行为规范管理制度确认版.docx

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1、宁夏美芝妮网络科技有限公司管理标准员工日常工作、行为规范管理制度 2016(006)行政字 1.目的 为进一步强化企业内部管理，规范员工的工作和行为标准，严肃公司纪律，维护正常的经营秩序，提高公司整体素质，结合企业实际，特制定本制度。 2.适用范围 本制度适用于公司全体员工。3.处理规定 3.1工作违规违纪处理规定 3.1.1因工作失误造成公司直接经济损失1万元以上或间接损失3万元以上，对主要责任人处以500元以上罚款，停职检查，并视情节轻重，给予行政记大过一次，直至解除劳动合同（停职期工资不发，下同）。 3.1.2因工作失误造成公司直接经济损失1000元以上，1万元以下或间接损失3万元以下，

2、1万元以上，对主要责任人处以200元至400元罚款，停职检查，并视情节轻重，给予行政警告以上处分，直至解除劳动合同。 3.1.3因工作失误造成公司直接经济损失1000元以下或间接损失1万元以下，对直接责任人处以100元至200元罚款，并视情节轻重停职检查。 3.1.4公司对有关人员连续三次提出应整改或解决的问题，因主观原因不予解决，对主要责任人处以100元至300元罚款。3.1.5对所辖人员违纪现象不予纠正或有意包庇违纪人员，对部门负责人处以30元至50元罚款。3.1.6不服从组织分配、工作安排，或无正当理由在规定时间内不到岗者，缺勤时间按旷工论处。 3.1.7无故不参加公司组织的会议、培训、

3、聚餐、义务劳动等集体活动，每次罚款20元。 3.1.8公司员工必须认真履行部门职责和岗位职责，主动协调工作关系，凡被动应付出现部门之间扯皮，影响工作者，每次处罚责任人50元（双方均处罚）。 3.1.9不按规定时间提报客户信息、业务反馈信息或相关报表的，每次扣罚责任人20元。 3.2行为违规违纪处理规定 3.2.1工作时间有打牌、下棋、干私活等行为之一者，每次扣罚50元；工作时间看与本公司无关的书籍报刊、吃零食、早餐、聚堆闲聊，网聊等非工作行为每次扣罚20元。 3.2.2工作时间喝酒、酒后上岗、打架斗殴、聚众闹事、谩骂他人或恐吓、威胁打击报复管理人员者，每次扣罚50元至100元，情节严重的给予行

4、政处分，直至解除劳动合同。 3.2.3 损坏公物照价赔偿，情节恶劣的，加倍罚款，直至解除劳动合同；丢失个人使用的公司物资，照原价赔偿。 3.2.4 在公司内乱写、乱画、乱贴、乱丢杂物、纸屑者、桌面摆放食品，每次罚款10元。3.2.5 泄露公司保密的商业情报、资料等。如：公司重要会议纪要、竞争策略、计划、设计技术资料、合同、报价、提案。对责任人和当事人处以1000元以上罚款，并视情况追究损失责任，调离工作岗位，情节严重的给予解除劳动合同。3.2.6未经公司批准，私拿公司物品等物资，视为偷盗物资。除照价付款外，给予5倍的罚款。 4.违规违纪处理程序和办法 4.1员工违规违纪，由办公室会同所在部门进

5、行查实；查实后按规定提出处理意见，于当月月底最后一天报财务。 4.2员工违纪应受行政处分或解除劳动合同的，行政人资部按规定提出处理意见，经研究批准后执行。4.3员工违纪处以罚款的，一般从工资中扣除；若现金处罚的，由本人在规定期限内到财务部交款，过期不交的每天加罚20元。 4.4员工违反各专项管理规定的，按专项管理规定处罚。5.行为规范内容5.1仪容、仪表规范着装统一、整洁、得体上班期间，必须着工作服，男士必须着黑色皮鞋，深色袜子（黑、藏蓝、深灰），重要活动打领带；女士必须着黑色皮鞋，冬季黑色丝袜，夏季肉色丝袜，重要活动需盘起发髻（高度适中）。仪容自然、大方、端庄头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴

6、夸张的饰物。男员工修饰得当,头发前不覆额、侧不掩耳、后不触领,不留胡须。 女员工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。 举止文雅、礼貌、精神精神饱满,保持微笑, 坐姿端正，勿在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避并用自己的手遮挡。站姿端正，走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。5.2语言规范会话亲切、诚恳、谦虚与他人交谈语音清晰，不要随意打断别人的讲话， 用谦虚态度的倾听，适时的搭话，确认和领会对方谈话的内容、目的。自我介绍公司名称、工作岗位和自己的姓名。 公司以外的人可递送名片。严禁说脏话、忌语。 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”

7、、“您慢走”等文明用语。5.2.3称谓上班期间，称谓要求统一，同事之间尤其是上级，须用姓氏+职位来称呼。5.3电话礼仪规范接听电话礼仪电话铃响应立即接听，一般电话铃响不超过三次；致以简单问候，如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切；外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称；等对方放下电话后，自己再轻轻放下。接打电话礼仪首先将电话内容整理好，查看电话号码准确无误后再向对方拨出号码；对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍；说明要找的人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候；按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应道致谢语、再见语；等对方放下电话后自己

8、再轻轻放下。通话时的声音礼仪咬字要准确 通话时如果咬字不准，含含糊糊，便很难让人听清听懂。音量调控 音量过高，会令人耳鼓欲裂；音量过低，听起来含糊不清。速度适中 通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。语句简短 通电话时所语言务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，也使沟通有效，效率提高。在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：无礼：接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。傲慢：接电话时盛气凌人、语气不好、有气无力、不负责任。急躁：接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机

9、。优柔寡断、拖泥带水：回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。态度粗鲁、语气生硬:如连续听到几个打错的电话便出口伤人。5.4岗位规范 上班时5.4.1.1 遵守上班时间因故请假,必须事先填写请假条,突发事件来不及的，必须在上班前十五分钟用电话联络直属上级，得到认可后，请假生效。5.4.1.2 早上上班提前10分钟到，上班后15分钟做好工作前的准备（可在此时间段清理卫生、吃早餐，特殊加班人员可以上班时间用餐），结束之后，务必将办公桌整理干净，一应吃食放入抽屉中。5.4.1.3 规定上班时间15分钟后即要开始工作。5.4.1.4 开始工作前先打开电脑，打开公司办公号，查看邮件。5.4.1.5

10、而后打开公司网页浏览公司新信息。工作中5.4.2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。5.4.2.2 遇有工作部署应立即行动。5.4.2.3 工作中不聊闲话。5.4.2.4 如有电话或客人时，长时间离开岗位的应事先拜托给上司或同事。且关闭电脑，避免公司信息丢失。5.4.2.5 接打私人电话时尽可能长话短说，不得从事与本职工作无关的私人事务。5.4.2.6 在办公室内保持安静，不得在走廊内大声喧哗。办公用品和文件的保管5.4.3.1 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。5.4.3.2 办公用品和文件（包括电子文件）不得带回家,需要带走时必须得到许可。5.4.3.3 文

11、件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。5.4.3.4 重要的记录、证据等文件必须保存在规定的期限内。5.4.3.5 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。5.4.4茶歇时间下午4点为公司统一安排的茶歇时间，时间为15分钟，可自带茶点在接待室小憩（无客户接待时），待时间结束后，须清理垃圾，将接待室整理干净。下班时.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。.2 利用下班前5分钟梳理今日工作，做好明日工作计划。.3 关好门窗,检查处理灯、电脑等电路的安全事宜。工作方法接受指示时 接受上级指示时,要深刻领会其意图。 虚心听别人说话。 听取指导时,作好记录。 疑点必须

12、及时提问。 重复被指示的内容。 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。实行时 充分理解工作的内容。 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。 实行决定的方案时,需要别的部门的同事协助时,要事先进行联络。 备齐必要的器具和材料。 工作经过和结果必须向上司报告。 工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。 任务实施时,遇到疑问和上司及时沟通。 检查被指示的内容和最终结果是否一致。报告时 工作结束后,马上报告。 先从结论开始报告。 总结要点。工作受挫时 首先报告。 虚心接受意见和批评。 认真总结，相同的失败不能有第二次。 不能失去信心。 不要逃避责任。创造愉快的工作氛围打招呼

13、早上上班时要精神愉悦地说“早上好”。在公司内外，要主动和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。努力愉快地工作工作中自己要思想活跃，通过工作使自己得到锻炼成长，相互理解、信任，建立同事间和睦的关系，不得带有负面情绪工作。互相交谈员工为了找到更好的解决问题的方法，上下级之间、同事之间应经常讨论交谈，及时明白自己的不足，从而确定出更好的意见和想法。从互相讨论变为互相帮助，根据讨论大家互相学习、互相理解，在集体中，要有勇气敢于发表自己的意见。另:针对新员工入职后，要求老员工热情接纳，对于新员工咨询公司的相关问题时，老员工要抱着推崇、客观的态度给予解答。如新员工离职是因老员工说了对本公司管理等

14、不负责任的言语而造成的，情况属实后将给予责任人解聘处理。5.5社交规范接待来访 微笑、热情、真诚、周全接待来访客人应热情周到 。来访客人办理的事情不论是否属实，不得说“不知道”、“不清楚”等。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址等信息。5.5.2拜访他人拜访他人时，需事先预约，一般可用电话预约。 遵守拜访时间，在预约时间的5分钟前赶到。如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并向对方致谦。拜访领导，进入办公室前要敲门，得到允许后方可入内。用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再次拨打。交换名片用双手递接名片。商业秘密.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。.2

15、 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。6.安全卫生规范6.1安全工作环境要营造安全的工作环境。爱护公司公物，节约用水、用电、易耗品。应急电话，市内伤病急救 120；市内火警 119；市内匪警 110。6.2卫生环境详见卫生管理制度，上班15分钟后办公桌面不得摆放食品。7.电脑使用、上网规定7.1要求全体员工一律使用公司分派的电脑办公，（个人电脑一般不得带入办公室，特殊情况说明），并公司统一设定密码，密码除各自掌握外，专

16、管人员必须也要清楚。7.2 在工作时间切记不得在网上进行与工作无关的活动，如玩游戏、聊天，购物等。7.3不得利用互联网危害、侵犯公司利益，泄露公司机密，从事其他一切有损公司形象、名誉等活动。7.4 不得利用公司资源（耗材、微机、光盘、打印机、扫描仪等）加工自己或他人用品。以公司名义承揽私活，谋取私利 ，一经发现，立即解聘，并承担相应损失。 7.5 私自动用公司计算机软硬件，从事一切危害计算机网络安全的活动，致使电脑无法正常工作。造成一切损失责任自负，严重者追究其法律责任。 8. 人际关系尊重上级，不搞个人崇拜，在人格方面上下级互尊互重，但必须服从上级的工作安排，营造相互信赖的工作氛围。不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培下属，营造“同欢乐，共追求”的工作氛围。尊重他人、相互合作、禁止划分派别 。9.心灵沟通虚心接受人他人的意见；真诚地对待他人，对他人有意见时，应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论；如有违背公司规定的行为时，应及时善意的提醒对方；对领导的决策和指示要坚决执行；有保留意见的，可选择适当的时机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付；不要随便评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。10.附则：10.1本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。未尽事宜由行政人资部负责解释。10.2本规定经总经理批准后实施。 宁夏美芝妮网络科技有限公司 行政人资部