物流企业各领导岗位工作职责流程.docx

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1、物流企业工作流程、职能物流总监工作职责1. 制定物流开展战略规划。（1） 根据企业战略目的，制定企业物流开展战略（2） 提出物流系统方案、经营方针和经营形式，确定企业物流开展侧重点。（3） 负责建立符合公司自身特色的业务标准体系，使公司的平台整体运作进入标准管理阶段2. 物流组织构建以及人员管理。（1） 根据企业业务规划构建相宜的物流组织构造，构建根本的组织团队。（2） 负责物流各部门经理、主管的聘任、考核工作。（3） 对人员进展合理的工作调配。（4） 负责建立健全物流运营考核体系，并落实考核方案；3. 建立各项物流规章制度及工作流程。（1） 主持建立各项物流规章制度、负责各项规章制度执行状况

2、的监视、检查工作。（2） 讨论、设计、改善物流管理的各项工作流程。4. 制订物流工作年度经营支配（1） 根据企业中长期开展规划，组织物流工作调研、分析意料工作。（2） 结合本企业状况编制物流年度支配，报总经理批准后组织执行。5. 全面主持各项物流经营活动（1） 下达企业物流年度支配指标，并组织各部门施行，监视、检查各支配目的的执行状况。（2） 指导和部署业务拓展、大客户效劳、市场运营、零担及其他各部门经理的工作，协调各部门工作。（3） 组织处理物流各部门运营过程中出现的重大突发事务。6. 物流本钱限制管理。（1） 组织制订企业物流本钱限制的流程和管理方法。负责公司运作的各种费用预算的限制。（2

3、） 向各部门下达本钱限制目的，并监视、检查其执行状况。7. 根据市场的需求变更，向总经理提出合理化建议和意见。分公司负责人岗位职责：1、 主持分公司的日常经营管理工作，组织施行总部的各项工作支配和决议。2、 根据总部下达的各项任务指标，制订各部门年度支配、并组织监视施行；经总部批准 后，签署分公司行政、业务等方面文件。3、 负责召集主持月例会，检查、督促和协调各部门的工作进展。4、 负责对各部门负责人工作布置、指导、检查监视、评价和考核管理工作。5、 在总部托付权限内，签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜，探望公司重要客户， 出席公司内外的重要商务活动。6、 对分公司组织构造提出建议，负责审

4、核向总部提交的各部门负责人及其他中层人员和 核心员工职务、薪等方面的异动建议，审批一般员工的职务任免、薪等调整、奖惩，月度、季度、年度考评等级的确定，并向总部人力资源部报备。7、 审批分公司日常运作及经营的各项费用报销，对分公司收入、净利润指标负责。8、 对分公司应收账款平安负责。9、负责分公司各部门反响问题的协调与集中处理工作，对分公司运营质量和平安负责。10、授权处理分公司重大突发事务，贯彻施行总部下达的其他任务。物流经理岗位职责：1、制定支配与流程管理：根据公司目的，搜集公司内部与客户各方对物流效果的评价，负责物流管理工作支配与费用预算的制定、审批与施行工作；通过制定及施行物流（标准操作

5、规程），组织建立公司物流信息系统，优化物料库存限制、订单处理、运输及配送等物流管理和运作体系，进步物流转运效率，削减资金占用，改进效劳，降低物流本钱，使公司物流环节具有竞争力； 2、物流网络体系建立：组织建立公司货物运输体系，规划公司的货物调配与调度，评估和选择物流承运商及运输价格，运输效劳质量，签订合作合同，降低运输本钱，进步货物流转效率，降低货物运输本钱，降低货物流转过程的风险； 3、物流承运商管理：搜集公司内部与客户各方对物流效果的评价反响，执行对第三方物流公司的考核工作，刚好解除与不合格物流公司的合同，加强与优秀第三方物流的合作，逐步进步物流效率，刚好解决客户的物流投诉，进步客户对物流

6、配送的满意度； 4、仓储管理：根据物料特性及物流开展状况，组织建立公司仓储、周转等仓库管理体系，制订和完善各项仓库管理流程和制度，保障货物平安和按相应需求刚好供应，降低库存，降低货物保管本钱，进步公司货物运用效率，降低货物流转过程的风险； 5、销售与市场支持：就物流信息刚好向销售支配部、客户效劳部、财务部与物流合作商进展反响，驾驭发货与库存的动态变更，扶植销售支配部做好要货支配，增加消费部门的预见性，以利于刚好支配消费作业支配；支持销售及相关市场活动，协作销售策略的变更、对客户需求进展分析、优化资源配置； 6、部门行政管理：根据公司开展战略及价值导向，结合物流业务特点，扶植经理开展组织建立和人

7、员培训, 并进展日常监视，检查指导，绩效考核等工作，实现人力资本的不断增值。业务经理岗位职责1. 负责公司业务范筹内的市场开发工作。在公司授权范围内进展业务洽谈，为客户宣讲公司特色效劳，增加客户的认可。2. 独立完成报价，负责与合作方论证、会谈，寻求最佳合作方式并负责签订合同。处理其他与业务相关的事宜。3. 负责物流行业信息搜集、分析和市场调研，并有确定数量的个人车辆挂靠。4. 定期对客户进展 回访，理解客户对公司效劳的意见及建议，详细记录客户对公司的意见和建议并刚好反响。5. 负责制定所管地区的市场推广年度、月度、周工作支配，并报上级批准后组织施行。6. 合理支配下属细量化工作支配，并施行考

8、核。7. 限制本部门各种费用预算。8. 扶植客服人员主动处理客户相关问题。9. 负责本部门各种信息和资料的保密工作。10. 根据市场的需求变更，向上级提出合理化建议和意见。11. 完成上级交办的其他工作。大客户效劳经理岗位职责1. 制定物流效劳标准（1） 组织制定物流效劳部各项管理制度，标准物流效劳部的各项工作。（2） 组织制定物流效劳标准及各项工作标准，并对标准的执行状况进展监视和检查。2. 物流效劳工作开展（1） 负责支配和管理企业各物流效劳工程的运作，刚好供应货物订单跟踪以及在途状态查询等效劳。（2） 组织做好企业物流资源的统计分析工作，抓好效劳档案资料管理工作。3. 客户关系管理（1）

9、 根据企业效劳管理的相关规定，制订客户回访支配，定期组织对企业客户进展不同形式的访问和探望，进展客户关系维护。（2） 负责大客户的接待管理工作，维护与大客户的长期沟通和合作关系。（3） 细致处理对客户有关效劳质量投诉与意见，并对处理结果进展审核。4. 根据市场的需求变更，向上级提出合理化建议和意见。5. 完成上级交办的其他工作。客服岗位职责：1、负责管理订单中心接收、审核、打印、分发和处理订单的整个流程； 2、负责各地分公司客户问题和投诉的处理和跟进；3、负责管理各类相关报表的制作；4、执行上级关于客户的效劳与运作指令；5、全程跟踪订单执行过程，督促和协调公司内部作业，刚好反响存在的问题；6、

10、搜集与反响客户的意见；7、负责统计客户事故反响给相关部门，并跟进处理进程；8、负责订单中心的团队建立及分公司客服部的培训和业务指导；9、完成上级交办的其它事务。销售经理岗位职责： 1、总部管理职位，扶植决策层制定公司开展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目的的达成产生重要影响； 2、公司营销策略的制定，营销支配的运作执行，公司业务的拓展及销售运作，销售目的的分解实现； 3、建立完善和管理高效的销售团队、标准销售流程，不断拓展物流市场，为公司找寻新的经济增长点； 4、物流业务的管理、协调，物流资源的整合，为客户供应优质效劳； 5、业务的洽谈、签约和风险限制，商务合同的

11、制定，为客户量身打造综合物流解决方案； 6、客户关系的日常维护，客户信誉管理，客户投诉处理； 7、分析新的和原有分销体系或销售渠道的市场潜力、销售数据和费用，测算盈亏状况，本钱核算与限制。 运营主管岗位职责：（一）运输管理(1) 配送员工、驾驶员及调度教化训练。(2) 运输绩效管理与提升。(3) 合约配送商的管理。 (4) 运费本钱限制、审核。(5) 运输年度预算编制、执行及限制。(6) 运输效劳品质提升。（二）车辆管理(1) 车辆修理管理。(2) 车辆驾驶管理。(3) 车籍数据管理及车辆审验。(4) 肇事处理。(5) 限制车辆费用。仓储员、调度员岗位职责：1、每日负责从系统中列印全部配送点货清单。 2、每日负责将配送点出货清单与之相关的订单一一对应核对并装订整理。 3、每日负责将全部客户配送点统筹排车，制定排车表，支配出最平安、效捷的行驶路途。 4、每日全部车辆及配送点异样的处理：包括 接听、异样记录、转询客户、确定结论、下达执行。 5、每日保持与客户的沟通与联络。 6、负责全部外租车队（包括自有车）日常管理及跟踪考核以及制定考核标准及奖惩制度。 7、负责招募符合运用标准并具有合法性的运输车队及社会车辆，对其进展资格审查并上报上级主管。8、检讨、分析每日、每月各车队及装载车次状况，找出差异缘由并制定改善方法. 9、完成上级交付的其它相关工作。