销售部员工管理制度.docx

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1、前 言第一章 部门结构及岗位设置第二章 部门人员聘用第三章 部门职能第四章 部门岗位职责描述第五章 部门行为规范第六章 办公室管理制1、 日常行为规范2、 客户接待制度3、 例会制度4、 考核制度5、 薪 酬前 言俗话说：“没有规矩，不成方圆”，而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一，因此，在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对市场部的工作性质、工作特点及发展目标，编写了这份市场部内部管理制度的小册子，希望在公司领导、其他部门的领导、支持、协助下，通过有效地管理，把市场部部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。 销售部第一章 部门结构及岗位设置：销售总监 品

2、牌专员 品牌助理/ 业务 / 促销督导 部门内勤 编制说明：1、 销售总监职位根据公司项目的具体情况而设，且参与整个公司品牌的运作，编制1人。2、品牌专员编制人数根据公司所经营的品牌情况暂定为5人。3、 品牌助理人数根据品牌专员人数制定，编制5人。4、业务编制人数根据市场需求情况暂定60人。5、 部门内勤编制人数暂定为5人。6、促销督导编制人数暂定为10人。 第二章 部门人员聘用1、销售部的岗位设置与编制，由销售总监根据公司的实际情况和需要提出计划，报总经理批准。2、销售部总监由公司聘用、考核、任命。3、销售部其他工作人员由公司统一招聘,销售部总监参与面试。第三章 部门职能部门名称：销售部工作

3、基本目标： 结合银座促销部制定营销活动并符合公司整体形象要求，收到预期效果；配合促销部完成项目前期策划，接洽门店陈列/促销活动的执行，完成竞品信息的收集，并制定销售策略，提升销售，提高品牌知名度，确保公司各项经营活动按计划进行；树立公司良好品牌形象。业务职能：1、 公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，品牌招商，收集市场信息并进行分析整理，每天汇报各品牌的销量及最新信息。2、 组织实施各种场外、场内活动，最大力度的提升销量。3、配合银座促销部参与公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。4、 公司客户资源的管理及信息收集

4、。5、 部门相关资料的管理。6、 加强与其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。7、 负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。8、 完成公司下达的其他任务。第四章 部门岗位职责描述职位名称：销售总监 责任人： 1 负责处理部门日常工作，确保部门整体目标的实现 高质量完成目标 2 负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施 切合实际、行之有效、不流于形式 3 密切关注国家政策及行业发展趋势，并进行整理分析，为总经理决策提供参考 书面提供准确及时全面的分析材料 4 负责组织部门人员和参与相关部门进行项目前期的市场调研，参与品牌定位并提供可行性分析报告 所提报告具有参考、借

5、鉴价值 5 负责编制公司项目市场策划，并在下属中间进行目标分析及日常管理，考核工作 务实、可行 6 对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标 耐心细致 7 审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核 公正、公平、公开，保证目标实现 8 负责组织品牌专员、销售代表进行培训及经验交流，不断提高下属的营销知识和技能 长期坚持有所提高 9 按规定向公司报送报表及相关资料 真实、可信、准确 10 负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准 化解纠纷平息矛盾 11 可根据销售部人员的实际表现及业绩给予升级或降级的决定。12 负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上报 灵活及时降

6、低影响 13 根据品牌的定位，配合银座促销部/业务部参与审核广告公司的广告主题和内容 认真负责 14 协调本部门与其他部门之间的关系，为相关部门提供支持，协助相关部门完成其目标， 强调服务意识，按要求提供支持 15 完成上级交办的其它工作 职位名称：部门内勤 责任人：1 协助总监及品牌专员进行公司信息数据的统计、整理2 制作各做销售及业务表格3 处理市场部门各种数据的汇总4 根据业务人员的业绩，制作工资汇总5 监督部门内的考勤职位名称：品牌专员 责任人：1 在市场总监的领导下，协助总监完成对外业务组工作；总监不在时，负责主持对外业务组工作 团结、协作 2 负责市场调查、信息收集；参与所负责品牌

7、定位及可行性分析 准确全面认真负责 3 协助总监制定业务组谈判方案并组织实施 团结、协作 4 协助总监对业务组进行日常管理 团结协作坚持原则 5 负责目标客户资料的收集 按时完成 6 整理好客户资料的保管工作 没有毁损、遗失 7 做好所负责品牌的相关信息的收集整理装订 全面、规范 8 法人代表签字章的管理 坚持原则、妥善保管 9 做好保密工作，不能向客户或竞争对手提供有损公司利益的商业秘密 坚持原则，没有泄密现象 15 负责业务组的考勤管理 坚持原则、定期上报 职位名称： 品牌助理/ 业务 / 促销督导责任人：1 目标客户群体的资料收集2 前期客户的跟进、谈判3 执行部门领导安排的其他任务4

8、协助主管做好客户售后服务、 认真负责 5 建立健全公司已接客户的资料管理 完整、规范 6 公司宣传资料的整理、保管 有条理 7 业务组内部办公环境的维护 整洁干净 8 协助部门的其他工作 主动、热情 9 按时组织上报公司报表及相关资料 及时、准确、真实 9 完成上司交办的其他任务 按时完成 10督导完成公司下达的招聘任务，做好人员管理及培训第五章 部门行为规范在全面遵守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范：1、 本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系2、 本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。

9、3、 自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。4、 部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源，为公司的发展出谋划策。5、 勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断地总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。6、 坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。7、 文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。8、 正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。9、 部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。

10、有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。10、 热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法规法纪。11、部门行为规范，适用于公司所有员工，如有触犯，甘愿接受公司处罚。第六章 办公室管理制度第一节 日常行为规范一、 考勤制度 作息时间：每日工作时间8：45,17：45，午饭时间：12:00-13:00，吃饭时间办公室必须锁门，避免公司财务丢失，由相关内勤人员负责值班。 如销售旺季公司可实行两班工作制，具体时间另行决定。二、 休假制度1、办公室人员修星期天，其它市场业务人员原则上周六日在门店做活动，次周的周二到周五可调休一天。2、 业务人员，如遇特殊情况或临时调休须提

11、前向品牌专员请假，经批准后方可休息。3、 有事请假，应写请假报告，注明：时间、事由（事假、病假）经总监批准后方可；请病假不能到公司履行手续者，须电话告之，后补请假单；病假三天以上者，须出具医院证明。请假三天以上必须经公司领导批准。5、 请假者必须在假满后第一天上班时间到品牌专员处销假。6、 所有病/事假单将在月底汇总存档并上报公司财务部，做为考核内容之一。三、 仪容仪表1、 所有办公室员工必须随时保持服装整洁、清爽，树立良好的公司形象。2、 有会议时 男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋；女士着西服或套裙、浅色衬衫、黑色皮鞋。3、 男士头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得

12、留胡须，要每天修脸。4、 女士不得留烫发或染发，头发长度以不超过腰上部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。5、 女士不得浓妆艳抹，可化淡妆，让人感到自然、美丽、精神好；不得涂染指甲并随时保持手部清洁卫生；不得佩带除手表、戒指之外的饰物；不得使用气味浓烈的香水。6、 提倡每天洗澡，勤换衣物：其中衬衣两天必须换一次，夏季衬衣须天天换，以免身上发出汗味或其他异味。7、 发型及颜色不得太前卫，须适度。8、 女士着裙装时，应注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。9、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后补妆并查看口腔有无异物。四、 行为规范1、 公司全体业务人员应热爱本职工

13、作，努力学习营销技能，不断提高业务水平。2、 本部门员工应服从上级的指挥及安排，一经上级决定，应立即遵照执行；如有不同意见，应在事后坦诚相告或书面陈述。3、 同事之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互谦互让，主动地进行沟通协调与交流。4、 严格遵守作息，不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。5、 在办公区域使用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人。6、 男女销售人员严禁在销售区域打闹、嘻笑、追逐，影响公司形象。7、 严禁在办公区域随意坐在椅子扶手或办公桌上。8、 严禁使用免提电话及煲电话粥，私人电话一次不得超过3分钟。9、 工作时间在销售区域不得当着客户的面化妆，吃口香糖及其它食品；非规定时

14、间不得看报纸、杂志等。10、工作人员水杯及个人物品不得在办公桌上乱摆乱放。11、工作时间不谈论同事隐私或闲聊。12、工作时间严禁打牌、打游戏机及做其它私事。13、业务人员及置业顾问不得以私人目的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益14、在销售过程中若遇问题不清楚，须请示销售总监品牌专员或咨询有关部门，当日不能解决的须以书面报告交至总监品牌专员处，以汇总解决。第二节 客户接待制度1、严禁当着客户的面互相争吵、互相揭短。2、统一工作态度的原则，严禁销售人员私自越权对客户做出任何承诺。第三节 例会制度为了加强对销售工作的管理，实行例会。2、 例会种类包括： 每天朝会 每周例会 每月总结会3、 朝会：时间：每天上午9：009：20第四节 考核制度为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。一、考核对象公司所有部门及员工（总经理除外）。二、考核内容和方式（一）考核时间：每月1日至31日。（二）考核工资标准：将员工每月任务达成率作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。（四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。考核表见附件第五节 薪 酬 见附件