风险与危机管理基本内涵.doc

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1、风险与危机管理基本内涵 风险与危机管理是一种针对风险及危机情境所作的管理措施及应应策略，即组织为避免或减轻风险和危机所带来的严重威胁而所从事的长期规划及不断学习、适应的动态过程。风险管理的目的就是变危险为机遇,使之越过陷阱进入新的发展阶段。组织为应付各种危机情境所进行的信息收集、信息分析、问题决策、计划制订、措施制定、化解处理、动态调整、经验总结和自我诊断的全过程。风险与危机管理三大目标 六大功能实现目标某企业危机公关的基本步骤风险危机管理的步骤： 步骤一：风险与危机的识别 步骤二：风险与危机分析 步骤三：风险与危机策略 步骤四：风险与危机管理的战略调整 步骤五：建立风险与危机管理机构 步骤六

2、：拟定风险与危机计划 步骤七：进行风险与危机训练 步骤八：风险与危机的监测与报告 步骤九：风险与危机应变程序 步骤十：风险与危机沟通 步骤十一：风险与危机善后工作 步骤十二：风险与危机管理评估 风险与危机研究步骤一：风险与危机的识别 步骤二：风险与危机分析 步骤三：风险与危机策略步骤一：风险与危机的识别 风险与危机研究是风险与危机管理的第一步，也是关键和基础。风险与危机识别又是风险与危机研究的基础，旨在确定可能对企业经营造成影响的风险或危机因素，并且把每一因素的特性编制成文档以备后用。 风险与危机识别不能满足于一次性活动,而必须经常动态地进行以应付不断变化的形势。 风险与危机识别主要有两块：确

3、定风险和危机的来源、对来源进行问题处理。 确定风险与危机的来源： 风险与危机的识别应当一种系统方法来进行，以确保组织的所有主要活动及其风险都被囊括进来，并进行有效的分类。 风险识别技术：了解情况文档分析面谈现场检查核查步骤二：风险与危机分析 建立优先处理序列的必要性：既然风险与危机就来源而言几乎是无穷无尽的，同时企业的处理能力又会受到一定的限制，那么管理者就需要对风险与危机因素进行进一步分析以谋求建立一个优先的处理序列。建立优先处理序列不仅要考虑到风险与危机发生的可能性、风险与危机的影响力，同时也要对各种风险控制方法的可行性、成本及收益加以综合分析，最终为不同的风险选用最适当的处理方法。1、 分析风险与危机发生的频率 2、 分析风险与危机发生的影响力 3、 分析风险与危机引起的公众关注度 4、 分析风险与危机管理的难度 5、 风险与危机优先序列矩阵 6、 风险与危机分析的方法 步骤三：风险与危机策略 通过对风险与危机因素进行识别和分析，管理者需要考虑采取哪些手段对风险进行处理。 1、风险与危机控制方法 无论是任何一种方法都至少需要达到下列目标