顶岗实习报告范文及格式doc.doc

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1、湖南交通职业技术学院2010级顶岗实习报告姓 名： 袁 艳 晖 班 级： 物 流 1001 学 号： 201013310126 专 业： 物 流 管 理 实习单位：湖南55文强渔具连锁机构 顶岗岗位： 营 业 员 实习指导教师： 耿 军 霞 实习日期： 2013 年1月至 2013 年 6 月目 录1.概述11.1实习单位简介11.2实习岗位11.3实习任务12.主体12.1实习过程12.2实习体会22.3实习收获33 总结33.1实习感悟33.2实习感想33.3 致谢41.概述1.1实习单位简介 湖南55文强渔具连锁机构于1992年在湖南省长沙市成立，而今已经成长为湖南渔具行业的领导性企业，

2、是一家专业从事高中档渔具及登山用品的销售型企业。历经数载经营，造就了一个成功的行业典范，赢得了众多钓鱼爱好者的青睐。为现代钓鱼爱好者提供了良好的休闲空间。文强渔具连锁机构在2010年成功改革成了连锁超市，现在是湖南唯一一家渔具评价超市，致力于做成湖南省最诚信超市，给钓鱼爱好者提供一个良好的购买环境和交流平台。钓鱼作为一种休闲运动，在西方享有“水上高尔夫”之称。改造开放以来，随着我国经济的高速增长以及居民休闲娱乐时光的增多，这种休闲活动在国内得到敏捷的发展。以股民、保安、私企老板、退休职员、下岗工人、被征地的农民、其他自由职业者等30多岁以上的男性为主力代表的钓鱼喜好者的强劲购置力为钓具行业的发

3、展带来了勃勃活力。1.2实习岗位描述 本人担任文强渔具连锁机构营业员一职。在此近半个月的实习，使我能比较顺利的从学校向社会工作的过度。为以后工作积累了不少宝贵的经验！在实习的过程中使我养成了对同事谦虚、尊重、相互理解、相互帮助和相互关心等的良好习惯。1.3实习任务在湖南55文强渔具连锁机构实习期间，我负责公司销售、业务咨询，以及投诉处理等工作。2.主体2.1实习过程在湖南55文强渔具连锁机构实习期间，在实习的开始头一个月里，我主要是熟悉产品，包括：学习各种渔具产品的使用和简单障碍处理、向客户详细介绍渔具产品的性能和演示产品。纸上得来终觉浅，要知此事要躬行。一款全自动打印复印机，看起来很简单就是

4、那么几个键，可要真正能熟练操作，我甚至用了比预期多一整天的时间才能真正地操作。因为这是我接触的第一项产品，成绩如此不济，也激起了的兴趣和好学的愿望。因此在以后的操作学习中，我倍加用功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果。自己操作产品、熟悉产品，还不算难的，真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品和业务。比如说对公司的操作流程有了更进一步的了解。这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说得能引起客户的兴趣，从而能成功地作成一庄生意。这也是对我一个巨大挑战，因为我本就不善言语，就更没有什么说话技巧和口才了，这也就是我就克服的困难。 接下来的几个月里是实习

5、业务阶段，对连锁企业模式的了解，公司销售的渠道，对于业务技巧有过培训，产品自己也能了然于胸，但怎样正确地向客户表达出来，还需要师傅们实际教导。我就要向我的同事表示感谢，因为他们不仅教会了我怎样和客户沟通、怎样从客户处获得对自己有用的信息，还教会了我怎样排除困难、战胜自我。第一次接触生人，开始正式交谈，未免有些局促、放不开，话语的表达也不是很通顺、清楚、扼要，在跟着他们几天之后，我基本上克服了自己胆小毛病，同事们也赞扬我进步很快。 接下来就是自己实践，和寻总去钓鱼，把在店里的理论知识运用到实践中去，有了第一次的实践之后，我深知自己还很嫩，要学习和练习的东西还真得很多。因此，我在以后的实习工作中也

6、充分认识到这一点，随时提醒自己要学习。 然后实习方面的事就是动手操作了。 扎实的专业知识是提高工作水平的坚实基础.在学校学习专业知识时,可能感觉枯燥无味,但当工作以后,才会发现专业知识是多么的重要.我们在学校都是学些基本理论，这些知识只是知道是远远不行的,而是要做到运用.当遇到设备问题怎能快速有效的解决呢?工作中不但要有良好的工作态度,而且要有很好的表现力.中国有句俗语:踏踏实实做人,老老实实做事.在今天,只是老老实实,勤勤恳恳做事是不够的,你还要学会适时地,恰当地表现自己.让老板知道你做了什么,让老板知道你的存在是必要的!这样你才有发展的的可能,别人才会认可你,承认你!团结协作,善于沟通.团

7、结协作指的是部门内部.你这个部门肯定不止你一个人,作为部门担当,你若想把本部门的事做的出色,那你必须把部门成员团结起来,发挥集体的力量,那样才能事半功倍!虽然我们这次的实习没有考虑这些，但我想这些都是在今后的工作学习中都非常必要的。善于沟通是指部门之间.任何一个公司都是由众多部门组成的.部门之间的沟通是必要的也是必须的.总之，用知识武装起自己来，学会做人，学会做事。你才能成功！ 3 总结3.1 个人体会2013年1月初至6月，我通过近半年的自主实习，让我有了与在学校不一样的体会和收获。我对于物流也有了新的了解。其实很多行业都与物流有相关性，只是存在大与小。不论在哪个行业，不管做什么样的工作，最

8、难得是坚持。对于一个连锁企业来说，公司制度和管理模式都是很重要的。如果没有一个完整的规章制度在每个分店开下去，势必会造成混乱，而总店的员工也会相应增加。还有就是管理模式，随着分店的增加，会员也会随之增加。连锁店管理模式是将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理。这对于我们公司都是全方面去管理的，这对于我们学物流专业的是一个很好的锻炼机会。我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实践经验使我终身受益，并会在我

9、毕业后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理解和体会实习中所学到的知识，期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程而努力。在这半周的时间里，我受益非浅。我在那里不仅学到了许多关于销售以及连锁经营管理的知识，最重要的是进一步体会到了做人的原则。在去公司的第一天，我们就本着一定要正直、要实事求是，诚以待人，人品对一个人来说非常重要的。我充分的体验到了你如何待人，他人也会如是回报。总之，在公司的几个月时间里，我们脱离了学校的庇护，开始接触社会、了解我们今后工作的性质。不但增长了专业知识，还学习到了不少为人处是的

10、方法。 1、自主学习 工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。 2、积极进取的工作态度 在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。3、团队精神 工作往往

11、不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。 4、基本礼仪 步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合

12、乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。 5、为人处事 作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。3.2 个人总结通过短短的实习时间，让一个先前只有经历过学校小社会的学生对进入大社会有了充分的锻炼。在学校和公司的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上， 必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班，来完成当天的任务。最后，我至少还有以下

13、问题需要解决：1、缺乏工作经验 因为自己缺乏经验，很多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实习工作的进行，我想我会逐渐积累经验的。 2、工作时仍需追求完美 在工作中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是时刻要牢记的。本次实习所学到的这些知识很多是我个人在学校很少接触、注意的，但在实际的学习与工作中又是十分重要、十分基础的知识。通过本次实习我不但积累了许多经验，还使我在实践中得到了锻炼。这段经历使我明白了“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的真正含义-从书本上得到的知识终归是浅薄的，未能理解知识的真谛，要真正理解书中的深刻道理，必须亲身去躬行实践。也感谢学校给了我们这次自主实习的机会，让我们真正的走向了社会一回，感觉收获很多，也成长了不少。