汽车S店信息系统解决方案.doc

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1、本论文成绩评定为：优第 1 章汽车4S店概述汽车4S店在中国的开展概况何谓汽车4S店？汽车4S店是一种以“四位一体为核心的汽车特许经营模式。4S是指整车销售Sale、零配件Sparepart、售后效劳Service以及信息反应Survey。汽车4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一家或为数不多的几家专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例构造为214。维修效劳获利是汽车获利的主要局部，对专卖店的重要性也是显而易见的。4S店是汽车销售渠道的一种模式。中国最早的汽车销售是由国营的汽车销售公司垄断的。到

2、了20世纪90年代中期，汽车厂商开场建立自己的销售渠道，并逐渐形成了四种汽车渠道模式，总代理制、区域代理制、特许经销制以及品牌专卖制。总代理制渠道模式可表述为厂商总代理区域代理下级代理商最终用户。进口汽车主要采用这种模式，如奔驰、宝马等。区域代理制渠道模式可表述为厂商区域总代理下级代理商最终用户，这种模式与IT渠道的区域代理制根本一致。这是汽车销售渠道最早采用的模式，目前使用这种模式的厂商已较少。特许经销制渠道模式可表述为厂商特许经销商最终用户，区域代理制实施一段时间后，汽车厂商逐渐发现很难对经销商的经销行为进展标准，市场价格体系混乱，1996年后，汽车渠道逐渐向特许经销制转变。目前一汽捷达、

3、神龙富康等采用这种模式。品牌专卖制渠道模式可表述为厂商专卖店最终用户。品牌专卖制是1999年开展起来的销售渠道模式。主要以“三位一体包括整车销售、零配件供给、售后效劳专卖店 和“四位一体整车销售、零配件供给、售后效劳、信息反应专卖店4S店为表现形式。目前广州本田、上海通用是这种模式的代表。4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。1998年广本、别克、奥迪率先在我国建立汽车品牌专卖店。在这种渠道模式下，各个厂家之间建立了严密的产销关系，因此4S店受到了各个制造商的青睐。98年后，大大小小的新品牌纷纷建立自己的专卖店，短短5年内，品牌专卖店如雨后春笋般遍布于全国各大城市。4S店是汽车市场剧烈

4、竞争下的产物。中国汽车市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、效劳的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和效劳管理，高度职业化的气氛，保养良好的效劳设施，充足的零配件供给，迅速及时的跟踪效劳体系。通过4S店的效劳，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大汽车的销售量【1】。1.2 国内汽车4S店的问题与开展展望目前中国4S汽车品牌专卖店的规模和档次在全世界是首屈一指的，就连世界上最兴旺的美国4S店也无法与中国4S汽车品牌专卖店的硬件设施相比。但与之

5、相比的是国内的汽车4S店的软件建立却十分落后。这种落后表现在以下几个方面，我国的经销商素质较低、没有打造和维护经销商的自身品牌的理念、不重视以销售人员为经销商的第一客户的经营理念、不会创造与汽车生产厂家进展谈判的条件、没有成立经销商协会去争取经销商的权益，没有建立一个成熟的销售流程、缺乏创新、快捷和多样化的贷款方式，展示厅前没有充足的产品选择、顾客不能随时试驾车等等，这些都是国内经销商的软肋【2】。综合来说，问题的关键在于两方面，一方面是经销商与厂商的关系，另一方面是经销商与客户的关系。如何解决好这两个关系是中国的汽车4S店今后开展兴衰的重点问题。中国的汽车4S店已经觉察到问题的严峻性。整车销

6、售的暴利时代已经过去了，效劳将是今后永恒的主题。4S店的核心就是效劳。4S销售模式是否成功，关键就在于它是否能提供高质量的效劳。各个商家都在效劳上下了不少功夫。比方，4S的概念在中国才刚刚提出不久MAZDA6就率先提出了全新的效劳概念4S+6S【3】。所谓的“4S+6S就是汽车4S店实行现场效劳管理。更多的商家把提高效劳质量的心思放到了销售流程管理、客户关系管理上来。汽车4S店信息系统就是针对这一市场需求应运而生的。目前国内汽车4S店有相当一局部还没有建立起成熟的销售流程，没有建立良好的客户效劳体系。要想提高国内汽车4S店的效劳质量，应该效仿国内外成功的4S店经营管理模式并借助现代化的信息技术

7、，标准国内汽车4S店的销售管理流程并建立起友好的客户效劳体系。这必将是未来国内汽车4S店的开展之路【4】。第 2 章汽车4S店信息系统分析汽车4S店信息系统的开发是一个大型的软件工程工程。软件工程是开发、运行、维护、修复软件的系统方法。具体的做法是用适当的工具表达用户的需求模型，由此逻辑概念模型得到物理模型，再进展设计、编码及测试，并对全过程实行科学的工程管理方法【3】。因此，本章首先从汽车4S店的概念模型入手，通过分析，明晰汽车4S店的业务及数据流程，为下一步进展设计做准备。如前面章节所述汽车4S店的4S是指整车销售、零配件销售、售后效劳以及信息反应。其中，汽车4S店具体的业务包括以下几个方

8、面：汽车采购、整车销售、零配件管理、工具管理、三包理赔、维修美容等。汽车采购业务从汽车采购订单开场。汽车4S店与汽车供给商签订采购订单协议，然后汽车供给商给汽车4S店供给汽车。汽车入库并进展检验，检验不合格的汽车将退回供给商。汽车检验合格入库后，对汽车4S店来说将产生采购应付账。因此汽车入库将使汽车库存增加，采购应付账增加。如果存在供给商的采购应付账，汽车4S店可以开付款单，以现金或银行存款转账的形式给供给商付款。付款单入账后，对于汽车4S店来说，供给商应付账减少，现金或银行存款减少，整个汽车采购流程完毕。图1汽车采购流程整车销售由客户的购车协议开场。客户在汽车4S店看中了心仪的汽车并决定购置

9、时，汽车4S店将与客户签订一份购车协议，详细记录客户的需求信息，包括汽车型号、颜色、配件、销售价格等等。有了销售协议，仓库就可以进展汽车出库的处理。汽车出库将使汽车库存减少，同时产生客户购车应收账。客户可凭销售协议进展付款，客户付款后可以领车，同时客户购车应收账减少。图2汽车销售流程零配件方面的业务主要包括采购、销售以及其它业务三个方面。1零配件采购零配件采购由零配件采购订单开场。汽车4S店与零件供给商签订零件采购订单，供给商向汽车4S店供给零件。当零件入库之后，零件库存增加并产生零件供给商应付账。根据供给商应付账开具付款单向零件供给商付款，同时现金或银行存款减少，供给商应付账也相应地减少。零

10、件采购完毕【18】【19】。2零配件销售客户到汽车4S店购置汽车零配件，汽车4S店将根据客户的需求开出零配件购置收款单。客户凭收款单付款。汽车4S店根据收款单收款情况进展零配件的出库处理以及相关的财务处理。3零配件其它业务零配件的其它业务还包括有整车销售领料、维修三包领料、旧件重用入库等等。具体的流程一般都是根据相关的收款单据进展出库处理以及相关的财务处理，这里就不再匮述。图3零配件管理业务流程汽车的组装、维修、美容等工作必需借助特定的工具，而这些工具一般都是比拟昂贵的，如果对这些工具管理不善而造成丧失或损坏，将会对汽车4S店造成巨大的损失。由于汽车4S店管理的这一特殊性，在汽车4S店信息管理

11、系统中我们不得不考虑汽车4S店的工具管理。工具管理包括：工具入库、工具借出、工具报废和工具归还。具体业务流程从工具入库开场。汽车4S店向工具供给商采购工具，向供给商付款后，工具入库。工具库存增加。当维修业务发生并需要使用工具，维修小组必须开出工具借出单然后才能从工具库存中领取工具。当维修工作完成，维修小组需要归还工具并填写工具归还单。工具在使用的过程中难免出现损坏的情况，当工具不能再正常使用了，必须进展工具的报废并填写工具报废单，同时减少工具库存。图4工具管理业务流程汽车三包效劳是汽车供给商对其产品质量的承诺，是对消费者的一种保障。对于汽车4S店来说，汽车的三包有着另一层的含义。由于汽车4S店

12、是处于生产商与消费者之间的经销商，因此汽车4S店扮演者一个中间人的角色。汽车生产商对客户的三包许诺是通过汽车4S店实现的。汽车4S店一方面直接面对客户，对客户实施的三包效劳；另一方面，汽车4S店面对汽车生产商，向生产商索取三包效劳的必要的本钱开支，汽车4S店的三包理赔业务由此产生。三包理赔业务由客户要求三包索赔开场。汽车4S店将客户要求索赔的三包件入库，然后向生产商上报索赔，同时用新的三包件与客户更换，生产商审核索赔后将给汽车4S店支付相应三包费用。图5三包理赔业务流程维修美容业务是汽车4S店主要的主要盈利业务。其业务流程如下：客户把汽车交付汽车4S店维修或美容，工作人员根据客户需求开出维修美

13、容委托单，然后汽车4S店根据委托单派工、领料、修理、美容，接着进展完工检查，检查通过的开出结算单，最后客户根据结算单进展付款并取车。【16】具体流程详见以下图：图6维修美容务流程上面所述的各个业务并非全然独立分开的，他们彼此相关，构成整个汽车4S店的业务流程。图7整体业务流程汽车4S店信息系统数据流程图编码如下：P0汽车4S店信息系统数据流程概况P1根底信息管理P1.1仓库目录供给商目录工具目录员工目录配件目录汽车销售客户配件销售客户维修客户维修车辆P2维修管理委托派工工程跟进完工检验结算P3三包理赔三包件索赔三包件入库三包件出库上报索赔索赔审核P4工具管理工具入库工具借出工具归还工具报废P5

14、零配件管理零配件订购零配件采购入库旧件重用入库采购退货零配件出库维修领料销售退货库存调拨期初库存库存盘点价风格整P6汽车销售管理准客户目录准客户管理销售跟进销售意向管理销售协议管理客户访问日志与汽车4S店的业务结合起来分析得出的汽车4S店的局部数据流程简述如下：图8汽车4S店信息系统数据流程图P0图9根底信息管理数据流程图P1图10维修管理数据流程图P2第 3 章汽车4S店信息系统设计标准在进展系统设计的时候，必需首先定立一套系统设计标准。这是信息系统工程管理思想的具体应用。管理信息系统开发的工程管理是为了使开发工程能够根据科学的理论并利用工程化开发方法进展的系统活动【20】。信息系统设计标准

15、的定立有助于标准信息系统的开发，提高系统开发速度，减少系统开发过程中错误的发生，并为日后系统维护、系统升级奠定坚实的根底。1系统版本部署标准定义方法：V主版本编码.次版本编码.修正版编码主版本：以程序主要功能变动或三个以上功能变动作界定。次版本：以程序功能的变动作界定。修正版：以修改程序错误作界定。2系统目录部署标准表1系统目录部署标准目录说明Component组件DLL文件Source代码源文件Config系统配置文件ini文件等Image图片文件、图标文件1一般常量命名标准以大写的实体名称作命名，如：MAX = 100。2异常常量命名标准自定义的异常常量的命名方法大写：ERR_模块名_异常

16、类型_异常名称。异常类型如下所示：表2异常常量命名标准异常类型说明SYS系统性异常，如：I/O异常MDL模块性异常，如：处理流程错误FNT函数异常，如：逻辑错误例如：ERR_CUSTOMER_MDL_MISSNAME3一般变量命名标准一般变量命名标准为变量意义名称+数据类型，使用大小写混合的英文串来构造，构造必须遵循见名知义的原那么。如变量RowCount_int 表示行的数量，该数据类型是integer型。表3一般常量类型命名标准数据类型后缀数据类型后缀SbytesbytBoolblnBytebytdecimaldecShortshtenumenmushortushtobjectobjInt

17、intstringstrUintuintarrayarrLonglngdatedateulongulngtimetimeCharchrdatetimedtimeFloatfltBoolblndoubledbldecimaldec4异常变量命名标准异常变量命名方法：err_异常名称。异常枚举变量命名方法：enm_err_异常名称。5控件变量命名标准控件变量命名标准为控件类型+实体名称，实体名称命名标准如一般变量命名标准，即使用大小写混合的英文串来构造，构造遵循见名知义的原那么。如变量 frmSaleBill 表示销售单窗体。表4控件变量类型命名标准控件类型前缀控件类型前缀ButtonBtnNot

18、ifyIconNinCheckBoxChkNumericUpDownNudCheckedListBoxChklstOpenFileDialogOfdColorDialogCldPageSetupDialogPsdComboBoxCmbPanelPnlContextMenuCtmPictureBoxPtbDataGridDtgPrintDialogPrdDateTimePickerDtpPrintDocumentPrcDomainUpDownDudPrintPreviewControlPpcErrorProviderEpdPrintPreviewDialogPpdFontDialogFndPro

19、gressBarPgbFormFrmRadioButtonRdbGroupBoxGpbRichTextBoxRtbHelpProviderHlpSaveFileDialogSfdHscrollBarHsbSplitterSplVscrollBarVsbStatusBarStbImageListIlsTabControlTclLabelLabTextBoxTxtLinkLabelLnkTimerTmrListBoxLstToolBarTlbListViewLvwToolTipTltMainMenuMmuTrackBarTkbMonthCalendarMclTreeViewTrv6源代码格式标准标

20、准的、基于制表位的嵌套块应该被缩进四个空格缺省情况下。逻辑构造的代码段，如果代码段需要加上，那么必须按照以下方式书写：if(True) 代码段else 代码段逻辑符和运算符两边必须各保存一个空格。例如：Count_int = i + 3。其他源代码编写标准遵照开发工具帮助文件中例子的格式，如do while,for等语句的缩进编写格式。7源代码注释标准在源代码中，必要的注释对于代码的维护起着十分重要的作用，但过多的注释会影响源代码的可阅读性，因此应灵活掌握，但不能违背这样一个原那么，即：可使他人通过注释根本了解代码段的含义。每一个重要变量的声明应该包括一个嵌入注释，来描述该变量的使用。变量、控

21、件及过程的命名应该足够清楚，使得只有复杂的执行细节才需要嵌入注释。名字空间头注释块应该包括以下节标题。表5名字空间头注释块标准标题注释描述功能该过程完成什么而不是怎么完成。作者代码创立人最后修改代码的最后修改者和修改日期例如：/&/ 功能： 销售单组件/ jiafenglion, 2004-01-01/ 最后修改：lion， 2004-03-01类头注释块应该包括以下节标题。表6类头注释块标准标题注释描述类名该过程完成什么而不是怎么完成。作者代码创立人最后修改代码的最后修改者和修改日期例如：/ 类名： 客户类/ jiafenglion, 2004-01-01/ 最后修改：lion， 2004-

22、03-01函数头注释块应该包括以下节标题。表7函数头注释块标准标题注释描述功能该过程完成什么而不是怎么完成。作者代码创立人输入每一个可能不明显的参数。参数分别在单独的行上，并嵌入注释。返回函数返回值的说明。最后修改代码的最后修改者和修改日期例如：/ 功能： 在用户列表数组中找出一个指定用户的第一次出现位置。/ jiafenglion, 2004-01-01/ 输入：/ strUserList()： 被搜索的用户列表。/ strTargetUser： 要搜索的用户名。/ 返回： 在rasUserList 数组中rsTargetUser 的第一次出现的索引。/ 如果目标用户没找到，返回-1。/ 最

23、后修改： lion， 2004-06-10关于源代码注释的补充说明代码注释可以增强程序的可读性。但是由于开发语言一般都是英语，中文注释的出现会降低程序的书写美感，使得程序构造不够同一，容易产生混乱与误解。因此，对于代码注释的使用应当适当，而非越多越好。建议程序编写时候严格遵循代码的命名标准，尽量做到望名生义，尽量少用注释。1数据表命名标准表8数据表命名标准类型命名方法例子系统配置表TS_表名TS_Operator编码表TC_表名TC_Trade数据表TD_表名TD_Price报表配置表TR_表名TR_BillReport暂存表TT_表名TT_Temp2视图命名标准命名方法：V_视图名，例子：V

24、_Operator 。3字段命名标准命名方法：F_字段名，例子：F_Id 。4触发器和存储过程命名标准触发器命名方法：Tri _触发器类型_触发器名，例子：Tri_Update_Customers 。存储过程命名方法：Pro_存储过程名，例子：Pro_Sell 。5数据库更新修改设计标准数据库设计应该在代码编写之前设计完成。也就是说，应该先进展系统整体架构的设计，再进展代码编写的工作。通常我们会应用系统建模的工具，如Rational、Visual UML等进展系统数据库的建模工作。数据库设计时应尽量地考虑各种情况，力求做到一步到位。但是实际情况往往难以做到。一旦迫不得已要对数据库进展修改，如增

25、加新表、在某个表中增加或删除某个字段等等的操作时，必需严格按照数据库更新修改设计标准进展，填写好数据库修改日志。数据库修改日志的编写将有利于日后的系统维护工作。团队开发时更应该注意，各开发人员的数据库必须同步更新，以免造成开发混乱。表9数据库修改日志数据库名称修改更新内容修改更新目的作者时间如：MyDataBase增加表：TD_ExchangeRate定期记录汇率lion2004-01-01表10配置数据的命名标准配置数据类型命名方法例子系统性Ass_Sys_配置名称Ass_Sys_Version异常提示Ass_Err_提示名称Ass_Err_EnterError信息提示Ass_Msg_提示名

26、称Ass_Msg_SelectCustomer为了到达界面统一美观并且易于修改维护的目的，系统的窗体设计统一继承一个模版窗口。第 4 章汽车4S店信息系统设计目标公司企业的根本目的是实现效益的最大化。汽车4S店使用信息系统的目的正是如此。因此，适应剧烈的市场竞争环境，满足汽车4S店信息化需求，实现汽车4S店的效益最大化是本文汽车4S店信息系统设计的长期战略目标。用户对信息系统的需求是开展的、变化的、不确定的。本文的汽车4S店信息系统设计本着长远规划，重点建立，分步实施的原那么，在这次的解决方案中，一方面标准汽车4S店主要的业务流程，同时开发客户效劳中心、库存管理等子系统以实现根本业务的信息化；

27、另一方面，从整体架构上规划出充足的扩展空间，保证系统日后能够不断地自我完善，满足未来用户对系统的更强大的功能应用的要求。本文的汽车4S店信息系统解决方案期望能实现如下的近期预期目标：1从追求社会效益最大化的角度分析：提高汽车4S店的公司形象。建立汽车4S店现代化信息管理体制，提升整个行业的管理水平。2从追求环境效益最大化的角度分析：实现无纸化办公。3从追求经济效益最大化的角度分析：标准汽车4S店的管理流程。标准数据存储格式，为日后进展客户需求分析、市场需求分析、决策支持系统的开发等奠定根底。明晰员工工作权责，降低管理本钱。提高工作效率，提升汽车4S店的效劳质量，提高客户满意度。系统的总体构造设

28、计是指根据系统分析的要求和组织实际情况，对系统的总体构造形式和可以利用的资源进展大致设计，它是一种宏观、总体上的设计和规划【4】。本文中的汽车4S店信息系统解决方案采用C/S构造设计，使应用程序与数据存储别离。这样的好处在于方便日后对应用程序的维护和升级，有利于数据的存储、备份、维护，不至于因为维护或更新应用程序而导致数据的丧失【14】。本文的汽车4S店信息系统将基于Windows平台，采用Borland公司的Delphi6进展开发。Delphi6的开发语言是面向对象Pascal ，采用Delphi6开发快捷、方便、功能强大而且第三方支持充足。本文的汽车4S店信息系统数据库将采用Microso

29、ft公司的MS-SQL，应用程序与数据库的接口采用ADO，力图使开发环境与开发工具、数据库有更好的兼容效果。同时，为了提高开发效率，本文的汽车4S店信息系统开发过程中还将应用表格类第三方控件Ehlib与报表类第三方控件FastReport 。第三方控件是非开发工具自带的，由其他个人或公司团体开发的控件。第三方控件是面向对象开发思想的产物，它的使用快捷方便，大大减少了系统开发过程中低效率的重复性工作，提过系统开发的效率与质量，使系统开发者可以把更多的心思放到系统的逻辑构造设计上来。本文的汽车4S店信息系统具体包括：根底信息管理、维修管理、三包理赔、工具管理、零配件管理、汽车销售管理、汽车库存管理

30、、财务管理、客户效劳中心、知识管理、报表中心、系统管理等子系统【15】。具体的模块介绍将在下面的章节中阐述。图11汽车4S店信息系统总体模块设计1系统单据编码设计系统单据编码设计问题是一个科学管理的问题。设计出一个好的编码方案对于系统得开发工作是一件极为有利的事情。它可以使很多机器处理如统计、校对、查询等变得十分方便。编码就是以数或字符来代表各种客观实体。在系统开发过程中编码设计的目的是：表示惟一化、表示标准化以及表示系统化【5】。本文的汽车4S店信息系统单据编码规那么如下：单号前缀4位+开单日期8位+当日编号5位例子：LJGD2004010100001表11单号前缀标准窗口名称单号前缀窗口名

31、称单号前缀窗口名称单号前缀零件订单LJGD零件采购入库单LJRK旧件重用入库单LJCR零件采购退货单LJGT零件出库单LJCK零件销售退货单LJXT零件期初库存LJQC零件库存盘点LJPD零件库存调拨LJDB零件价风格整LJJG维修领料LJLL维修收款单CWWS维修付款单CWWF配销收款单CWLS配购付款单CWLF工具付款单CWGF三包收款单CWSS工具入库单GJRK工具借出单GJJC工具报废单GJBF工具归还单GJGH三包件索赔单SBSP三包件出库SBCK三包件入库SBRK上报索赔单SBSB索赔审核单SBSH维修委托单WXWT维修派工单WXPG完工检验单WXJY维修结算单WXJS车辆采购订单

32、ZCGD车辆入库检查ZCRJ车辆采购入库ZCRK车辆采购退货ZCGT售车订单ZCSD车辆出库检查ZCCJ车辆销售出库ZCCK车辆批量出库ZCPC车辆销售退货ZCXT车辆期初库存ZCQC车辆库存盘点ZCPD车辆库存调拨ZCDB车辆价风格整ZCJG2工具、零件编码设计参照国标及有关的行业标准。如：QC/T 265-1999 汽车产品零部件编号规那么。3其他编码设计按照顺序编码的原那么编码，如客户编码、供给商编码等。根据系统设计标准以及业务流程的分析，设计汽车4S店信息系统数据库主要表构造如下：表12采购入库单列名数据类型长度小数位数关键字默认值描述F_IDvarchar50主键入库单号F_Bill

33、Datedatetime开单日期F_Clerknvarchar50经手人F_PayModenvarchar50结算方式F_CheckNOnvarchar50票号F_BuySummoney0入库总金额F_PrePaymoney0预付款金额F_Paymoney0付款金额F_NotPaymoney0未付金额F_Operatornvarchar50操作员F_AudMannvarchar50入账人员F_Memonvarchar3000备注F_AccountDatevarchar50会计期间F_Auditingbit0审核标志0未审核；1已审核F_FinishGuidebit0完成转单标志0未完成；1已完

34、成F_MoneyGuidedecimal1850转单金额注：F_SupplierID关联表TD_Supplier中的字段F_ID表13销售出库单列名数据类型长度小数位数关键字默认值描述F_IDvarchar50主键销售单号F_BillDatedatetime开单日期F_CustomerIDvarchar50外键客户编号F_CustomerNamenvarchar50客户名称F_Clerknvarchar50经手人F_PayModenvarchar50结算方式F_CheckNOnvarchar50票号F_SaleSummoney0销售金额F_Getmoney0收款金额F_PreGetmoney0

35、预收金额F_NotGetmoney0未收金额F_Operatornvarchar50操作员F_AudMannvarchar50入账人员F_Memonvarchar3000备注F_AccountDatevarchar50会计期间F_Auditingbit0审核标志0未审核；1已审核F_FinishGuidebit0完成转单标志0未完成；1已完成注：F_CustomerID关联表TD_Customer中的字段F_ID表14销售退货单列名数据类型长度小数位数关键字默认值描述F_IDvarchar50主键退货单号F_SaleIDvarchar50销售单号F_BillDatedatetime日期F_Cl

36、erknvarchar50经手人F_CustomerIDvarchar50外键客户编号F_CustomerNamenvarchar50客户名称F_PayModenvarchar50结算方式F_CheckNOnvarchar50票号F_BackSummoney0退货总金额F_Paymoney0实退款项F_NotPaymoney0未退款项F_Operatornvarchar50操作员F_AudMannvarchar50入账人员F_Memonvarchar3000摘要F_AccountDatevarchar50会计期间F_Auditingbit0审核标志0未审核；1已审核注：F_CustomerID

37、关联表TD_Customer中的字段F_ID汽车4S店总体模块设计见以下图：图12汽车4S信息系统模块功能：1仓库目录，管理仓库根底信息。2供给商目录，管理供给商根底信息。3工具目录，管理工具根底信息。4员工目录，管理员工根底信息。5零件目录，管理零件根底信息。6汽车销售客户，管理汽车销售客户根底信息。7零件销售客户，管理零件销售客户根底信息。8维修客户，管理维修客户根底信息。9维修车辆，管理维修车辆根底信息。功能：1维修美容委托，客户到汽车店要求进展汽车的维修、美容效劳时，汽车店会为客户开具维修美容委托单，详细记录客户信息、客户车辆信息、客户车辆现状、客户对车辆维修美容的需求，汽车店维修班组

38、的分派，维修美容效劳的预计价格等等各种信息。后续的维修、派工、领料、结算、收款等工作均根据这一委托单进展。2派工，当客户开具了维修美容委托单后，汽车店将安排员工进展维修效劳，就是这里说的派工。维修美容的派工是指把维修美容任务分派到指定的维修小组身上。这样有利于计算员工工作量，明晰员工工作责任，便于统一调度管理。3工程跟进，记录每一个工程完成的情况。4完工检验，记录完工检验信息。5结算，计算维修美容费用。6查询。功能：1三包件索赔，汽车店为客户开具索赔单据并为客户维修车辆或更换零件，同时店将凭该单据向汽车生产商索赔。2三包件入库，记录三包索赔件入库信息，入账后三包索赔件库存增加。3三包件出库，记

39、录三包索赔件出库信息，入账后三包索赔件库存减少。4上报索赔，三包效劳是生产厂家对客户的一种售后质量保证承诺。虽然由汽车店直接为客户效劳，但是真正的责任承当者应该是汽车生产厂家。因此，当汽车店为客户实行三包维修效劳后，店将向汽车供给商索取相关的费用，这时，汽车店将开出上报索赔单。5索赔审核，汽车店开出上报索赔单后，厂家会就该上报索赔单进展审核，并开出厂家审核单。厂家审核单一旦通过审核并入账，对汽车店来说，供给商应收账将增加。6索赔一览，为了方便管理索赔单，使得汽车店能更好地跟踪索赔单的审核、执行情况，制定了索赔单一览窗口。功能：1工具入库，记录工具的入库信息，工具入库单一旦入账，工具库存将增加。

40、2工具借出，记录工具的借出信息，标准工具使用管理。3工具归还，工具借出使用后，必须归还仓库，防止丧失、损坏。4工具报废，工具经过一段时间的使用后会磨损，如果工具磨损严重，不能正常使用时必须进展工具的报废以保证工具的使用平安。工具一旦报废，工具的库存将减少。5工具库存查询，查询工具库存信息，查看工具状况。功能：1零配件订单，零件销售是汽车4S店的主要业务之一。零件定单是整个零件销售业务的起点。零配件定单主要功能是记录零配件采购预定信息。2零配件采购入库，记录零配件采购入库信息。采购入库一旦发生，零件库存、供给商应付账将相应增加。零件入库时，如果针对的是某一张零件采购定单的话，入库数量将回写定单当

41、中，以便定单管理，一旦入库数量大于或等于定单数量，定单将被认为已经执行完毕。3旧件重用入库，记录零配件旧件重用入库的信息。汽车维修换下的零件，经过一定的处理是可以继续使用的，当发生旧件重用入库时，零件库存增加，但供给商应付账不增加。4采购退货，零件采购回来以后，汽车4S店将对其进展检查。如果检查发现有问题的话，将进展退货处理。采购退货单就是记录采购退货信息的。当采购退货发生，本期的采购入库将以负数增加，同时供给商应付账也以负数增加。5零配件出库，记录零配件销售出库情况。当零配件销售出库业务发生，零配件库存将减少。6维修领料，维修业务通常都会涉及到更换汽车零件的事情，当维修更换零件时必须开具维修领料出库单。维修领料出库单记录维修领料出库相关信息，一旦入账，零件库存减少，并回写相关的维修委托单。7销售退货，零件销售给客户，如果发生质量问题，客户将要求销售退货。销售退货业务发生，零件库存增加，本月销售以负数增加，客户应收款以负数增加。8库存调拨，为了使各个仓库的存储量到达一个较合理的水平，有时候必须进展库存调拨的处理，这时候要开出库存调拨单，库存