电子商务专业术语11833.doc

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1、电子商务专业术语一、 商业模式1. B2B模式：Business to Business-企业对企业，例子：阿里巴巴，生意宝（网盛科技）、慧聪网。粗体、红色字体部分为讲解重点。以下内容相同！2. B2C模式：Business to Customer-企业对个人，例子：亚马逊，当当，凡客，时尚起义，走秀网。3. C2C模式：Customer to Customer个人对个人，例子：ebay，淘宝，拍拍，易趣。4. BMC模式：BMC是英文Business-Medium-Customer的缩写，率先集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商务（B2B、B2C、C2C、C2B）等传统电子商务

2、模式优点于一身，解决了B2B、B2C、C2C、C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈。B=Business，指企业；C=Customers，指消费者，终端；M=Medium，在这里指的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。例子：太平洋直购网5. B2B2C：是一种电子商务类型的网络购物商业模式，B是BUSINESS的简称，C是CUSTOMER的简称，第一个B指的是商品或服务的供应商，第二个B指的是从事电子商务的企业，C则是表示消费者。以亚马逊为代表。6. O2O：online to offline 团购模式， 团宝网，美团网，高朋网为代表。7. C2A：消费者对行政机构(Consumer

3、-to-administrations)的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动；8. B2A：商业机构对行政机构(Business-to-administrations)的电子商务指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。二、 广告词汇1. 植入式广告：在电影或电视剧或者其它场景插入相关的广告。如变形金刚，非诚勿挠等。2. SEM：Search Engine Marketing的缩写，意即搜索引擎营销。3. EDM：Electronic Direct Marketing的缩写，就是电子邮件营销。4. CPS：Cost Per Sales的缩写,即销售分成。5. CPA ： Cost Pe

4、r Action，每次动作成本，即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。对于用户行动有特别的定义，包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网 络广告的一次点击等。6. CPM：(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand；Cost Per Impressions) 每千人成本。7. CPC：(Cost Per Click；Cost Per Thousand Click-Through) 每点击成本。8. ROI：Return On Investment的缩写，投资报酬率。9. SEO：Search Engine Optimization的缩写，搜索引擎

5、优化。10. CR 转化率：Conversion Rate的缩写，是指访问某一网站访客中，转化的访客占全部访客的比例。11. UV：Unique Vister的缩写，独立访客。12. AdWords：Google的关键词竞价广告。13. Alexa：A是专门发布网站世界排名的网站，网站排名有两种：综合排名和分类排名。14. 二跳率：二跳率，由99click最先提出，网站页面展开后，用户在页面上产生的首次点击被称为 “二跳”，二跳的次数即为”二跳量”，二跳量与浏览量的比值称为页面的二跳率。15. 跳出率：跳出率是指浏览了一个页面就离开的用户占一组页面或一个页面访问次数的百分比。16. 人均访问页

6、面： PV总和除以IP，即可获得每个人平均访问的页面数量。至少人均访问页面需要超过10个以上，才算是优质的用户。三、 营销方式1. 网络媒体：门户网站广告，客户端软件广告。2. SEM：竞价排名，联盟广告；3. EDM邮件营销：ElectronicDirectMarketing的缩写，内部邮件群发，第三方平台，数据库整合营销等方式。4. 社区营销：BBS推广（发帖和活动）SNS。5. CPS代销：CostPerSales的缩写,即销售分成（一起发，成果网，创盟）。6. SEO：搜索引擎优化。7. 积分营销：积分兑换，积分打折，积分购买等。8. DM目录：传统单张目录，如麦考林，红孩子，凡客，P

7、PG。9. 线下活动：会展，体验店等。10. 传统媒体：电视电台，报刊杂志。四、 网络营销主要机构1. 3大在线媒体广告代理服务商：好耶，华扬联众，龙拓。2. 3大在线营销创意服务商：奥美互动，阳狮互动Digitas，安瑞索思。3. 3大网络联盟广告服务商：亿码（一起发），linkTech，alimama。4. 3大小企业的基础性在线营销服务商：中企动力，上海火速，深圳时代赢客。5. 3大网络公关公司：蓝色光标，宣亚公关，新华美通。6. 3大SEO服务商：王通，点石团队，新竞争力。7. 3大营销2.0机构：陈格雷，陈墨网络推广机构，浪兄推广机构。五、 数字化网络营销效果1. 访问页面：网络推广

8、的访问者访问 5个页面以上才是有效流量。访问10个页面以上是高质量的流量，访问2个以下页面是垃圾流量。2. 停留时间：超过3分钟才是有效流量；超过6分钟是高质量流量；小于1分钟的是垃圾流量。3. 二跳率数据：推广来主页二跳率70%以上是高质量流量。4. 转化率数据：推广购买转化率为1%以上为高质量流量。5. 动销率：商品动销率计算公式为：商品动销率=动销品种数 门店经营总品种数*100% 。6. 动销品种数：门店中所有商品种类中有销售的商品种类总数。7. 商品动销率=商品累计销售数量 商品期末库存数量 8. 流量需要辩别好：真实流量与流量，有效流量与流量，自然流量与购买流量，PV高的流量与PV

9、低的流量，商业流量与娱乐流量。六、 数字化的网站1. 访问量：alexa，chinaz查询工具。2. 网络流行度：搜索网站名，搜索结果越多相对来说越流行。3. 行业排名：查询艾瑞的排名。4. 网络新闻曝光率：用baidu新闻搜索。5. SEO表现：收录与PR，排名。6. 百度指数：百度指数是用以反映关键词在过去30天内的网络曝光率及用户关注度。7. 每天新增注册用户数UV*1%80000*1%808. 活跃用户注册用户/10100000*10%100009. 最高同时在线活跃用户*20%10000*20%200010. 收费交易客户数活跃用户*5%10000*5%50011. 销售额：收费交易

10、客户数*商品平均价格2001000012. 客单价：per customertransaction；零售术语又称ATV，即每一位顾客平均购买商品金额。七、 电子商务公司部门与职位1. UI即User Interface（用户界面）的简称。UI设计则是指对软件的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计.。2. TD 即技术部研发简称TDD-Technology Development Department3. JS即JavaScript前端开发。4. DZ即页面重构，页面制作。5. PM即项目经理。6. PDM即产品经理。7. UED即用户体验设计，交互设计。8. Operation Manage

11、r 即运营经理。八、 商品物流及客户管理1. QC即英文Quality Control的简称，中文意义是品质控制，又称质检，即对产品进行一个初步的检验，排除质量问题。2. SKU即英文Stock Keeping Unit的简称，即库存进出计量的单位，可以是以件，盒，托盘等为单位。保存库存控制的最小可用单位。 3. 3PL即第三方物流（Third Party Logistics），电商行业意指快递公司。4. PCS即计量单位的简写，即pieces一块、件、片、篇、张、条、套。多见于外贸交易中，后为书写方便，延伸到其他行业，可代表个、包、袋等表示数量的产品。5. SRM是Supplier Rela

12、tionship Management的缩写，即供应商关系管理。6. ERP是Enterprise Resource Planning的缩写，即企业资源计划。7. OMS是Order Management System的缩写，即订单管理系统。8. CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。9. RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。九、 其他词汇1. EDI：EDI是英文ElectronicDataInterchange的缩写

13、，中文可译为“电子数据交换”。它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段；2. FAQ：是英文FrequentlyAskedQuestions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的FAQ系统；3. IMAP：INTERNETMESSAGEACCESSPROTOCOL是由美国华盛顿大学所研发的一种邮件获取协议。它的主要作用是邮件客户端（例如MSOutlookExpress)可以通过这种协议从邮件服务器上获取邮件的信息，下载邮件等；4. B/S结构：Browser/Server，浏览器/服务器模式，是WEB兴起后的一种网络结构模式，W

14、EB浏览器是客户端最主要的应用软件。这种模式统一了客户端，将系统功能实现的核心部分集中到服务器上，简化了系统的开发、维护和使用；5. ISP：ISP的英文是InternetServiceProvider，翻译为互联网服务提供商，即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。ISP是经国家主管部门批准的正式运营企业，享受国家法律保护；6. PKI：PKI（PublicKeyInfrastructure）即公开密钥体系，是一种遵循既定标准的密钥管理平台,它能够为所有网络应用提供加密和数字签名等密码服务及所必需的密钥和证书管理体系；7. SSL：SecureSocketLay

15、er，为Netscape所研发，用以保障在Internet上数据传输之安全，利用数据加密(Encryption)技术，可确保数据在网络上之传输过程中不会被截取及窃听；8. CA：CertificationAuthority，是认证机构的国际通称，它是对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。CA的作用是检查证书持有者身份的合法性，并签发证书（用数学方法在证书上签字），以防证书被伪造或篡改；9. ERP：所谓ERP是英文EnterpriseResourcePlanning(企业资源计划)的简写。是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。E

16、RP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石；10. CRM：CRM(CustomerRelationshipManagement)，即客户关系管理。这个概念最初由GartnerGroup提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段；11. PR值：全称为PageRank，是google搜索排名算法中的一个组成部分，级别从1到10级，10级为满分，PR值越高说明该网页在搜索排名中的地位

17、越重要，也就是说，在其他条件相同的情况下，PR值高的网站在google搜索结果的排名中有优先权；12. 最近上架时间：商品最近一次在店面上设置为可售状态的时间。13. SPU(Standard Product Unit)：标准化产品单元。是商品信息聚合的最小单位，是一组可复用、易检索的标准化信息的集合，该集合描述了一个产品的特性。通俗点讲，属性值、特性相同的商品就可以称为一个SPU。14. SKU(Stock Keeping Unit)：即库存进出计量的单位，可以是以件、盒、托盘等为单位。在服装、鞋类商品中使用最多最普遍。例如：纺织品中一个SKU通常表示：同一规格、同一颜色、同一款式的纺织品。

18、 （如何区分SPU和SKU？例如，手机产品中，红色壳的N97和黑色壳的N97是两个不同的SKU，但是是同一个SPU。）15. 合并SKU：商品数量的不同统计粒度。合并SKU，统计到SPU粒度；不选择合并SKU，数据统计到SKU粒度。16. 浏览量（PV）、访问量：即Pageview，用户每1次对网站中的每个网页访问均被记录1次。用户对同一页面的多次访问，访问量累计。17. 访客数（UV）：即Unique Visitor,访问您网站的一台电脑客户端为一个访客。00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次。18. 访问次数（UPV）：即UniquePageview，是访客对您网站进行访问的次数

19、，是根据访客浏览器和网站服务器之间的互动情况判定。目前是按客户登陆服务器的会话统计。一个会话统计为一次。19. 下单单量：统计期内客户提交的总订单量（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计）20. 下单商品件数、下单件数：先款订单（网上支付、转账）按付款时间统计，先货订单（货到付款、自提）按订单提交时间统计，每个商品计为一件。21. 下单金额：先款订单（网上支付、转账）按付款时间统计，先货订单（货到付款、自提）按订单提交时间统计。数据口径为：下单数量与商品单价的乘积，扣除团购优惠金额、套装优惠金额、单品直降优惠金额。22. 下单客户数：统计期内提交订单的客户数（先款订单付款后列入统计，

20、先货订单提交后列入统计）。23. 上架商品数量：统计期截止时间点的上架的商品数量。24. 最近上架时间：商品最近一次设置为可售状态的时间。25. 客户转化率：客户转化率=下单客户数/访客数26. 客单量：客单量=下单量/下单客户数27. 客单价：客单价=下单金额/下单客户数28. 下单转化率：单转化率=下单量/访问次数29. 平均订单金额：平均订单金额=下单金额/订单量30. 累计关注量：统计期截止时间点对商品添加关注的客户数。31. 平均访问深度：平均访问深度是用户在店铺内浏览量与访客数的比值。表示客户每次访问的页面数量的均值。32. 平均停留时间：平均页面停留时间是用户在店铺内总停留时间与

21、用户访问次数的比值。表示客户每次访问在店铺内的时间的均值。单位为秒。33. 平均页面停留时间：访客浏览单页面所花费的平均时长，页面的停留时长=进入下一个页面的时间-进入本页面的时间。34. 仓库品种数：仓库中所有商品种类的数量。35. 动销品种数：所有商品种类中有销售的商品种类总数。36. 商品动销率：商品动销率=动销品种数/仓库总品种数*100%。37. 库存商品金额：已通过验收并入库的商品价值。38. 商品周转次数：月度售出商品的成本/月度平均库存总值。39. 周转天数：计算周期为月、指标计算方法为：30/商品周转次数。40. 售出商品金额：是指企业发生在商品产品、自制半成品或提供劳务，使

22、商品产品所有权转到顾客，收到货款、劳务价款或取得索取价款凭证，而认定的收入。41. 平均配送时长：从确认计单开始，只计算配送成功和拒收的计单的时长，单位为天。42. 配送数量：配送的订单总数量43. 广告点击量：广告被点击的次数44. 曝光次数：广告的浏览量45. 曝光商品数量：广告位所展现的商品数量46. 店铺访客数：同访客数47. 店铺浏览量：同浏览量48. 影响订单金额：因点击广告位上的广告带来的下单金额49. 影响订单量：因点击广告位上的广告带来的下单单量50. 影响访客数：因点击广告位上的广告带来的访客数51. 影响访客数店铺占比：影响访客数与访客数的比值52. 影响浏览量：因点击广

23、告位上的广告带来的浏览量53. 影响流量店铺占比：影响流量与流量的比值54. 优惠金额：所有出售商品的团购优惠金额、套装优惠金额、单品直降优惠金额的总和55. 妥投数量：投递成功的订单数量56. 再投数量：第一次投递未成功，再次投递的订单数量57. 破损商品价值：拒收原因为商品破损和包装破损的订单中商品的总价值58. 延期订单数量：延期投递的订单数量59. 破损数量：拒收原因为商品破损和包装破损的订单数量。60. 接单数量：进行投递的订单总数量61. 拒收数量：被客户拒绝签收的订单总数量62. 入库量：入库商品总数量63. 出库量：出库商品总数量64. 平均库存量：一段时间内库存量的平均值65

24、. 退库量：因各种原因未能入库的商品数量66. 当天支付金额：下单后当天即支付的订单总金额67. 当天支付商品件数：下单后当天即支付的商品总数量68. 付款金额：已被成功付款的订单总金额69. 付款商品件数：已被成功付款的商品总数量70. 隔天支付金额：下单后未在当天支付但已被支付成功的订单总金额71. 隔天支付商品件数：下单后未在当天支付但已被支付成功的商品总数量72. 取消金额：被取消的订单的总金额73. 取消商品件数：被取消的订单中商品的总数量74. 未支付金额：下单后未被成功支付的订单总金额75. 未支付商品件数：下单后未被成功支付的订单中的商品总数量76. 返修金额：被返修的商品总金额77. 返修数量：被返修的商品总数量78. 换货金额：被成功换货的商品总金额79. 换货数量：被成功换货的商品总数量80. 投诉数量：被投诉的商品总数量81. 退货金额：被成功退货的商品总金额82. 退货数量：被成功退货的商品总数量