系统集成作业指导书部分摘录.doc

《系统集成作业指导书部分摘录.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《系统集成作业指导书部分摘录.doc（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、系统集成作业指导书日期： 山东科大中天安控科技目录系统集成概述3系统集成工作流程3一、流程图3二、工程准备期工作流程说明81、获取用户信息82、人员组织83、需求信息确认94、信息汇总95、初步方案设计96、方案审查97、报价108、投标109、签定合同1010、工程组织1011、工程开场1012、进展工程准备会1113、工程部工前准备12三、工程施工131、 人员、设备入场132 、工程管理沟通133、工程质量、过程控制14四、工程调试151、调试152、进展内部自检153、人员离场、提交验收申请16五、工程验收161、工程验收申请162、工程验收、培训、交接16六、运行维护171、资料归档

2、172、售后效劳17系统集成概述系统集成SI，System Integration，就是通过构造化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个别离的设备、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源到达充分共享，实现集中、高效、便利的管理。它是一个多厂商、多协议和面向各种应用的体系构造。这需要解决各类设备、子系统间的接口、协议、系统平台、应用软件等与子系统、建筑环境、施工配合、组织管理和人员配备相关的一切面向集成的问题系统集成工作流程一、流程图1销售代表提出效劳请求，填写效劳请求表格售 前2根据工程需求技术总监安排相应工程师响应效劳请求，配合销售部门的设计或效劳工作3是否需要对客户进展

3、现场效劳现场勘察是 否3.1进展现场勘察，记录客户需求，填写调查报告4汇总所有的工程数据，开会对工程情况进展讨论5进展网络解决方案的设计与制作6系统集成部对方案可行性进展论证,根据标书确认方案7制订施工预算 N8.2是否需要投标？8提交网络设计方案书给销售部门 Y9签定合同书10根据工程施工方案确立工程施工组织方案，并提交技术总监进展审核11进入工程实施阶段12开工程准备大会系统集成部部、销售部、物流部、财务部、行政人事部参加，讨论并落实工程的各项细节，明确分工、职责，并出具各项方案、图表售 中13根据工程大会的讨论结果，工程实施部门开工程实施前准备会，明确施工人员，进展施工方案、施工方案等技

4、术交底工作，做好施工前准备14进入甲方施工现场，安排休息区与库房，做好各项施工准备工作，包括外包施工人员分组，工作安排等工作。材料设备收货，内部到货验收15开场进展工程的施工，根据分组情况，各分工程负责人监视施工，并将发现的问题及时上报工程经理16工程经理在工程施工过程中对各分段工程的各个环节进展抽查，及时发现问题并现场提供指导17各分段工程完毕后分段工程负责人提供阶段工程竣工报告，工程经理安排进展下一阶段施工18全部工程完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后土木施工人员与局部技术人员离场，网络测试开场，网络设备安装调试人员进场，开场网络设备的安装调试19网络测试：根据各种

5、工程图纸进展测试，并向工程经理提供测试报告等文档工程经理抽查测试结果20 网络设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文档21 工程经理组织，各分工程负责人参加对整个工程进展内部总验收。并且制作甲方验收报告22 提前一天通知甲方并且陪同甲方工程负责人对整个工程工程进展总验收，技术人员演示各项功能。验收完毕工程经理局部技术人员离场23 工程交接技术人员向甲方技术负责人员进展工程交接，提交各种技术文档，并进展相应技术培训后离场工程实施流程完毕售 后24建立客户效劳档案25销售代表根据客户要求，提出客户效劳申请26技术总监根据故障类型，指派相关技术人员受理效劳27技术工程师根据客户档案与故障现象与

6、甲方进展联系28进展 故障的分析与排除282未排除281排除效劳人员填写出差申请单，申请到场效劳填写客户效劳报告，注明故障现象29 销售代表，技术总监签字同意出差效劳302未排除301排除30 效劳工程师到达用户现场进展故障排除31 问题排除后，请客户在效劳报告单上签字确认，效劳工程师回公司向技术总监汇报现场情况，技术总监安排处理32 到公司后效劳人员找总监签字，确认效劳完成33 技术人员凭效劳单报销出差的各项费用，将效劳单归档，效劳完毕二、工程准备期工作流程说明1、获取用户信息根据销售部门提出的效劳请求由销售代表填写效劳请求表格，在效劳请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、效劳请求类型、

7、效劳内容、效劳请求时间等等信息。2、人员组织技术部的受理人员将销售或业务部门的效劳申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请效劳的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项效劳设计效劳。 3、需求信息确认根据销售部门对整个工程的了解情况，以及技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进展上门调研。31 需要工程上门调研。由技术部门主管指派相应的技术人员上门对客户的情况进展了解，填写工程调研、现场勘察的各种表格。32 不需要工程上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。 4、信息汇总将工程调研的各种数据进展汇总整理，结合工程的需求开展工程讨

8、论，成立工程小组，根据工程的类型指派相应技术人员进展方案的设计，相关销售人员配合，填写方案设计报告表。 5、初步方案设计技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进展工程补充调查。 6、方案审查方案设计完成后，由方案设计人员发起，技术主管主持、技术人员以及相关销售人员参加的工程设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进展审核，最终确立技术方案，由技术总监签字确认。 7、报价将设计出的方案提交给物流部门，由物流部门制定工程设备预算报价，销售部门制定自己的投标报价。 8、投

9、标将设计的方案书与投标报价提交甲方。根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进展现场的技术讲解。 9、签定合同 中标后在合同法要求的时间内签订工程合同。 10、工程组织技术总监组织相关技术人员开展工程组织会议，成立工程实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织方案与施工方案。 11、工程开场进入工程管理阶段，结合工程管理手册对工程进展管理。12、进展工程准备会 参加部门：技术/工程部 销售部 采购部 财务部 行政人事部 需明确的会议议题：u 成立工程小组并且明确分工、职责与负责人u 确立施工的起始时间 u 制订工程准备阶段的时间方案表u 工程施工人力资

10、源方案技术/工程部、行政人事部u 工程实施时间方案销售部、技术/工程部u 材料及设备采购与运输方案采购部、财务部u 车辆及后勤支持方案行政人事部u 资金使用方案采购部、财务部、技术/工程部u 工程外包方案技术/工程部、财务部u 内部到货验收、采购入帐方案工程实施、采购部、财务部u 出具工程实施甘特图u 相关管理表格：工程人员一览表材料设备采购申请单外包工程预算表畅网内部到货验收单13、工程部工前准备由工程经理/负责人明确外出施工人员名单，需外出的施工人员向不需要外出的员工交半手头遗留的工作，工程经理对施工人员进展分工、分组，安排负责人。向施工人员讲解施工方案、施工组织方案与施工安排，强调施工组

11、织纪律。并且人工准备相关资料：施工工具施工用管理表格后勤、车辆的准备 填写出差申请单 出差申请单 车辆申请表 工程用工具清单工程经理授权书技术方案及报审表施工方案及报审表工程组织方案书设备到货现场验收单/报审单相关图纸 开工记录/报告施工人员工作日志 施工情况报告表工具材料出入库单施工平安记录/培训三、工程施工1、 人员、设备入场 先与甲方工程负责人接洽，了解工程情况；确认物资仓储问题和人员食宿问题；进展施工材料与设备的接货，填写内部到货验收单，并且以最短的时间以EMAIL或 的形式发给公司采购部门与财务部门。 组织外包施工人员进场，工程经理向全体施工参与人员宣布考前须知，提出施工工期、工程进

12、度、工程流水作业、工程质量等各方面的要求。我方技术人员向外包具体施工人员讲解对本次工程施工过程中的施工工艺、施工技术以及施工纪律等方面的要求。在工程经理向甲方工程负责人提供并详细介绍我方施工方案、施工方案、施工图纸，得到甲方书面同意的根底上开场进展工程施工。2 、工程管理沟通 根据施工组织方案与施工分组情况开展各分阶段工程的施工，分段工程施工负责人及时向工程经理报告施工进展情况，施工中出现的问题由分段工程负责人以书面的形式报告给工程经理，工程经理进展问题的处理。如问题的解决需要甲方进展配合，由工程经理以书面的形式提交甲方负责人，并将甲方的处理意见与结果同样通过书面的形式返回给相关分段工程负责人

13、安排解决。分段工程负责人在工程进展过程中必须随时对以下问题进展抽查，并且即使上报工程经理，并由工程经理加以解决：l 没有按照自动化仪表施工的各项标准、工艺要求进展施工的l 施工中违反施工组织纪律的。l 施工中浪费施工材料的。l 外包工程人员施工过程中懒散、窝工的。l 施工工具乱丢、乱放，并且造成丧失的。l 施工过程中破坏、偷窃甲方公共财产的。l 施工过程中与甲方人员发生冲突的。l 施工中存在平安隐患的环节。3、工程质量、过程控制工程经理在分段工程施工过程中，应对各分段施工小组的施工质量、施工进度、施工纪律进展抽查，并且及时的发现问题，并进展指导与调整，防止出现返工、窝工等现象及时进展突发事件进

14、展处理。对不合格的施工局部应及时要求进展返工，事后追究其相关人员的责任。每天的工程施工完毕后，工程经理应组织全体施工技术人员、土木施工负责人对当天施工情况进展总结，指出当天施工过程中的缺乏，并且责令当事负责人进展改正，及时发现施工人员的心理波动情况，提早进展沟通。注意施工人员的身体安康情况，作好后勤保障的指导工作。进展次日的工作安排。分段工程施工完毕后，各分段工程施工负责人应向工程经理提供分段工程的竣工报告，工程经理安排下一段工程施工任务，安排分段工程小组进展施工，工程经理要对已经完成的分段工程进展质量抽查与施工质量评估。全局部段工程施工完毕后，各分段工程负责人将全部工程安装记录、工程技术文档

15、等提交工程经理，安排土木施工人员全面整理施工现场卫生，工程经理检查合格后安排非必须人员离场，安排调试相关人员进场准备开场调试。四、工程调试1、调试调试工程师根据各项施工图纸、网线以及模块安装记录等原始技术文档开场进展测试，测试过程中填写施工测试记录，排除各种线路不通的情况，测试完毕后提交布线施工测试情况报告等相关文档。 工程经理根据测试报告的结果随机进展抽查，并组织人员对工程进展阶段性内部验收，出具内部阶段工程验收报告。2、进展内部自检在调试工程师完成仪表及其相关软件的调试后，整个工程施工局部告一段落，工程经理应组织各分段工程负责人对整个网络工程进展内部总验收验收工程、验收标准同甲方验收，对在

16、验收过程中发现的不符合验收标准的局部要求相关负责人在最短时间内进展返工，并及时上报完成结果。工程经理将内部验收单以及相关的技术文档、验收文档进展整理、备份，发回公司。3、人员离场、提交验收申请工程根本完毕，局部工程师与技术人员退场。向甲方提出初/终验申请。五、工程验收1、工程验收申请工程经理应提前一天通知甲方单位工程负责人，并且准备好全部与验收有关的各种验收稳当与技术文档，陪同甲方工程组验收人员对工程进展验收，相关技术负责人进展讲解，并且向甲方验收组人员演示各种功能，甲方验收合格后，应向甲方人员提供全套施工文档、技术文档书面、电子，并且进展技术交底，并且根据合同中规定的各项要求，对甲方相关技术

17、人员进展培训等。2、工程验收、培训、交接2.1工程经理和相关技术人员参与工程验收，并做好验收记录；假设验收中出现问题先做好记录，整改完成后进展二次验收。现场验收完毕后填写好验收记录、验收报告等文件签字及时交回公司相关部门保存。在验收完成后留场进展工程的培训，向甲方的技术负责人员进展工程培训，为甲方技术人员演示各种网络故障的分析、排除方法，网络设备的维护调试方法，以及技术文档的使用方法。交接工作，在征得甲方同意后离场，整个工程施工阶段完毕。六、运行维护1、资料归档在工程移交工作完毕后技术人员建立该客户的客户效劳维修档案表，记录日常 咨询与上门效劳情况。2、售后效劳在销售代表接到客户的效劳要求 后，应马上填写技术效劳申请单，注明客户的根本信息与简单的故障现象，并提交给技术总监。技术总监根据相应的故障现象情况安排相应的技术工程师受理该项效劳请求。技术工程师根据客户档案的情况与效劳申请单记录情况 联系进展故障排除。并做好售后效劳记录。对于不能远程排除故障的，应当报告技术总监申请现场效劳，做好相关记录并存档。