某某客运站规章制度.doc

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1、* 客 运 站规章制度汇编目录：第一章 总章3第二章 工作人员岗位职责4第三条 站长岗位职责4第四条： 副站长（站长助理）岗位职责5第五条： 办公室主任岗位职责6第七条： 站务科长岗位职责7第八条： 保卫科长岗位职责8第九条： 班长岗位职责8第十条： 票证会计岗位职责9第十一条 保卫人员岗位职责9第十二条 调度员岗位职责10第十三条 报班人员岗位职责11第十四条 检票员岗位职责11第十五条 售票员岗位职责11第三章 各项制度12第十六条 请销假制度12附录：一、事假13附录：二、病假13* 客 运 站规章制度汇编第一章 总章 第一条 为了加强对客运站职工队伍的管理，塑造客运窗口良好形象。严明工

2、作纪律，坚持依法售票，文明服务，依据国家有关法律、法规和客运站工作实际，制定本规定。 第二条 目标要求及各项行为道德规范 建站遵旨：服务社会、服务大众、规范乘车秩序、发展交通、利国利民 建站目标：创建星级文明客运站 建站方针：内强素质，外树形象，团结拼搏，争先创优 工作作风：实事求是、勇于创新、严明纪律、勤政高效、强化服务、提高效能 工作标准：规范化、制度化、正规化、服务化 客运精神：解放思想、自我解析、开扩务实、团结奋进、争先进位 三争三创：争做如党员、争做好干部、争做好职工、创文明单位、创文明窗口、创文明交通 六种精神：恪尽职守、高度负责的精神。 开拓创新、争创一流的精神。 不计名利、无私

3、奉献的精神。 顾全大局、团结协作的精神。 不怕吃苦、连续作战的精神。 谦虚谨慎、勤奋好学的精神。七种感情：事业追求要保持激情。 对待群众要充满感情。 学习钻研要满腔热情。 与人相处要倾注真情。 处理事情要讲究合情。 开展工作要摸准实情。 应对问题要当感冷情。 八条道德：热爱本职、牢记遵旨、说话和气、服务热情、讲究卫生、着装整齐、秉公办事、不 私情 职业口号：用我们真诚的微笑和热忱的服务为客运站赢得荣誉和尊严第二章 工作人员岗位职责第三条 站长岗位职责 在交通局领导的直接领导下，负责汽车站的全面工作，对全站的各项工作主要负责 认真贯彻执行汽车站，收费标准的政策、法规，落实上级指示精神，保证汽车站

4、的正常运转。 组织编制各项工作计划，召开有关会议，检查指导业务工作，严格控制财会，票证管理及时解决存在的问题。 经常对职工进行职业道德、遵纪守法、文明服务等教育，有计划地组织职工进行业务学习，开展岗位练兵，全面提高职工的思想业务素质，增强职工的“窗口”意识，光大交通形象。 经常深入工作现场，加强调查研究，掌握客运周期和职工的思想动态，建立本站的约束机制，赏罚严明，抓好典型，表彰先进，查处违纪行为，全面强化职工队伍的管理工作。 关心职工的生活，努力改善生活环境和工作条件。 协调有关部门关系，积极完成上级交办的其他任务。第四条： 副站长（站长助理）岗位职责 在站长的领导领导下，负责分管工作，并将工

5、作情况及时向站长汇报，为站长决策提供依据。协助站长处理日常事务和行政事务。 在站长临时离开工作岗位时，根据站长的指定，代行站长职责。 经常深入业务大厅，组织工作及时解决各种矛盾，掌握工作主动权。 搞好政治业务培训，做好政治思想工作，不断提高职工的政治业务素质。 负责安全保卫工作，抓好社会治安的综合治理，保持良好的工作秩序。 负责后勤保障工作，做好设施设备维护，食堂管理、环境卫生。 不定时的组织人员做好稽查工作，完成站长交办的其他工作。第五条： 办公室主任岗位职责 认真落实上级有关决议及指示精神。 负责办公室日常行政事务，做好上级下达，协调各班（科）工作调动如各位工作人员的积极性。 负责文秘资料

6、工作，搞好大事记，及时上报各阶段工作总结。积极开展调查研究，准确及时提出建议。 负责文件收发、传阅、归档，及时填报各类行政报表。 负责印鉴管理使用。 负责车辆管理和使用及司机的安全教育。 完成站领导交办的其他工作。 第六条： 财务会计岗位职责 在战长的领导下，负责全站的财务会计工作，宣传、遵守财务纪律和各项规章制度。 组织会计核算，按时上报各种会计报表，重大问题及时汇报。 编制全站经费支出计划，并组织实施，随时掌握各项开支，做到心中有数。 定期向站长汇报财务收支情况，分析任务完成情况，找出管理漏洞，提出合理化建议，进一步挖掘增收节支潜力。 组织财务人员学习政治理论和业务技术，不断提高财务人员的

7、整体素质。 执行财务经政策、法规和财务制度，监督检查财务人员财经纪律的执行情况，有权制止违犯财经纪律的行为并提出处理意见监督执行。 完成领导交办的其他任务。 第七条： 站务科长岗位职责 在站长的领导下，负责站务科的日常工作，宣传、遵守站上的各项规章制度。 及时指导站务科各部门的工作，及时解决业务流程中出现的各种问题。 定期召开站务科全体会议，分析解决各种矛盾和问题。努力提高职工业务素质，和推进“文明窗口”的建设工作。 编制售票的各类报表，并及时向站长汇报售票情况。 处理日常对司乘及各公司的基本关系，遇有特殊情况及时向站长汇报。 完成站长交办的其他任务。 第八条： 保卫科长岗位职责 保卫科长负责

8、汽车站治安管理工作，解决日常工作中于外部发生的各种矛盾，维持良好的乘车秩序。 认真学习并严格遵守各项法律、法规及站制定的各项有关条文，妥善处理与外部的各种关系，维持汽车站良好的社会形象。 对与乘客和外单位发生的各种纠纷要做好笔录，根据事件的性质妥善处理，做到一事一落实、一件一记录。 完成站长交办的其他任务。 第九条： 班长岗位职责 在本科室负责人的的带领下，服从站长领导，并带领全班人员忠于职守，履行职责。认真执行各项规章制度，积极保证汽车站各项工作的正常运行，努力完成任务。 组织本班人员按时上、下岗，坚持岗前动员，岗后讲评，填写工作日记，办理交接班手续。组织售票员交接票款，做到日清月结。 负责

9、本机在岗期间工作的组织指挥、跟班作业，随时检查纠正当班人员的不规范行为，及时协调解决发生的纠纷，避免矛盾激化。 教育本班人员爱护公共财务，坚持当班清扫制度，保持卫生责任区的清洁。 组织本班人员政治、业务学习，适时召开班务会，大力提倡好人好事，坚决杜绝不良作风。 完成站长交办的其他任务。 第十条： 票证会计岗位职责 领取票证、保障使用。 按规定手续发放票证，做好票证明细账。 定期盘点库存，及时向税务机关领取各种票证。 发现残、错票证及时向站领导汇报，并做好记录。 妥善保存票据存根并根据有关规定进行核销。 妥善保管票帐，做到防火、防水、防盗、防腐、防虫蛀、防鼠咬。 第十一条 保卫人员岗位职责 在本

10、科室负责人的领导下，认真学习并熟练掌握有关法律、法规及站内的各项规章制度。 把“三品”和“安全检查”做为永不竣工的工程。认真执行“三不进站，五不出站“的规定。 不迟到，不早退，按时作息，跟班作业，为汽车站的正常运营保驾护航。 在岗期间，坚守岗位、证件齐全、服装整洁。执勤中，文明礼貌、举止大方。处理问题，有理有据、有法可依。 遇有突发事件或纠纷，及时劝解，做好记录，并及时向站领导汇报情况，避免事态扩大，矛盾激化，给汽车站造成不良社会效应。 客运高峰期，配合检票员，疏导乘客，使乘车秩序平稳，有序的进行。 密切配合好站务科工作，耐心解释有关政策和规定，不说粗话、脏话、过头话，严防矛盾激化。 第十二条

11、 调度员岗位职责 做好微机系统的日常管理和维护工作。努力学习和熟练掌握系统所设工作程序，一般问题能及时处理，保证微机系统的正常运行。 做好统一调度的工作，指导微机工作系统的正常使用。 约束好站务科各工作岗位的日常流程，做到发现问题及时解决，特殊问题及时上报。 管理好售票室的卫生，对本科室人员的思想波动及时了解，引导职工树立“服务乘客”的思维观念。 做好内部职工团结的润滑剂，建设良好的工作环境，保持和谐相处，团结共进，协调一致的团队精神。 完成领导交办的其他任务。 第十三条 报班人员岗位职责 认真做好包办记录 及时准确操作微机报班程序。 及时汇报、停报、缩点加插班等特殊情况。 搞好与客运公司调度

12、的链接工作。 完成领导交予的其他工作。 第十四条 检票员岗位职责 维护好乘客的检票秩序，现场指挥要得当。声音洪亮，语言文明，举止大方，高效有力。 爱护公务，维持检票台的整洁卫生。 应对媒体及领导的明查暗，得体大方，对答合理。 完成领导交予的其他任务。 第十五条 售票员岗位职责 在班长领导下，做好售票工作。严格执行售票流程。讲职业道德，售票言行规范，文明用语，唱收唱付，票款相等，耐心解答，热情礼貌，禁说服务忌语，严谨与乘客发生口角，做到文明服务、礼貌服务、微笑服务、委屈服务。 严格售票手续，按规定领取和使用票据，工作台物品摆放整齐，作业流程规范，正确使用微机收费终端，业务熟练，票款日清月结。 严

13、格遵守岗位纪律，不带私款上岗，工作精力集中，售票过程中不做与工作无关的事情，不准他人代为售票。 上岗前要检查设备是否正常，做好工作台的清洁工作。 上岗衣冠整齐，容貌严整，举止端正，做到执正上岗，自觉接受社会监督。爱护售票设施，不乱涂乱画。第三章 各项制度 第十六条 请销假制度 所有工作人员必须认真遵守请、销假制度。 上班期间不得迟到、早退，或脱岗，出现5次，按旷工一日处理，一次迟到、早退、脱岗半小时者按旷工一日处理。职工事先请假未经批准不到岗着，一律按旷工处理，旷工者一天扣两天工资。 因故请假，必须在上班前由本人填写请假条，班长和科室负责人签字后交办公室。 职工若因急事或者生病不能上班而为能于

14、事先请假者，则务于请假当日上午9.30时前，以电话形式向科室负责人和班长请假，并于上班时间向站交回【请假条】及病假证明，并注明请假理由。 职工一年内旷工三天以上，停发年终奖。旷工五天以上（含五天）属严重违反劳动纪律，单位予以劝退或者辞退。如职工一年内累计请病假20天以上或请事假15天以上，停发其年终奖，旷工三天以上（含三天）停发其年中奖金。附录：一、事假 事假一般不予准假，如有特殊情况必须请假者，由本人填写假条，报站批准方可休假。 事假审批权限：事假在三天以内需报班长，科室负责人审批，三天以上者，有科室负责人报站长审批。 职工假满必须按时上班，不得无故逾期。如确有特殊原因不能及时上班者，需提前向站说明，经批准后，方可续假。未经批准，擅自续假者按旷工处理。请假并续假连续超过三天者，科室负责人报站长审批，方可续假。 凡请事假者，扣发当天工资。附录：二、病假 职工上班时间确需上医院就诊者，须报科室负责人同意，方可去医院就诊。