银行网点经理年度述职报告.doc

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1、银行网点经理年度述职报告在年度的工作当中我严格遵守有关法律、法规和建行的各项规章制度，自觉遵守行里制定的各项劳动纪律，圆满地完成了上级交付的各项工作任务，现将年的工作情况汇报总结如下：作为一名网点经理，抓好产品，抓好管理是最基本的职责。在工作中从自身作起，带头做到以客户为中心，处处规范自己的服务行为，注重运用服务技巧，并对所员进行言传身教，始终要求自己，成为员工的表率，成为员工的朋友。善于发掘员工优点及好的做法 ，发现哪个员工服务好，当场就给予肯定和推广；发现哪个员工服务有欠缺或不足，总是和当事人共同探讨改进，在员工中举一反三，通过大家都能看得见，摸得着的事例教育员工，有效的提高员工服务客户、

2、努力工作的积极性。为促进我所个银业务稳步发展，我尽力制定营销方案，加大产品营销宣传力度,大力营销基金、保险、信用卡、利得盈理财产品、个人通知存款一户通、理财卡等产品，以优势产品为纽带，增强了客户对我行的认知度。在客户维护和营销方面，我和客户经理共同学习，共同探讨注意顾客的精神需求和心理变化，不断探索服务营销、关系营销、组合营销和顾问式营销等新型营销方式，做好客户资产配置。使我所营销经验和信心不断增加，营销技巧也得到了逐步提升，在客户群体中树立理财顾问的社会形象。客户赢，我们才能赢。在营销过程中，我始终坚持追求顾客、员工和银行“三赢”的营销目标，不求一时一事的得失，树立信心，从客户出发，为客户着

3、想，替客户比较，帮客户算帐，供客户选择，让客户高兴，促客户忠诚。年，在领导的正确带领下和全所员工的共同努力下，销售业绩逐年提升，客户满意度有明显提高，个人储蓄存款稳步上升，至年末余额 39836万元，比上年末新增 6839万元。基础产品完成情况也逐月攀升具体如下：借记卡发卡全年5808张，贷记卡发卡量新增1225张，理财卡发卡182 张，电子银行签约共14345 户，保险销售952 万元，基金销售1842 万元，定投498户，实物黄金销售12851克，利得盈理财产品销售18134万元。新的一年新的挑战,零售网点转型对我而言意味着是一次新的机遇，也是新的挑战！零售网点转型后的网点将会以更加规范、

4、标准、细致的服务形象示人，我深深认识到这一点，知道自己责任的重大。为尽快完成任务，我采取了以下措施：1.加强自身的学习，钻研业务书籍，钻透网点转型要求与精神，做到型转神也转！2. 按照转型建章立制。为加强日常管理，我拟定推出了一系列日常管理细则，对每一项新制度的推出，作为网点经理我尽力作好员工的思想工作，提高员工的思想认识，调动员工积极性，以鼓励先进，鞭策落后，努力将网点打造成团结、积极向上的团队。3.加强员工的思想教育工作和业务素质培训工作,提高员工的各方面素质，更好的为客户服务，加强业务的交流. 4.狠抓优质文明服务，以优质服务为主题。针对部分员工不能坚持文明优质服务等现象，我在每日晨会都会再次强调，与大家共同梳理网点转型工作，找到转型中存在的问题并研究解决对策，真正做到以客户为中心，逐渐提升客户满意度。回顾这一年时间的工作,我基本完成了本职工作，这与领导的支持和同事们的帮助是分不开的，在此对领导和同事们表示衷心的感谢！以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。年12月