电子商务概论简答题-00896-2011自考.doc

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1、第一章 电子商务概述电子商务的定义电子商务概念国际组织对电子商务的解释由Internet及相关技术决定的电子商务特点电子商务的主要特点由电子商务系统结构决定的电子商务特点由交易过程决定的电子商务的特点由电子商务市场主体决定的电子商务的特点电子商务的产生电子商务概述电子商务的产生和发展电子商务的发展按照交易主体分类电子商务的分类按照交易对象分类按照使用网络类型分类按照网络接入方式分类电子商务对企业的影响电子商务的影响电子商务对经济规律的影响电子商务的消极影响一、简答题：1. 简述电子商务产生的原因2. 简述电子商务对企业的影响3. 简述电子商务可以降低成本的具体表现4. 简述电子商务产生的两个标

2、志5. 简述电子商务中消极影响的表现6. 简述企业间的电子商务的功能二、论述题1. 论述电子商务对企业传统商务的影响2. 论述电子商务对企业组织结构的影响第二章 电子商务的技术基础一、简答题1.简述WEB1.0和WEB2.0的不同点2.简述安全电子交易协议的交易流程3.简述电子商务的安全隐患4.简述电子商务交易的一般安全控制结构二、论述题1.论述我国发展电子商务支付系统的现有条件2.论述电子商务的安全要素第三章一、简答题1.简述EDI的特点2.简述EDI的优势3.简述EDI的编码原则4.简述EDI与电子商务的关系5.简述Internet和EDI的结合的方式二、论述题1.试述传统EDI的局限2.

3、试述由工作流程形成的EDI的工作方式第四章一、简答题1.画出以“四流”为主的电子商务系统的结构图2.画图说明电子商务框架结构3.政府在电子商务中的角色定位是什么4.简述系统的属性5.简述要素、结构与系统功能之间的关系6.画图解释电子商务的“四流”的概念二、论述题1.阐述说明电子商务服务商要素2.具体阐述电子商务系统框架的三个层次和两大支柱。第五章一、简答题1.简述电子商务标准规定的电子商务交易应遵循的基本程序2.简述网络商品直销过程的步骤3.简述DELL公司电子商务销售的步骤4.画图说明网络商品直销流程5.画图说明淘宝网的交易过程二、论述题1.试述基于第三方平台的B2B电子商务流程2.试述企业

4、流程重组的必然性三、材料题1.戴尔公司是网络商品直销公司。网络商品直销是消费者和生产者之间直接利用网络形成所展开的买卖活动，戴尔公司利用网络优化生产获得盈利。要求：（1）结合戴尔情况说明网络商品直销的流程是怎样的。（2）自主设计一个经营品牌化妆品的网络直销流程，用图表示。2.淘宝网是国内首选购物网站，亚洲最大的购物网站，由全国最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球首选购物网站。淘宝是多用户商城。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的2年时间里，迅速成为国内网络购物市场的第一名，占据了中国网络购物70%左右的市场份额，创造了互联网企业发展

5、的奇迹。截止到2006年12月，淘宝网注册会员超过3000万人，2006年全年成交额突破169亿。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。“宝可不淘，信不能弃”。淘宝网是C2C的个人交易网上平台，是国内较大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办。淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更设置了网络游戏装备交易区。作为拍卖网站，淘宝突出的一点是，如果商品的剩余时间在一小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭是文化氛围。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线

6、的话，会出现“掌柜在线”的图标，可与店主及时发送、接收消息。淘宝网也注重诚信方面安全的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需要提供身份证明，商家认证还需要提供营业执照，而且一个人不能同时申请两种认证。这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。淘宝同样引入了信用评价体系，点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价。对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝推出了名为“支付宝”的付款发货方式，以此来降低交易的风险。支付宝特别适用于电脑、手机、首饰以及其他单价较高的物品交易或者一切希望对安全更有保障的交易。在淘宝使用支付宝目前是免费的

7、。当用户支付商品货款的时候，通过淘宝的工行接口付款，用户不用负担汇费。问题：（1）案例中所描述的淘宝网属于哪一种电子商务交易模式？该模式比较适合采用什么形式的产品销售？（2）根据案例的材料分析类似淘宝网的电子商务交易模式主要存在哪两个方面的安全问题？淘宝网又是如何解决的？第六章一简答题1.设计电子商务盈利模式要考虑哪些因素2.简述电子商务应该遵循的共同的行为规范3.简述网络零售业的经营模式的分类4.简述Motley Fool的主要收入来源二论述题1.阐述阿里巴巴的运营模式和盈利战略2.试分析博客的盈利模式第七章一、简答题：1. 发达国家重视电子商务发展战略的目的是什么？2. 简述对于企业来说，

8、电子商务发展战略越来越重要的原因3. 在设计企业电子商务战略目标时，应注意的问题是什么？4. 画图说明波特五力模型的内容5. 简述PEST分析的要素二、论述题：1. 论述电子商务竞争战略的表现形式2. 论述企业电子商务的战略步骤三、材料题：1. 中国C2C市场以淘宝网为主，市场占有率很高，但淘宝也有很多问题，如商品越来越多而站内搜索不完善，售后服务和用户分享上也存在很多缺陷。假如百度这样一个以搜索引擎为主的公司进军C2C，请你给百度提供帮助。问题（1）用SWOT工具分析百度进军C2C的战略（2）在分析的基础上给出你对百度的建议第八章 电子商务生产一、简答题1.简述有形产品和无形产品的区别2.简

9、述数字产品的特点3.简述电子商务产品的发展趋势4.简述产品创新流程的六个阶段5.简述定制生产的好处6.在电子商务时代，服务业将以更快的速度增长，原因是什么？二论述题1. 试述大规模定制和大规模生产模式的变化对比2. 试述电子商务生产方式对企业的影响第九章一简答题1.简述市场四种类型的特征2.企业要想进入市场，不仅要具有洞察市场变化和需求的能力，而且要具备一些基本条件，这些条件包括？3.简述跟进战略的特点4.简述常见的市场补缺者5.简述电子商务定价的特点二论述题1.试述电子商务的经营业务战略2.试述电子商务定价策略第十章一、简答题1.简述传统营销和网络营销有何不同2.简述网上调研的优势及步骤3.

10、简述博客营销的含义及其优势4.解释网络营销理论从4Ps到4Cs的转变5.网络广告有哪些类型？二、论述题1.试述网络品牌营销的方法2.试述网络营销的内容三、材料题1.越来越多的人开始投入到服装直销行业，值得关注的是有相当一部分中小直销企业不太注重品牌建设，认为只要能够吸引成熟的系统或者团队就有了销量，其实不然，在海量信息快速传播的今天，在直销巨头和传统行业巨头强大营销攻势的挤压下，直销单靠人传人的口碑营销是很单薄的，会议营销也因为越来越精明的消费者而开始变得效率低下，况且以上两种营销手段都有其事件、地域和人数的局限性。所以，中小直销企业若想冲出重围，出了成熟的系统操作和质量过硬的产品之外，还需要

11、有足够创新的品牌策略。狼尊国际是一家经营野狼品牌的牛仔服装企业，年销售额8位数的服装品牌。之前，野狼的产品虽然质量很好，但与市场一线品牌产品的诉求同质化比较严重，由于直销运作经验不足，对市场人员的管理不力，靠单一的会议营销拉动销售，效果不明显，直销员活跃率很低而且流动率很大。究其原因，是品牌缺乏市场号召力，营销手段陈旧单一，在强大的竞争环境下只能是节节败退。问题：结合网络品牌营销的相关知识，为该公司制定出一套网络营销方案。第十一章一简答题1.简述网上消费者的心理特征2.简述网上消费者购买的决策过程3.简述电子商务客户关系管理的特点4.什么是数据挖掘技术？它与数据库有什么不同？5.画图说明客户关

12、系管理系统中的数据流动模型及CRM应用的具体内容二论述题1.试述客户关系管理的要素2.试述数据挖掘在CRM中的应用三材料题上海金丰易居是集租赁、销售、装潢、物业管理于一身的房地产集团。由于房地产领域竞争日趋激烈，花一大笔钱在展会上建个样板间来招揽客户的做法已经很难起到好的效果，在电子商务之潮席卷而来时，很多房地产企业都在考虑用新的方式来吸引客户。金丰易居在上海有很多营业点，以前如果客户有购房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。由于没有统一的客服中心，而服务员的水平参差不齐，导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。又由于各个部门信息共享程度很低，所以用户从不同

13、部门得到的回复有很大的出入，由此给用户留下了很不好的印象，很多客户因此干脆就弃之而去。更让金丰易居一筹莫展的是，尽管以前积累了大量的客户资料和信息，但由于缺乏对客户潜在需求的分析和分类，这些很有价值的资料利用率很低。金丰易居的总经理彭加亮意识到，在Internet时代，如果再不去了解客户的真正需求，主动出击，肯定会在竞争中被淘汰。1999年5月，金丰易居与美国埃克公司接触后，决定采用该公司的eCRM产品找到突破口。经过双方人员充分沟通之后，艾克认为金丰易居的条件很适合实施客户关系管理系统。根据以上材料回答：结合客户关系管理的相关知识，分析上海金丰易居应从哪些方面实施客户关系管理系统？第十二章一、简答题1.简述电子商务采购的优势2.简述电子订货系统和供货系统的5个模块。二、论述题1.试述电子商务采购的基本流程2.试述卖方电子商务采购模式和买方电子商务采购模式的优缺点。第十三章一、简答题1.电子商务和物流的关系如何？2.电子商务物流和传统物流的相同点与不同点是什么？3.简述第四方物流的基本特点4.简述电子商务物流的基本技术二、论述题1.评价第三方物流的优缺点2.如何设定电子商务物流系统的目标