销售退货业务流程图.doc

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1、销售退货业务流程图客户退货1、编制退货清单， 并交付随车司机大区经理1、确认退货原因2、退货数量商务部 1、安排车辆装货 2、通知生产部接收生产部1、 质检、技术人员检验，签署退货处理意见分厂1、仓库开具入库单财务部1、冲减客户应收账款销售退货过程中各部门工作职责大区经理1、 接收客户的退货需求申请，详细了解客户退货原因；2、 通知商务部安排车辆装货；3、 湖北市场由商务部指定人员跟进；商务部1、 安排司机装运所退货品；2、 通知生产部准备接收所退货品；生产部1、 指定退货接收分厂，安排卸货；2、 分厂质检技术人员对所退货物进行质量鉴定，签署退货处理意见（视退货原因，决定是否报总经理批示），进

2、入产品质量追溯流程；所用表单：退货处理意见表分厂1、 仓库对能返工的退货开具入库单；2、 生产对退货进行返工处理；所用表单：入库单财务部1、 对退货进行账务处理，冲减客户应收账款。所用表单：退货处理意见表，入库单。客户退货处理意见表日 期退货客户序号货品编号货品名称规格含量单位数量退货原因123456789处理意见 质检员： 年 月 日 生产部： 年 月 日 技术部： 年 月 日 总经理： 年 月 日填表说明：此表一式四份：质检、生产、技术、财务各一份（其中财务联由仓库收取，附在入库单的后面，作为退货入库的的凭据）1、处理意见表在程序上应由大区经理填写，但大区经理不在公司上班，操作上存在不方便，考虑由仓库保管根据客户退货清单填写。（供参考）2、 质检员负责对产品进行分类处理：哪些可以返工，哪些应该报废，分析退货产生原因，检查工作，持续改正。3、 生产部、技术部分别分析退货产生的原因，提出处理意见，检查工作、持续改正。4、 总经理对退货情况较严重的，发表处理意见。