汽车技术服务与营销专业调研报告.doc

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1、汽车技术效劳与营销专业调研报告一、行业分析2002年以来，全国汽车年销售量每年都呈现大幅上升的趋势，尤其是2005年以后，汽车生产和销售更是呈现产销两旺的格局，2007年到达888万辆，2021年的金融危机给汽车行业带来了一定的影响，但汽车销售仍到达936万辆。2021年到达1364万辆，2021年到达1826万辆，2021年到达1851万辆。由图一所示可看出，汽车销售量逐年增加。图1 全国汽车销量据交通部2021年统计数据说明，机动车维修企业(包括摩托车)53万多户，其中一、二类企业约万家，特约维修站仅占不到1%，从业人数达580万，年完成工作量1.6亿辆次。虽然从维修从业人员的数量上看，可

2、以认为目前约580万从业人员不能适应近1亿辆汽车维修业务的需求，而且随着汽车保有量的急剧增加，轿车进入家庭步伐的加快，使得汽车维修行业的车源、车种、效劳对象以及维修作业形式已发生新的变化。因此，一方面进一步提高汽车维修从业人员群体的素质，是解决好汽车维修行业能够为消费者提高更加方便、快捷、质优、价廉的汽车维修效劳的首要任务；另一方面，随着汽车保有量的进一步增加，维修从业人员数量缺乏及相关行业从业人员素质低下的矛盾会更加突出，必须采取相应措施。 据交通部公路司有关部门负责人介绍，当前汽车维修从业人员法律意识、技术素质不高的问题，已成为制约汽车维修业持续开展的主要“瓶颈。从业人员中承受过中等职业教

3、育的不多，承受过各类高等教育的就更少。据中国汽车维修行业协会对局部一、二类维修企业抽样调查，从事技术管理工作的人员中，有26.2%文化程度为初中以下，一线工人中，有38.5%文化程度在初中以下；承受过新技术培训的为11.7%，承受过管理经营培训的有9.3%，维修根底培训的有38.7%。二、三类维修企业的从业人员大多是来自离开土地的农民、城市普通中学毕业生、转岗择业的工人，文化水平不高、效劳意识不强，专业知识匮乏的问题，带有普遍性，即使是一些大型修理厂也存在同样的问题。除汽车维修之外，车辆销售、保险、车辆性能检测、二手车市场等从业人员数量缺乏，素质不高问题同样存在，亟需改善。江苏省委、省政府对全

4、省现代效劳业开展的总体要求、开展方向、空间布局、重点工程、根底设施和保障措施等，进展了全面规划和战略性定位；提出八大项36条扶持效劳业开展的优惠政策。在“十一五期间，江苏省效劳业开展的主要目标是，坚持以科学开展观为指导，紧紧抓住江苏省制造业开展需求和国际效劳业加速转移带来的机遇，重点开展生产效劳业，大力培育新兴效劳业，全面提升传统效劳业，效劳业增长速度快于地区生产总值的增速。二、无锡市汽车行业分析据相关部门统计，截止2021年底，无锡市汽车保有量87.4万辆，其中市区51.5万辆。无锡市机动车维修企业总数在2682家，其中从事汽车维修效劳的企业1948家，从事危险货物运输车辆维修效劳的企业15

5、家。在从事汽车维修效劳的企业中，一类厂家有89个(包含75家4S店，8家特约效劳站，二类厂家有504个包含46家4S店，1家3S店，23家特约效劳站。众多的汽车维修效劳企业分布于无锡市的每个角落,各个区域具体分布情况见表1-1。表1-1 无锡市汽车维修效劳企业分布情况不含江阴、宜兴市区锡山区惠山区滨湖区新区一类375844二类10956614837从以上数据可以看出，无锡市一类汽车维修效劳企业多分布于经济相对兴旺的区域，而对于经济环境稍差的地区却开设的不多，各区域汽车维修区域所占比例见图1-2、图1-3。图1-3 二类汽车维修企业所占百分比图1-2 一类汽车维修企业所占百分比从图1-2和图1-

6、3中可以看出，在无锡市从事汽车维修效劳的一类和二类企业中，大多数分布在市区,分别占汽车维修企业总数的63%和35%；其次是惠山区，占总数的14%和20%。而在其他的几个区域里汽车维修企业所占比重相对较少，在一类维修企业中锡山区占9%，滨湖区和新区仅占总数的7%；在二类维修企业中锡山区、滨湖区、新区分别占总数的18%、15%和12%。种种现象说明，在正在逐步开展的滨湖区、新区等这些地方，汽车维修企业相对较少，特别是一类维修企业更是缺乏。三、无锡市汽车技术效劳行业人才分析据有关部门不完全统计，从业人员到达15119人，在技术负责、检验、业务、价格核算、维修机修、电器、钣金、油漆、销售、保险理赔等关

7、键岗位上获得行业主管部门颁发的从业资格证书，持证上岗的人数却少之又少。具体情况见表1-2所示。表1-2 2021年无锡市汽车效劳行业持证上岗人数不含江阴、宜兴质量检验员结算员机修工电器工保险理赔销售员钣金工油漆工合计市区2681021732710232831221053锡山区55238314436544291惠山区12053901465891310454滨湖区6832639457887310新区4024603200093合计5512344156425858056432201从以上可以看出，无锡市汽车效劳业的技术水平情况不容乐观，有待进一步开展。各区域持证上岗人数及所占比例见图1-4。图1-4

8、无锡市各区域持证上岗人数及所占比例从图1-4中可以看出，在持证上岗的工作人员中，占据无锡市汽车维修企业总数近40%的市区有623人获得了从业资格证书，占持证上岗总人数的46%。惠山区也有300人获得了从业资格证书，占总数的22%。而在拥有维修企业总数11%的新区获得从业资格证书的人数仅仅是70人，仅占总数的5%。另外，在从事维修的工作岗位上，各种工种的从业人员数量差距也是很多，具体情况见图1-5。图1-5 维修岗位持证上岗人数及所占比例从图1-5中可以看出，在持证上岗从事汽车维修的岗位上，还是以机修工为主，占维修岗位的72%。而在电器、钣金、油漆等工作岗位上的持证上岗人数相对太少，分别为64、

9、56和43人，占总数的11%、10%和7%。可见在电器、钣金、油漆等工作岗位上优秀技工是多么的缺乏。从表2-2中可以看到，新区在电器、钣金、油漆这三个岗位上还没有一位工作人员获得从业资格证书。汽车维修企业竞争技术是很关键的，一个企业如果没有一个让顾客满意的技术人员，那么这个企业将失去竞争能力。技术水平的不平衡也不利于我市汽车维修业的快速开展。总之，汽车效劳业从业人员文化水平低、技术素质不高，已经成为汽车效劳业可持续开展的主要瓶颈。一方面要提高从业人员的数量，另一方面要提高从业人员的素质。因此，高素质技能型大专层次的毕业生在就业市场中有明显的优势。四、汽车营销岗位群分布通过对调查结果的归类，汽车

10、效劳所涉及的经营活动范围，从不同的角度可划分为不同类型，按消费过程可分为：购销效劳：整车销售、配件销售。旧车交易、金融贷款、广告宣传、购车咨询、汽车展览等；使用效劳：管理代理。燃料供给。维护修理。美容装饰、停车租赁，导航支持、意外救援、防盗保安、驾驶学校、汽车旅馆等；权益效劳：法规咨询、检测仲裁、事故分析、保险理赔等；汽车效劳范围涉及汽车消费的各个方面，但是各项效劳都具有以汽车技术知识为根底，并且还需要相关领域知识支持的特点。1汽车销售等企业汽车销售企业是汽车技术效劳与营销专业主要的就业方向。汽车销售企业岗位群按企业的业务部门划分可以分为：序号岗位群主要职位典型工作任务1汽车销售销售参谋组织、

11、实施汽车的销售方案, 完成汽车销售客户接待、车辆介绍、客户洽谈及成交的整个业务过程；与相关人员进展业务沟通和技术交流。销售助理展厅经理销售总监2市场部市场专员制定汽车营业推广方案,联系厂家，进展资源管理，进展网络营销，组织广告和品牌推广活动方案员市场总监3客户效劳客服专员接待客户，客户回访，进展客户关系管理，维护客户关系，促进一般客户开展为忠诚客户客服经理4备件部备件专员了解客户需求，为客户推荐适宜的汽车零配件或汽车用品，正确解释零配件或用品的使用方法，准确结算并提交发票等票据。备件经理5二手车销售手车销售二手车评估、组织货源和销售6车险理赔部保险专员承受客户委托，为客户设计车辆投保方案，对车

12、辆保险条例进展据实说明，出具报单和相关文件凭证；承受客户的报案，对事故车辆能够进展现场查勘，正确进展事故损失估损，能够正确计算赔付额，并整理出具相应文件凭证。保险主管7售后效劳维修参谋客户汽车进厂维修保养接待；常见故障的诊断工作；与客户保持效劳跟踪；与保险理赔、维修等部门进展沟通联系在汽车销售等企业，汽车技术效劳与营销专业学生可进展顶岗实习和就业的细分岗位：1销售参谋；2前台接待；3保险承保员4保险理赔员；5续保专员；6效劳参谋；7客服专员；8效劳员；9展厅集客统计员；10精品、附件销售员等。2 各保险公司企业根据目前的保险业的状况，目前汽车技术效劳与营销专业的学生可在相关财产保险公司进展顶岗

13、实习和就业。具体如下：1承保岗承保岗：主要工作是出保单。此岗位需要专业的保险知识，针对于汽车专业，以所学过?汽车保险与理赔?为优势，其他涉及的不多。承保岗分为：l内勤：柜面业务人员，有固定的上班时间，主要负责接待上门客户，店内的一些工作安排。2 外勤：主要负责联系客户，为店里拉保费，俗称“跑保险。2保险理赔岗位l定损员：事故车的定损，现场查勘，它需要专业的汽车方面知识，与汽车技术效劳与营销专业对口，例如：事故车出险后，哪些部位受损，需要修理还是换件，这些依托对汽车构造的了解，如所学的?发动机构造与维修?、?汽车底盘构造与维修?等相关内容并且需要经历。入职后，保险公司内部将培训，考定损员初级证书

14、，工作六年后，考中级证书，还有高级证书，此岗位开展前景非常好。2核损员：定损之后，需要上级部门进展核损，核损比定损高一级，没有几年工作经历不容易任职。3索赔员：在保险理赔进展最后阶段时，需要核赔员进展最后赔款的审核。这个工作一般也是有经历的工作人员可以做。但经过定损员的工作历练，可实现定损员和核赔员的晋升。汽车AS店的汽车销售、市场筹划、汽车维修、汽车保险理赔部门，汽车配件销售，二手车评估与销售部门有以下岗位：3、汽车营销类人才职业能力要求通过调查，反映在汽车营销岗位中的职业能力要求按专业能力、社会能力和方法能力来分项统计，集中于下表。表中显示就职业能力而言，针对于汽车营销业务的岗位群所需要的

15、能力根本都包含其中，其社会能力集中于职业素养、合作与沟通以及方案与创新能力。专业能力社会能力方法能力1、具备根本的计算机操作能力；2、具备汽车产品市场调查的能力、3、具有丰富的汽车构造知识和具备对汽车进展技术评价的能力；4、掌握汽车销售的根本原理和销售技巧；5、具备一定的汽车销售筹划和组织实施的能力；6、具备汽车销售现场的管理能力，掌握用户心理学、社交礼仪；7、具备从事汽车保险投保、查勘和理赔业务的能力；8、掌握汽车售后效劳知识与技能；9、具有平安、文明生产和环境保护的相关知识和技能10、有驾驶执照、熟悉汽车驾驶。1、具有良好的职业道德，遵纪守法；2、具有良好的人际交流和沟通能力；3、具有良好

16、的团队合作精神和客户效劳意识。4、具有一定的组织能力及协调能力1、制定工作方案能力；2、解决实际问题能力；3、独立学习新技术的能力；4、评估总结工作结果能力。4、汽车营销类人员职业素质要求在调查中，湖南交通职业技术学院进一步对汽车营销类人员职业素质要求进展了调查。调查显示，汽车营销类人员在职业素质的13项指标中，职业道德、执行能力、敬业精神、合作精神、纪律观念等人文素质要求排在了前列，尽管在企业员工的不同层面上显示了素质要求的差异，但无一例外地对这些人文素质的要求都排在了前位。广东交通职业技术学院等院校对此相关内容也进展了调查，其调查结果有相近之处，说明现代企业越来越注重企业员工的人文素养和根

17、本素质，更看重员工对企业的认同和敬业奉献精神。 对于员工具备的素质最为看重的工程排序工程高层管理者中层管理者技术主管效劳/销售参谋平均排序职业道德1执行能力2敬业精神3合作精神4纪律观念5进取精神6质量意识7学习精神8创新能力9专业知识10法制观念11技术能力12文化知识13备注： 员工具备的素质最为看重的工程不同层次的差异工程高层工程中层工程技术主管工程员工职业道德1职业道德1职业道德1职业道德1执行能力2敬业精神2执行能力2敬业精神2纪律观念3进取精神3专业知识3合作精神3敬业精神4执行能力4敬业精神4纪律观念4学习精神5合作精神5合作精神5专业知识5质量意识6创新能力6质量意识6进取精神

18、6合作精神7纪律观念7技术能力7执行能力7进取精神8质量意识8学习精神8技术能力8法制观念9学习精神9创新能力9学习精神9创新能力10法制观念10纪律观念10创新能力10文化知识11技术能力11进取精神11文化知识11专业知识12专业知识12法制观念12质量意识12技术能力13文化知识13文化知识13法制观念13五、毕业生调研情况分析根据我院“毕业生跟踪调查制度,及时了解我院毕业生在单位的工作情况,掌握用人单位对我院在人才培养模式,需求信息，教学质量及毕生综合素质方面的意见和建议，按市场需求培养毕业生,使本专业准确定位,适应汽车行业市场的需要,更好的把握汽车专业学生培养目标,满足企业对本专业毕

19、业生知识构造,能力构造和素质构造等方面的培养需求,更好地效劳于企业,本专业于2021年暑假对汽车专业毕业生的进展了跟踪调查,并听取了毕业生就业单位对我院毕业生的评价以及企业对人才的需求,对教学方面的建议与意见等。调查的方式分两种，一是对本专业学生就业较固定的单位进展现场调查，我们分别到无锡新纪元众友汽车销售效劳、无锡万国修理厂、无锡威孚风度汽车销售等单位进展了调查。二是信函调查，通过邮寄“毕业生跟踪调查问卷(分用人单位问卷,毕业生问卷)到企业，让用人单位对毕业生表现进展评价。本次调查的内容包括：毕业生对工作中需用到的能力工程方面的评价；毕业生对母校在能力训练方面的评价、毕业生对自我根本素质评价

20、及毕业生对自己工作情况评价。其中毕业生对工作中需用到的能力工程方面的调查内容包括汽车营销，保险及各总成或部件的拆装、调整、维修和维护、故障的诊断、故障原因分析以及排除结果的评价、汽车及相关系统的操作、客户信息交流、技术信息交流和质量管理、汽车维修企业技术管理等；毕业生对母校在能力训练方面的调查内容包括：实践动手能力、分析解决问题能力、组织管理能力、自我获取知识能力、计算机应用能力、外语应用能力、社交公关能力、文字表达能力、工作适应能力等；毕业生对自我根本素质的调查内容包括：思想政治素质、社会公德和职业道德、服从工作需要和组织安排、工作与劳动态度、创新与改革精神、心理素质、身体素质等；毕业生对自

21、己工作情况的调查内容包括：对岗位及新任务的适应、所从事工作在单位的地位、本人在单位的学术地位、合作精神与同事关系、社会责任感与敬业精神、社交公关能力等。本次调查共回收调查问卷50份.经过整理分析和统计,我们对调研情况、结果及其分析情况总结如下:1、跟踪调查情况调查情况经分析整理得到表1表1 参加调查毕业生现从事工作岗位分析表汽车销售前台定损理赔售后接待钣金工维修及技术人员总计人数2139102550百分比42% 6% 18% 20% 4% 10%100%由表1可见，汽车销售、售后接待、理赔定损、汽车销售都成了汽车技术效劳与营销专业毕业生的主岗位。2、 毕业生对学校教学工作的评价调查显示，毕业生

22、对母校教学工作的综合评价非常满意和满意的占70%。对目前的专业很适应的20，适应的占50，根本适应的30。具体调查情况如下： 1、学生对母校在能力训练方面的评价如下：认为实践动手能力训练强的占10，较强的40，认为社会公关能力训练强的占30，较强的40，认为自我获取知识能力训练强的20%，较强的的占60。2、学生对工作中需用到的能力工程方面的评价如下：认为汽车营销及各总成或部件的拆装、调整、维修和维护运用很多的占20%，运用较多的占25%，运用一般的占30%，认为故障的诊断、故障原因分析以及排除结果的评价运用很多的占20%，运用较多的占40%，运用一般的占20%，认为汽车维修企业技术管理运用很

23、多的占10%，运用较多的40%，运用一般的占20%。3、学生对自我根本素质评价如下：认为创新与改革强的占10%，较强的占50%，认为服从工作需要和组织安排强的占10%，较强的占60%，认为对岗位及新任务的适应强的占20%，较强的占50%，认为合作精神与同事关系强的占20%，较强的占60%。学生对自己工作情况评价都比拟好。在整理毕业生对学校的建议时可以发现，毕业生希望在校时可以增强动手能力的培养，同时希望大力减少政治等根底课程的授课课时，增加专业课的课时，专业英语也是希望加重训练的课程，在实践中经常遇到英语说明书、维修手册等。六、企业对职业院校汽车营销专业改良方向的建议调查中，无锡职业技术学院做

24、了征求企业对教学改革建议的调查。通过对117份问卷的统计得出如下结论。企业对于学校教学的改革最希望改变的前三项是实训教学、人品教育、教学方法，放在后三位的是课程设置、办学目标和教学评价。见下表：统计结果排序：职业技术教育应侧重哪些方面进展改革？选 项高层管理者中层管理者技术主管效劳/销售参谋平均排序实训教学1人品教育2教学方法3课程内容4师资力量5教材内容6专业设置7教学管理8课程设置9办学目标10教学评价11从走访的企业调查结果看，企业高层、中层、技术主管和普通员工在同样问题上的看法差距明显，我们经过整理把问卷选项分成智力因素与非智力因素来进展考察智力因素选项包括：文化知识、专业知识、技术能

25、力、质量意识。非智力因素包括：职业道德、自我学习、执行力和法制观念。从曲线图标上可以看出越是高层对非智力因素越看中，在对待智力因素的态度上越是高层领导对专业知识、技术能力、文化知识越不看重。“德者才之主，才者德之奴，有德者才不会差到哪里去，有才而无德者乃企业之隐患。七、企业调研情况分析企业调研采用召开专家咨询会和走访企业的方式进展的。企业普遍反映了学生的共性是：思想比拟活泼，难以定下心来，刚进公司期望值高，局部同学怕吃苦，心定不下来。企业的用人标准是：不怕苦，效劳工作必须付出，注重客户满意度，效劳必须做到技术水平高的同时，礼仪和态度也要好。企业一致认为：我院学生总体水平比拟高，相对于别的学校的

26、学生来说，整体情况比拟好。主要意见如下：1、专业方面：学校注重5S管理，工具的摆放、场所的清洁和学生个人卫生都非常重要。学校在给学生打好专业根底知识的同时，紧跟时代的开展，不断引入新技术。不断深化校企合作，实现维修车间与教学的无缝对接，提升学生的实战能力。让学生将来成为汽车维修行业的领军人物。开设一点社交礼仪方面的课程。2、素质方面：要加强学生正确的人生观、价值观的培养，灌输职业技能需要一定的过程来培养，注重效劳意识的培养。提高沟通协同能力。眼光要远，要赚一世的钱而非一时的钱。引导学生自我反省，让他们知道自己是谁？现在在做什么？将来要做什么？汽车技术效劳与营销专业2021、2021、2021、

27、2021届毕业生跟踪调查结果显示：用人单位对毕业生总体评价为好和较好的达94.3%。具体评价如下调研毕业生人数386人，具体结果见下表：近四年用人单位对汽车技术效劳与营销专业毕业生的评价汇总表序号评价指标评价等级优秀良好一般1思想政治素质67.6%31.6%0.8%2职业道德素质47.4%52.1%0.5%3文化修养素质49.2%39.1%11.7%4身体素质49.2%47.9%2.8%5心理素质50.8%43.8%5.4%6团队合作能力46.1%39.4%14.5%7写作能力42.7%45.3%11.9%8表达能力58.3%29.0%12.7%9沟通能力35.8%50.0%14.2%10人际

28、关系43.5%45.6%10.9%11敬业精神49.0%47.9%3.1%12组织管理能力37.8%53.9%8.3%13创新能力45.9%43.8%10.4%14专业知识51.6%43.5%4.9%15技能水平50.5%46.4%3.1%16外语水平43.5%47.9%8.5%17计算机水平45.3%39.6%15.0%18综合评价43.8%50.5%5.7%1用人单位在录用人才时往往很注重学生的吃苦耐劳及敬业精神。经调查，我院汽车技术效劳与营销专业毕业生能吃苦耐劳，在就业岗位有远大的志向和事业心，综合2005、2006、2007、2021四届毕业生就业单位走访调查的意见，敬业精神良好以上的

29、同学占96.9%。2培养第一线的技术应用型人才是我院办学的宗旨，我们在调查过程中了解到汽车技术效劳与营销专业毕业生到就业单位后，好学、肯干，容易上手，实际动手能力比拟强。调查统计数据显示，用人单位对毕业生动手能力评价为好和较好的占96.9%。3汽车技术效劳与营销专业是一门专业性和技术性比拟强的专业，同时，处理工作过程中涉及的问题需要专门的知识，要求具有扎实的专业知识；在知识与技术更替日益加快的现代社会，要使自身的知识构造跟得上时代的要求，毕业生要有较好的业务拓展能力，自身的专业知识要与先进技术相融合。经调查显示，用人单位认为我院汽车技术效劳与营销专业毕业生的业务能力强、专业根底扎实，对毕业生总

30、体评价为好和较好的达94.3%，认为学生掌握专业知识好和较好的为95.1%。八、调查心得1、中国汽车消费市场潜力巨大，产销量在近几年仍将持续增长。汽车后市场的汽车效劳领域前景看好，汽车营销类人才需求依然旺盛，汽车技术效劳与营销专业办学前景看好。2、通过调查分析，显示出汽车技术效劳与营销专业人才培养面对的企业以汽车4S店为主，辐射到二手车鉴定评估与交易机构，汽车保险与公估公司和汽车租赁企业，所面向的就业岗位包括汽车信贷、汽车销售、汽车保险承保与理、汽车维修接待、客户效劳与管理、汽车零配件流通与销售、汽车用品销售、二手车鉴定与交易、汽车租赁经营管理等。专业覆盖面较广，面向岗位群较大。针对企业和工作

31、性质的差异，可以考虑在汽车技术效劳与营销专业中开设汽车保险与理赔，二手车鉴定评估与交易、汽车租赁专业方向，在专业的统一平台上通过局部课程的开设有侧重地培养适应与不同企业和就业岗位的适用人才。3、在对汽车营销类人员能力与素质的调查显示，除了对营销人员的专业知识和技能有通常的要求外，企业对员工的人文素质要求已经凸显出来，更看重职业道德、敬业精神、团队合作、沟通交流等心智型的人文素养，而且对职业级别越高的这样的要求越强烈，成为企业用人的首选因素。4、调查的同时承受了企业对专业建立的意见。从反映的信息来看，企业对在校生人文素质和根底能力训练有更高的期望。5、毕业生在工作中根本的从事原专业技术工作或从事与原专业相近的技术工作。6、应加强学生的创新能力、组织能力、表达能力、实践操作能力、社会公关能力、英语和计算机方面的培养。7、学校应与企业建立长期的、稳定的关系，加强校企合作。8、加大力度进展教学改革，课程设置中注重素质教育，培养学生的整体素质。9、加强实践技能的培养，延长校外实习时间。