《康乐服务与管理》课程教学大纲.docx
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1、康乐服务与管理课程实施大纲目录1 .教学理念1.课程介绍22 .教师简介4.先修课程53 .课程目标5. 课程内容64 .课程实施7.课程要求675 .课程考核68.学术诚信686 .课堂规范69.课程资源707 .教学合约71.其他说明71五、康乐行业的现状与开展前景1、康乐行业的现在第一,康乐消费需求有较大的增长。第二,康乐场所大幅度增加。第三,康乐工程日益丰富。2、康乐行业的开展前景第一,康乐活动群众化。第二,康乐工程将向文化性、高品位开展。第三,现代科技的开展为新的康乐工程、设备设施的开发提供了技术保障。总结归纳课后记_完成课后练习课目第二节康乐部的组织机构与职能教学日期第9周目的要求
2、1、掌握康乐部组织机构设置的原那么、各分支机构的职能。2、了解康乐部的组织机构。重占康乐部组织机构设置的原那么、各分支机构的职能难点各分支机构的职能教学方法讲授法教学过程:复习与回顾康乐部是整个饭店组织机构中的重要组成局部,是星级饭店等级的重要标 志,是星级饭店必备的工程和条件,也是星级饭店吸引客源增加经济收入的重要 手段。一、康乐部组织机构设置的原那么1、以工作区域划分部门2、从职能上划分部门3、以康乐工程为依据4、管理幅度的控制5、组织机构精简6、以垂直方式统一领导二、康乐部的组织机构1、欧美模式2、亚洲模式三、康乐部各分支机构职能1、康体休闲(1)器械健身运动(2)保龄球运动(3)台球运
3、动(4)网球运动(5)壁球运动(6)高尔夫球运动(7)游泳2、保健休闲(1)保健浴(2)保健按摩(3)美容美发3、娱乐休闲(1)歌舞类娱乐(2)游戏类娱乐(3)知识类娱乐(4)附属类娱乐四、康乐部与其他部门的关系101、与客房部、前厅部的关系2、与工程部的关系3、与餐饮部的关系4、与洗衣部的关系5、与保安部的关系6、与销售部的关系7、与人事培训部的关系8、与财务部的关系9、与采购部的关系归纳总结课后记-知道各种康体活动的作用和适合的人群课1知道各种康体活动的作用和适合的人群课目第三节康乐部岗位设置及职责教学日期第9周目的要求理解各部门的岗位职责重点经理的岗位职责、各岗位服务人员的职责难点经理的
4、岗位职责11教学方法讲授法、举例教学过程:复习与回顾一、经理岗位职责1 .康乐部经理是由总经理任命的,他的一切行动必须向饭店总经理负责。2 .康乐部经理必须要有“领导意识”,要努力建立、健全康乐部独创的工作方法 和工作规章制度,树立康乐部工作的整体意识。3 .经常教育和催促部下严格遵循岗位规范。4 .应该不断吸取新知识、新技术,及时掌握国内外旅游业行情及体育界运动技 能开展的新趋势,要有创新。5 .及时处理本部门发生的事故。6 .与客人保持良好的“主仆”关系,要有宾客至上的服务意识。7 .引进竞争机制,激励员工。8 .本部门的财产要及时认真的清点工作。9 .要有“经济头脑”和“经营意识”。(二
5、)康乐部经理必备的素质1 .应具有完美而高尚的人格。2 .应具备领导才能。3 .应具有心胸开阔的度量。4 .应具有协调能力。5 .应具有丰富的业务知识和熟练的服务技能。6 .应具有积极指导、培养部下的能力。7 .应具有能使共同工作顺利进展,使业务圆满经营的思维方式。8 .应努力完成规定的营业销售目标和经费管理目标。9 .应能对营业前、中、后的工作周密地检查和监督。10 .应能发表贯彻上级指示的观点,以谋求疏通,统一思想。11 .要有开拓精神和民主意识。三、康乐部经理的业务知识和能力要求康乐部的服务工作专业性较强,技术要求比拟高,因此,康乐部经理必须具 有高等学校专科或同等学历水平,并要熟练掌握
6、一门外语。具体要求如下:1 .要熟悉桑拿浴、美容、电子游戏、形态锻炼、康乐设施设备等基础知识。2 .懂得本部业务范围内的企业管理和行政管理知识。3 .熟悉涉外人员守那么,懂得商业法、企业法知识。124 .对饭店的业务知识既要有较全面的了解,也要熟悉其中大局部工作,在具有 饭店全面业务知识的基础上,才能处理好部门之间的联系和矛盾,并能及时进行 信息交流。5 .能根据康乐部活动场所的实际,精心设计,创造良好的康乐环境。6 .能从现有设施条件出发,搞好优质服务,根据客人的兴趣爱好,组织健康有 益的康乐活动。7 .能根据娱乐性、健美性、知识性、科学性的要求制订康乐活动计划,扩大服 务范围。8 .能熟悉
7、本部门内各项业务情况,给予必要的业务指导。9 .针对本部娱乐设施和服务工程,合理安排员工工作和营业时间,提高服务质 量和经营效果。10 .要有较好的交际能力。二、经理助理的岗位职责三、各部门主管的岗位职责四、各领班的岗位职责五、康乐部文员的岗位职责六、库管人员的岗位职责七、各岗位服务人员的总那么八、接待员的岗位职责课后记一完成课后练习课目第四节康乐部员工素质要求教学日期第9周目的要求1、掌握康乐部服务人员的素质要求2、了解康乐部管理人员的素质要求重点康乐部服务人员的素质要求13难点康乐部服务人员的素质要求教学方法讲授法教学过程:复习与回顾一、康乐部管理人员的素质要求1、必须具有较高尚的人格和情
8、操。2、具有一定的性格魅力。(1)有知识。(2)热情开朗,善于表达。(3)具有较强的忍耐性和情绪上的自我条件能力。3、具有特定的领导才能(1)组织能力(2)凝聚力(3)应变能力(4)熟练掌握各种专业知识和康乐服务技巧(5)思维逻辑清晰,办事效率高,计划性强(6)具有开拓精神和经营意识(7)熟练掌握工作中使用较多的语言(8)熟悉国家和地区制定的相关政策法规(9)审美能力二、康乐部服务人员的素质要求1、形象端正,行为端庄2、身体健康,精力充分3、开朗热情的性格4、作风正派,有坚定的道德行为准那么5、精通业务6、高中以上文化程度7、一定的语言能力148、应变能力强,善于处理各种临时发生的问题归纳与总
9、结课后记一完成课后练习课目第五节康乐服务的基本技巧教学日期第9周目的要求掌握康乐服务的基本技巧重点迎领技巧、酒水推销技巧难点酒水推销技巧教学方法 讲授法、举例、提问15教学过程:复习与回顾一、迎领技巧1、客人进入康乐场所后、主动上前打招呼,表示欢迎。一方面表示对客人的尊重。另一方面可以消除客人的陌生感和紧张感。2、熟悉客人情况,称呼要得当3、引领客人就位二、陪练技巧提供“个性化”服务。1、 根据客人的消费心理进行陪练。2、 给足客人面子。3、 适可而止。三、酒水推销技巧1、具有必备的酒水知识,掌握酒水的特征。2、针对不同身份、习俗的客人推销适合其口味的饮品。3、了解娱乐活动的特征,正确推销。4
10、、服务要规范标准。四、处理突发事的技巧1、要有足够的平安通道。2、管理者要制定出周密的平安措施和应急预案。3、服务人员要做好应对意外事件的心理准备。4、对滋扰闹事、打架斗殴、盗窃等事情、服务人员要能随机应变。5、对身体受伤或突发疾病,服务人员要具备一定的救护知识。6、对事态有效控制,妥善处理,可稳定客人情绪、减少损失和影响。五、案例分析归纳总结16课后记_完成课后练习。课叵 完成课后练习。记课目7.2康体休闲服务第一节保龄球教学日期第10周目的要求掌握保龄球的运动规那么、基本技法 了解保龄球的主要设备和服务程序重点保龄球的运动规那么、基本技法难点保龄球的运动规那么、基本技法17教学方法分组竞赛
11、法、录像演示教学过程:复习与回顾一、保龄球主要设备1、球道和助跑道球道是为球滚动、滑动和旋转而设置的设施,它的长度、宽度和质地都有具体 要求。2、保龄球保龄球由球核、重量堡垒和外壳三局部组成。3、球瓶球瓶是保龄球投掷的目标,每条球道备有两组球瓶,每组10个。球瓶以枫木 为主要材料。4、自动化控制系统5、附属设备设施6、着装7、护腕8、专用粉二、保龄球运动规那么三、保龄球运动的基本方法1、选球2、持球准备3、四步助走4、掷球四、保龄球馆的岗位设置及职责1、保龄球馆的岗位设置2、保龄球服务员的岗位职责3、维修技师的岗位职责五、保龄球馆的服务程序1、预定工作2、准备工作3、接待工作4、结束工作六、保
12、龄球球道的养护、清洁181 .教学理念康乐服务与管理是酒店管理专业比拟重要的专业课程,该课程具有较强 的实践性。在教学中应以“注重实践”作为教学理念,即在倡导以学生为中心的 现代教育思想下,关注实践,倚重实践,在实践中将专业知识融入学生未来职业 开展中,让管理技能成为学生未来在酒店管理方向职业开展的有力工具。1.1 关注学生的开展康乐服务与管理的课程与教学目标要严格遵循酒店管理专业的培养目 标,根据酒店管理专业培养中高级管理人才、培养具有一定理论水平的复合型人 才和培养具有创新精神、创新能力的高素质人才的培养目标,在考虑到康乐服务 与管理在酒店管理课程体系中具体功能的基础上,应将康乐服务与管理
13、课程关注 学生的开展目标定为:1.1.1 掌握专业知识的目标掌握专业知识的目标是康乐服务与管理课程教学的最基本目标。一方面,康 乐服务与管理专业知识为学生未来就业提供专业化的保障。另外一方面,学习专 业知识也是学生的任务,掌握康乐服务与管理专业知识可以促进酒店管理学科的 继承与开展。因此,掌握专业基础知识是康乐服务与管理课程与教学要完成的基 本任务。1.1.2 保证素质教育的目标保证素质教育的目标是实现酒店管理专业培养目标的要求。根据康乐服务与 管理的教学内容和课程性质,在保证素质教育的目标上应该着重突出它在培养学 生管理素质、职业素质和科学素质方面的作用和优势。在教学过程中,要通过各 种方法
14、来确保素质教育教学目标的实现。如为培养学生科学素质,可以引导学生 运用比拟研究方法来探究康乐管理的本质问题;在课程实践中,要将就业者的角 色问题融入课程内容中,使学生对未来就业者的身份有所了解。教师应该通过精 细化的教学设计来完成这个目标。1.1.3 提高实践能力的目标提高实践能力的目标是康乐服务与管理课程与教学的最终目标。为社会培养 应用型人才是酒店管理专业的培养目标之一。根据康乐服务与管理课程特点,提1、球道的养护2、球道的除尘和清洁(1)盖板、分道板和球沟的除尘。(2)球道的除尘与清洁。(3)发球区的除尘与清洁。归纳与总结课后记_完成课后练习课目第二节台球教学日期第10周目的要求1、了解
15、台球的设施设备2、掌握台球的作用和运动规那么重占台球的作用和活动规那么难点台球的活动规那么教学方法 分组竞赛法、提问、现场录像展示19教学过程:复习与回顾台球是一种用球杆在台上击球、依靠计算得分确定比赛胜负的室内娱乐体育 工程。台球也叫桌球。台球是一种脑力与体力相结合的康乐活动,能陶冶人们的情操,培养人们的 意志力、耐力、自控力,既是一种娱乐活动,也是一种交际活动。二、台球室的主要设备设施1、球台分法式球台和英式球台,英式斯诺克台球台面较大,法式开伦台球的球台没 有球袋,英式、美式球台有球袋。2、球3、球杆、架杆球杆用于击打主球的木制用具,架杆用于支撑球杆的具有铜制的X形头部的 木杆,中选手的
16、非持杆手手臂不够长时,可将球杆靠在架杆上,以稳定地击打主 球。4、三角架(Spider)类似架杆,但头部是拱形的,而且头部更大,可架在另一只球上方以便挥杆 击球。5、定位器(Swan)一种带有角形卡球开口或半圆形卡球开口的装置,用于确定球的准确位置。 在其帮助下,球在比赛中途擦拭后可以准确无误地放回原来的位置。6、三角框(Triangle 或 Rack)开赛前用于将所有的红球排成标准的正三角形的三角形框架。三、台球的活动规那么(一)英式斯诺克斯诺克共用球22颗,其中15颗红球、6颗彩球,1颗白球(主球)。排法如 右图,数字代表彩球及其分数。红球分值1分,排成三角形,放在6分和7分之 间,彩球的
17、颜色及分值如下:2分球:黄3分球:绿4分球:咖啡5分球:蓝6 分球:粉红7分球:黑球台上半圆形区域为开球区,以彩球2-4-3为直径。开球前,双方可以通过 抛硬币来决定谁先开球。开球一方,可将白球摆在开球区的任何位置,每次击球 后,白球停在什么位置,就必须接着由什么位置打起。打球方必须先打入一颗红 球后,才能任选一颗有利的彩球打。彩球打进后,需取出重新摆回其自己的定位 点。接着,再打红球,红球打进后再打彩球,如此反复,红球全部入袋后,必须 按照从低分值球到高分值的顺序打彩球,依次是黄球、绿球、棕球、蓝球、粉球 和黑球。此时打进的彩球,不用再拿出来,直至所有彩球入袋,台面上剩下白球, 比赛宣告结束
18、。(二)美式花式台球1、美式15球台球(1)不分球。依次将1-15号球击入袋中,先得60分者获胜20(2)分球。1-7号全色球为一组,9-15号花瓣球为一组,黑色的8号球为公 球或决胜球,黑球入袋,即算胜利。2、美式9式台球。在将1-8号球依次击入袋后,谁将9号球击入袋中谁就获 胜。假设第一击时,9号球落袋,即为胜方。(三)法式开伦台球1、法式开伦4球台球2个红球,2个白球,白球为本球,总的规那么是通过击本球后再击中其他球, 即得分,先得到预先约定分值者为胜。2、法式开伦3球台球二白一红3个球,开球时击中一红一白两个球者得1分,可再击球,以得分 多者为胜。(四)落袋与撞击相结合的台球一一英式3
19、球台球二白一红3个球,击中目标球后本球落袋3分,将红球落袋3分,将白球落 袋2分等,分数多者为胜。四、台球基本技巧1、台球基本姿势身体的正面向本球垂直站立。右手握杆,左脚向前迈半步,两脚成反“丁” 字形。2、台球握杆方法握杆时,右上臂与肩齐平,前臂下垂,用中指、食指、拇指的指腹持杆。3、架杆方法V字形架杆、O字形架杆4、使用长柄杆架的方法五、台球室的岗位设置及职责六、台球的服务与管理归纳总结课后记_完成课后练习课目第三节网球、壁球教学日期第10周目的要求了解网球、壁球的设施设备 掌握网球、壁球活动规那么重点网球、壁球的活动规那么21难点网球、壁球的活动规那么教学方法 分组竞赛法、提问、录像演示
20、教学过程:复习与回顾一、网球运动是一项逐渐兴起的健身运动。网球是世界上最流行的运动工程之一。网球一 向被扣以“贵族运动”、“高雅运动”以及文明运动的美誉。观看重要的国际网球 比赛,是许多人休闲、度假的主要内容。独特的网球文化使得网球运动成为现代 社会中人的崇尚的生活方式之一。人们逐渐参与网球文化活动。二、网球运动的设施设备1、球场种类:草地、沙土地、硬地。2、网球场规格3、球:场上用球外部需要由纺织材料统一包裹,颜色为白色或黄色,接缝处 需无缝线痕迹。4、球拍5、服装:白色上衣、下身男性多穿短裤,女性多穿短裙。三、活动规那么1、发球发球员在发球前应先站在端线后、中点和边线的假定延长线之间的区域
21、里,用 手将球向空中任何方向抛起,在球接触地面以前,用球拍击球(仅能用一只手的 运发动,可用球拍将球抛起)。球拍与球接触时,就算完成球的发送。2、发球失误未击中球;发出的球,在落地前触及固定物(球网、中心带和网边白布除外); 违反发球站位规定。发球员第一次发球失误后,应在原发位置上进行第二次发球。3、发球无效发球触网后,仍然落到对方发球区内,接球员未作好接球准备;均应重发球。4、交换发球第一局比赛终了,接球员成为发球员,发球成为接球。以后每局终了。均依 次互相交换,直至比赛结束。(二)通那么.交换场地双方应在每盘的第1、3、5等单数局结束后,以及每盘结束双方局数之和为 单数时,交换场地。1 .
22、失分22 发生以下任何一种情况,均判失分。(1)在球第二次着地前,未能还击过网。(2)还击的球触及对方场区界线以外的地面、固定物或其他物件。(3)还击空中球失败。(4)故意用球拍触球超过一次。(5)运发动的身体、球拍,在发球期间触及球网。(6)过网击球。(7)抛拍击球.压线球落在线上的球都算界内球。(三)双打L双打发球次序每盘第一局开始时,由发球方决定由何人首先发球,对方那么同样地在第2局 开始时,决定由何人首先发球。第3局由第1局发球方的另一球员发球。第4 局由第2局发球主的另一球员发球。以下各局均按此序秩发球。2 .双打接球次序先接球的一方,应在第1局开始时,决定何人先接发球,并在这盘单数
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