医疗纠纷调解工作制度002.doc

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1、医疗纠纷调解工作制度工作例会制度1、 坚持每周一次工作例会制度，每周一上午或周五下午召开工作例会至少一次。2、 周一例会主要内容是总结上一周的工作，安排和部署本周工作。周五例会主要是开展政治理论学习和业务培训，交流工作体会学习心得，或者按要求开展专题学教活动。3、 集中工作例会签到制，因故不能参加例会者，需提前请假。4、 参加集中工作例会时要认真做好会议记录，积极参及讨论，自觉维护会场秩序。5、 专题学教活动要做到有计划，有记录，有心得，有总结。6、 工作例会情况记入年终考评内容。接访制度1、 医调中心每受理一起纠纷，都应当进行接访登记，做到事事有记载，件件有着落。2、 在工作时间内应有人值班

2、、接待，并设立公开接待电话，便于群众咨询和反映情况。3、 工作人员应热情接待当事人，耐心听取当事人陈述，认真做好接访记录工作。4、 要设立专门的接访登记簿，对受理的纠纷及时登记。5、 接访登记簿应按有关表格要求记明患者、委托人、当事医疗机构及纠纷简要情况，最后应有记录人签名和接访日期。6、 对于一些可以当即现场解决的简要纠纷，可调解后补办登记。7、 对不宜受理调解的纠纷，应明确告知，做好记录。调解后对达成协议的情况和协议履行情况应登记清楚。对打不成协议的要告知其他调处途径。8、 各项接访记录要整理归档，并按时进行统计汇总、报告。调解工作机制1、 联动联调机制。县医患纠纷调解中心应该及乡镇人民调

3、解委员会建立联动联调调解机制，整合资源，交换信息，密切配合，提高调解工作效率。对复杂、疑难的医患纠纷，卫生行政机关及司法行政机关要及时沟通、互相配合、发挥各自优势，努力化解矛盾。必要时可向上一级机关请求医学、法学专家支持。2、 回避制度。调解员有下列情况之一的，必须回避。（1）是本案当事人，或者当事人、代理人的近亲属；（2）及本案有利害关系；（3）及本案当事人有其他关系，可能影响对案件公正处理的。3、 回访制度。医患纠纷调解中心应当对调解协议的履行情况适时进行回访，并做好记录，确保调解协议落实到位。调解员工作纪律1、 不得徇私舞弊；2、 不得对当事人压制、打击报复；3、 不得侮辱、处罚纠纷当事

4、人；4、 不得泄露当事人的隐私和吃请受礼；5、 不得强迫当事人接受调解；6、 不得阻止当事人已诉讼等其他合法方式解决医疗纠纷。医患纠纷调解中心工作原则1、 根据法律、法规、规章和政策进行调解，法律、法规、规章和政策没有明确规定的依据社会公德进行调解。2、 在双方当事人自愿、平等的基础上进行调解；3、 尊重当事人诉讼权利，不得因未经调解或调解不成而阻止当事人向人民法院提起诉讼；4、 接受咨询和调解医疗纠纷不得收取任何费用。医患纠纷调解中心工作制度1、 纠纷调解中应该以事实为依据，以法律为准绳，结合社会公德规范，公平、公正的解决医患纠纷。2、 受理调解纠纷要及时登记入簿，调解成功的应制作调解协议书，促使纠纷当事人自觉履行协议。3、 调解人员必须遵纪守法，深入群众，联系群众，听取人民群众的批评和建议，自觉接受人民群众的监督。