秋西南大学汽车售后服务与管理在线作业.doc

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1、单项选择题1、商业保险的设立依据是( )，目的在于分散被保险人事故风险，由所有参与保险的人承当，保护被保险人。 A. ?道路交通平安法? B. ?保险法? C. ?国家平安法? D. ?道路交通法? 此题参考答案： 单项选择题2、下面仪器设备中，属于发动机密封性检测设备的是( )。 A. 汽车万用表 B. 汽车故障诊断仪 C. 气缸漏气量检测仪 D. 点火正时枪 此题参考答案： 单项选择题3、据专家介绍，一般说来，贴完膜( )以内，不要升降车窗。 A. 一天 B. 两天 C. 三天 D. 四天 此题参考答案： 单项选择题4、仪态主要包括 A. 站、坐、行 B. 站、坐、仪表 C. 坐、行、仪表

2、 D. 站、行、仪表单项选择题5、保险索赔对报案时间有一定的要求：保存第一现场，并在( )内通知保险公司。 A. 24小时 B. 36小时 C. 48小时 D. 12小时 此题参考答案： 单项选择题6、企业理念是企业的精神和灵魂， 是指企业的经营管理的观念，也是CIS战略的核心。 A. 理念识别 B. 行为识别 C. 视觉识别 D. 形象识别单项选择题7、( )可以通过承受卫星信号，配合电子地图数据，适时掌握自己的方位和目的地。 A. 倒车雷达系统 B. 车载蓝牙 系统 C. 车载导航系统 D. 胎压监测系统 此题参考答案： 单项选择题8、全车各部位的运动摩擦件需经过( )以上的磨合，才能建立

3、起良好的配合关系。 A. 1000公里 B. 1500公里 C. 2000公里 D. 2500公里单项选择题9、新车的轮胎必须经过( )以上的行驶摩擦才能到达“最正确附着力。 A. 100公里 B. 200公里 C. 300公里 D. 400公里 此题参考答案： 单项选择题10、效劳参谋协同客户一起对车进展环车检查时，一般从( )开场检查车辆。 A. 汽车内部 B. 汽车外部 C. 汽车前部 D. 汽车后部单项选择题11、国家汽车“三包政策于( )起施行。 A. 2021年10月1日 B. 2021年10月1日 C. 2021年1月1日 D. 2021年1月1日 此题参考答案： 单项选择题12

4、、汽车售后效劳过程中，效劳流程中与客户直接接触的第一个环节是( )。 A. 店面接待 B. 估价制单 C. 预约管理 D. 跟踪效劳单项选择题13、汽车使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，是指在匀速( )时速、路况良好时的理论值。 A. 90-110公里 B. 90-120公里 C. 80-110公里 D. 80-120公里 此题参考答案： 单项选择题14、汽车轮胎胎面花纹沟所剩深度( )位置设有磨损指示标志，轮胎磨损至此磨损指示标志时，必须更换轮胎。 A. 2.6 mm B. 2.8 mm C. 1.6 mm D. 1.8 mm 此题参考答案： 单项选择题15、在开具增值税专用发票时，“

5、纳税人登记号栏必须填写购销双方新的( )登记号码，否那么不得作为扣税凭证。 A. 13位 B. 14位 C. 15位 D. 16位 此题参考答案： 单项选择题16、客户关系管理中，( )是汽车维修的根底管理工作，也是企业生产、技术管理的根底工作。 A. 跟踪回访管理 B. 会员管理 C. 客户档案管理 D. 紧急救援管理 此题参考答案： 单项选择题17、研究说明：汽车轮胎的胎压如果低于最正确胎压10%左右，轮胎的使用寿命将减少 ( )左右。 A. 10% B. 15% C. 20% D. 25% 此题参考答案： 单项选择题18、在ABC分析法中，将占品种总数20%左右的零件，其本钱也占整个产品

6、本钱的20%，这类零件归入 ( )。 A. C类 B. D类 C. A类 D. B类 此题参考答案： 单项选择题19、( )不仅能使爱车永保“青春，还能复原漆面不慎造成的划痕及破损，更好地保护车身，使汽车保值。 A. 汽车防护 B. 车身美容 C. 漆面处理 D. 汽车装饰 此题参考答案： 单项选择题20、据统计，在欧美兴旺国家，有( )的汽车经过一定程度的改装，包括内外饰、操作性能和动力性能等。 A. 50% B. 60% C. 70% D. 80% 此题参考答案： 单项选择题21、支票的有效期是指自出票日起( )内有效，超出有效期的支票为无效支票，银行不予以受理。 A. 10日 B. 15

7、日 C. 20日 D. 30日单项选择题22、作为汽车美容效劳的延伸工程，( )是汽车美容的点睛之处，也是一种汽车生活文化的表达，它致力于把汽车营造成一个流动的生活空间。 A. 汽车精品 B. 汽车防护 C. 内饰美容 D. 车身美容单项选择题23、 汽车保险关于退保的规定，对于责任开场前解除合同的，保险人收取( )的退保手续费。 A. 7% B. 10% C. 3% D. 5% 此题参考答案： 单项选择题24、 ( ) 是指客户对某一特定产品或效劳产生了好感，形成了“依附性偏好，进而重复购置的一种趋向。 A. 客户满意度 B. 客户价值 C. 客户忠诚度 D. 客户满意 此题参考答案： 单项

8、选择题25、 车辆识别代码中的车型年份不一定是实际生产的年份，但一般与实际生产的年份之差不超过 ( )。 A. 6个月 B. 12个月 C. 18个月 D. 24个月 此题参考答案： 单项选择题26、在车辆使用过程中，应该至少每( )检查一次所有轮胎包括备胎的气压。 A. 一个月 B. 二个月 C. 三个月 D. 半个月单项选择题27、效劳补救概念最早是在( )年提出的。 A. 1980年 B. 1985年 C. 1990年 D. 1995年 此题参考答案： 单项选择题28、一般来说，汽车速度在( )以上时，加装尾翼增加稳定性的效果才比拟明显。 A. 100km/h B. 70km/h C.

9、80km/h D. 90km/h单项选择题29、效劳人员应结合客户需求及维修车间负荷适当安排预约效劳，预约车辆数应占维修车辆数的( )左右。 A. 60% B. 70% C. 80% D. 90% 单项选择题1、商业保险的设立依据是( )，目的在于分散被保险人事故风险，由所有参与保险的人承当，保护被保险人。 A. ?道路交通平安法? B. ?保险法? C. ?国家平安法? D. ?道路交通法? 此题参考答案： 单项选择题2、下面仪器设备中，属于发动机密封性检测设备的是( )。 A. 汽车万用表 B. 汽车故障诊断仪 C. 气缸漏气量检测仪 D. 点火正时枪 此题参考答案： 单项选择题3、据专家

10、介绍，一般说来，贴完膜( )以内，不要升降车窗。 A. 一天 B. 两天 C. 三天 D. 四天 此题参考答案： 单项选择题4、仪态主要包括 A. 站、坐、行 B. 站、坐、仪表 C. 坐、行、仪表 D. 站、行、仪表单项选择题5、保险索赔对报案时间有一定的要求：保存第一现场，并在( )内通知保险公司。 A. 24小时 B. 36小时 C. 48小时 D. 12小时 此题参考答案： 单项选择题6、企业理念是企业的精神和灵魂， 是指企业的经营管理的观念，也是CIS战略的核心。 A. 理念识别 B. 行为识别 C. 视觉识别 D. 形象识别单项选择题7、( )可以通过承受卫星信号，配合电子地图数据

11、，适时掌握自己的方位和目的地。 A. 倒车雷达系统 B. 车载蓝牙 系统 C. 车载导航系统 D. 胎压监测系统 此题参考答案： 单项选择题8、全车各部位的运动摩擦件需经过( )以上的磨合，才能建立起良好的配合关系。 A. 1000公里 B. 1500公里 C. 2000公里 D. 2500公里单项选择题9、新车的轮胎必须经过( )以上的行驶摩擦才能到达“最正确附着力。 A. 100公里 B. 200公里 C. 300公里 D. 400公里 此题参考答案： 单项选择题10、效劳参谋协同客户一起对车进展环车检查时，一般从( )开场检查车辆。 A. 汽车内部 B. 汽车外部 C. 汽车前部 D.

12、汽车后部单项选择题11、国家汽车“三包政策于( )起施行。 A. 2021年10月1日 B. 2021年10月1日 C. 2021年1月1日 D. 2021年1月1日 此题参考答案： 单项选择题12、汽车售后效劳过程中，效劳流程中与客户直接接触的第一个环节是( )。 A. 店面接待 B. 估价制单 C. 预约管理 D. 跟踪效劳单项选择题13、汽车使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，是指在匀速( )时速、路况良好时的理论值。 A. 90-110公里 B. 90-120公里 C. 80-110公里 D. 80-120公里 此题参考答案： 单项选择题14、汽车轮胎胎面花纹沟所剩深度( )位置设

13、有磨损指示标志，轮胎磨损至此磨损指示标志时，必须更换轮胎。 A. 2.6 mm B. 2.8 mm C. 1.6 mm D. 1.8 mm 此题参考答案： 单项选择题15、在开具增值税专用发票时，“纳税人登记号栏必须填写购销双方新的( )登记号码，否那么不得作为扣税凭证。 A. 13位 B. 14位 C. 15位 D. 16位 此题参考答案： 单项选择题16、客户关系管理中，( )是汽车维修的根底管理工作，也是企业生产、技术管理的根底工作。 A. 跟踪回访管理 B. 会员管理 C. 客户档案管理 D. 紧急救援管理 此题参考答案： 单项选择题17、研究说明：汽车轮胎的胎压如果低于最正确胎压10%左右，轮胎的使用寿命将减少 ( )左右。 A. 10% B. 15% C. 20% D. 25% 此题参考答案： 单项选择题18、在ABC分析法中，将占品种总数20%左右的零件，其本钱也占整个产品本钱的20%，这类零件归入 ( )。 A. C类 B. D类 C. A类