直播卫星户户通培训手册之用户管理系统操作篇(0711印制稿).doc

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1、目 录第一章 系统运行要求2一、硬件2二、软件2三、互联网连接2第二章 设置快捷登录方式3第三章 登录5第四章 新增客户8一、进入新增客户页面8二、填写客户资料9三、填写客户地址9四、填写设备信息10五、选择产品包13六、确认或取消新增客户13第五章 客户概览15一、查看客户概要信息15二、客户详细信息16三、产品列表16四、设备列表16五、操作历史17第六章 综合检索18第七章 修改客户信息20第八章 移机22第九章 更换设备24一、进入更换设备页面24二、更换机顶盒25三、更换加密卡26第十章 注销客户28第十一章 退出29第一章 系统运行要求一、硬件台式电脑或笔记本电脑一台；内存512M

2、及以上，建议1G以上，CPU主频2GHz及以上。二、软件安装Windows XP、Windows VISTA或 Windows 7操作系统；安装IE8浏览器（不建议使用第三方浏览器，否则可能会造成用户管理系统出现异常错误）。三、互联网连接打开浏览器之前，请检查电脑是否成功连接到了互联网。第二章 设置快捷登录方式在登录直播卫星“户户通”用户管理系统之前，我们进行该系统登录快捷方式的设置，这是为了便于进行日常管理操作。今后，只要点击桌面上的快捷方式，就能直接登录“直播卫星户户通用户管理系统”，方便快捷。1、双击“Internet Explorer”。2、在地址栏中输入，按回车键，进入系统页面。3、

3、在系统主页上点击上方“收藏（A）”，在下拉菜单中点击“添加到收藏夹（A）”。4、在弹出的“添加到收藏夹”对话框中点击“确定”，关闭弹出框。5、在系统页面空白区域点击右键，在弹出菜单中点击“创建快捷方式”。6、在弹出的询问框中点击“确定”。7、返回到系统主页后，点击右上角的关闭图标，关闭网页。（图略）8、“http”的快捷方式就出现在电脑桌面上。今后，双击此图标即可快速登录“直播卫星户户通用户管理系统”。第三章 登录登录是指本系统操作人员通过在系统首页输入用户名（即工号）和密码登录本系统。1、双击“直播卫星户户通用户管理系统”图标进行登录。2、在弹出界面中选择“专营点”。注意事项：请勿点击【地方

4、服务机构】、【行政管理部门】、【呼叫中心】、【系统管理】图标。3、进入户户通用户管理系统登录界面。4、输入工号、密码、验证码后点击“登录”即可进入系统综合检索页面。若用户名或密码输入错误，系统给出“用户名或密码错误”提示。若验证码未输入或输入错误，系统给出“验证码不能为空或错误”提示。若进入登录页面后超过5分钟未输入验证码并登录，系统给出“对不起，验证码超时，请重新输入”提示。注意事项：（1）验证码不区分大小写，如文字不清晰可选择“看不清，换一张”。（2）一个工号允许多人同时登录在线操作，但不能在同一时间对同一用户进行操作。第四章 新增客户新增客户即开户，是指“专营点”操作人员登录本系统后在系

5、统中创建一个新用户。通过输入用户、设备等相关信息，在系统中建立该用户的详细信息。后续可以进行客户设备安装，且今后“专营点”操作人员就可以对该用户进行查询、变更等操作。专营点可通过客户概览查看本工号下所有客户的有关信息。一、进入新增客户页面在“综合检索”页面或“客户概览”页面点击左侧导航栏的【新增客户】按键，进入“新增客户”页面。注意事项：在“新增客户”页面中所有标有“”的项为必填项。如未填写会提示“ ”。二、填写客户资料1、【客户级别】与【客户类型】两个选项使用系统的默认值即可。2、填写【客户姓名】。3、填写【联系电话】。4、填写【出生日期】，此选项可以点击红色日历图标，选取正确日期。5、填写

6、【联系电话】必须为手机号码，系统具有校验功能，请按实际号码填写。如填写错误，系统将会弹出如图“错误”窗口，此时需点击【关闭】按键退出“错误”窗口并重新填写正确的【联系电话】。三、填写客户地址1、系统会根据操作员工号的所属地域自动填写【省（区、市）】及【县】两个选项；省（区、市）、县字段不可修改，默认显示为其业务范围内的省、县，即该操作员只能添加本地区的客户。2、填写【乡镇】选项时，操作员可以点击下拉箭头，在弹出的下拉菜单中选取属于该【县】的乡镇。3、填写【行政村】选项时，操作员可以点击中的下拉箭头，在弹出的下拉菜单中选取属于该【乡镇】的行政村。4、填写用户的详细【安装地址】。注意事项：使用专营

7、点操作员工号登录时，省（区、市）、县字段不可修改，默认显示为其业务范围内的省、县，即该操作员只能添加本地区的客户。四、填写设备信息1、正确填写12位【加密卡序列号】，系统会根据填写的卡号自动匹配【加密卡型号】；正确填写16位【机顶盒序列号】，系统会根据填写的序列号自动匹配【机顶盒型号】；正确填写11位【机顶盒加密序列号】。如【加密卡序列号】或【机顶盒序列号】输入正确，系统将自动关联【加密卡型号】或【机顶盒型号】。如【加密卡序列号】或【机顶盒序列号】输入不正确，系统无法自动关联【加密卡型号】或【机顶盒型号】。导致【加密卡型号】或【机顶盒型号】中数据为空，且显示 “”图标，出现提示的项无法根据对应

8、的关联关系获取相应信息。此时，根据相互关联关系，操作员可以判断【加密卡序列号】或【机顶盒序列号】有误，需要检查并修改。当【机顶盒序列号】输入正确，而该模式机顶盒有多个型号时，系统不自动关联【机顶盒型号】。点击【下拉箭头】并在下拉菜单中人工选择【机顶盒型号】。注意事项：【加密卡序列号】、【机顶盒序列号】及【机顶盒加密序列号】填写必须正确，建议使用扫描枪，以保证数据准确性。2、填写【预约安装日期】及【安装人员电话】。系统对【安装人员电话】具有校验功能，需按实际手机号码填写。如填写错误，系统将会弹出“错误”窗口。此时需点击【关闭】按键退出“错误”窗口并重新填写正确的【安装人员电话】。3、根据实际情况

9、选择【是否安装外接电话】，如安装外接电话，在“复选框”中打勾选择【安装外接电话】，系统将出现【外接电话号码】选项供填写，此选项为必填。系统对【外接电话号码】具有校验功能，需按实际手机号码填写。如填写错误，系统将会弹出“错误”窗口。此时需点击【关闭】按键退出“错误”窗口并重新填写正确的【外接电话号码】。五、选择产品包选择用户可以收看的节目产品包。六、确认或取消新增客户1、点击新增客户页面右下角的【确定】键，系统弹出“客户信息”提示框。核对详细信息确定无误后点击【提交】，完成新增客户并进入本次新增客户的“客户概览”页面。核对详细信息如发现有错误，点击【返回】修改，修改无误后再次确定提交客户信息。2

10、、点击新增客户页面右下角的【取消】键，系统弹出消息框。点击【取消】键，系统退回到新增客户页面。点击【确定】键，系统确认取消之前的新增客户操作。第五章 客户概览专营点操作员在新增客户（开户）完成并提交客户信息后，即进入该客户的“客户概览”页面，通过客户概览可对客户信息、产品信息、设备信息和操作历史进行查看。专营点操作员也可在对客户进行综合检索后，进入“客户概览”页面。一、查看客户概要信息 在“客户概览”页面，操作员可以查看针对当前客户的客户编号、客户姓名、客户状态、客户级别、客户类型等客户信息。客户编号、客户级别、客户类型字段在创建客户时一经确定，不可修改。新增客户工作完成后，客户概览页面中的“

11、客户状态”为“等待安装”。客户状态还有“正常”、“跨省安装”、“进城安装”、“等待移机”、“机卡不匹配”等状态，设备安装后会根据设备的实际状态来更新客户状态。二、客户详细信息点击“详细信息”选项卡，显示当前客户包括客户姓名、出生日期、手机号码在内的客户资料和包括省（区、市）、县、乡镇、行政村、村代码、客户地址在内的客户地址。三、产品列表点击“产品列表”选项卡，可以查看相关产品的产品编号、产品包、产品状态、产品类型等信息。四、设备列表操作员通过“设备列表”选项卡，可以查看当前客户的硬件信息、关联设备信息和其他详情。硬件信息包括：机顶盒序列号、机顶盒加密序列号、状态、设备型号。关联设备信息包括：加

12、密卡序列号、加密卡型号、状态。其他详情包括：外接电话号码、安装人员电话、预约安装时间。五、操作历史点击“操作历史”选项卡，操作员可以查看当前客户历史事件的相关信息，如事件名称、工号、创建时间、理由名称等。第六章 综合检索综合检索是操作员针对客户群的一项操作，其目的是通过搜索条件查找出一个或者多个客户，然后进行相应的操作。1、点击系统页面左侧的【综合检索】按键，进入“综合检索”页面。2、在“综合检索”页面，操作员可以通过 【客户编号】、 【客户姓名】、【省（区、市）】、【县】、【乡镇】、【行政村】、【村代码】、【客户状态】、【机顶盒序列号】、【加密卡序列号】等各项信息进行搜索，也可以将上述各类信

13、息组合起来搜索客户。省、县、乡镇、行政村以及村代码为关联字段，每个字段中的可选项是由上一级选择的内容所决定的。比如，当默认省、县为“河北”省、“徐水县”时，【乡镇】的下拉菜单中只显示隶属于“徐水县”的乡镇，而【行政村】下拉菜单中只显示隶属于之前选择的相应“乡镇”的行政村信息。系统会根据操作员工号所属区域自动填写【省（区、市）】、【县】选项中的信息，操作员可以直接点击【搜索】按键，获得该操作员所属区域内所有由该操作员开户的客户信息。注意事项：在此页面最多能搜索到10000个客户，超出的不予显示。3、在搜索结果列表中，“双击”某条客户记录，可以直接进入该客户的“客户概览”页面。第七章 修改客户信息

14、当客户信息发生变化时，需要修改客户信息。1、通过“综合检索”查找到需要更改信息的客户，并进入该客户的“客户概览”页面。2、点击左侧“客户管理”菜单栏中的【修改客户信息】按键，进入“修改客户信息”页面。可对【客户姓名】、【出生日期】、【联系电话】、【客户地址】等项修改，如果客户为“销户”状态，则所有字段不可编辑。3、点击修改客户信息页面的【确定】按键，完成更改，并返回“客户概览”页面。系统对【手机号码】项具有校验功能，需按实际号码填写。如填写错误，系统将会弹出“错误”窗口。点击【关闭】按键退出“错误”窗口并重新填写正确的【手机号码】。14、点击修改客户信息页面的【取消】按键，弹出消息提示框。点击

15、【取消】键返回“修改客户信息”页面，继续完成修改。点击【确定】键退出至“客户概览”页面，并维持原客户信息内容。第八章 移机当某一客户的地理位置发生变化，或者基站信息发生变化时（仍在原所属专营点业务范围区域内），操作员需要通过移机操作，使该客户可以继续收听收看广播电视节目。移机只能在县内进行，系统不支持跨县移机。如果客户地址变更跨县，请先在原居住地进行销户操作，再到新搬到的行政区所属专营点，重新开户。1、通过“综合检索”查找到需要办理移机业务的客户，并进入该客户的“客户概览”页面。2、点击左侧“客户管理”菜单栏中的【移机】按键，进入“移机”页面。3、在 “客户地址”栏中录入客户新的地址信息。4、

16、按移机界面的【确定】按键保存修改的地址并返回“客户概览”，完成移机操作。客户状态变为“等待移机”。5、如按移机界面的【取消】按键，则弹出消息框。按【取消】按键返回“移机”页面，并继续修改客户地址。按【确定】按键不修改客户地址并返回“客户概览”，取消移机操作。注意事项：如客户未实际移动设备，但因基站信息改变等原因出现“位置信息改变”时，可进行移机操作，之后安装队伍上门操作机顶盒重新上传基站信息。第九章 更换设备在设备安装或使用过程中，因加密卡、机顶盒故障或损坏造成无法正常开通收看时，可进行更换设备操作，在用户管理系统中修改用户关联的加密卡和机顶盒后，重新安装。更换设备实际操作中，可能有如下三种情

17、况：（1）更换加密卡；（2）更换机顶盒；（3）既更换加密卡又更换机顶盒。须使用未被其他用户使用的加密卡或机顶盒进行更换。一、进入更换设备页面1、通过“综合检索”查找到需要更改信息的客户，并进入该客户的“客户概览”页面。2、点击左侧“客户管理”菜单栏中的【更换设备】按键，进入“更换设备”页面。二、更换机顶盒1、在“更换设备”页面选中“机顶盒选项”，使该行被选中并变为“浅橙黄色”，在页面右下角点击【更换设备】按键，弹出“更换设备（机顶盒）”窗口。2、在“要更换的设备”部分输入新的16位【机顶盒序列号】及11位【机顶盒加密序列号 】，在窗口右下角点击【确定】按键，完成机顶盒更换，并返回“更换设备”页

18、面。3、如在窗口右下角点击【取消】按键，则取消机顶盒更换。三、更换加密卡1、在“更换设备”页面选中“加密卡选项”，使该行被选中并变为“浅橙黄色”。2、在页面右下角点击【更换设备】按键，弹出“更换设备（加密卡）”窗口。3、在“要更换的设备”部分输入新的12位【加密卡序列号】，在窗口右下角点击【确定】按键，完成加密卡更换，并返回更换设备页面。4、如在窗口右下角点击【取消】按键，则取消加密卡更换。注意事项： 在设备安装过程中，如出现机卡不匹配情况，可使用以下方式处理：（1）安装队应力争找到匹配的加密卡和机顶盒，重新安装即可。此操作是处理机卡不匹配最便捷的方法。（2）如确无法找到开户时登记的加密卡和机

19、顶盒，且安装队手中有未被其他用户使用过的加密卡和机顶盒，可进行更换设备操作，之后再重新安装。第十章 注销客户专营点操作员可以通过用户管理系统注销客户，取消设备（加密卡、机顶盒）与客户之间的关联，并关断产品包，设备将自动重新入库，以供其他客户使用。1、在“综合检索”页面填写加密卡序列号等信息，点击【搜索】按钮，即可查找到需要注销的客户，双击该客户，进入对应的“客户概览”页面页面。2、点击系统页面左侧“客户管理”中的【注销客户】按键。3、弹出“确认信息”提示框。在“确认信息”窗口再次确认用户姓名及加密卡序列号信息，确保操作对象无误。4、在“确定信息”窗口右下角，点击【取消】退出销户操作。5、在“确定信息”窗口右下角，点击【确定】完成销户操作。一旦客户被注销，该客户的产品包会自动更改为“关断”状态，相关设备将变为不可编辑状态。设备的序列号会消失，表示该设备已经重新入库。客户状态变为“销户”状态。第十一章 退出1、点击系统页面右上方的【退出】按钮。2、弹出消息提示框。在消息提示框中点击【确定】退出用户管理系统。在消息提示框中点击【取消】返回系统，取消退出。注意事项：退出系统后，IE浏览器将自动清除密码、验证码。