根据最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定，下列关于旅游者的权利表述正确的是（C ）。A旅游者可以随意转让合同B旅游行程开始后旅游者单方解除合同，则无权请求旅游经营

26、者退还尚未实际发生的费用C旅游者有权要求退回因拒绝旅游经营者安排的购物活动被增收的费用D旅游者可以要求旅游经营者同时承担违约责任和侵权责任103.下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是（ D）。A投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构B旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录C和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章D旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚104.下列关于旅游投诉制度表述错误的是（A ）。A旅游投诉的主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者或相关旅游行政管理部门B请求解决的纠纷属于民事争议C受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处

27、理机构D处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为105.根据最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定，关于旅游者单方解除合同，下列表述错误的是（ C）。A在旅游行程开始前可以解除B在旅游行程进行中可以解除C在旅游行程进行中不可以解除D旅游者有权请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用106.根据最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定，关于“自由行”的构成要件不包括（ D）。A旅游经营者事先设计，以确定的总价提供交通、住宿等服务B不提供导游和领队服务C由旅游者自行安排游览行程D旅游者自行设计旅游线路107.根据最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定

28、，关于集体旅游合同中旅游者的个人诉权，下列表述错误的是（ D）。A以集体形式与旅游经营者订立旅游合同，旅游者个人可以提起旅游合同纠纷诉讼B单位、家庭等集体旅游合同中的任何一位游客，均可以自己的名义起诉C以集体形式签订的旅游合同，该集体名单中的任何一人均视为旅游合同的当事人D如不满意人民法院对旅游集体诉讼做出的足以保护旅游集体成员合法权益的实体判决，该集体中的个体旅游者可以再向人民法院提起诉讼108.根据最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定，下列关于旅游经营者的权利表述错误的是（A ）。A旅游经营者无权转让合同B旅游经营者有权要求旅游者支付合理费用C因旅游辅助服务者的原因导致旅

29、游经营者违约，可以将旅游辅助服务者追加为第三人D因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的，旅游经营者可以免责109.旅游投诉机构应当（ B）公布旅游者的投诉信息。A每年B每季度C每月D每周110.下列关于治安管理处罚法规定的不予执行行政拘留处罚的情形，表述错误的是（D ）。A已满14周岁不满16周岁的B已满16周岁不满18周岁，初次违反治安管理的C70周岁以上的D哺乳一周岁以上幼儿的女性111.下列不属于旅游投诉应当具备的条件的是（C ）。A投诉人与投诉事项有直接利害关系B有明确的被投诉人C有明确的投诉证据D有具体的投诉请求、事实和理由。112.旅游纠纷有平等主体间的权利义务关系，例如旅游者

30、与旅游经营者之间、旅游经营者之间等，这属于（B ）。A经济法律关系B民事法律关系C行政法律关系D刑事法律关系113.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求其所受损失（ B）以下的惩罚性赔偿。A1倍B2倍C3倍D4倍114.中华人民共和国消费者权益保护法第6条规定，保护消费者的合法权益是（ C）的共同责任。A国家各有关行政机关B全体经营者C全社会D消费者保护协会等组织115.下列关于民事证据及其种类表述错误的是（D ）。A证据是人民法院用以证明案件真实情况及正确处理案件的根据B民事证据包括当事人的陈述、书证、物证、视听资料

31、、电子数据、证人证言、鉴定意见、勘验笔录C存储在电子介质中的录音资料和影像资料，适用电子数据的规定D证据是指当事人提供的或者人民法院依职权调查收集的用以证明案件事实的各种材料116.旅游投诉处理机构接到投诉，应当在（A ）工作日内做出受理决定；不予受理的，应当向投诉人送达旅游投诉不予受理通知书，告知不予受理的理由。A5个B7个C10个D15个117.下列关于旅游不文明行为的表述错误的是（D ）。A旅游者和旅游从业人员是旅游不文明行为的行为主体B旅游者在旅游过程中发生的，因违反境内外法律法规、公序良俗，造成严重社会不良影响的行为，属于旅游不文明行为C旅游从业人员在从事旅游经营管理和服务过程中，因

32、违反法律法规、工作规范、公序良俗、职业道德，造成严重社会不良影响的行为，属于旅游不文明行为D旅游不文明行为主要依靠道德约束，不涉及法律规范118.下列不属于妨害社会管理行为的是（A ）。A偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私B制造噪声干扰他人生活C妨害文物管理D非法持有或吸食毒品119.旅游投诉一般应当采用书面形式，一式（D ）份，并载明规定的内容。A五B四C三D两120.旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者（D ）赔偿其遭受的损失的，人民法院应予支持。A一倍B双倍C三倍D四倍121.经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、（D ）的原则。A公正B公开C合法D诚实信用122

33、.下列关于民事证据的证明对象表述错误的是（ D）。A当事人主张的权利变更的事实，需要运用证据加以证明B当事人主张的管辖权问题的事实，需要运用证据加以证明C书证、物证等是否客观真实的事实，需要运用证据加以证明D审理国内案件时国内实体法的法律适用及其合法性，需要运用证据加以证明123.经营者违反消费者权益保护法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付时，应（ A）。A先承担民事责任B先承担行政责任C先承担刑事责任D按比例承担相应责任三、多选题124.旅行社服务质量赔偿标准规定，旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，国内旅游应提前7日（不含

34、7日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：（BDE ）。A出发前30日至15日，支付旅游费用总额20%的违约金B出发前7日（含7日）至4日，支付旅游费用总额10%的违约金C出发前6日至4日，支付旅游费用总额12%的违约金D出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金E出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金 解析：旅行社服务质量赔偿标准第4条第1款规定，旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知旅游者，否则按下列标准承担赔偿责任：国内旅游应提前7日(不含7日)通知旅游者，否则应向旅游者全额退

35、还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发前7日(含7日)至4日，支付旅游费用总额10%的违约金;出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金;出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。125.旅游投诉处理办法所称的旅游投诉，具有下列（ ABCE）特征。A投诉主体是旅游者B被投诉主体是旅游经营者C请求解决的纠纷属于民事争议D受理机关是消费者协会E处理旅游投诉是旅游行政管理部门的具体行政行为 解析：旅游投诉处理办法所称的旅游投诉，具有下列特征：投诉主体只能是旅游者；被投诉主体只能是旅游经营者；请求解决的纠纷属于民事争议；受理旅游投诉机构的是规定的旅游投诉处理机构；处理旅游投诉是旅游

36、投诉处理机构的具体行政行为；处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为。126.当事人主张的程序事实，主要是指：（ACD ）等问题。A管辖权问题B债务的履行C当事人资格D当事人行为能力E权利消灭的事实 解析：当事人主张的程序事实，如管辖问题、当事人资格以及行为能力等。127.建立旅游投诉工作机制的意义有：（ACDE ）。A有利于国家旅游行政机关更好地行使行政权力，公平合理地处理双方当事人的矛盾和纠纷，依法管理旅游行业，使旅游者“投诉无门”的问题得以解决B认真处理旅游合同违约等民事争议与纠纷C有利于及时保护旅游者合法权益，维护我国旅游业的声誉和形象D有利于保护旅游经营者的合法权益，规范其经营

37、行为E加强对其旅游服务质量的监督，维护旅游市场秩序，促进旅游业持续、健康发展 解析：建立旅游投诉工作机制的意义有：有利于国家旅游行政机关更好地行使行政权力，公平合理地处理双方当事人的矛盾和纠纷，依法管理旅游行业，使旅游者“投诉无门”的问题得以解决；有利于及时保护旅游者合法权益，维护我国旅游业的声誉和形象；有利于保护旅游经营者的合法权益，规范其经营行为；加强对其旅游服务质量的监督，维护旅游市场秩序，促进旅游业持续、健康发展。128.旅游投诉处理办法第九条规定了下列不予受理的情形：（ABCE ）。A人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的B旅游投诉处理机构已经作出处理

38、，且没有新情况、新理由的C不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的D超过旅游合同结束之日60天的E不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的 解析：旅游投诉处理办法第9条规定，下列情形不予受理：（一）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；（二）旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；（三）不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；（四）超过旅游合同结束之日90天的；（五）不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的；（六）本办法规定情形之外的其他经济纠纷。属于前款第（三）项规定的情形的，旅游投诉处理机构应当及时告知投诉人向有管辖权的旅游投诉处理机构

39、或者有关行政管理部门投诉。129.民事证据的证明对象主要包括：（ABCD ）。A当事人主张的有关实体权益的法律事实B当事人主张的程序法律事实C证明材料D习惯、地方性法规（主要指非法院本地区的）和外国法E特别经验规则，主要是指专门性的特殊行业的经验规则 解析：民事证据的证明对象主要包括：当事人主张的有关实体权益的法律事实;当事人主张的程序法律事实;证据材事实；外国法律和地方性法规。130.在民事诉讼中，需要运用证据加以证明的事实包括：（ABCD ）。A当事人主张的实体事实B当事人主张的程序事实C证据事实D外国法律和地方性法规出示出来就其合法性加以证明E权利变更的事实 解析：民事证据的证明对象主要

40、包括：当事人主张的有关实体权益的法律事实;当事人主张的程序法律事实;证据事实；外国法律和地方性法规。131.旅游纠纷发生的领域非常广泛，内容极为丰富。旅游纠纷内容除了与旅游合同、旅游服务等相关外，还会涉及餐饮、住宿、（ABCD ）等诸多方面。A卫生B交通C购物D保险E社保 解析：旅游纠纷发生的领域非常广泛，内容极为丰富。旅游纠纷内容除了与旅游合同、旅游服务等相关外，还会涉及餐饮、住宿、购物、安全、卫生、交通、保险等诸多方面。132.当事人主张的实体事实具体包括：（ ABCE）。A权利产生所依据的事实，如侵权行为的实施、损害后果的发生等B权利消灭的事实，如债务的履行、第三人存在过错等C阻碍权利产

41、生的事实，如行为人无民事行为能力等D证据事实E权利变更的事实 解析：当事人主张的实体事实，包括权利产生所依据的事实、权利消灭的事实、阻碍权利产生的事实、权利变更的事实等。133.旅游投诉处理办法第二十六条规定，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的情况下，可以依法作出或建议划拨旅游服务质量保证金的情形有：（ AC）。A旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的B旅行社旅游服务合同违约事实成立C旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的D因不可抗力事件造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的E

42、旅行社收取客人大额归国保证金，迟迟不还的 解析：旅游投诉处理办法第26条规定，在下列情形下，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的，旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议：（一）旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的；（二）因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的。134.旅游投诉工作机制的特点有：（ABCD ）。A旅游投诉工作机制是相关行政管理部门“共同处理”机制B旅游投诉工作机制是“依职履责”的处理机制C旅游投诉工作机制是“依法行政”

43、处理机制D旅游投诉工作机制遵循“移送管辖”原则E各级旅游投诉处理机构在旅游投诉工作机制中，处于协调地位 解析：旅游投诉工作机制的特点有：旅游投诉工作机制是相关行政管理部门“共同处理”机制、是“依职履责”的处理机制、“依法行政”处理机制；遵循“移送管辖”原则。题三 多选题当前第 135 题（共172题）135.造成旅游纠纷风险防范成本高，旅游者维权难度大，其弱者地位较为明显，是指即便遭遇旅游合同违约，也很难通过（ABC ）等方式，予以有效救济。A修理B退换C重做D加景点E禁购物 解析：造成旅游纠纷风险防范成本高，旅游者维权难度大，其弱者地位较为明显，是指即便遭遇旅游合同违约，也很难通过修理、退换、重做等方式，予以有效救济。136.证明标准的“高度盖然性”具体表现在：（ ABC）。A证据认可规则B证据反驳规则C明显优势证据规则D证据模糊性规则E证据最高性规则 解析：证明标准的“高度盖然性”具体表现在：证据认可原则；证据反驳原则；明显优势原则。题三 多选题当前第 137 题（共172题）137.行李丢