门店岗位职责.doc

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1、文 件（1）组织贯彻总部的各项方针目标，对本门店的经营管理及质量工作全面负责；（2）积极实施并完成经营质量目标及各项任务，认真执行各项制度和规定； （3）督促、检查各岗位履行质量职责，确保药品经营质量； （4）负责门店进货计划的报送，调整好进货的合格结构；（5）组织门店质量管理工作的检查、考核，按月审核检查工作进度表，确保各项考核指标的完成；（6）负责督促药品质量问题的处理和近效期药品的促销落实工作； （7）定期召开质量分析总结会议，提出措施，以防为主，不断改进； （8）负责对消费者提出的意见及建议进行分析。不断改进服务质量，提高管理水平；（9）以身作则，团结员工，充分调动员工的积极性，尊重员

2、工的创造性，增强凝聚力；（11）认真抓好安全保卫工作，协调外部公共关系。文 件（1）负责地门店质量工作及药品质量行使否决权；（2）在门店负责人的领导下，负责督促、检查质量管理文件的执行情况； （3）负责门店质量管理工作检查考核的具体实施，提出改进的措施及意见； （4）把好药品进货进货关，回同验收人员检查进货药品提出促销建议； （5）做好陈列药品按月检查记录工作，发现质量问题及时想门店负责人汇报，重大质量问题上报总部质量管理员；（6）做好近效期药品的月报催销工作，对滞销药品提出促销建议；（7）对不合格药品进行控制的执行性管理，按总部的要求陈列环境和储存条件，保证其符合要求；（8）督促检查药品管理

3、制度的执行情况，检查药品陈列环境和储存条件，保证其符合要求；（9）定期检查门店的环境及人员卫生情况，督促员工定期接受健康检查； （10）了解顾客的要求，收集顾客意见，对顾客反映的质量问题要有汇总有结论，并及时上报。文 件（1）认真执行药品管理法、药品经营质量管理规范等及有关药品法规，依法经营，安全合理销售药品；（2）营业员上岗前必须经过业务培训考核合格，同时取得健康合格的有效证明后方可上岗工作；（3）营业时应该统一着装，佩带胸卡，主动热情，文明用语，站立服务； （4）正确销售药品，对用户正确介绍药品的确性能、用途、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购药品的确名称、规格、数量、价格核对无误后，将药

4、品交与顾客；（5）认真按照处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方、审方发药工作；（6）做好相关记录，字迹端正、准确、几及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发现质量问题及时报告质量管理员；（7）负责对陈列的药品按其药理性质分类摆放，做到抢劫整齐；有效期不足6个月的品种，必须将药品的名称、数量、有效期等逐一登记并上报组长； （8）对缺货药品要认真登记，及时向业务部及配送中心传递药品信息，并通知客户购买；（9）负责对营业场所环境卫生的清洁与保持，每日班前，班后应对营业场所进行卫生清洁；（10）不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式；（11）应提供咨询服务，对消费者提供用药咨询和指导，指

5、导顾客安全，合理用药黔东南州百信药业连锁有限公司文件体系质量职责黔东南州百信药业连锁有限公司都匀市文峰店文 件（1）树立“质量第一”观念，积极完成、质量工作任务；及时收集、上报销售信息；（2）以身作则，规范服务，及时做好药品售前、售中、售后服务工作，确保营业秩序的正常运转；（3）每日上班前清点药品，及时充实柜台 ，按类别上柜、上厨； （4）关注营业动态，注意缺货品种，及时登记顾客需求；（5）协助做好员工培训工作，组织营业员进行基本业务知识的学习，不断提高业务技术水平；（6）随时核对物价牌与事物的一致性，及时做好调价工作，收集和倾听顾客对物价的意见，不断改进工作；（7）零售中发生药品质量问题，要

6、填写质量信息反馈单及时报告质量管理人员，提出处理意见，不断改进工作；（8）歇组企业负责人对药品进行派点，登记和补货。篇二：门店各岗位职责门店导购岗位说明书 篇三：门店员工岗位职责门店员工岗位职责一、店长岗位职责1制定并分解门店销售计划，完成个人销售任务，同时带领团队完成销售任务。2掌握当地市场的竞争和消费习惯，及是向总部反应掌握的情况。3进行门店运营分析，提出有助于完成销售目标的建设性意见。4每月及时提供准且的商品盘点数据和商品销售统计分析。5总结门店销售情况，及时提供门店赢利分析。6主持门店的例会，并对导购人员进行培训与辅导。7.制定培训计划，并对导购人员进行培训与辅导导。8.监督导购员日常

7、工作纪律，对违反有关规范的人员进行处理。9.对导购员进行业绩评估和考核。10.对新上市产品、滞销产品、促销产品进行合理调整陈列面或进行相应处理。11.监督管理产品陈列、物品摆放、店面卫生、人员形象、布置等方面的形象维护工作。12.负责门店固定资产和设备的日常维护与保养，保证设备的正常运行。13做好门店的安全、卫生管理工作，处理营业现场遇到的特殊情况。14.处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，对需要厂家协调处理的投诉事件及时通知总部相关负责人。15.配合公司开展各种营销活动，提升品牌的知名度和美誉度。导购员岗位职责1. 用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。2. 为每一位顾客提供高品

8、质的服务。3. 定期电话跟中目标顾客，并说服顾客购买产品。4. 做好顾客的售前、售中和售后工作。5. 准时（送货后一周内）电话回访已成交的顾客。6. 耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。7. 获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息。8. 随时维护展厅形象，确保展厅形象良好。9. 认真填写各项资料和记录表格、及日报。10. 积极向店长提出建设性建议。11. 保护现场产品安全。12. 严格遵守门店行为规范。13. 按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料。14. 不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。15. 必要时写协助同事接待顾客。篇四：门店岗位职责门店岗位职责讲课稿

9、讲课安排：1、重点介绍：本岗位的职责，明确本岗位的工作；直接上级和直接下级。2、任职要求作一般性介绍。3、岗位职责分类：管理人员1类（店长、主管）管理人员2类（柜长、班长、行政文员、美工、电工）营业员收货员（收货员、录入员）收银员（收银员、前台）每类只讲本类的岗位职责，其他类的不讲。（一） 店长级管理人员一 店长1 直接上级：营运部经理2 直接下属：店长助理、生鲜部主管、食品部主管、非食品部主管、收银部主管、收货部主管3 任职要求： 大专以上学历。 零售行业3年以上工作经验。4 岗位职责： 对营运部经理负责，全面管理店内人财物。 贯彻执行公司经营理念和经营策略。 完成公司下达的各项经营指标。

10、对基层管理人员进行培训。二 店长助理1 直接上级：店长2 直接下属：无3 任职要求： 大专以上学历。 在零售行业工作2年以上。4 岗位职责： 对店长负责，协助店长对门店进行全面管理。 店长不在时或在店长的授权下行使店长权利。（二） 主管级管理人员一生鲜部主管1 直接上级：店长2 直接下属：熟食柜长、鱼肉柜长、面包房柜长、各档口柜长3 任职要求： 中专以上学历。 在零售行业工作2年以上。 熟悉中华人民共和国食品卫生法与商品销售有关的内容。 熟悉国家及地方对食品加工、经营场所的卫生要求。 熟悉生鲜部商品专业知识。4 岗位职责： 对店长负责，在店长指导下全面管理生鲜熟食区域。 完成店内下达的生鲜熟食

11、区域经营指标。 对员工进行管理和培训，并指导主办和柜长的日常工作。二 生鲜部主办1 直接上级：生鲜部主管2 直接下属：无3 任职要求：同生鲜部主管任职要求4 岗位职责： 对本区域主管负责，协助主管开展各项日常管理工作。 主管不在时或在主管授权下行使主管权利。三食品部主管1 直接上级：店长2 直接下属：食品各区域柜长3 任职要求： 中专以上学历。 在零售行业工作2年以上。 熟悉食品部商品专业知识。4 岗位职责： 对店长负责，在店长指导下全面管理食品区域。 完成店内下达的食品区域经营指标。 对员工进行管理和培训，并指导主办和班长的日常工作。四食品部主办1 直接上级：食品部主管2 直接下属：无3 任

12、职要求：同食品部主管任职要求4 岗位职责： 对本区域主管负责，协助主管开展各项工作。 主管不在时或在主管授权下行使主管权利五非食品部主管1 直接上级：店长2 直接下属：非食品部各区域柜长3 任职要求： 中专以上学历。 在零售行业工作2年以上。 熟悉食品部商品专业知识。4 岗位职责： 对店长负责，在店长指导下全面管理本区域。 完成店内下达的经营指标。 对员工进行管理和培训，并指导主办和班长的日常工作。六非食品部主办1 直接上级：非食品部主管2 直接下属：无3 任职要求：同非食品部主管4 岗位职责： 对本区域主管负责，协助主管开展各项工作。 主管不在时或在主管的授权下行使主管权利。七收银部主管1

13、直接上级：店长2 直接下属：主办、收银员、服务台班长3 任职要求： 中专以上学历。 有两年以上收银工作经验。 具备与收银工作有关的财务知识。4 岗位职责： 对店长负责，在其指导下全面管理收银工作。 服务台管理。 负责对收银员进行管理和培训，并指导主办和收银员的日常工作。八 收银部主办1 直接上级：收银主管2 直接下属：无3 任职要求：同收银主管4 岗位职责： 对收银主管负责，协助主管管理收银区域。 主管不在时或在主管授权下行使主管权利。九收货部主管1 直接上级：店长2 直接下属：主办、收货班长3 任职要求： 中专以上学历。 有两年以上的零售业相关工作经验。4 岗位职责： 对店长负责，在其指导下

14、全面管理综合部。 负责对本区域员工进行管理和培训，并指导主办和员工的日常工作。 门店收货管理。（三） 班长级管理人员一生鲜部柜长1 直接上级：生鲜部主管2 直接下属：各区域员工3 任职要求： 高中以上文化。 具备本区域商品专业知识。 了解国家卫生、质量监督部门对本区域的卫生要求。4 岗位职责： 对主管负责，在主管指导下全面管理本柜组。 指导与培训员工操作。二食品部柜长1 直接上级：食品部主管2 直接下属：各区域员工3 任职要求： 高中以上文化。 具备本区域商品专业知识。 了解国家卫生、质量监督部门对本区域的卫生要求。4 岗位职责： 对主管负责，在主管指导下全面管理本柜组。 指导与培训员工操作。

15、三非食品部柜长1 直接上级：非食品部主管2 直接下属：各区域员工3 任职要求： 高中以上文化。 具备本区域商品专业知识。 了解国家卫生、质量监督部门对本区域的卫生要求。4 岗位职责： 对主管负责，在主管指导下全面管理本柜组。 指导与培训员工操作。四美工1 直接上级：店长助理2 直接下属：无3 任职要求：美术类专业，大专以上学历。4 岗位职责： 门店气氛布置。 门店海报制作及广告灯箱的管理。 公司视觉识别系统维护。五行政文员1 直接上级：店长助理2 直接下属：无3 任职要求： 中专以上学历。 熟悉电脑操作，并能够使用常用办公软件。 熟悉各类商品知识。4 岗位职责： 店内文件的起草、收发和传递。

16、店内物料用品、办公用品的申报、验收、发放和回收。 新员工报到办理。 负责分店印章、营业证照的管理。六 收货班长1 直接上级：收货部主管2 直接下属：收货员3 任职要求： 高中以上文化。 具备店内商品专业知识。 熟悉国家产品质量法规。4 岗位职责： 对收货部主管负责，在主管指导下管理收货工作。 收货部日常运作安排。 收货、退厂、换货等日常工作管理。七 电工1 直接上级：店长助理2 直接下属： 无3 任职要求： 高中以上文化。 熟悉国家电工安全操作规程。 有特种行业操作证书和中级以上技术等级证书。 会水、电维修。 会电梯、空调等商业设备基本维修、维护。4 岗位职责： 水、电工程维修。 商业设备维修

17、与维护。 空调、电梯、主要照明设备开启与关闭。八 服务台班长2 直接上级：收银部主管2 直接下属：服务台接待员3 任职要求： 高中以上文化。 具备店内商品专业知识。 熟悉国家产品质量法规。篇五：门店岗位工作职责门店岗位工作职责店长? 贯彻落实公司总经理室制定的公司经营方针，实现门店各项经营指标。? 严格执行公司营运管理制度，保证门店日常经营管理的正常进行。 在授权范围内决定员工的聘用、调动、任免、升降职、加减薪，组织员工培训及绩效考评。 ? 实施公司的营销计划，组织对所在商圈的竞争调研和本门店经营分析，根据其实际情况，及时采取适当的营销措施。? 在公司的规范指导下，提出并实施对供应商、商品、布

18、局、陈列等调整措施。? 受总部委托，负责处理与政府、社会团体、新闻机构及社区的公共关系，维护公司的社会形象。? 实施对所在门店财产、物资等经营资源的管理，确保各项资产安全。 及时协调处理各类紧急、突发事件，做好门店的安全工作。参加总部或区域总部的营运例会，反馈有关的营运信息，做好与各部门的联系、协调工作。 ? ? 做好各项服务工作，处理重大投诉。店长助理(管理)? 执行公司营运管理制度，定时对商场管理、安全、规范操作执行情况进行检查。? 负责商场商品、人员、财务的安全，维持正常的营业秩序，负责处理紧急突发事件。? 负责商场人事培训、系统维护、后仓、收银、保安与保洁工作的正常运转。? 协助进行门

19、店的年度盘点工作。 协助店长协调门店内各部门间以及对外公共关系，进行沟通与配合。? 协调各部门的工作进程，不断研究、完善本部门实际工作程序与规范。? 做好顾客的服务工作，处理、解决销售服务中遇到的重大问题，检查顾客投诉记录的跟踪情况。? 完成营运总部和公司其它部门安排的各项工作。店长助理(业务)? 协助店长的日常管理工作。 负责商品的进销存管理，调整商品出样。 审核商品的要货与退换货工作。 做好市场的调研工作，负责销售状况的分析研究，提出新品进场及滞销商品淘汰计划。? 负责执行销售计划，保证月度、年度销售业绩与毛利业绩达到公司指标。? 负责促销计划的实施，进行店内促销活动，确定竞争商品品项。

20、负责门店各项营运规范与标准的准确执行。 负责维护商场舒适的购物环境，保持商场的安全、整洁、干净。 控制商品的损耗，控制人事成本与营运成本，加强防火、防盗、防工伤的管理工作。? 进行组织实施商品的周期盘点工作。 为顾客提供优质、满意、超值的服务。人事行政部经理? 负责门店员工、助销员的工作管理、培训、考核，并且对其工作进行指导与监督。? 负责保安人员与保洁人员具体工作的安排。 妥善处理日常文件的往来、管理、归档，负责处理行政工作。 安排负责员工工资、社保问题、人事费用等有关事项等日常人事工作与安全工作，对日常例会的情况做好记录，整理并且总结具体的内容。? 完成上级领导安排的其他工作。商品部经理?

21、 负责本区域营业员与助销员的日常管理、培训与考核。 负责本区域商品的进销存管理，调整商品出样。 审核本区域商品的要货与退换货工作。 做好市场的调研工作，负责销售状况的分析研究，提出新品进场及滞销商品淘汰计划。? 负责执行区域的销售计划，保证月度、年度销售业绩与毛利业绩达到公司的指标。? 负责促销计划的实施，进行店内促销活动，确定本部门的竞争商品品项。负责门店各项营运规范与标准的准确执行。 负责维护商场舒适的购物环境，保持商场的安全、整洁、干净。? 控制商品的损耗，控制人事成本与营运成本，加强防火、防盗、防工伤的管理工作。? 进行组织实施商品的周期盘点工作。 为顾客提供优质、满意、超值的服务。商

22、品部营业员/助销员? 负责所辖区域内商品的要货，收货，陈列，理货等具体工作。 负责所辖区域内商品的合理库存并做好盘点工作。 负责所辖区域内场地、货架及商品的清洁卫生。 发现非本区域商品及时交还相关区域。 热情接待顾客，认真如实向顾客介绍商品，做好顾客服务工作。 注意不良顾客的可疑行动，保障商品安全，做好商品防盗工作。 发现相邻区域有空档时，应在不影响本职工作的情况下及时进行岗位补缺。? 按公司商品陈列规范整理商品排面，正确陈列商品。 整理要货通知，查看电脑库存，协助后仓对到货商品进行验收并及时交接有关单据。? 核对与处理退厂商品。信息系统部经理/助理? 负责管理门店机房的日常工作，保证商场电脑

23、系统软硬件能够正常、稳定的运作，保持网络的畅通。? 定期观察服务器软硬件的工作状态，发现问题及时通知总部进行处理。负责监督日常的操作工作，做好工作记录，发现并处理非正常的状态，及时通知总部有关人员进行处理。? 管理各种打印机的耗材，包括墨盒，色带，打印纸和通讯的连接设备。? 监督、管理门店所有电脑硬件的使用，整理所有硬件的各种文档，保存各种附件。? 整理商场所有软件的各种文档，进行岗位工作的操作规范，并且监督实施总部制订的各种电脑相关制度与管理方法。? 负责保持与总部的通讯畅通，做好总部通讯信息的接收工作，并且根据相应的操作方法对收到的信息做出相应的处理。? 负责门店营运报表的统计及上报。 配合电脑录入人员做好每日的输单工作。信息系统部录入员? 按照电脑操作规范及整体流程规范进行系统的操作工作。 负责商品验收货、送货、退调货，商品销售等各种单据的录入与存档工作。? 负责打印商品的盘点表，进行商品实盘数据的输入工作，制成商品复盘数据清单。? 负责商场牌价卡的打印，负责监督商场条码的打印与使用。 协助系统管理人员进行商场电脑系统的操作工作。储运部经理监督管理送货车辆与送货线路、车辆的配载配置。 热情接待客户咨询，做好顾客服务工作。 与商品销售部门做好工作沟通、协调。