著名品牌服装专卖店管理制度十运营管理实务手册.doc
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1、著名品牌服装专卖店管理制度汇编十运营管理实务手册目 录第一章、员工职责第二章、员工待遇,工作时间及加班补贴第三章、人力资源管理第四章、员工工衣制度第五章、专柜/专卖店内务管理第六章、专卖店奖惩条例第七章、专卖店/专柜货品管理及退货程序第八章、关于残次品的鉴定标准及处理第九章、专卖店其它事项规定第十章、店铺盘点事项第十一章、公司推广活动及注意事项第十二章、店铺备用金及报销事项第十三章、店铺收银事项及要求第十四章、公司有关部门人员巡店事项第十五章、专卖店附件表格第一章 员工的职责一、店长的职责1、督促员工极积性,维护店铺/专柜正常运作。2、率领员工极积完成公司下达的销售指标和其他各项任务。3、率领
2、所属员工开源节流、节约资金创造更佳效益。4、对下属员工应该做到严格要求及公平管理,不可带有私人感情的管理方式。5、熟悉所属公司的各规章制度,专卖店服务规范,并督促下属员工努力学习。6、合理安排和处理专卖店/专柜的日常事务(货品管理、人员管理、员工考勤、表格的填写等)。7、维护的品牌形象,以公司利益和品牌形象为重。8、向办理处提供员工的工作表现,做出提升、聘用、调动和辞退的建议,并坚决执行公司对上述建议采纳及否的决定。9、了解和精确掌握销售动态及仓库状况,灵活安排货品摆放,提出促销建议,拿取销售额及销售利润。10、对公司所推出的每一促销活动,应按要求在促销活动之前做好卖场的布置及在促销活动中督促
3、店员的推广工作。11、熟悉电脑操作、熟悉补货、退货程序,合理安排店铺每月盘点,分配人手,整理盘点后差数据上报公司。12、及时反馈市场信息和顾客意见,做好上传下达,下传上达。13、积极保护店铺及公司之间的沟通,掌握销售信息。14、发挥出团队的精神,提高店铺的销售额。15、教导、培训公司培养可靠人才。16、协助店铺处理顾客投拆事件。17、安排会议及人员沟通,合力解决店铺问题。二、店员的职责1、服从店长的管理和安排,积极配合开展。2、注意保持货场的整洁及卫生,爱护货品、爱护公司财务、注意防火、防盗安全。3、积极主动、不断培养、煅炼提高自自的工作能力的业务水平。4、遵守公司的各规章制度、树立人个形象。
4、5、熟悉产品业务知识,准确回答顾客的提问,服务时热情大方,树立良好的杉杉品牌形象。6、团结同事、精诚合作,营造良好的销售气氛。7、保守专卖店所在地区销售金额及商品价格的秘密,认真保守专卖店或所在地区的价格策略。8、积极向店长、办事处反映顾客意见并提出合理化的。9、活力、朝气带动同事之间的精神状态,营造货场气氛。10、自学做好工作范围的工作事情。第二章 员工待遇、工作时间及加班补贴一、员工待遇1、专卖店/专柜的待遇按月由底薪、月全勤奖、总销售佣金三方面组成,每月 号发放工资。二、总销售佣金1)完成当月指标60%以下不给予提成总销售奖金。2)完成当月指标6070%给予0.8%提成总销售奖金。3)完
5、成当月指标7080%给予1%提成总销售奖金。4)完成当月指标80100%给予1.5%提成总销售奖金。5)完成当月指标100%给予2%提成总销售奖金。6)超出当月指标部分给予2.5%提成总销售奖金。各提成奖金按店铺系数提成 店长系数:1.6% 营业员系数:1%例:店铺人数:5人;店铺总系数:5.9%本月指标100000,完成90000,达标90%,提成奖金1.5%;奖金:1350.00店长系数:1.6%5.9%1350=366元;营业员系数:1%5.9%1350=299元;7)指标方式:按对比去年本月份销售及上月份达标情况而定,公司指标可按本月份销售策划及推广活动而提高或降低。8)在达标的前提下
6、,每个月份销售最多的员工可奖励100元,店铺达标店长可奖励200元,销售类其他当店负责人可奖励100元。三、工作时间1、专卖店员工每月工作时间为28天(大月29天),月平均休息两天,每月工作时间为224小时(大月232小时)每天工作时间为8小时。2、专柜员工每月工作时间为224小时(大月232小时)超过此标准按小时计算加班。3、专卖店上班时间,根据各地区的消费时段及各店的客流规律进行排班表,按班表上班,专柜员工上班时间以各商场的规定时间排班。补贴:1、休息日加班以单位,按实际加班时间补贴加班工资,每小时2.5元,也可根据实际操作的情况按加班时间给予相应的补休。2、国家法定节假日加班按双薪发放;
7、规定节假日为:元旦(1月1日)一天,春节(初1至初3)三天、国际劳动(5月1日)一天、国庆节(10月1日、2日)二天。3、店长非休息日加班不作补贴。第三章 人力资源管理一、专卖店员工必须接受的条件1、专卖店员工报道时,应交下列证件:包括身份证、简历表、毕业证书及职称证书复印件、半身免冠彩照彩色照片一张及入职申请书。2、员工进入专卖店/专柜上班,必须经过培训,培训期间不享受福利待遇,员工进入专卖店/专柜上班,三天无薪试用期,三天通过后按实际情况考核期一个月,考核通过可直接升职或加薪。3、新进入店长必须通过一个月试用期跟考核,通过考核后按实际情况安排职位及薪金。二、辞职:1、普通员工辞职需提前15
8、天向区域负责人递交辞职书,并在离职前交出有关店铺证件等,如公司未批准而私自离职者扣除当月工资及制服押金。2、领班以上职位需提前一个月递交辞职申请书,店铺负责人离职前需交接店铺有关事项,包括店铺备用金,店铺营业额、存折、货场所有货品,店铺锁钥、店铺有关文件及资料等,如公司未批准而私自离职,扣除当月工资及制服押金。三、员工申诉:1、员工对上级的处分不服或对工作存有不同意见,可直接向所属区域负责人或更高一级的管理人员反映,如员工可书面形式申诉,要标明姓名和所属区域,所属专柜/专卖店以利问题的解决,所有反映意见根据本人意愿予以保密,对于员工反映意见,公司查明证实后,将派专人解决。申请书寄住:四、考勤制
9、度1、原则上因业务需要,国家规定的节假日,专卖店员工休息,节后安排补体(周五、六日不安排员工休息)员工每个月份分两天休息时间。如没法正常安排休息,可按实际情况在次月补体或按加班时间补贴加班费。2、因病需休养,必须提前30分钟向区域负责人申请,获批准后方可休假,假后必须补填请假条及出示医生证明书,病假日不计工资及补贴,超过两天的病假日扣除全勤奖。3、专卖店/专柜员工应避免请假,如有特殊情况需请事假应提前一天向区域负责人申请,事假不计工资及补贴,并扣除全勤奖。4、因生病或有事提前请假,未经批准擅自休假以旷工论处,连续旷工两天给予辞退,并扣发当月工资。5、员工每月迟到者,第一次口头警告,每分钟扣一元
10、,第二次书面警告,每分钟扣一元,并扣除全勤奖,第三次最后警告书,每分钟扣一元,扣除全勤并考虑辞退(注:员工被开最后警告书内不给予升职及加薪)6、员工需调换班次需提前一天向店长/领班申请,经批准方可换班,店长/领班如需换班应向区域负责人申请,经批准方可换班。7、店员工作满两年,店长/领班工作一年结婚可享受7天的有薪婚假,婚假期间计底薪,不计其它补贴,员工如需请婚假必须提前10天向区域负责人申请。8、店铺考勤表,排班表由店长/领班填写后每月5号前交于公司财务部结算工资。(填写表格需公平、认真、如发现作假、公司将对店铺负责人做出处罚)9、请特殊事假不能超出7天,超出者按辞退处理。10、店铺设立考勤表
11、,各员工上、下班按实际时间填写,不得办他人代签。第四章 员工工衣制度一、员工工衣制度1、新员工入职填写工衣领取登记表,公司每年发放工作服四套,并交纳制服押金。工作制服押金分为春夏季制服押金200元,秋冬季制服押金300元。2、制服押金计算法(只包涵专卖店,不包括专柜)1)当季制服员工穿着一个月辞职者,制服按零售价7折扣除。2)当季制服员工穿着二个月辞职者,制服按零售价5折扣除。3)当季制服员工穿着三个月辞职者,制服按零售价3折扣除。4)当季制服员工穿着过季时,制服可免费。3、员工入职商场,商场收取费用规定1)员工入职商场健康证费用由员工自己承担。2)员工入职商场所收的工作押金可由公司代交,培训
12、费、工作服费用由公司承担,员工工作不满三个月辞职者,培训费由员工自己承担,在工资中扣除,工作服交还公司。4、工作服由公司统一发放,员工领工作服后必须保存好工作服,以免影响店铺形象。5、公司发放工作服通告时,员工需穿码数统一上交公司。第五章 专柜/专卖店内务管理规定一、内务卫生1、店长、领班需督导专卖店/专柜早晚之清洁工作(包括橱窗玻璃、卖场卫生、货柜层板、仓库、洗手间的清洁卫生等。2、每月月中,月未必须组织一次全面大清洁(包括洗手间、仓库、招牌、门口、空调、风扇、灯光等)。3、店内灯光设备如有损坏,必需及时申请更换。4、展示出来的样品挂装应经常更换,避免污迹,模特、T字架每周应更换两次以上(周
13、一、周五)5、卖场的整洁及卫生要注意保持好,如有不整洁应及时处理,以免影响品牌形象。6、注意节约用电,用水、随时提高警惕、做好防火、防盗措施。二、交接班制度1、考勤应该如实填写,做好准确无误。2、按公司元宝的上下班休息,必需时店长/领班有权要求员工加班。3、厅面货品应在下班前做好补货及填写如交班内容,确保下一放销售正常动作,让下一放同事检查完毕方可下班。4、收银员须交清金额,并当面填写交接书,双方确认签名。5、上班时及时阅读交接本,每晚下班后准确填写营业额及其它种类报表,确保数据准确无误,按公司要求在每晚下班报数给区域负责人及公司管理人员。6、每周报表及每月报表按时填写,每周周一及每月2号上交
14、公司。第六章 专卖店奖惩条例一、奖励规则1、奖励方式:A通报表扬:在公司网内、公司报刊或在一定范围的会议,书面刊式的表扬。B奖赏:一次性给予实物或一定数额的现金奖。2、奖励条件:1)工作勤恳,成绩优秀且有优秀职业道德者。2)敬业爱岗,提供合理化建议,能有效为公司增加收入或降低成本显著者。3)遵规守纪,有较强的管理能力,关于组织协调,且有出色完成工作目标者。4)服务顾客热情周到,使顾客深感满意而受到特别赞扬者。5)对徇私舞弊行为或危害本公司权益之事,能先行揭发使之减免损失者。6)拾到顾客遗失财物,想方设法归还给推,为21世纪品牌增添声誉者。2、奖励程序:以符合上述条件之一,由区域负责人提名,上报
15、营销总监批准,由公司公布实行。二、处分形式:1、口头警告:用于初次犯有一般违例行为者及迟到违例者。2、书面劝告信及扣发工资,适用于重犯一般违例或犯有较大违例者及迟到违例者,由区域负责人发出书面劝告信。3、停薪降职:适用于重犯较大违例,并给公司及他人造成名誉、经济损失者作降职(级)处理、停薪天数为14天。4、除名辞退:违反国家政策、法令、触犯“严重违例”任何一项者。三、违例形式:一般违例、较大违例、严重违例三种1、一般违例:1)上下班不及时作考勤登记;2)不修饰仪表,仪表形象差,无精打采;3)无故早退或迟到;4)擅自离开工作岗位;5)随地吐痰乱丢垃圾;6)当班处理私事或长时间打私人电话;7)工作
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