物业各岗位职责.doc

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1、维修工的岗位职责1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划的承担其他工程任务。2、努力学习技术，熟练地掌握小区设备的原理及实际操作与维修。按 “ 高标准、高质量、高效益、高满意率 ” 的要求工作。3、制定所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格。4、每月进行一次分管设备的维修保养工作。5、遵守职业道德和劳动纪律，严格履行岗位职责，对工作精益求精、一丝不苟。5、搞好各工种的配合，努力完成领导交给的其他任务。保洁员岗位职责1、树立为全业主服务的思想，遵守劳动纪律，热爱本职工作，着装整齐，挂牌上岗，礼貌待人。2、负责所辖区大厅地面、楼梯、走廊、

2、卫生间、墙壁、屋面的清洁卫生工作，每天上、下午各扫一次卫生。大厅地面、走廊、楼梯每天至少拖一次，如遇下雨天气，要对其地面进行不间断清理；卫生间每天至少冲洗两遍，做到大小便池无污垢、地面清洁、玻璃明亮、无蛛网、无积灰、无积水，墙面无张贴、涂写；洗脸间内的剩菜、剩饭要及时清理掉，保证下水管道的畅通。3、白天经常检查卫生间、盥洗室、下水管道是否畅通。告知业主不得将各类废弃物扔进下水道，随时清除易造成堵塞的杂物等隐患，发现堵塞要及时处理。4、负责所辖区外的明沟的清理，以及附近杂草和果皮纸屑的清除。明沟至少两天清理一次，杂草至少一个星期要清除一次，果皮纸屑随时发现随时要清理。5、维护公共设施，有损坏要及

3、时报修。做好节约水电的工作，杜绝“长明灯”、“长流水”现象。6、保管好各自所使用的卫生工具。7、在清洁过程中，做到节水、节电、节约卫生工具。8、对楼内发生的违章现象有权进行劝阻和制止。9、完成上级领导布置的其它工作。公司经理职责1、贯彻执行党的方针政策和国家的法规，遵守公司的各项规章制度，全面主持公司工作。2、制定物业公司年度工作计划，督促检查工作计划的落实。加强对公司行政和经济行为的管理。负责公司管理制度的制定并监督检查执行情况。3、抓好公司干部队伍和骨干队伍的建设，有计划地组织公司管理员以上干部和骨干进行业务学习，提高干部队伍的政策水平和业务水平，不断提高工作效率。4、及时向总公司提交有关

4、物业公司发展的可行性意见和建议，为集团决策提供依据。定期召开公司办公会议，总结工作，研究和解决工作中出现的各类问题。5、建立和健全公司的组织系统，使之合理、精简、科学。加强和协调同各有关部门的联系，虚心听取各职能部门、业主的意见，并采取积极有效的措施加以改进，提高服务意识和服务质量。6、健全防火、防盗等安全制度，落实防范应急措施，保障小区和业主的财产及生命的安全。7、深入基层，关心职工生活，及时解决职工工作和生活中出现的困难。8、掌握市场信息，拓展服务业务，增加服务收入。9、严格执行集团制定的经济责任目标制，努力完成总公司下达的经济指标。努力完成集团交办的其他工作任务。物管经理职责与要求 职责

5、： 参与重大项目的合同或标书的评审； 编制新增项目的物业管理方案； 参与新接管项目的验收工作； 组织本部门员工的专业技能培训； 自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施； 制定各专项规章制度,对本部门员工工作业绩予以评审； 负责所属项目的物业管理的日常工作,并对部门员工进行业务指导； 检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告； 与政府有关部门联络,了解行业最新规定； 推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。 基本工作职责 认真贯彻执行省公司和本公司经营方针、政策；制订分公司相关专业发展规划及实施细则；确定本部门年度工作

6、总体计划和实施细则；负责本部门日常管理工作，督促、指导、考评部内工作人员履行岗位职责，保证部内各项工作的有序开展；指导县（市）局相关专业的工作。 公司经理职责1、贯彻执行党的方针政策和国家的法规，遵守学校、后勤集团的各项规章制度。全面主持公司工作。2、制定物业公司年度工作计划，督促检查工作计划的落实。加强对公司行政和经济行为的管理。负责公司管理制度的制定并监督检查执行情况。3、抓好公司干部队伍和骨干队伍的建设，有计划地组织公司管理员以上干部和骨干进行业务学习，提高干部队伍的政策水平和业务水平，不断提高工作效率。4、及时向后勤集团提交有关物业公司发展的可行性意见和建议，为集团决策提供依据。定期召

7、开公司办公会议，总结工作，研究和解决工作中出现的各类问题。5、建立和健全公司的组织系统，使之合理、精简、科学。加强和协调同校、院、系各有关部门的联系，虚心听取各职能部门、教职工和学生的意见，并采取积极有效的措施加以改进，提高服务意识和服务质量。6、健全防火、防盗等安全制度，落实防范应急措施，保障公寓和学生的财产及生命的安全。7、深入基层，关心职工生活，及时解决职工工作和生活中出现的困难。8、掌握市场信息，拓展服务业务，增加服务收入。9、严格执行集团制定的经济责任目标制，努力完成总公司下达的经济指标。努力完成学校和集团交办的其他工作任务。公司副经理岗位职责1、在公司经理的领导下，努力完成工作范围

8、内的各项任务。重大问题及时向经理汇报。加强信息沟通，抓好分管区域各项管理工作的落实。2、协助经理抓好公司干部职工的职业道德教育，提高干部职工的思想素质和工作能力；组织职工进行业务学习，以提高职工工作质量和工作效率。3、协助经理制定有关规章制度和工作计划，及时检查落实。4、深入工作现场，调查研究，虚心听取师生员工的意见，不断改进和提高服务工作质量。5、大胆改革，勇于创新，积极稳妥地探索学生公寓管理工作的新思路。6、完成公司交办的其他工作任务。1、严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度1.物业服务中心向业主（客户）提供24小时的前台服务。前台服务主要内容有：受理业主报修、查询、政策解答、投诉、收

9、费（退费）办理入住手续、特约服务等接待服务。2.按收费标准及时向业主（或使用人）收取物业费、供暖费、能源费（代收代缴）等费用，确保各种应收费用及时到账。建立业主各项应缴费用收费台帐。2、为业主输入住手续、机动车辆出入证及加密频道申请，为客户办理养犬证、暂住证并解答业主提出的有关问题3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放装修管理规定，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。8、负责对客通知的印刷、分发和存档。9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明3.确保与业主（客户）沟通渠道的畅通，及时向中心和安保部、工程部反馈业主信息

10、（尤其是对服务不满意信息）。按照服务标准和职责与业主（客户）进行沟通，使业主（客户）满意。4.开展丰富的社区文化活动，建设和培养本社区独特的文化特征，使社区文化成为物业紧密联系业主的精神纽带。6.建立健全业主档案，准确记录业主各类必要的个人信息和发生的与物业服务相关的信息。业主档案属永久保存的资料。7.保持与政府职能部门良好的公共关系，以便物业服务工作及时取得社区居委会、街道办事处等政府部门的指导和帮助。8.保持与业主委员会良好的关系，并与之建立定期的工作协商协调制度。9.建立完善本部门各项规章制度和服务规范。协助中心编制业主入住文件。定期对员工进行培训。10.学习研究新的政策法规，分析和提出

11、社区出现的新情况对物业服务工作的影响及对策客服部前台职员1、严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度。2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放装修管理规定，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。5、为客户办理养犬证、暂住证。6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。8、负责对客通知的印刷、分发和存档。9、应客户要求，按照有

12、关规定，为客户开具相关证明。10、按规定认真完成每日工作记录。11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作一、客服人员的岗位职责1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。4、为公司各类客户提供业务咨询。5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，

13、妥善处理。8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。9、完成上级领导临时交办的其他任务。客服助理岗位职责：1.做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。2.负责业主装修的各项手续。3.负责对空置房的管理。4.做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。5.巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。6.负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。7.接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告；8.草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作；9.跟进维修工作完成情况。10.协助客服经理处理突发事件；11.整理小区业主档案；12.执行上级所指派的工作；13.负责管理供方的日常工作