电子商务物流企业调查报告.doc

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1、物流企业电子商务开展水平调查报告课程名称：企业电子商务应用调查调查小组成员： 陈 丹 2021211022 ： 罗佶轲 2021211026 ： 王锦帮 2021211032 ： 王 东2021211034 ： 羊 槐2021211029报告提交日期： 2021年12月20日目 录1、 研究目的 .3 2、电子商务物流企业概况.3 2.1 电子商务物流定义.3 物流企业主营业务.3 2.3 电子商务物流企业特点.33、电子商务物流企业开展测评指标体系.5 3.1 电子商务物流企业开展指标框架.5 3.2 电子商务物流企业开展指标解释.64. 调查数据分析.13 4.1各项数据分析.135. 调

2、查企业存在的问题分析.16 5.1提好自动化仓储资源利用率.16 5.2 提高库管员的管理水平.16 5.3 购进信息系统，提高机械作业.16 5.4 加强仓储人才培养.166. 企业电子商务开展解决措施.17 6.1 物流效劳网络化.17 6.2物流市场行业洗牌态势将进一步加剧.18 6.3 物流专业化速度将加快.18 6.5 中铁快运公司召开转型开展工作会议 .18结论 .19附：1 调查问卷2报告小组成员及分工电子商务物流企业应用调查报告1、研究目的 近年来 全球物流业方兴未艾，与此同时，电子商务的迅猛开展，物流提出了新的挑战，物流作为电子商务重要的一环，其瓶颈日益显现，因此如何建立现代

3、物流管理体系，加强对物流的管理，使其顺利与网上交易对接，以适应电子商务开展，已成为必然。我国电子商务物流还存在的一些问题，例如企业对物流重要性认识缺乏、与物流开展相关法规尚未完善、适用于电子商务的物流配送根底尚不完善等等。加快了电子商务物流配送的开展，应当加强根底设施建立，培养有创新型的复合人才，增强电子商务企业和物流企业的荣誉等。 2电子商务物流企业概况 2.1 电子商务物流定义 电子商务物流又称网上物流，就是基于互联网技术，旨在创造性的推动物流行业开展的新商业模式；通过互联网，物流公司能够被更大范围内的货主客户主动找到，能够在全国乃至世界范围内拓展业务；贸易公司和工厂能够更加快捷的找到性价

4、比最适合的物流公司；网上物流致力把世界范围内最大数量的有物流需求的货主企业和提供物流效劳的物流公司都吸引到一起，提供中立、诚信、自由的网上物流交易市场，帮助物流供需双方高效达成交易。 物流主营业务随着科学技术的开展，电子商务物流企业的的业务经营范围更加广泛，为客户可以提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流效劳工程，并能够为客户提供一类或积累产品契约性一体化物流效劳，也可以提供其他仓储增值效劳，如商品经销，流通加工等。在第二方面是能够为客户制定整合物流资源的解决方案，提供物流咨询效劳。 2.3 电子商务物流企业特点技术性电子商务是现代通讯技术、信息技术和网络技术开展的产物。电子商务时代，企业物

5、流为了适应电子商务的开展，必须积极采用现代科学技术，全面改造和提升企业物流的技术能力，必然反映出技术性特征。首先是企业物流的技术性表现为物流信息化；其次是企业物流的技术性表现为物流自动化；此外，以信息化、自动化为根底，企业物流的技术性还表现为物流智能化。 2.3.2 效劳性效劳性作为现代企业物流的本质特征，在电子商务开展过程中表现得更加突出。企业物流的效劳性主要表现为：物流柔性化和物流增值性。物流柔性化是企业物流系统在为企业生产经营活动效劳，为物流客户效劳的过程中，本着“以需求为导向，以顾客为中心的经营理念而提出的。物流柔性化就是根据企业物流需求的变化来重组物流资源，科学设计物流系统，灵活安排

6、物流作业。物流柔性化必须适应现代生产开展的弹性制造系统、计算机集成制造系统、制造资源系统、企业资源方案以及供给链管理的概念和技术，不断创新和开展物流系统的效劳方式。物流增值性就是企业物流系统提供的物流，通过降低本钱费用，通过创造时间空间效应，促进了生产经营过程商品和效劳价值的实现和增值。 2.3.3 系统性在电子商务开展影响下，企业物流的系统性特征充分地表现为物流运作的系统化和物流管理的系统化。首先，企业物流运作必须以系统的思想来设计和安排物流运作的作业体系，把多种物流资源和物流功能要素合理地组合起来，形成一个高效运行的作业体系。需要广泛采用现代先进设施设备和技术手段，不断完善和优化物流动作系

7、统，适应电子商务的开展需要。其次，企业物流管理必须以系统优化为目标，以现代供给链管理的思想和技术全面整合物流管理资源，系统思考和统筹解决物流管理的决策问题，实现物流系统化管理。 2.3.4 协作性电子商务的开展通过更大空间范围，更快时间速度改变了市场交易方式，改变了市场经济的竞争模式。企业物流开展与之相适应表现出协作性特点。企业物流的协作性，首先表现为物流系统内部协作即物流系统各部门、各环节以及各功能要素之间为了实现共同的目标而产生的协作，是物流运行效率的根底。企业物流的协作性，其次表现为物流系统外部协作。从供给链思想来看，企业物流系统只是整个供给链的一个局部，为了创造供给链整体价值，顺利完成

8、供给链运动过程，就需要参与供给链的各个局部能够相互配合、共同努力，进展广泛的协作。 2.3.5 生态性企业物流的生态性特征表现为物流资源的可持续开展和物流绿色化。企业物流活动需要消耗物流资源，在电子商务时代，由于改变了交易方式和过程，为实现物流资源合理化创造了条件，从而能充分降低物流资源消耗。通过供给链管理新概念和新技术的应用，不断创新物流开展模式，实现物流资源的可持续开展。同时，电子商务开展为绿色物流开展提供了机遇0。色物流就是以绿色环保思想为指导，广泛应用绿色技术设备，对绿色商品实行绿色储存、绿色运输和绿色包装的物流运作和物流管理新模式。 2.3.6 淘宝大物流方案特征淘宝作为中国最大的电

9、子商务平台，而他的大物流方案包括三大块内容：基于物流信息、交易 和商家ERP系统全面打通的淘宝物流平台，以及其他物流企业相比拟更具有统一的效劳标准，统一的合作伙伴流程，统一的买家购置体验等优势。具体特征如下：第一个特征就是物流一体化。物流一体化是指，从整体上对物流运作的各个环节进展设计，以求取得整体上的最优。物流一体化应包括从信息采集到订单到采购到加工到储存到配送到结算直到分析的一条龙运作，每一环节都缺一不可。第二个特征就是物流、信息流、资金流和人流的协调运作。物流运作环节众多，涉及到企业的方方面面，不协调好就会出现各部门的脱节，小那么影响企业物流活动的效率，进而影响企业的经济效益；大那么可能

10、让物流运作失败，让企业蒙受巨大的损失。要搞好四流合一的协调运作，就必须应用现代化的工具，运用科学的管理和调度，让企业在高效稳定中运行开展。 第三个特征就是现代物流的五化。即规模化、共同化、短路化、自动化和信息化。 3、电子商务物流企业开展测评指标体系 3.1 物流电子商务企业开展指标框架企业标准体系总体概述企业标准体系主要包括技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系。物流企业在建立其企业标准体系时，也应建立这三方面的标准体系。这三方面的标准中可包括企业自己定义的标准体系，而更推荐的是采用国家或国际标准体系。总体指标：一级指标 总体运营经营环境营销活动用户行为售后效劳用户价值 二级指标流量指标

11、外部环境 营销活动 一般行为 用户问题 客户指标 业绩指标 内部购物 广告投放 购物行为 用户需求 新顾客指标 开展指标 内外合作 问题解决 老顾客指标 企业规模指标 从业人员指标 管理办公指标 物流技术指标企业经济指标 平安技术指标 用户效劳指标 3.2 物流电子商务企业开展指标解释 3.2.2 从业人员指标作为物流人才都应该具有这些人才要求：丰富全面的现代物流专业知识，独当一面的工作能力，物流人才的营销能力 ，物流人才的创新能力。除此之外，对于不同的物流活动还应具有更专业的从业人员指标（1） 、车队长：每年要有两次平安生产知识培训，每次培训时间不得少于3小时。（2） 、停车场管理人员：每年

12、进展一次平安生产知识培训，每次不少于3小时。主要是根本平安知识。（3） 平安员：每年要有两次平安生产知识培训，每次培训时间不得少于3小时注：以上人员的培训考核方式为笔试，凡考核不合格者，必须重新培训考核，再不合格，调离本工作岗位。（4） 、调度员：每年要进展2次以上平安生产知识培训，每次不少于2小时。（5） 、维修人员、公司每年要进展两次以上的平安知识培训，每次不少于2小时。3.2.3 管理办公指标1、 运输交通工具：铁路、卡车，大型货运车，2、 搬运工具：叉车、吊车(包括行吊、汽车吊等)以及散料装卸机械3、 分拣系统3.2.4 物流技术指标物流技术Logistics technology是指

13、物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论、方法，以及设施、设备、装置与工艺的总称。 物流技术概括为硬技术和软技术两个方面。物流硬技术是指组织物资实物流动所涉及的各种机械设备、运输工具、站场设施及效劳于物流的电子计算机、通信网络设备等方面的技术。物流软技术是指组成高效率的物流系统而使用的系统工程技术、价值工程技术、配送技术等。物流技术按技术形态分类，可以分为物流硬技术和软技术。物流硬技术是指人们在物流活动中所使用的各种运输工具、搬运、存储设备、效劳于物流活动的电子计算机、网络通迅设备以及其他物质物段等；物流软技术是指物流活动中所采用的由科学知识劳动经历开展而成的各种技能、作业程序和现代管理

14、方法等，例如物流中心运输终端的合理配置、物流途径的最正确选择等1、运输技术运输工具朝着多样化、高速化、大型化和专用化方向开展，对节能环保要求严格。铁路运输开展重载、高速、大密度行车技术。一些和企业生产关系密切的载重汽车其开展方向是大型化、专用化，同时为了卸货和装货方便，有低货台汽车以及带有各种附带装卸装置的货车等，另外大型超音速飞机、大型油轮等2、库存技术仓库构造的代表性变化是高度自动化的保管和搬运结合成一体的高层货架系统，货架可以达30-40米高，具有20-30万个货标，同计算机进展集中控制，自动进展存取作业。货架的构造各式各样，还进一步开展了小型自动仓库，如回转货架仓库，可以更灵活地布置，

15、方便生产，可用计算机实行联网控制，实现高度自动化。仓库的形式还有重力货架式，以及其它形式3、装卸技术普遍的是各式各样的叉车、吊车(包括行吊、汽车吊等)以及散料装卸机械等。4、包装技术对于包装材料的要求是：比重轻，机械适应性好；质量稳定，不易腐蚀和生锈，本身清洁；能大量生产便于加工；价格低廉。常用的包装材料有纸与纸制品、纤维制品、塑料制品、金属制品以及防震材料等。包装还涉及防震、防潮、防水、防锈、防虫和防鼠等技术。（5） 、集装箱化技术集装箱化是指采用各种不同的方法和器具，把经过包装或未经包装的物流对象整齐地聚集成一个便于装卸搬运的作业单元，这个作业单元在整个物流过程中保持一定的形状，以集装单元

16、来组织物流的装卸搬运、库存、运输等物流活动的作业方式称为集装箱化作业。 6、物流信息技术计算机网络技术的应用使物流信息技术到达新的水平。物流信息技术是物流现代化的重要标志。 3.2.5 企业经济指标 营销广告投放 整体的网站开展需求制定整体的推广销售策略并从中找出广告投放的定位进而根据自身情况确定投放预算的比例数字 量化到具体细分数字，流量，独立IP，注册，首次购置，重复购置等。这样针对每一个数字进展后续的分析，便可知是什么原因导致用户的流失。也可对市场投放人员有一个较科学合理的KPI考核。进展精准的投放筹划,针对性会员与渠道的精准投放策略渠道/内容/时间等等,选取女性门户，社区，导航，各占多

17、少比例，为什么,根据自身的品牌定位或者产品特点，选择媒体比方：电视，播送，网络广告，实体广告，媒体的活泼用户，是否愿意消费所推广的产品；针对性的活动筹划与设计展示。 投放谈判与准备根据自身的条件来进展选择。签署合同之后，进展广告素材的准备，活动与设计展示根据硬广筹划来严格执行 .投放执行、维护与分析的调整期一般为一个星期。投放结果与续投进展优胜劣汰:对投放效果进展阶段性的结论性分析，之后根据优胜劣汰，进展新一轮的终止或续投策略。保证广告的投放越来越科。平安技术指标收货确定货物信息准确。运输保证速度、平安、高效。库存保证按类分装。保证客户的物流信息平安性，不泄露，不误投。 3.2.7 用户效劳指

18、标客户效劳是物流活动的主要产出功能，它能完整反映物流活动的根本目标提供物流活动准那么，在第三方物流效劳中发挥着越来越大的作用。 1、客户效劳外部评价指标的选择和细分 物流企业的形象扮演着重要角色，首先是品牌效应，客户都希望能与有上好品牌效应的企业合作，这是出于信心的保障，业内排名，公众中的知名度可以作为它的字指标。其次是公众形象，物流企业的员工服装的统一度，环保表现，对社会的责任的承当都可作为子指标。最后是亲和度，主要是评价物流企业的接触性和沟通性，在客户寻找相关效劳时，是否容易接触到物流企业并形成良好沟通 2、物流企业的效劳水平 效劳水平反映了物流企业的根本运行质量上客户对物流企业额外效劳的

19、关注。主要指标有：物流流程的透明度，物流信息的共享性，物流问题的及时通知性。客户投诉处理及时率，客户投诉处理得当率，效劳人员的友好态度和需求理解，沟通的渠道好频率，小批量运单完成率都可以作为物流企业效劳水平的子指标。4、调查数据分析在这次调查中，我们选择了中铁快运股份作为调查对象。中铁快运股份，注册资本是19.46亿元，荣获2006年度中国物流企业百强企业第二名。公司的开展策略是：由单一运输企业开展为现代物流企业和现代物流效劳集成供给商。根据客户和社会需求，提供小件货物快递、快捷货运、合约物流和国际货代效劳，承当铁路旅客行李、书刊、救灾物资等社会普遍铁路运输效劳。中铁快运总部设在北京，在全国设

20、立了32个分公司，拥有11个控股子公司和一个参股公司。4.1、各项数据分析 4.1.1 中铁快运业务分布 调查显示，在各项业务办理中办理托运的最多，货代其次，其余业务并不是很多，如下图： 一般平时货代的业务比拟多，学生开学，放长假和春运等期间是办理托运的顶峰期。 4.1.2 中铁快运硬件设施客户对于中铁快运的硬件设施这方面有好有坏，但那时居中的较多，如下图：在调查过程中，根据数据和相关信息发现，中铁快运的设施设备都是完好无损的，工作人员会定期对设备设施进展维护和保养，使设施设备出于良好的运作状态，提高运作效率。 4.1.3 中铁快运效劳中铁快运的效劳方面，客户的评价更方面好评也不一，如下图：从

21、中不难看出，中铁快运的效劳质量是被大多数客户肯定的。但效劳态度不是很高，这主要是因为现在的体液对于效劳态度都是很重视，相比之下，中铁快运在这方面没有特殊的优势。而且对于一些有特殊要求或要求有些过分的，难缠的客户，职员的态度就有些不好了。 4.1.4 中铁快运的综合评价客户对中铁快运的综合评价和投诉处理满意率，如下图：中铁快运将出现的客户不满意事件分类，方便对其采取不同的解决方法。其中最易出现的两类为： 1路风问题性质：以车谋私，以票谋私，违规经营，无需运输，不合理收费等 2效劳质量问题性质：作业不标准，效劳态度，逾期，商务事故，综合类设施设备不达标，环境卫生差，平安有隐患，被媒体曝光和综合性投

22、诉等这些问题由客户投诉到客服部。客服部门依据事件的严重程度将投诉分为四个等级： 1重大投诉2严重投诉 3一般投诉4不良反映并且有一项投诉率计算方法，根据各营业部每月的作业量批数核算投诉率，计算公式为：投诉率=每月投诉件数包括重大、严重、一般和不良反映投诉数的总和/承运批数+到达批数/10000 4.1.5 中铁快运主要运输工具分布如下图：5、调查企业存在的问题分析本次调查主要根据北京中铁快运公司仓储管理中存在的问题进展分析。自动化仓储资源利用率不高。合理的利用仓储资源，既要求仓储设备的机械化，也要对普通员工进展上岗培训。能够使用机械设备和识别条形码等。再有就是通过RFID条形码自动识别技术来提

23、高仓储资源利用率。RFID条形码自动识别技术具有操作简便、读取速度快提高了流通效率、能降低错架乱架虑，大大提高利用率。目前，在物流仓储资源利用方面还有很多新的技术。 5.2 提高库管员的管理水平仓储管理员的管理水平较低。库管员的工作非常重要，企业要开办相关培训，传授相关知识，再实践到工作中。在一定根底上，对员工实行奖惩制。 5.3 购进信息系统，提高机械作业仓储技术还不够先进，信息化水平还不够高。中铁快运现在基于ERP系统，它又基于B/S架构，等全新技术的开展。可以帮助企业实现统一集团化管理，帮助企业人员按照统一的标准进展管理。运用这些系统，可以有效管理库存信息、财务信息、统计分析等从而实现企

24、业管理的自动化和智能化，并能快速查询所需要的统计信息和相对应的图形数据，这样简单方便，正确率高，总体提高运作效率。 5.4 加强仓储人才培养 缺乏仓储人才。引进并培育仓储专业人才，完善物流企业体系，全面提高物流人员的素质。在目前缺乏实践经历的情况下，可采取“走出去，请进来的方法，去兴旺国家考察学习，补充物流企业的的人才能力。6、企业电子商务开展解决措施 放眼未来，基于我国良好的社会经济环境，我国现代物流市场将进一步扩大，兵将逐步向标准化，合理化放心迈进。6.1 物流效劳网络化 现代物流为保证快捷、全方位流通，建起完善的网络体系，保证最优的库存水平和，坐到机动、快捷的运输和配送。形成大的网络，降

25、低本钱和提高效率。 上图是中铁快运股份的网络化表达之一。在网上建立了相应的效劳体系。 并且，电子商务物流做得很好，在物流效劳这一块的表现如以下图所示： 在中铁物流企业中也拓宽了效劳范围，特别是中铁快运商城，如以下图：目前我国物流市场已初步形成外资、国企、私企三足鼎立的。在未来一段时间内，我国物流行业中，那些物流网络完善、本钱、能够对客户提供高品质效劳端企业将获得生存和开展。相反，有的企业竟会被兼并、重组和淘汰。因此，中铁快运要在这样高压力的竞争环境中，积极完善网络系统，采取措施，全面提高效率。6.3 物流专业化速度将加快。随着第三方物流的进一步开展，我国物流化水平大大提高，分工更明确，专业化程

26、度进一步提高。被细分为超市物流、家电物流等。中铁现代物流强调效劳功能、作业流程、作业动作等的标准化、程式化、使复杂的的作业变得更简易透明。6.5 中铁快运公司召开转型开展工作会议 2021年10月11 -13日，中铁快运公司召开转型开展工作会议，会议就贯彻落实铁路总公司党组决策，组织开展“大干100天增收创效促开展活动，全面推进各项新业务进展再发动在部署。会上，济南、北京、呼和浩特分公司分别介绍了开办货物快运、小车队业务的经历做法，公司分管领导及相关部门负责人分别对新业务开展情况和配套经营政策及信息建立进展了点评讲解。实地参观学习了昆明分公司开展快递配送业务的情况，聘请专家对快递业务进展授课培

27、训。会议号召公司全体干部职工把思想和行动迅速统一到党组对中铁快运改革开展作出的决策部署上来，以“百日会战为载体，坚决信心、鼓足干劲，全面推进各项新业务开展，推动中铁快运公司加快转型开展。结 论中国物流业在短短十几年时间里，经历了从无到有的一个迅速开展的过程，对中国老百姓来讲，在这段时间里它也由一个陌生的概念开展成人们日常生活、中作必备的工具。随着国家对物流业的完全开放，我国物流企业面临的竞争将会更加剧烈。本文通过对电子商务物流企业所面临的外部环境、自身资源，各项物流指标的分析，结合中铁快运物流企业的分析，得出结论。中铁快运物流企业采用本钱竞争，多元化战略竞争。对不同的市场领域，采用不同的战略及

28、实施重点也不一样，从而建立起公司的竞争优势。另外，随着高速公路的开展，铁路市场运输不仅客运市场份额逐渐减少，这使竞争压力增大。因此，更应该建立完善的体系，承受来自国际和国内的货运市场的剧烈竞争。纵观国外兴旺国家的运输开展过程、规律及趋势，开展第三方物流是中铁快运开展的最正确选择和迎接市场竞争的 有力武器。中铁快运开展第三方五路虽然有一些不利因素，但它同时具有许多有利条件。只要铁路运输积极发挥自身有利条件、克制不利因素，就一定会在第三方物流方面有所作为。电子商务物流企业问卷调查表电子商务物流企业问卷调查表 您好！非常感谢您参与本次调查！我们是成都信息工程学院电子商务专业的学生，希望通过本问卷了解

29、当前中国电子商务物流企业的开展情况，调查目的在于加深在校电子商务专业学生对电子商务以及电子商务物流企业的开展状况和就业前景的了解。 本问卷采用匿名方式作答，调查内容全为学术研究所用，不涉及贵企业和个人的任何商业秘密。您所填的一切都将严格保密！请根据您的实际情况填写问卷，并且衷心感谢您的支持与配合！一、企业根本经营情况1. 企业名称： 填空题2. 成立时间： 填空题3. 企业所有制性质： 单项选择题A 国有企业B 外商独资企业C 中外合资/合作企业D 民营企业4. 企业类型： 单项选择题A 运输型物流企业B 仓储型物流企业C 综合效劳型物流企业5. 企业从事的主要业务为： 多项选择题A 运输B

30、装卸C 仓储管理D 流通加工E 包装F 配送G 物流信息技术H 物流金融I 物流地产J 物流与供给链咨询、设计K 其他_6. 企业是否有独立的电子商务平台 ： 单项选择题A 有B 没有7. 请选择企业的业务辐射范围： 多项选择题A 本市B 本省直辖市C 本省及周边省区D 全国E 跨国境二、企业人力资源状况8. 企业在岗员工总人数_人。 单项选择题A 1000人以下B 1000-3000C 3000-5000D 5000人以上9. 中层以上管理人员的平均年收入是多少？ 单项选择题A 18000元及以下B 18000元以上-30000元C 30000元以上-42000元D 42000元以上-540

31、00元E 54000元以上10. 基层员工的平均年收入是多少？ 单项选择题A 10000元及以下B 10000元以上-16000元C 16000元以上-26000元D 26000元以上-36000元E 36000元以上11. 企业最紧缺的物流人才是： 多项选择题A 综合性物流管理B 物流信息管理C库存管理D营销管理E国际物流业务管理F运输管理G 特种作业H 供给链设计I 电子商务专业人才J其他12. 企业如何进展物流人才培训？ 多项选择题A 资助员工进展专业深造B企业定期组织培训C 企业不定期组织培训D 资助参加社会机构认证培训与考试E个人参加社会培训F 其他三、企业的根底设施情况13. 企业

32、仓库的运作方式是： 多项选择题A 机械化作业，信息处理用人工B以手工作业为C 机械化作业，信息处理计算机化D 全自动无人作业14. 企业的物流信息系统可以实现的功能包括： 多项选择题A运输管理B仓储管理C财务管理D 设备管理E 订单处理F配送管理G 销售管理H 采购管理I 装配和包装管理J 车辆监控K 客户查询、管理L 其他_四、企业的经营环境15. 请对以下影响企业经营的环境因素，按照重要性程度选择。 矩阵单项选择题弱较弱一般比拟强强因素1：政策法规体系建立因素2：提高效劳效率因素3：标准市场因素4：完善物流公共信息平台因素5：加强物流根底设施因素6：推进物流电子产务化因素7：加强企业电子商

33、务化因素8：其他五、企业财务状况16. 企业的年营业收入为_。 单项选择题A 300万及以下B 300万以上1000万C 1000万以上2000万D 2000万以上5000万E 5000万以上17. 年平均增长率为: 单项选择题A亏损B1-3%C3-5%D 5-10%以上E 10%以上18. 2021年影响企业利润的主要因素是什么 多项选择题A 物流有效需求缺乏B市场竞争C运营本钱的变动D外汇汇率的波动E电子商务的冲击F其他_六、企业的前景预测19. 今后两年本企业的规模将 单项选择题A 快速扩张B缓慢扩张C根本不变D缓慢减少E急剧缩小20. 企业未来需要重点加强的工作有哪些 多项选择题A降低运作本钱B优化业务运作网络C提高信息化水平D 加强市场营销E拓展业务领域、增加效劳工程F提高员工素质G 与上、下游客户建立更严密的合作关系H 加快开展电子商务平台I 其他_再次感谢您的填写，谢谢！Powered by 问卷星 小组成员及分工姓名学号分工 陈 丹2021211022材料收集、撰写报告 罗佶轲2021211026材料收集、数据统计 王锦帮2021211032问卷调查、数据分析 王 东2021211034材料收集、 问卷调查 羊 槐2021211029材料收集、PPT制作