自动化办公管理系统解决方案.doc

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1、陆港集团自动化办公管理系统解决方案(正本)陕西帮商乐信息技术有限公司目录1公司简介42价函63法人代表授权书84项目背景104.1产品背景105项目目标106智慧党建管理服务平台系统功能及应用116.1产品定义116.2产品功能126.2.1产品功能汇总126.2.2产品主要功能介绍136.2.2.1党组织管理156.2.2.1.1手机端功能156.2.2.2机关管理186.2.2.3视频教育206.2.2.4系统管理206.2.3组织建设216.2.3.1党组建设216.2.3.2党员管理216.2.3.3组织发展226.2.3.3.1民主评议226.2.3.3.2计划总结226.2.4党员

2、建设226.2.4.1党组电子信息库管理236.2.4.1.1电子档案管理236.2.4.1.2文件资料柜236.2.4.1.3数据导入236.2.4.1.4年度报表236.2.4.1.5组织设置246.2.4.1.6人员设置246.2.4.1.7流失党员汇总246.2.4.1.8电子通讯录246.2.5网上在线学习246.2.5.1党建学习246.2.5.1.1在线练习266.2.5.1.2在线考试266.2.6在线学习管理266.2.6.1视频在线学习266.2.6.2文档在线学习276.2.6.3课程管理296.2.6.4学习测评管理296.2.7党员学习进度分析管理296.2.8调查问

3、卷及民主评定管理306.2.9网上党校316.2.9.1栏目和积分设置316.2.9.2党务公开316.2.9.3党建制度326.2.10统计分析326.2.10.1学习成绩数据分析与统计326.2.10.2满意率测评数据分析与统计336.2.10.3绩效管理数据分析与统计336.2.11系统用户管理336.2.12技术参数336.2.12.1系统架构336.2.12.2技术架构346.2.12.3性能指标376.2.12.4易用性及友好性386.2.12.5稳定性386.2.12.6易维护性387服务体系介绍381 项目背景2 项目目标3 智慧党建管理服务平台系统功能及应用3.1 产品功能3

4、.1.1 产品功能汇总3.1.2 产品主要功能介绍3.1.2.1 党组织管理3.1.2.1.1 手机端功能机关管理：利用移动终端和移动通讯网络不受时间、空间限制的优越条件，为各级组织部门、基层党员提供随时、随地、随身的党务信息服务，有效管理党员基层工作。主要包括功能模块：会议通知、短信调研、信息发布、政策咨询、信息收集。1、信息发布：信息发布功能可以在第一时间向各基层党员发布党的方针政策、文件精神和党建要闻。2、短信调研：通过短信调研功能，可极大缩短调研时间，调研活动不仅快速、灵活，而且统计结果可支持导出。3、信息收集：信息收集功能可以使各级组织部门及时了解基层党组织的思想动态，每时每刻倾听基

5、层党组织的心声；基层党组织直接把政策反馈、政策咨询、意见建议、反映问题反馈到党组织，是“加强和改进新形势下党的建设”的重要体现。4、信息互动：通过信息互动功能，各级组织部门可以为基层党员提供最权威、最准确、最快速的问题解答。通过双向互动的方式，为基层党员解决基层党组织建设、政策咨询等问题。信息发布政策咨询信息收集3.1.2.2 视频教育按照“网络教学+互动答疑”的思路，在党建信息中开设远程课堂，实现远程互动教学管理。各级党组织可以不定期邀请有关专家到指定演播室讲课，实时传播到各基层党组织，并且可以进行实时互动交流，强化教学管理，满足基层党员群众的学习需求。利用网络视频开展党组织生活。党员登录平

6、台后，可进入党组织预先设定的虚拟会议室，与其他党员面对面开展“两学一做”、民主评议党员等视频组织生活，还可以进行网上投票和举手表决等功能操作。对于时间安排不便的党员，党组织可将组织生活视频录制下来供党员点播观看，有效地解决了由于党员分散性和自主性强而难以集中开展党组织生活的问题。3.1.2.3 系统管理系统管理：管理系统用户和系统角色以及角色的权限分配，基础数据维护。3.1.3 组织建设3.1.3.1 党组建设l 组织建设管理：通过组织管理模块将组织建设全流程信息化、组织化，包括党委换届、支部换届、新增党组、党组撤销、党组织排序、党组织的查询等全流程电子化办公；l 组织荣誉管理：获奖组织在获奖

7、之后，支部委员,党委委员进行组织获奖归档；经支部书记审核后进行组织获奖的公开； l 在今年我支部要突出加强组织建设，要经常自查，看看党建工作是否走在前。按照服务型基层党组织的工作要求，争当六个排头兵为主要任务，不断深化创先争优活动，提高我支部党建科学化水平。一是要有坚定的信念争当排头兵，把工作做在前面；二是围绕中心、服务在大乡走在前，深化效能型机关建设；三是固本强基、落实规章制度走在前；四是服务基层、服务群众走在前，深化服务型机关，对我乡的便民服务大厅工作良好运行，为广大人民群众带来方便给予相关承诺，争当为民造福的排头兵3.1.3.2 党员管理l 党员档案管理：新增党员、党员变动、党员发展、党

8、员调出时的全信息存档、跟新及删除。l 党费管理：设置党费标准、党员交纳正常党费、党员交纳特殊党费、支部党员党费情况、党费支出、支部党费统计、党委党费情况等进行报表生成。l 党员荣誉管理：确定表彰范围，制定评选标准，推荐评选，确定对象，考察审批，作出表彰决定，宣传先进事迹。党员获得相荣誉后，组织委员,宣传委员对个人荣誉进行归档。l 该系统整合思想教育、队伍管理、党员发展、党风廉政建设、工团建设以及其他支部特色工作管理六大版块，几乎囊括所有的支部日常工作内容，并给与灵活操作的空间。经过一段时间的运作，党支部基础工作更加趋于统一、规范，操作也更加便捷。通过实时、可靠并且有效的数据记录，总公司党委能够

9、在第一时间掌握各支部党建开展情况，及时地给予帮助和指导，提高了党组织快速反应和应对处理能力。电子党务台账系统的成功为总公司党委加快推进党建智慧化进程奠定了基础。3.1.3.3 组织发展完成入党全流程，填写如的那个申请书、成为积极分子、发展对象、预备党员、正式党员全流程电子化审批。3.1.3.3.1 民主评议党委委员，通知开会，电子化进行评议，将每次会议评议结果公示、归档。3.1.3.3.2 计划总结支委、党委、党组分别制定年度计划书制定年度工作计划、修改、存档。3.1.4 党员建设制定党员计划（本年度）、党员承诺、党员民主评议进行归档（一）认真做好党建各项工作，我支部要对照目标责任制考核表的内

10、容，认真做好党建的各项工作，组织认真研究落实措施，扎扎实实责任制的落实，迎接上级党组织今年的考核，落实“三会一课”民主生活会、培养入党积极分子、发展党员、收缴党费、党员管理、支部主题活动和民主评议党员的工作要做好，提前到位，查漏补缺，做好材料、迎接检查考核。（二）继续落实好发展党员工作制度严格按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，有计划、有步骤地做好发展党员工作。同时还要积极培养两名党员发展对象，积极开展入党积极分子培训工作。3.1.4.1 党组电子信息库管理3.1.4.1.1 电子档案管理对各级党员的人事档案进行分类、归档管理。3.1.4.1.2 文件资料柜为各级管理部门提供

11、扫描纸质档案自动录入等文件资料管理服务，每条记录包括文档编号、文档名称、发布人、发布时间等信息。3.1.4.1.3 数据导入填写党员信息等相关内容后，将信息导入系统，系统自动生成主要组织架构及人员信息。3.1.4.1.4 年度报表将系统数据中党员信息按指定格式导出，自动生成上报组织的基础报表样式。3.1.4.1.5 组织设置设置党组织和行政部门基本信息。3.1.4.1.6 人员设置提供按党组织和按部门两种查询人员的方式。可以查看修改人员信息可以添加人员。3.1.4.1.7 流失党员汇总运用LBS通过基站定时轮训党员位置，对党员流动轨迹进行记录，最终提供数据以供统计分析，汇总党员流失情况3.1.

12、4.1.8 电子通讯录将所有党员的通讯地址信息统一录入，通过PC、手机终端两种呈现形式便于党员之间相互沟通。（将电子通讯录接入PC手机端）3.1.5 网上在线学习3.1.5.1 党建学习通过手机手机客户端上网方式，访问智慧党建管理服务平台系统。查看党建的有关知识、基层党委近期工作，为广大党员了解党的时事政治。查看基层党组织各类活动。统计党员学习情况：主要是可以统计党员学习的时间、登陆次数、在线考试成绩等信息；通过注册信息登陆，通过PC、手机，登陆后可以打开这个网站就行浏览学习，后台自动记录。1.网上学习考试积分记录党员学习的时间、登陆次数等信息，并根据学习或考试情况积分。登陆后长时间不操作，则

13、自动退出。登陆账号，通过手机短信认证等方式登录，验证账户。3.统一后台 将泰安组织部的四家：党建学习网站（泰山先锋网、齐鲁先锋网、泰安党建网、共产党员网）中党建学习资料，党建资讯，学员学习资源库等，通过数据聚合成新的党建统一学习门户网站，同时可以手动后台上传学习、考试资料，让学员注册登录、了解学员学习的统计记录或者手动从后台添加学习及考试资料；练习题；考试题等。支持用户登录。总公司基层党支部点多面广，党员比较分散，支部开展各项活动存在一定的限制。为了解决好这个问题，经过一段时间的充分酝酿，智慧党建学习平台应运而生。学习平台结合热点问题学习、内部资料共享、趣味有奖竞答、专题专栏宣传、党员心声传递

14、以及党务基础指导等一系列功能于一体，通过互联网这个媒介加快党建工作的传播性、加强党建工作的实效性、促进党建工作的民主性。网络平台的建立，一方面克服了地域广泛、党员分散的缺陷，充分发挥互联网方便快捷的优势，通过党建网页的及时更新，信息的快速发布，使广大党员能及时、直观地了解到党建工作的发展动态；另一方面也发挥资源共享优势，通过共享文献资料，建立党建工作内部资料库，方便基层党组织及广大党员查询下载；另外，学习平台首页设置了虚拟支部，通过活动邀请发布以及活动速递展示使各支部实现了互联互通，也进一步加强了交流与合作。内容丰富的网上学习资源库，涵盖理论政策、法律法规、业务培训、文化素养等各类课件，分为必

15、修课程、选修课程，记录所获学时。3.1.5.1.1 在线练习学员在线可以选择练习资料进行练习，可以实现自主练习、练习记录查询等功能3.1.5.1.2 在线考试包含在线考试，在线提交阅卷，错题收藏等功能。3.1.6 在线学习管理3.1.6.1 视频在线学习视频在线学习，是整个系统的核心部件，系统功能实现如下图所示：视频在线学习由接入服务、视频播放服务、学习信息存储、播放客户端等四个部分组成。1、 接入服务：负责提供视频列表、判断客户端的类型及带宽，根据客户端信息指示视频播放服务器播放不同分辨率、不同码流的视频课件；2、 视频播放服务器：负责播放视频课件；3、 学习信息存储：在视频播放过程中，要将

16、用户信息及播放信息存储到数据库中，作为学员学习的过程记录；4、 视频播放客户端，兼容win7及android3.5以上的版本。5、 我乡根据自身工作特点，采取多种形式广泛宣传党的历史和成就。营造学习党的十八大精神的浓厚氛围。号召党员立足岗位，争当“党员先锋岗”，做排头兵，以实际行动和优异的工作业绩迎接十八后的第一年。开以专题民主生活会、宣传学习先进典型、社会实践、走访慰问老党员、重温入党誓词等为形式开展丰富多彩的党日活动。以“强党建、促发展，学习十八”为主题，开展专题组织生活会、宣传学习先进典型、社会实践、走访慰问老党员和困难党员、重温入党誓词等形式，开展党日活动。6、 （二）促发展、抓落实，

17、兴起学习贯彻十八大精神7、 要迅速兴起学习宣传贯彻党的十八大的热潮，以作为机关党的建设的重大政治任务抓紧落实。通过组织专题辅导，举办专题学习班，引导党员干部紧密结合实际开展学习研讨，把思想和行动统一到十八的精神上来，把智慧和力量凝聚到实现十八确定的宏伟目标和各项任务上来。结合我乡的具体工作，深入研究贯彻落实十八精神的思路和重点，努力开创各项工作的新乡面。提高支部建设的整体水平。扎实组织好“党建工作先进单位”活动，使机关党建工作与单位的中心工作有机的结合起来，努力完成精神文明创建工作各项任务，并在原有创建的基础上，总结新经验，再上新水平，创出新特色。8、 加强自身建设。把加强基层党组织建设作为“

18、党建”的基础工程来抓，深入推进“连心、强基、模范”三大工程，在加强基层服务型党组织建设上持续用劲，把党建工作抓实来，把党的各级组织和党员队伍自身建强来，着力解决软弱涣散的问题，解决少数党员党性观念不强、服务能力偏弱、作用发挥不好的问题。3.1.6.2 文档在线学习文档在线学习，系统功能实现如下图所示：文档学习服务有接入服务、文档转换服务、文档存储服务、学习信息存储及播放客户端组成。1、 接入服务：负责提供文档列表、判断客户端的类型，根据客户端信息指示文档转换服务播放不同分辨率的文档课件；2、 文档转换服务：从文档存储服务中提起用户要学习的文档，并转换成图片格式（jpg），推送给用户；3、 在文

19、档浏览过程中，要将用户信息及播放信息存储到数据库中，作为学员学习的过程记录；4、 文档浏览客户端，兼容windows xp、win7及android2.2以上的版本。5、 文档在线学习的服务能力：支持1000-1500个并发访问。6、 思想领先，学习引路，通过组织学习，把智慧和力量凝聚到“便民、高效、廉洁、规范”的工作宗旨和任务上来。我支部要把深入学习贯彻党的十八大精神作为首要的政治任务来抓，要按照武装头脑、指导实践、推动工作的要求，组织党员干部系统学习研读党的一系列新思想、新观点、新举措，全面领会和把握其精神实质和思想内涵，坚持不懈地用马克思主义中国化的最新理论成果武装党员干部，不断提高党员

20、干部运用科学理论特别是科学发展观分析问题和解决问题的能力；其次要积极组织和引导党员参加上级党委组织的理论教育轮训、理论骨干培训以及各种理论学习讲座和形势报告会；再次要大力倡导党员干部自学成才，鼓励党员干部参加自学考试、函授学习和各类技术培训，形成浓厚的学习氛围。我乡要把党员干部的理论学习摆在突出的地位，进一步健全学习制度，明确学习要求，严格学习考评。理论学习要达到制度化、系列化、规范化的要求，每月安排3次自学，1次集中学习，每月围绕一、两个主题开展学习研讨活动，认真做好学习笔记，撰写学习体会，每位成员至少要完成2篇学习心得、理论文章或调研报告，努力做到学以致用，不断提高学习的实效性。3.1.6

21、.3 课程管理课程管理：教师课程管理和学员课程管理两个部分。教师课程管理：1、 设置必修课课程、课程教学对象、授课起止日期、课程学时、课程学分；2、 设置选修课课程、课程教学对象、授课起止日期、课程学时、课程学分；3、 审核学员对选修课的选择。学员课程管理：1、 查询必修课的相关情况；2、 查询选修课的相关情况；3、 选择选修课程3.1.6.4 学习测评管理党建平台学习人员通过PC/手机端进行：在线答题、学习小测、手机短信答题、综合测试等测评功能来考核学习情况；3.1.7 党员学习进度分析管理学习进度分析，面向教师和学生使用。教师的学习进度管理：1、 按课程查看相关学员的学习情况；2、 按学生

22、查看相关课程的学习情况；3、 根据设定的条件，自动生成学习情况、考核情况报表，进行综合的查询、统计分析；4、 对进度拖后的学生进行短信群发提醒。学员的学习进度管理：1、 查看自己的必修课学习进度；2、 查看自己的选修课学习进度；3、 查看自己已获得学分总数。4、 查看学习情况、考核情况分析报表。3.1.8 调查问卷及民主评定管理问卷调查，由组织部相关工作人员发起和统计；党员干部学员及下级组织部门负责回答。问卷调查分为首页、问卷内容管理、结束页组成。问卷内容管理包括：分类、题目、题型、答案等内容的管理。民主评定。由组织部相关工作人员发起对某项议题的评定；党员干部学员及下级组织部门通过PC/手机进

23、行表决、打分。在今年我支部要突出加强组织建设，要经常自查，看看党建工作是否走在前。按照服务型基层党组织的工作要求，争当六个排头兵为主要任务，不断深化创先争优活动，提高我支部党建科学化水平。一是要有坚定的信念争当排头兵，把工作做在前面；二是围绕中心、服务在大乡走在前，深化效能型机关建设；三是固本强基、落实规章制度走在前；四是服务基层、服务群众走在前，深化服务型机关，对我乡的便民服务大厅工作良好运行，为广大人民群众带来方便给予相关承诺，争当为民造福的排头兵；五是文化建设、和谐建设的排头兵；六是风清气正、廉政建设走在前，争当清正廉洁的排头兵。开展弘扬求真务实精神教育。认真组织学习习近平同志的有关讲话

24、精神，充分认识新形势下大兴求真务实之风的重要性和紧迫性，查摆在求真务实上存在的突出问题，采取有力措施加以解决，把求真务实精神体现到精神文明建设和机关工作的各个方面。着力推进机关效能建设。要把效能建设作为机关党建工作的切入点和有效抓手，进一步加强机关党的作风建设。把机关效能建设作为从严治党、从严治政的重要措施来抓，进一步健全制度，完善工作机制。继续推行和完善服务公开等办事公开制度，深入开展“学英模、比贡献、促发展”活动。要把深入开展创建“党建工作先进单位”活动同机关效能建设结合起来，提高工作效率，促进政德建设，树立“廉洁、勤政、务实、高效”的良好形象。3.1.9 网上党校开通网上党校，发布党建制

25、度和各种基础知识，进行党员学习积分排名，通过互动的形式提升党员教育管理水平。可为支部以上各级党组织建立自己的栏目阵地，网站首页提供非常方便直观的导航手段，方便各级党员到自己组织的网页学习交流。认真抓好领导干部廉洁自律。要深入持久地学习贯彻建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系的实施纲要、中国共产党党内监督条例（试行）、中国共产党纪律处分条例、廉政准则和“八项规定”、“约法十章”、九项要求等党纪党规，切实做好领导干部廉洁自律工作，按规定召开专题民主生活会，切实解决党性党风党纪方面存在的问题3.1.9.1 栏目和积分设置设置党员学习的栏目、积分、栏目级别。通过使用积分的手段将党员学习生活

26、情况进行量化。3.1.9.2 党务公开信息发布，面向系统的主管单位使用；信息由党员干部及下级组织部浏览。信息包括：通知公告、党建相关新闻的发布、精品课程推荐发布后的信息，浏览者可以通过PC、手机、平板电脑进行浏览。民情日志是政府联系群众的重要体现，网格负责人定期去走访群众，然后将本次走访情况或体会写成一篇日志，其中可以涉及到在走访中发现的任何问题。最后，对本日志中所描绘的事情进行具体的处理，如果自己无法解决，还可以开启流程，与服务办事模块互相映射，进行上报处理。并且，在每次处理完一篇日志所描绘的问题后，还要对本次处理的效果进行考核。上级也可以通过日志来督查网格服务团队的服务频率和服务质量，考核

27、服务团队3.1.9.3 党建制度党员奖惩录入：记录党员的获奖及处分，记录党组织的荣誉。党员联系对象设置：设置党员的帮扶对象。党员调动管理：党员调动信息的修改和审批。满意度测评：查询、设置满意度测评项目。党费缴纳：设置人员岗位对应应缴党费金额。网格服务队员通过短信平台、群众来访及组团服务人员定期上门调查收集等渠道，收集群众的各方面的反映和要求后，进入系统受理，对于受理的各类事件，首先由各网格、社区、乡镇（街道）、县区、市各级相关单位和人员处理。对每件事件的受理、处理、办结及反馈评价等情况能在平台上全面反映，并可按事件类型、责任人、办理时间等要素进行分类查询，各级领导根据授权，可以通过平台了解办理

28、进度、进行督办。3.1.10 统计分析3.1.10.1 学习成绩数据分析与统计系统可以根据具体业务提供多张报表以供查询与分析。具体举例如上（不仅限于此）： 1、 党员学习情况进度分析报表2、 党员流动情况报表3、 党员基本情况汇总报表等等 3.1.10.2 满意率测评数据分析与统计系统将定期开展满意率测评值根据群众占60%，党员占30%，领导占10%等占比统计报表，以此反映群众对党员的满意率。3.1.10.3 绩效管理数据分析与统计系统引入党员绩效管理制度，全面管理、分析党员的工作业绩情况，提高党员的战斗力。例如：党员考核报表、工单处置进度报表等3.1.11 系统用户管理系统管理面向系统普通用

29、户及系统管理员使用。系统普通用户的功能：系统登录、个人信息维护、用户密码修改系统管理员的功能：用户管理、角色及权限管理、组织结构及部门管理、帐号审核、系统日志管理。3.1.12 技术参数3.1.12.1 系统架构系统架构如下：智慧党建管理服务平台系统服务器通过管理模块接入移动侧MAS统一管理平台，通过通讯处理接口层接入移动侧行业网关或短信网关、彩信网关，同时在应用接口层上实现与视频系统及党政府其他IT系统的集成。设立全市统一的网格平台，面向各网格内群众已登记在册的用户，开放提交各类建议、诉求，受理后能够快速处理和答复，并以微信平台推送给各类特定的群体。3.1.12.2 技术架构Windows客

30、户端技术架构Android客户端技术架构IOS客户端技术架构3.1.12.3 性能指标u WEB并发处理：在低档硬件中，智慧党建管理服务平台系统WEB页面必须支持不低于20 pageview/秒的速度，即每秒响应20个页面同时请求；u 同时在线用户支持：WEB用户，不低于200个同时在线用户； u 系统需要支持最大1000 用户。可以通过硬件升级或安装中、高档硬件实现用户数扩容。3.1.12.4 易用性及友好性嘉讯软件在设计和开发产品的过程中非常重视产品的易用性和友好性，针对整个产品开发过程制定了详细的UI规范，现可归类总结为如下几大类（注：详细细则，请参见嘉讯软件的UI规范（设计要求及易用性

31、指导）、UI规范（开发要求）、UI规范（测试要求）和GUI检查清单）。3.1.12.5 稳定性 系统应具备完善的检测功能并及时告警； 系统应具备自动或手动恢复措施，以便在发生错误时能够快速地恢复正常运行； 平均故障发生间隔大于90天，平均故障修复时间小于2小时。3.1.12.6 易维护性 采用模块化、结构化的程序设计，维护人员只需通过相关文档了解软件系统的结构、接口、功能、内部过程以及如何运行的程度； 系统具有正确、一致、完整的文档；4 服务体系介绍我公司在平台搭建上不仅拥有最先进的技术支持，更具备一套完整的项目服务体系。 所提供的服务除却与平台息息相关的售前和售后服务之外，还包括专业的智慧党

32、建培训服务和售前售后服务。帮商乐以求借助完成且成熟的服务体系为每一位客户提供最优质的服务保障。建文软件产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平；切实提高企业的管理水平；对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。建文软件工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。建文软件报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。建文软件二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二

33、次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。建文软件产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以根据需要选择适当补丁。建文软件建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。建文软件系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。建文软件病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。建文软件提供系统维护报告。建文软件协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。建文软件为客户提供计算机系统的合理建议。建文软件故障处理：建文软件根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫

34、痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。建文软件对应每级故障，确定不同的现场响应时间售后服务方式建文软件电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。建文软件远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。建文软件现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题；如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。