保安管理制度003.doc

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1、保安管理制度为加强保安队伍的建设、强化管理、提高保安员的思想和专业水平，确保公司人员、物资财产安全。同时对保安队伍实行科学管理，提高工作效率，特制定本管理制度。一、保安管理工作内容与要求41保安员的上岗条件保安员的基本条件：年龄在20岁至40岁之间，身高1.70米以上，初中以上文化程度的退伍军人或具备保安工作经验者；保安员的素质要求：热爱保安事业，忠于职守，文明执勤；精通保安服务业务，熟悉法律政策；具有良好的观察力、分析判断力，会做群众工作；沉着机智多谋，英勇善断；体魄健全。42保安员的权力对出入公司的人员车辆及其所携带装载的物品有权进行验证、检查；对发生在公司内的刑事、治安案件，有权保护现场

2、、保护证据，对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关的权力；对执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫；有权检查做好防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，并向上级报告。43保安员禁止从事的行为保安员不得非法剥夺限制他人的人身自由，无人身搜查权，不得扣押或没收他人证件和私有财物，不得辱骂殴打他人或者教唆殴打他人；对违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力；对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。44保安员的纪律认真学习并遵

3、守国家的法律、法规和有关政策，不断增强法制观念，严格依法办事，在保安权限范围内进行保安服务；加强组织纪律观念，遵守公司各项规章制度，认真履行保安员职责，做到准时上岗，坚守岗位，不擅离职守，严格执行岗位职责；上班时间不喝酒、吸烟、 做私事，不准在工作岗位上接待亲友，非当值保安人员，未经保安组长允许不得在岗位上长时间逗留；做到个人服从组织，下级服从上级的原则，服从命令，听从指挥；做到文明执勤，服装整齐，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，办事公道，热情为客人和员工服务；严禁出现刁难人，打骂人，侮辱人格的行为；增强互助互爱，共同提高，维护队伍内部团结；对进出物资严格按公司物资出厂放行管理规定执行，做到廉洁

4、奉公，不谋私利，坚持原则， 是非分明。不被金钱、物质、美色所诱惑腐蚀，不利用工作之便索贿受贿及纵容包庇坏人、陷害好人；严守公司秘密，未经公司同意不得以任何方式泄漏公司及客户的一切文件、数据。 不擅自把无关人员带入执勤范围；爱护公司财物，遵守公司设施与场地的使用守则，保安员损坏公司的财物或设施，公司可按被毁坏物品价值扣除相应工资作为赔偿。严禁滥用职权、监守自盗或勾结他人偷盗，如犯有偷窃行为，将会被立即开除而不给予任何补偿，严重者移交公安机关处理；保安须廉洁奉公，所有保安人员在遇他人赠送礼物（礼品、红包等），必须第一时间礼貌向其拒绝，在对方非留下不可的情况下，需第一时间向领班汇报并作好礼物收受详细

5、记录，绝不允许私自处理外来礼物。45保安员日常管理工作要求保安员着装要求.1保持制服整洁统一。夏服：上衣扎入裤内、打领带；冬服：内穿衬衣、衬衣下摆不得外露；冬季与夏季工作服不能混穿；不得戴歪帽、敞开外衣，卷裤脚、衣袖；领带必须束紧，武装带必须扎紧并按规定佩戴厂牌、肩章；.2制式外衣衣袖、衣领处不得显露个人物品，服装口袋里不得装过大过厚的物品以影响外观；.3着制服时要统一穿黑色皮鞋和深色袜子，保证无脏物，皮鞋黑亮干净；.4非上班时间或非公差，不得着制服外出； 4.5.1.5每个班次的保安服装必须统一，要换装整班全体队员需全部换装必须着装统一；正确佩戴工作证（统一左胸袋口盖1/4处）；精神饱满，面

6、带微笑，姿态良好；举止文明、大方； 不袖手、背手，不将手插在衣袋里。保安员仪容仪表要求.1仪容仪表端庄，不得蓄长指甲，不准烫发、染发，留长发、胡须； 4.5.2.2不准佩戴饰物上岗，当班时不得将任何物体夹于腋下；.3站立时，按军姿标准站立（立正或跨立），不准依靠墙壁或其它物体；不得弯腰驼背，不得东倒西歪，不得前顶后靠；.4上班行走时用正规齐步，步速按军训内容规范要求；两人行走时，不得勾肩搭背；.5不得在岗位上出现吹口哨、哼歌、跺脚、伸懒腰等有伤风雅之行为； .6态度自然、大方、热情、稳重、有礼貌，上级领导、客户、高级访客经过时必须敬礼；.7执勤时，必须以理服人，处理问题要保持冷静，语气温和、婉

7、转，不能和对方发生冲突； 4.5.2.8工作时必须使用礼貌用语，要“请”字当头，“谢”字当尾，谦意不离嘴；切忌粗言秽语，不得讥笑或不理睬客人，不准与客人争吵。保安员的工作技能要求 .1能熟记厂区的基本情况；熟悉厂区内消防设施及通道的具体情况；.2能准确填写各种表格、记录；.3能熟练掌握操作相关设备的操作程序，如电梯、厂区大门、各种灭火器材等。 保安员站岗及巡逻要求 . 1站岗a) 南大门：为树立公司良好的窗口形象，在白班（7：30-19：30）必须保证有1人在外站岗，其中7：3012：30、13：3018：30必须以跨立姿势站在岗台上（由该岗位两队员自行轮流换岗）；b) 北大门：员工上下班时需

8、保证两人在外维持秩序并进行安全检查，遇外来人员、车辆较多时必须有1人在外执勤、指挥。.2 巡逻a) 巡逻人员必须清楚厂区内的设施及具体位置，发现异常情况应立即查明并上报；b) 巡逻时发现可疑人员、可疑声响、闻到异味，应立即查明情况并采取相应措施（上报上级领导或及时知会各相关部门）； c) 对巡视情况要详细记录； d) 巡逻范围：厂区内各区域和厂区外近围墙地带； e) 巡逻的时间和路线，要结合实际情况，采取“时间不定时，路线常变换”的原则；f) 在巡逻的方法上，可采取徒步、骑自行车巡逻与站立观察相结合，重点部位潜伏与听相结合。保安人员交接班要求 .1接班保安人员提前10分钟在南大门前的广场列队集

9、合； 4.5.5.2接班领班负责整队，清点上班人员是否到齐，领班不在时可由组长指定人员负责带队； 4.5.5.3整理着装完毕后，领班进行接班前讲话，交待当注意事项，然后整队（领班要将每次班前训话作好记录，每周交到组长处汇总）。消防管理要求：保安员身兼义务消防员，在平时工作中应积极参加消防技能的学习培训并认真做好消防器材的检查维护，在发生火灾时应全力配合各部门负责人进行灭火抢救工作。5保安员处理问题的原则、方法5.1处理问题应遵循的原则：“依法办事，执行制度，不徇私，以理服人”；5.2对不同性质的问题，应采取不同方法处理；对一般违反法规的问题如纠纷，可通过说服教育办法解决，分清是非，耐心劝导，礼

10、貌待人；对一时解决不了又有扩大趋势的问题采取：“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”尽力劝开，耐心调解把问题引向缓和，千万不能让矛盾激化，不利于问题解决；5.3在处理上：坚持“教育与处罚相结合”的原则，违反情节明显轻微不需处罚的，可当场教育，违反治安管理应处罚的，交公安机关处罚；对个别违法犯罪人员，应及时予以制止，把犯罪份子抓获扭送公安机关处理。6培训为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤、热情服务的保安队伍，必须对保安人员进行常规性的军事化、规范化的学习和训练。保安培训分岗前培训、在岗培训、体能培训、军事训练、消防培训等。所有学习及培训课程属日常工作的重点内容之一，各保安员必须积

11、极参加，努力提高自身各项素质，如有怠工或私自不参加者按公司规定从严处理。一、岗位职责（一）、护管队队长岗位职责1、主持全队工作，坚决执行管理处领导指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。2、熟悉护管各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握护管区内的护管工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。3、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。4、做好护管队的工作安排（包括训练、学习安排）。5、经常检查各岗位工作情况。零点之后的夜间查岗每周不少于两次。6、每周召开例会一次，每半月召开队务会一次。7、及时做好护管员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。8、带领护管队

12、配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。9、负责全队员工的内务管理和考勤工作。10、完成上级交办的其他临时任务。（二）、护管员岗位职责1、服从领导、听从指挥，做到令行即止，遇事报告。2、遵守国家法令、法规，做到依法办事。3、熟悉本岗位职责和工作秩序，圆满完成工作任务。4、监守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。5、积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向管理处报告。6、熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。7、积极协助公安机关开展各项治安防范活动和行为，努力完成各项治安服务工

13、作。8、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪分子、行为作斗争。9、认真完成领导交办的其它任务。（三）巡逻员岗位职责1、熟悉巡逻区内各种设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可疑情况，立即查明报告。2、检查电线线路（目视检查、禁止手动检查）和水管道有无损坏，发现漏水（电）时，及时采取措施并报告。3、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。4、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。5、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，即刻擒获。6、发现打架、吵架、斗殴等行为，要予以制止。7、发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。8、发现可疑物品，要

14、立即做安全处理，并报告有关部门。9、驱赶乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。10、巡视护管员各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写巡逻签到记录。11、制止私扯乱挂、乱贴乱画等违反小区管理规定的行为.（四）监控员岗位职责一、监控人员工作应认真负责及时记录异常情况，遇突发事件应熟练操作云台观察，并做好录像同时通报所部，严禁离岗、睡觉或做与值班无关的事情。二、负责监控小区（大厦）内有无异常情况，并做好原始记录，提供资料。 三、保持监控室的整洁卫生，爱护设备，保持设备清洁，完整好用，配合维修保养单位做好设备的维护，发生设备故障，第一时问通知维修人员到场处理。四、学习掌握各种先进设备的性能，特点及使用

15、方法，按规定程序操作监控设备，并维护好设备，不准私自外借任何器材。五、做好机房保密工作，不得向无关人员透露监控情况，严禁非工作人员进入监控室。六、完成上级交办的其它任务。二、制度规定（一）、治安巡回检查制度1、小区设24小时巡逻护管队，集中精力，提高警惕，防止不法分子盗窃破坏，确保住户治安安全。、对小区巡逻检查的护管队员必须佩带工作证，按规定的巡逻线巡逻，严禁单独行为。、按照小区治安巡逻记录表中所规定的内容进行巡逻，在检查中，发现险情，应采取果断的应急处理措施，并及时上报管理处，在有关人员及领导到达现场之前不能离开。、巡逻检查人员必须熟悉巡逻区内各类设备、物品放置，如发现移动设备、物品的可疑情

16、况，要立即查明，针对检查发现的不安全隐患，应通知及协助住户、落实各项防范措施。、检查消防器材有无损坏，如有损坏，必须立即报告领导，进行更换。、注意观察过往人员情况及其携带的物品，如发现可疑的人员和物品，要选择适当的地点加以监视，并及时报告领导，必要时要对其所带物品进行检查并做好登记。、夜间巡逻检查，应检查清理闲散人员，防止不法分子盗窃、破坏，检查火险隐患。第一条为进一步加强保卫处的日常管理，明确各岗位职责，落实责任，现根据保卫处工作实际，特制定本制度。第二章 职业道德第二条热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务。认真履行职责，任劳任怨，出色地完成安全保卫任务。第三条遵纪守

17、法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和集团公司的信任。第四条不计较个人得失，乐于奉献。保卫处人员在任何时候，任何情况下都应将集团公司和经营户的正当权益放在第一位，为了维护集团公司利益和经营户财产安全，不惜牺牲一切。第五条文明执勤，礼貌待人，注重形象。第六条廉洁自律，不牟私利，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。第七条尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，学习雷锋，树立社会主义精神文明新风尚。第八条工作积极主动、坚持原则，大胆管理。第九条遇人遇事，讲究方法，冷静处理，以理服人。第三章 仪容仪表管理第十条精神振作，姿态良好，抬头挺胸，严肃威武，经常注意检查和保持仪

18、表整洁。第十一条不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽沿外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，违者每次扣5分。第十二条不准背手或将手插入口袋中，执勤中不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背，无急事不准边走边打电话，违者每次扣5分。第十三条值班时不准吹口哨、听收（录）音机、看书报，违者每次扣10分。第十四条 不得随地吐痰、乱丢杂物，违者每次扣5分。第十五条严格遵守公司礼仪规范规定的文明礼貌用语。第十六条按规定统一着制式服装，配戴上岗证，服装整齐、干净（凡配带不齐者，不得上岗），穿衬衫须系领带,要求举止文明、大方、得体，精神饱满。 第十七条不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品，违者每次扣5分。第十八条禁止披衣

19、、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚，违者每次扣5分。第四章 服装物品管理第十九条服装物品包括：大沿帽、夏服、短袖衬衫、长袖衬衫、冬服、武装带、领带、雨衣、棉大衣等。第二十条财务部收取保卫处员工服装押金1000元，分五个月在领用人工资中扣除（每月200元）。第二十一条服装物品领用需办理登记入帐手续，保卫处安排专人管理。第二十二条员工上班期间必须按规定着装，并保持警容严整。第二十三条按季节着装，并按规定佩带帽徽、肩章、领花、领带、武装带。第二十四条扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，大沿帽不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。第二十五条上班时间一律着制式警服，着长袖制式衬衫时，必须打领带

20、。第二十六条员工乘公共车辆或骑自行车上下班往返途中不准着制服。上班时间非因公外出以及下班时间一律不准着制服。第二十七条在穿着使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保管，防止破损，保持其完好、整洁。第二十八条员工在执行突击性特殊任务和参加抢险救灾中损坏或丢失的服装物品，由本人在两天内以书面形式报告情况，中队长核实证明后，报处长审核后，经总经理审批可予以补发，逾期不办无效。第二十九条保卫处服装不准转借给非保卫处人员。保卫处人员离职后，服装一律清洗干净后全部上交，否则按5%扣除清洗费用，若有破损，按损坏程度相应扣除折旧费，由保卫处处长提出处理意见，总经理审批后，由财务负责扣除。第三十条 服装严重损坏或

21、丢失的，按原价赔偿。第三十一条 如有违反上述规定的行为，每次处以罚款10-50分。第五章 专用车辆管理第三十二条适用范围：保卫处专用汽车（含消防车、洒水车、皮卡车等）及专用摩托车。第七章 交接班管理第六十四条 上下班人员均实行列队管理，按时交接。第六十五条接班人必须在15分钟内到达规定交接地点，未准时在规定地点进行交接者每次扣5分。第六十六条接班值班长在站队时，要向各保安员讲明交接注意事项，并做好检查督促工作。第六十七条接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。第六十八条交接的对讲机及其他器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈值班室，值班人员做好记录，并追究当事人责

22、任。第六十九条交班值班长在站队时，必须了解治安员交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向处长汇报，违者每次扣15分，造成严重后果的予以50分罚款或开除处分。第七十条中队长之间必须相互协调做好交接工作，并做好交接记录，无交接记录或交接不清的每次扣10分。第七十一条接班人在交接后立即检查区域内的公共设施及注意事项，接班后超过区域正常巡逻时间后15分钟内所发生问题由上一班人员负责，之后由接班人负责，发生问题及时向值班室汇报，并按日常考核标准进行处分。第七十二条当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成（如车辆乱停乱放）。第八章 对讲机使用管理第七十三

23、条 使用规定一、遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则，每个岗位配发对讲机一部。责任到人，损坏者按价赔偿。二、认真做好对讲机的交接班工作，以防出现问题时互相推卸责任，交接时，接机人当场查清，发现损坏或通讯失灵，立即报中队长和指挥中心，指挥中心值班人员做好记录。三、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率，保持正常接收工作状态，违者每次扣5分。四、指挥中心用对讲机呼叫对方，对方三次无应答者扣10分。五、对讲机必须始终保持开机状态，违者每次扣50分。六、指挥中心值班人员负责充电池的充电工作，按工作时间8小时更换充电池一次，保证中队人员对讲机正常轮换使用。七、对讲机在更换充电池时必须先关掉对

24、讲机电源开关（由指挥中心值班人员更换），保护和延长对讲机使用寿命。第七章 交接班管理第六十四条 上下班人员均实行列队管理，按时交接。第六十五条接班人必须在15分钟内到达规定交接地点，未准时在规定地点进行交接者每次扣5分。第六十六条接班值班长在站队时，要向各保安员讲明交接注意事项，并做好检查督促工作。第六十七条接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。第六十八条交接的对讲机及其他器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈值班室，值班人员做好记录，并追究当事人责任。第六十九条交班值班长在站队时，必须了解治安员交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向处长汇报，违者每

25、次扣15分，造成严重后果的予以50分罚款或开除处分。第七十条中队长之间必须相互协调做好交接工作，并做好交接记录，无交接记录或交接不清的每次扣10分。第七十一条接班人在交接后立即检查区域内的公共设施及注意事项，接班后超过区域正常巡逻时间后15分钟内所发生问题由上一班人员负责，之后由接班人负责，发生问题及时向值班室汇报，并按日常考核标准进行处分。第七十二条当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成（如车辆乱停乱放）。第八章 对讲机使用管理第七十三条 使用规定一、遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则，每个岗位配发对讲机一部。责任到人，损坏者按价赔偿。二

26、、认真做好对讲机的交接班工作，以防出现问题时互相推卸责任，交接时，接机人当场查清，发现损坏或通讯失灵，立即报中队长和指挥中心，指挥中心值班人员做好记录。三、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率，保持正常接收工作状态，违者每次扣5分。四、指挥中心用对讲机呼叫对方，对方三次无应答者扣10分。五、对讲机必须始终保持开机状态，违者每次扣50分。六、指挥中心值班人员负责充电池的充电工作，按工作时间8小时更换充电池一次，保证中队人员对讲机正常轮换使用。七、对讲机在更换充电池时必须先关掉对讲机电源开关（由指挥中心值班人员更换），保护和延长对讲机使用寿命。对话要求一、呼叫方先报自己区域，并讲“收到请回话

27、”。二、接收方回答“收到”，呼叫方简明扼要地表述呼叫内容，接收方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。三、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情，违者每次扣550分。四、无故不接听对讲机的每次扣10分，由此影响工作的，加扣50分。手电筒使用管理第八十六条遵守“谁使用，谁保管、谁损坏，谁负责”的原则，管理责任到人，损坏者按价赔偿。第八十七条手电筒发放到中、夜班各治安员，各治安员负责对领用电筒进行保管。第八十八条充电由各人自己负责，每天带回家充电，晚间上班必须使用，上班时间未带来使用，每次扣10分，三次以上扣50分。未充电导致上班时间无电筒使用，每

28、次扣5分。第八十九条发放的手电筒只准用于工作，其他时间一律不准使用。第十二章 卫 生 管 理第九十条各办公室必须保持地面无垃圾、烟头等杂物，对乱丢烟头杂物者每次扣5分（由各办公室人员监督）。第九十一条扫帚、拖把等工具整齐有序摆放，垃圾篓当天清倒，违者每次扣5分。第九十二条洗手间水池内不允许倒入茶叶、烟头和剩余饭菜等杂物，卫生间不准扔、丢各类报纸、刊物，违者每次扣20分（由指挥中心值班人员监督）。第九十三条办公室要保持洁净，物品摆放要整齐。第九十四条 卫生间无积水、污渍。第九十五条烟灰缸内烟灰及杂物应每日倾倒、清洗。第九十六条更衣室卫生由夜班中队长安排本中队人员清扫，并且各中队长负责监督管理，发

29、现烟头每次扣5分；各中队长应编制值日表，中队长未安排人员进行打扫，每次扣5分。第九十七条洗手间、卫生间及走道由指挥中心值班人员负责打扫，每天2人打扫两次（早上8点之前由夜班打扫一次，中午2点之前由早班打扫一次消防设施、器材维护管理第一百三十九条专职消防管理员负责大市场内灭火器、消防栓、自动报警、喷淋的日常管理，定期组织检验维修，确保消防设施和器材完好有效。第一百四十条区域的当班治安员负责看护、检查本区域内的消防器材、设施。第一百四十一条区域当班治安员和消控中心值班员每天对消防器材和设施进行检查，对检查的情况进行记录，发现问题及时处理并上报。第一百四十二条大卖场消防喷淋、报警设施按技术规定进行维护、保养。第一百四十三条专职消防管理员负责对消防器材、设施建立档案资料。注明配置类型、数量、设置位置、检查维修单位（人员）更换药剂的时间有关情况。第一百四十四条消防设施产品质量必须符合国家标准或行业标准，禁止使用未经依照产品质量法的规定确定的检验机构检验合格的消防产品。第一百四十五条使用完好到期的灭火器材应及时充装和换药，消防栓等设施按规定周期计划排水，发现问题及时解决，以保证其完好有效。第一百四十六条专职消防管理员每月对消防器材、设施进行一次全面检查，对检查的情况进行记录，发现问题及时处理汇报。