美容院SPA规范服务流程.docx

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1、注解： SPA一词源于拉丁文“Solus Por Aqua”（Health by water）字首，Solus =健康，Por精油， Aqua水，意指用水来达到健康。方法是充分运用水物理特性、温度及冲击，来达到保养、健身效果。SPA （法文Solus Por Aqua），意为“健康之水”，与英式休闲文化SPA（Spring pute air）意为“在矿泉区里享受纯净空气”。SPA美妙气息蔓延了几百年，希腊文献旧时就有记载，在水中加上矿物及香薰、草药、鲜花，可以预防疾病及延缓衰老。SPA环境环境营造：（五感营造，总体给人一种精致温馨感觉） 随时保持整个美容院整洁舒适，产品用具干净整齐。 以芳香精

2、油保证整个居间空气质素（清幽、淡雅）春夏选用尤加利、薰衣草、洋甘菊、茶树，秋冬选用玫瑰、依兰、甜橙、天竺 葵告示。 美容室内音乐以舒缓、放松为主，建议选用西黛专属音乐。 室内灯光柔和、温馨。服务流程：透过专业服务，配合多元化调理及认真严谨高超手技，传达SPA不同于传统内涵。迎客面带微笑，挺胸收腹，国顾客打开门同时呈75度微鞠躬：“欢迎光临！”（声音力求甜美，普通话标准）。带客领客人至休闲区入座，奉上芳香茶。服务咨询：声音柔和甜美，保持笑容，对于客人话要仔细聆听，同时科学专业地进行分析， 适当地推荐适宜客人最佳项目疗程。更衣引领客人至更衣室，为客人更衣并保管好客人财物。淋浴预先调节好适宜客人最佳

3、水温，准备干净柔软毛巾，淋浴时可帮助客人祛除背部、肘部角质。5分钟蒸汽在进入桑拿房时，递一张已浸泡好精油纸膜让顾客敷在面上，在客人淋浴结束之前打开桑拿蒸汽设备，以便淋浴后客人能即时放 松享受。10分钟浸浴浴缸放八分满水，洒上花瓣，滴上精油或浴汤，浴盐。浸泡完毕后为客人净身，穿上浴袍。1520分钟茶饮奉上芳香茶，让客人在休息室稍作休息，听听舒缓音乐。10分钟按摩引领客人至按摩室，准备好产品，按摩完毕记得用干毛巾或纸巾拭去客人身上多余精油，轻扶顾客坐起，并为客人穿上浴袍。按摩面部头部刮痧510分钟舒缓开背20分钟香氛卸妆液葡紫洁面乳3分钟葡紫柔肤水蒸面5分钟祛角质3分钟柔肤水按摩乳1520分钟面膜1520分钟柔肤水面霜身体调配好使用精油，根据课程选择按摩身体45分钟，SPA仪器配合45分钟沟通在休息室准备好点心，芳香茶，与客人聊天，询问客人疗程后感受，为客人讲一些有关养生常识或推荐一些好看书籍 ，其间也可以让客人单独静坐或幂想一会。10分钟送客为客人更衣后检查衣柜后，送客人至前台登记结帐，结帐后为客人拉开大门，向客人致谢：“谢谢您光临，欢迎下次再来！”