家政有限公司商业计划书.docx

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1、家政有限公旬 商业计划 书收购和纵向开展战略：随这业务的多元化，对一写产品的寻求越来越大并且有着稳定的 需求量,我们可以考虑收购相关的商店和产品生产部门.例如我们提供鲜花和食物代购代送 服务,在这一阶段我们可以收购或开设相应的花店和饮食机构，以满足和保证我们业务订购 的稳定需求来源,并有助于减低我们某某公司的本钱以及运营风险.3.第三阶段：重新定位和结构调整:在历年的经营运转中，积累了大量经验，能够掌握某某业务的业务 开展和预测市场潮流.再这一阶段中企业要重新优化服务结构性组合,订立更长远目标和规 划.四、公司管理.管理队伍状况某某公司聘请多名拥有本科以上学历，丰富管理经验的管理者来指挥公司的

2、日常运作, 其中有的曾在一些家政部门中担任重要职位的专业人士，能够从宏观的角度对某某公司及业 务进行研究和调整.同时，他们本身具有权威性和广泛的人际关系网络,无论是从吸引顾客还 是从顾客本身来看都能提供信心保证.他们懂得多种专业知识，能亲自处理财务、营销、业 务服务等方面的复杂问题。我们的高层主管至少都是大学本科毕业，具有相关的专业背景知 识，都有一定的实践和处理人际关系的能力，正符合这一要求。随着公司规模的扩大，这种 组织结构不能适应公司业务多元化，管理工作复杂化的要求，当公司开展到一定阶段时，我 们会作相应的调整。1 .公司权力机构某某家政服务，主要由中山大学管理学院97级的四位本科生设立

3、的私营责任 ，发起人分别为刘明，程小东，张莉莉，李露等。2 .公司部门简介本公司具体实行的是直线事务组织结构形式。总经理，负责管理公司日常事务，制定公 司日常管理制度，做出公司运作中的具体决策方案。对公司员工日常工作进行管理。总经理 下面设立三个个事务部，分别为人力资源管理部、市场公关部、财务部。这三个部门是平行 的，对公司都很重要，缺一不可。随着以后的开展,我们还将增加例如法律顾问，公共关系顾 问等等.总经理：刘明简介：男，中山大学管理学院市场营销专业毕业职责：制定和决定公司的基本管理制度，提名部门经理的人选，协调各部门的关系， 领导和监督部门经理的工作。主持公司的服务经营管理工作，组织实施

4、董事会 的决议，公司年度经营计划和投资方案。审批部门经理的文件。财务总监：张莉莉简介：女，中山大学管理学院会计学专业毕业职责：制定和决定公司的财务管理制度，提名财务部门的总会计司、审计、出纳的人 选，协调各财务人员的关系，对他们进行直接领导和监督。制定公司的财务计 戈IJ,预算和决算方案。审批各财务主管提交的日常文件，对公司内部的财务控 制、会计、金融、投资活动负责。定期向总经理递交财务报告，分析财务状况, 并提出建议。市场公关部经理：程小东简介： 男，中山大学管理学院市场营销专业毕业职责：制定和决定本部门的管理制度，提名本部门的市场营销主管、公共关系主管、 信息服务主管的人选、协调部门内的人

5、际关系，对他们进行直接的领导和监 督。负责公司的总体营销方案，决定公司的宗旨、使命、营销渠道。制定公 共关系的筹划方案，组织重大的公共关系活动，搞好公司与政府、公众、社 区的关系。定期向总经理汇报工作。人力资源部经理：李露简介：女、中山管理学院人力资源管理专业毕业职责：制定和决定本部门的管理制度，通过并决定人力资源的战略规划，制定人力资 源的招聘、选择、培训与开发制度、绩效考核制度、激励制度以及薪酬制度。 正确预测公司内外部的人力资源供给与需求情况，制定招聘人员的数量和质 量，保证公司规模不断扩大，业务多元化对人力资源的需求。定期向总经理汇 报本部门的工作。我们的管理层有以上主要人员可保证实现

6、我们的计划。五.外部支持我们目前正在与以下外部顾问机构开展业务关系：某某联盟网，中国人寿保险公司等外部顾问机构开展了业务关系，为某某家政服务 公司的开展壮大提供足够的实力支持。六.组织,协作及对外关系某某是一个综合性的服务公司，与之有业务往来的潜在公司与机构众多。我们将与其中 某些企业建立密切往来关系。友好合作协议:本公司正在与一些有密切业务往来的公司企业商议建立重要的互惠协作 战略伙伴关系。我们的服务内容中有代购车票服务和代办贷款业务，那么相应地与车票销售部 门和银行机构建立友好关系协议，他们将为我们的服务行为提供便利并且相互提供有用的商 业信息。第三方协议:在本公司的长期开展战略中，我们正

7、考虑与供应商建立战略伙伴关系，填补 采购方面的委托空白.我们将与花店及餐饮企业签定协议，他们同意在鲜花销售高峰期和用 餐高峰期为我们优先提供鲜花和食品，并提供优惠的价格.合作协议：由于我们某某公司的规模有限,我们适当地联系一些外地的某某公司，加入有 关某某联盟,为我们的异地某某服务的开展创造条件。有他们的参与,我们可以优势互补,缩 短服务的时间和本钱，防止局部客户的流失。同时，我们也积极配合他们的合作，以扩大公司 的影响力.委托关系:某某业务除了针对个人之外,更重要的是针对有规模的企业法人.我们与某些 大型企业保持长期委托关系.这一关系使我们得以有稳定的客户来源。七.风险某某服务是一项对人的服

8、务,没有固定的形态,针对不同的客户我们可提供灵活的服务 方式,因此我们的行动可能存在各种各样的风险。这些风险包括以下的方面:员工的道德观念 水平和熟练程度对公司信用和服务的影响,企业主要管理人员的决策和经验,资源的数量,竞 争对手的威胁,管理方式的选择,市场的不确定因素等。我们的业务取决于对员工的道德观念水平和业务熟练程度，员工的素质对公司的信用与 服务形象有着举足轻重的影响。因此,公司需要加大对员工的培训投资,提高其整体素质，为 公司树立优质服务的形象。同时，为了防范其他的风险,我们将定期对市场和自身的状况作整 体效益评估。公司将聘请专业的法律顾问来指导我们的日常经营活动,充分了解市场信息，

9、 并购买相关保险来转移公司的风险。第三章、市场分析一、市场介绍对于某某服务和某某服务公司的出现，温州社科联副主席洪振宁认为，某某公司在许 多兴旺国家已经十分普及，属于传统家政服务业的一个方面。同时，服务业别开生面，是社 会开展往更深方向开展的必然；随着都市生活节奏越来越快，更多的市民愿意花钱买时间， 这也是一种另类快餐文化某某公司得以出现的沃土。贴近生活又老实守信的新兴服务业 会得到市民的接受。二、市场调研以及可行性分析（一）行业可行性分析1 .经济的开展使某某服务成为可能.专家认为，根据经济学理论，随着经济开展，劳动分工与专业化将会日益普遍，随着人 们生活水平的提高，工作和日常事务繁忙，人们

10、对服务就有了更深入、更精细的要求，某某 服务也就应运而生。这成为近一年以来，某某公司在各地如雨后春笋般诞生的学术型解释。 据统计，仅在杭州一地，2005年的最后两个多月里，就涌现出8家某某公司。越来越多的人需要专门的人群来承当繁重的家务和繁琐事情，“繁琐服务社会化”使现 代都市对某某服务提出了巨大的规模性的需求。以家政为主的家庭繁琐事服务消费已经不再 是少数有钱人引领的时尚,顾客已经开始涉足并接受这种服务，其需求量正处于快速增长期。“服务社会化”这一观念在中国日渐深入人心，并由观念变为了行动，更多的人开始接受这 一服务。国家统计局对北京、上海、广州等7个城市的消费调查显示，需要家庭保洁等17

11、项传统家政服务的家庭占到了这7个城市家庭总量的70%,中国社会调查事务所对全国21 个城市的调查也说明，有64%的城市居民需要以家政服务。而某某服务作为传统家政业的 一个分支，市场需求广阔。2 .政府的大力支持有关资料显示，近两年城市内家政服务需求有增无减，但是家政服务从业人员数量却有 所下降，尤其是在南方的深圳、广州等兴旺地区，该现象尤为严重，已经出现“保姆荒”。 据来自广州家庭行业协会的调查显示，目前广州家庭对钟点工、保姆类的需求量逐渐增大, 供求数量缺口已近10万。预计到明年，这一缺口还将继续增大。随着国家经济、小康社会 建设的全面开展，人们的生活水平提高的同时必将伴随对家庭繁琐事服务需

12、求的提高。劳动 力供应和需求的不协调程度会更严重，这给服务行业尤其是以某某服务为代表的新型家政服 务业创造了一个飞速开展的好机会。3 .行业开展倍受青睐。某某服务行业是一个朝阳产业，具有很大的开展前景。目前某某服务业尚处于起步阶段, 还未得到充分的开拓，具有以下特点：某某服务这一行业是美好的，但问题也不少，主要因为从业人员的总体素质还不理想.某 某行业是服务行业，他的产品是服务员的服务，而服务是由人来完成的，人是有思维和情绪 的，这些都可能影响到服务员的工作状态，所以某某服务行业的开展最根本的是对服务员的 “塑造”，这不仅仅是技能培训的问题，还有心态调整和跟踪辅导等科学的管理方法。另外， 还有

13、中介的问题，许多某某中介违规经营管理，造成某某家政市场混乱。某某服务人员的诚 信度和法律法规的规范问题，成为目前某某服务行业最大的开展瓶颈。对于从事该行业的管 理者来说，只要这些问题处理得好，一定能在竞争中取胜。（二）、某某服务分析1 . PES T分析法政治环境：政府大力开展城市建设，积极扶持广州服务类企业开展，以树城市形象，扩 大影响，吸引更多的投资合作工程，促进广州和整个广东的经济开展,经济环境：2005年，广州市人均可支配收入水平为18287元，那么一般三口之家合计 年收入为54861元。国家统计局曾对北京、上海、广州等7个城市进行调查，需要家庭保洁 等17项传统家政服务的家庭占这7个

14、城市家庭总量的70%,累计可提供2000万个临时就 业机会，目前空缺1100万个。如此类推，中国数百个城市的家庭、社区服务业蕴藏的就业 机会是巨大的，且城镇家庭的消费需求、服务需求还在不断扩大，居民有足够的能力进行某 某服务消费。社会环境：广州的人口数量平稳增长。2005年末，全市户籍人口数达750.53万人，比 上年末增加12.86万人，流动人口超过一千万。下岗人员和外来职工为某某服务提供了的人 力要素。城市居民生活水平提高，各种服务需求也增加，使某某服务有广泛的市场。技术环境：某某服务一般业务技术要求不高，可以通过短期的培训学习获得；对于需特 殊技能的业务，可以直接招收具有专业素质的人员，

15、而这些专业人员的来源也比拟广。 2.广州人口老龄化。从广州市老龄工作委员会全委“扩大”会议上获悉，到2010年，广州市60岁以上的老年 人口将到达1054万人，突破100万大关；但是，广州市养老机构、老年服务配套设施严重 缺乏，广州人口老龄化问题十分严峻。年龄段的老人经常患病或易产生孤独感，需要特殊照 顾和陪护。某某服务中陪老人游玩和住院看护的服务工程将来会有广阔的开展前景。3 .上班一族。广州作为一个大城市，上班一族忙是理所当然的，当然忙的同时，他们有钱，一些烦琐的 细小活儿，一些比拟脏的活儿或是其它需要照顾的活儿，他们宁肯花钱去雇佣服务人员。全 市户籍人口数到达750.53万人.，作为一个

16、思想开放的大城市随着某某服务的观念被人们接 受，某某服务的市场总量将会快速增长。4 .儿童上学。广州的交通拥挤，车辆多，对小孩子的平安具有很大的威胁。接送小孩也是为小孩的安 全着想，同时父母也可以放心工作。同时，随着教育的开展，家长以已经越来越注重对孩子 的课余学习辅导。接送孩子和家教类的某某服务的需求也不断增大。由此可见，广州的某某需求市场是巨大的，而现在市场上某某服务的供给几乎为零。我 们进入市场将能迅速占领这个市场。（三）、某某服务经营内容的结构A送食品口 B递送小物件口 C时令业务 D代挂号DE代缴费DF接送孩子，老人业务内容说明：1 .时令业务一一过年过节去车站代接客人，情人节送鲜花

17、等的时令性生意。2 .代缴费一一交保险费，手机费，水电费，汽车年检费。3 .代挂号一一代挂医院挂号、买国债、拿房号、买邮票、办证以及其他任何形式的排 队占位序号经营业务工程2006年以前 占总经营比重2006年至今 占总经营比重A送食品0.650.6B递送小物件0.140.1C时令业务0.070.09D代挂号0.060.06E代缴费0.040.07F接送孩子，老人0.040.08通过比照看出，某某服务短期的开展还是以送食品，寄送小物件为主，随着市场的深入, 代缴费和接送孩子、老人的服务将向前开展。从某某业务在浙江、温州的开展情况上看，预 测某某服务在广州的短期开展战略也是以送食品，代缴费为主。

18、三、目标市场市场定位是对消费者心理的占领。要实现这个目标，使本公司的服务真正深入人心，确 实相当困难的。一方面，要针对消费者的心理空间塑造服务产品的形象，还要通过有效的途 径传到达这块领域，使顾客产生心理共鸣。自2005年下半年来，杭州、温州青岛、南京，一带的某某服务公司迅速开展起来。而 在珠三角一带的某某服务公司不多，据我们统计，只有深圳海龙某某服务公司一家，在广州 还没有正式的某某服务的公司。广州白领阶层总多，他们比拟注重工作的开展，平时比拟忙 碌，更没有多余的时间陪老人看病，交年检费和水电费，取送报税单等繁琐的事。在繁忙快 捷的生活中，往往感到时间不够用，有时甚至分身乏术。大多数人都有遇

19、到急事的时候，特 别在广州这样的大城市里“急人”和“忙人”更是随处可见。因此，公司首先把目标锁在这些白 领阶层身上，激发他们使用某某服务的热情，为他们省去平时缴费、挂号排队的繁琐程序。 某某服务将为他们提供方便和优质的服务。根据我们的市场调查，广州是有某某服务的需求，而且有良好的开展前景。第四章、竞争性分析竞争者分析：行业结构特点分析/ 1.竞争者分析：行业结构特点分析某某市场竞争战2,确定竞争对象：主要竞争者分析一一家政行业，家教中心同类竞争者一一其它某某服务公司潜在竞争者一一 额外服务：外买服务，网络银行3 .竞争策略:创业期策略一一集中营销策略，占领市场开展期策略一一差异化营销策略，扩大

20、市场占有率。稳定期策略一一全面扩张策略由于某某公司提供的主要是生活中的琐碎服务，进入市场并没有和产品生产和销售公司 形成正面冲突，相反，在为提供顾客服务的同时，也为顾客提供了产品销售的平台和更为方 便的销售方式，因而从另一个方面来说是促进了其他公司的产品销售，它的进入对大局部提 供产品服务的公司来说是有利的，1. 在广州，我们将是首先进入该市场的某某服务公司，自然地成为市场的领导者。短期内不存在正面的市场竞争对手,独家供应市场，我们将喝到某某服务市场的“头 啖烫”。2. 但是行业的竞争结构会随着时间的推移动态变化的。随着某某服务的普及，由于某某公司市场进入的门槛较低且可模仿性强，其他公司会纷纷

21、进入这一市场，开 发同类的服务，形成竞争的市场结构。本公司将在保护现有的市场份额时，采用防 御战略。扩展一些有潜力大的新领域，扩大市场份额。制定新的营销组合。3. 当某某服务进入成熟期，市场需求的增长速度减缓时，我们将扩大顾客需求，提高规模效益和品牌的知名度。二、确定竞争对象竞争对手竞争优势竞争劣势主要竞争者分析一一 家政业1 .家政市场广阔，供不应求.2 .家政业的开展越来越受到 公众的重视。1 .质量逐渐成为家政业开展的瓶 颈。2 .家政工资不高是家政业开展的主 要限制。内部竞争同类某某的兴起现在没有现在没有潜在竞争者一一 额外服务销售行业的额外服务越来 越得到公众的认可和青睐，并 成为产

22、品销售不可缺失的一 局部。专业性不强，受空间限制较大潜在竞争者一一 替代品分析自动化网络系统的优势1 .自动化系统的本钱投入高。普及 面不广。2 .物流是自动化无法克服的瓶颈。（一）、主要竞争者分析一一家政业某某公司其实是传统家政行业的另一分支，是生产力开展和社会分工更加细化的结果。 它的主要竞争自然是来自同家政行业。传统的家政业进入市场已经有很长的时间，并且家政服务的观念已经为大多数接受了， 具有其相当的开展的优势：家政市场广阔，供不应求。据悉，广州共有超过200万个家庭，其中至少有超过20%的家庭提出“将家事交给专门的人打理”的要求，岗位空缺40万个，尚不包括家教、特护等市场细 分要求。由

23、此可知家政业市场需求和市场潜力是非常大的。家政业的开展越来越受到公众的重视。广东省家政协会在去年已经表示，要成立培训各类家政从业人员的家政学院， 并拟将从应届大学毕业生，特别是学外语专业的大学生中招聘一批高素质人才做 “高级管家”，这些人员经培训后，主要进入涉外家庭、外企工作的高级白领家庭目第一章摘要4第二章：公司介绍8一、宗旨（任务）8二、公司简介8三、公司战略91.第一阶段:92.第二阶段93.第三阶段9四、公司管理91.管理队伍状况102.公司权力机构:103.公司局部简介:10五、外部支持：11六、组织，协作及对外关系11七、风险12第三章：市场分析12一、市场介绍12二、市场调研以及

24、可行性分析13（一）,行业可行性分析13（二）.某某服务分析14（三）.某某服务经营内容的结构15三、目标市场16第四章，竞争性分析16一、竞争者分析16二、确定竞争对象17一）主要竞争者分析18（二）.同类某某的竞争19（三）.潜在竞争者19三、服务壁垒20四、竞争策略20第五章；产品与服务21一、服务品种规划21二、未来服务和服务规划25三、服务与支持26和三高（高级知识分子、高级干部、高收入）家庭等。另一方面，家政专业一改低 俗形象，光明正大地走进某些大学的校园，例如北京的辅仁外国语大学国内班便开 始了高级家政管理（高级管家）专业。但也有其开展的制约因素： 质量逐渐成为家政业开展的瓶颈。

25、目前到家政服务公司应聘的人文化水平相对较低，无法胜任这样的保姆工作。随 着社会文明的开展，家政不再仅仅强调简单的手工服务，在需求层次上人们更进一步, 使家政业逐渐倾向于文明化，知识化。 家政工资不高是家政业开展的主要限制。为此，传统的家政业制定了一下的营销策略：1 .服务专业化。努力致力于形象建设。通过统一服装，规范从业人员的形象，塑造一支形象服务具备的家政队伍，从根本 上改变家政在群众中卑微的印象。从形象上让顾客对家政重新定位，搞升家政业的社会 地位。2 .更方便的渠道建设。通过网络建设，提供客户咨询，网上提供从业人员资料以供顾客参考，让顾客跟服 务提供者有更好的交流平台。3 .就业人员的培

26、训。一方面提高服务的质量，另一方面也有利于家政业的形象建设。（二）同类某某的兴起目前，如杭州、温州等地某某公司也正在崛起，某某服务行业这个新颖市场的市场前 景广阔，因此同类某某公司的建立将对我们构成潜在威胁。广州本地市场里没有直接同行的 竞争对手。（三）潜在竞争者.额外服务由于社会竞争的需要，相当数量的产品销售行业为了更加方便和吸引顾客，逐渐建立起 附加服务系统，如提供送货上门等。销售行业的额外服务越来越得到公众的认可和青睐，并成为产品销售不可缺失的一局部。 但是专业性不强，受空间限制较大。鉴于本钱，销售行业提供的额外服务只是作为一种吸引 顾客的附加手段，一般难以超过一定的空间限制，很难实现这

27、种特定的服务要求.替代品分析一一自动化网络系统无论是网络银行还是网上购物，科技的开展让顾客更加方便更加快捷地享受到服务， 这是科技开展的必然。但自动化系统的本钱投入高，普及面不广。自动化设备购买及开发需要大量资金投入，并且自动化设施在设置服务点时比拟固定, 难以适应分散的人群。物流也是自动化无法克服的瓶颈。现代电子商务的开展使经济活动效率大大提高，然 而物流是和商流，资金流一起进行的，物流只能是追求优化，而不可防止。因此不管网上交 易如何方便，物流始终存在，物流本钱始终经营本钱的一局部，也是购买本钱的一局部。三、某某服务壁垒和优势进入市场的主要阻力和堡垒：传统观念的影响。某某属于新业务，需要一

28、定时间为群众所认可和证明。缺乏相关法律限制和保护，使其可信度大打折扣,使得潜在的顾客不选择某某服务。进入优势和条件：市场具有广阔的市场需求和相当开展潜力。政府对家政业的关注和支持，客观上为某某的开展提供了一个良好的外环境。强大公司对这一传统家政服务行业的细分市场不感兴趣。四、竞争策略针对传统的家政行业和潜在的竞争对手，我们制定出以下的竞争策略。据某某服务行也 的开展趋势分析，将我公司开展分为创业期（第一、二年）、开展期（第三五年）和稳定 期（第五年开始的以后时间）三个阶段。竞争策略：创业期策略一一集中营销策略，占领市场1开展期策略一一差异化营销策略，扩大市场占有率。.I稳定期策略一一全面扩张策

29、略由十我公司从事日勺是处十成长期的业务类型，公司将米用集中营销策略, 主要针对中高层收入家庭从事基本生活服务业务；辅以有效的信息监控反响 系统，力求以高质量、有特色的服务翻开市场，提高公司的知名度和信誉。 开展期策略：公司业务规模在现有基础上进行横向拓展，从公司内部质量上全面改善, 提高服务能力和质量，利用技术的力量给顾客以更好的服务，并使服务人员 效率更高，到达使员工和顾客都满意的最正确效果；继续扩大市场占有率，实 行差异化营销策略，针对不同的需求类型和不同的消费群体，制定不同的服 务规范；通过提高顾客的满意度和忠诚度，扩大品牌影响力，争创服务品牌。 稳定期策略：保持公司原有运营规模，不断发

30、现市场新需求，以抓服务质量和效率为 主要任务，深入满足顾客多层次多样化的要求；建立健全企业经营运作机制， 在完善各项职能的同时，适当的时机公司将涉足其它的新兴服务领域，实现规 模和市场全面扩张，完成公司的体制结构转变，并继续秉承为顾客提供最好最 优质服务的原那么，创出我们特有的服务经营。第五章.某某服务分析一、服务品种规划本公司将业务主要分成三大服务类型包括基本服务、特色服务和专业性服务，细分成 13各服务品种。某某家政的经营工程如图:（一）基本业务随着生活节奏的加快，很多人因为忙于工作，无暇顾及生活上的日常事务。针对此情 况，我们开展基本业务，重点为广大居家用户和学生服务。它主要包括以下几项

31、服务。1、代购服务包括代购食物（主要是KFC、麦当劳等外卖）、饮料、生活用品、药品、书籍等；代购机票、船票、车票、电影票等一切票据。其中代购火车票将作为我们其中一项重点开展的服务，主要分为个人和团体两局部。在春节和暑假这两个时期，我们会增加向公 司和学校提供团体代购火车票的服务，并且根据数量提供不同程度的优惠。2、代送服务包括代送包裹、物件、礼物、请帖、花等。同时，针对现代人喜欢叫外卖而食店疲 于送外卖的情况，我们提供代送外卖服务，食店可以根据需要选购包月、包季或包年套 餐，也可以选择按次数收费。3、缴费服务包括代缴水费、电费、煤气费、管理费、 费等；代缴汽车年检、保险、罚款等; 代缴企业所地

32、税等。我们提供代缴水电费、 费、煤气费、管理费的一条龙服务套餐, 用户可根据需要选择包月、包季、包半年或包年。4、代排队服务包括代排医院挂号、买国债、拿房号、买邮票、办证以及其他任何形式的排队占位。5、代接送服务包括接送孩子、老人，到车站或机场接送客户或亲戚好友等。6、代发广告、宣传单包括代各商场、公司、工厂等企事业单位派发宣传册、宣传资料等。7.家政服务包括疏通管道、清洁、空调安装、水电安装、维修电脑和家电、开锁等。（二）特色业务L代办同学会、生日会等宴会举办一个同学会或生日会是一件麻烦的事，从邀请客人、找合适的地方到准备 食物都需要花费很多时间和人力。就此情况，我们为客户提供代办同学会、生

33、日会 等宴会的一条龙特色服务。客户只需要写下客人名单和宴会要求，我们公司就会根 据客其要求为客户度身定造一个宴会。例如宴会举行的方式，如烧烤、自助餐或比 较正式的饭局；对地点的要求，如要在户外还是室内、是高档还是低档、餐厅的风 格怎样、是否需要特别的娱乐节目；对食物的要求，是中餐还是西餐；还有费用问 题，办宴会费用的最高限额和理想价格是多少。这些要求都是我们代办宴会的根据。这项服务的内容有： 邀请客人。我们会根据客人名单，以打 或送邀请卡等方式邀请客人， 并记录其回复结果，然后及时将情况向客户回报，方便客户及时作出调整。 找合适的地方。我们会根据客人的要求，为客户寻找最合适的办宴会地点。 准备

34、食物。包括定制餐单、购买食物还有把食物送到宴会地点，如果客户有 需要，我们还可以提供出租厨师的服务。 宴会系列活动的安排。为顾客提供整个聚会的活动安排和筹备工作，让派对 顺利进行提醒服务宴会后的清洁工作。如果宴会是在家里举行，我们还负责宴会后的 清洁工作.2 .汽车租赁服务根据客户要求出租适合的汽车和司机。3 .老人陪游服务陪护年长者出行，如购物、郊游、观赏等的一种服务。主要解决老人出入行动 不方便的问题，也是子女显孝心的一种方式，弥补子女工作忙不能陪伴老人的缺乏。 服务种类有带车游，不带车游两种。4 .住院陪护服务。这是照看住院病人或常年生病在家的老人的一项服务，主要包括陪护、医院代 挂号、

35、拿药、提醒吃药、吃饭、洗瀚等工作。我们会提供白天陪护和24小时陪护两 种。5 .提醒服务在繁忙的工作中，人们容易忘记一些重要的日子，例如结婚纪念日、亲人或朋 友的生日开会的日子，等等。为此，我们提供提醒服务。只要客户给我们打个 , 或者留下一份关于特别日子的记录，我们就会准时提醒客户，让客户可以安心工作。 这项服务是免费的，主要目的是吸引客户，增加客源，为公司树立老实信用的良好 形象。（三）专业性服务:1 .代客办理贷款业务随着人们消费观念的转变，希望靠贷款“花明天的钱，圆今天的梦”的居民越来 越多，许多创业的个体业户更是需要银行贷款的支持。但由于银行对贷款要求严格, 贷款手续相对繁琐，多数人

36、对贷款品种、贷款程序又缺乏了解，以致许多贷款者浅 尝辄止，半途而废，使贷款不能如愿；有的那么办理手续多走弯路，浪费了珍贵的时 间和精力；还有许多创业者守着大量的信贷资源却不知道利用，迟迟不能取得创业 资金。针对此情况，我们公司重点开发代客办理贷款业务的专业性服务。我们会根据 客户的情况和贷款要求，为每位客户设计贷款建议书，从利率、还款方式、客 户需提供的资料等各方面给客户一个清晰直观的说明。我们不但因人而异帮助选择 利率低、期限合适的贷款品种，而且承诺办理期限。如果期限内不能完成任务，我 们会付违约金。2 .职业中介。主要为学生提供家教或兼职。我们会建立一个职业网，学生可以到网上查找合 适的工

37、作，而家长或公司也可以留下家教或兼职要求。现在浙江，上海一带上陆续出现许多新兴的某某服务公司，这些公司一般设有代购物, 代排队，代接送和代挂号等基本业务，广州作为一个包容的大城市，有着更加开放的市场, 因此我们制定了特色服务和专业性服务两个大工程，这两个工程都是我们根据广州市场的需 要制定，符合广州本地市场人性化的标准。相信这将会给顾客带来更实际的方便。其中我们 的提醒服务是免费面向会员服务的，作为附加价值馈赠给顾客。某某服务作为一个新生事物, 短期内公司将以基本服务为主。二、 未来服务的开发和规划为了适应市场的需求，我们计划在保证基本业务服务的基础上，继续扩大特色服务和专业性服务的业务内容，

38、根据经济学理论，随着经济开展，劳动分工与专业化将会日益普遍。 随着人们生活水平的提高，工作和日常事务的繁忙，人们对服务就有了更深入、更精细的要 求，某某服务也就应运而生。作为一个由市场需求诞生的新事物，我们有理由相信随着人们 对某某服务认识的提高和市场的深入，这两大块一业务服务必将为广大市民接受，服务作为一 种无形的产品，必定要符合市场，有需求，才能给人们接受。某某服务也是一样，顾客的自 主选择性很强。我们计划开发的计划如下：1 .保持市场的敏感度，增加市场调研力度开发新的服务工程。2 .未来的开展方向纵向一体化。在公司开展得较成熟时，我们将结合自身实际情况实现，公司将实行上游或下 游一体化的

39、开展路径，这样有利于取得竞争优势，扩大公司的经营范围。例如，在 提供服务的同时我们可以适时机的提供产品，例如在代买花代送花业务开展得较为 良好的情况下我们可以自己承办花店经营。家政服务经营有力，公司具有稳定的客 源的时候，将考虑兼并其他经营能力较差的家政服务公司.，提高家政服务的质量。 实现一体化可以降低本钱，控制增值流，还能在各个细分的市场中控制某某服务的 定价和本钱。其缺点是价值链中的局部环节缺少灵活性，维持花店经营和家政公司 的本钱比拟高三、服务与支持对顾客的服务顾客都认为有效和诚信的服务是他们最关心的事情。他们对我们所提供的服务发表 意见和看法。为了适应市场需求，满足更广大顾客需要，我

40、们计划不断开掘开拓新的市 场，提供更多的服务，由于目前公司在物资和成熟度方面的限制，公司的规模及业务范 围较小。通过有效的经营，我们可以打响自身在市场的知名度，并且不断扩大自己的业 务范围和规模，通过建立各地的某某服务办事处，为顾客提供更便捷更丰富的服务。 我们建立平安的网络程序，向全体的顾客提供热线服务。顾客可以上门定购服务，也可 以通过 热线和网站定购。反响与调节政策为了适应市场需求，满足更广大顾客需要，我们计划不断开掘开拓新的市场，提供更多的服务，由于目前公司在物资和成熟度方面的限制，公司的规模及业务范围较小。通过有效的经营，我们可以打响自身在市场的知名度，并且不断扩大自己的业务范围和

41、规模，通过建立各地的某某业务网点，为顾客提供更便捷更丰富的服务。在公司开展得较成熟时，我们将结合自身实际情况实现横向一体化开展，在提供服务 的同时我们可以适时机的提供产品，例如在代买花代送花业务开展得较为良好的情况下 我们可以自己承办花店经营。现阶段，我们公司的主要精力是放在宣传上，因为对于某某服务广州仍是一个新的 空白市场，从顾客的角度出发，某某业务的知名度现在阶段不高，并且在信誉度方面顾 客的眼光要接受这种业务仍需一段时间。优质的服务是让顾客满意的决定性因素。有效 的宣传，确保服务的质量，加上顾客对服务的实际需要，将使某某服务走向繁荣开展。第六章、市场与销售一、市场计划本公司创立的是一间服

42、务型公司，而且某某服务公司在南方城市是一种新型的服务公 司，服务的类型主要是以生活中琐碎的事情为主，因为现代人的生活节奏快，视时间为金钱, 很多琐碎又费时间的事情是不想去做，如：代人送物，代人购物，代人排队等。的情况下, 公司抓住市场机遇开拓某某服务的市场。为有需要的顾客提供方便，优质的服务公司希望在 盈利的同时也可以帮助有这种服务需要的人，而且随着公司的不断完善，服务的范围不只局 限于某一个区域，将覆盖整个广州市，这就需要合理的销售渠道和销售方式，因此我们公司 制定了短期战略和长期战略。短期战略（创办期）一一集中营销策略在公司创办的初期（即未来一年到两年的时间），需要做大量的宣传工作，进行集

43、中营 销进入并开发广州的某某服务市场，提高某某家政服务的市场认知率。首先让人们 知道至少有这样一间公司存在，知道这间公司的服务对象是什么。然后，公司确定的服务范 围不能太广，因为刚成立，没有任何经验和技术，最好先确定一个小小的范围，例如先把服 务范围设在天河区，从小范围做起，再向外扩展。销售策略方面，要秉承顾客为先的硬道理，服务要做到守时、有质量、有效率，实行会 员制，给会员一个优惠的价格来享受到我们的服务，鼓励顾客接受我们的服务。而且，我们 可以与一些公司合作，如房地产公司，在花园小区里设立服务点，为各住户提供方便的服务。销售渠道方面，以 和当面咨询为主， 可以开通多条热线，以供顾客需要。长

44、期战略（开展期和稳定期）差异化营销策略实现了短期战略之后，公司进入开展和稳定时期（即未来三年到五年），将实行差异化 营销策略，扩大市场的占有率。在群众当中都已经有了一定的口碑，奠定了基础之后将扩展 我们的业务范围，只要顾客想得到的需要服务的事情，我公司都尽力满足，还有要扩大我们 的服务范围，可以涉及到数个区域，甚至是大局部的广州地区，在每一个区开设公司的咨询 中心，鉴于这样的规模，我公司需要适当地引进物流管理，如果公司开展得好，盈利不错, 公司可以拥有自己的车辆，制定最合理最省钱的路线为顾客服务。建立关系营销，它的核心是为了满足顾客的基本需要和企业的基本目标一一利润。关系 营销不仅要强调与顾客

45、的关系，还要强调与其他企业的伙伴关系，它可以指导我公司建立并 维持与顾客的良好关系，为企业营销成功地提供基本保证，加强了与顾客的联系，密切了双 方感情。所以，我公司要筛选并找出值得和必须建立关系的顾客，进行反响和追踪，测定顾 客长期需求情况，了解顾客对服务的兴趣和需求，监控和评估每一位顾客购买服务的行为, 分析各项关系费用非投资效益。建立营销网络，服务公司要建立和开展关系营销，就要建立相对应的服务网络营销， 这样能更好地了解顾客个人的需要和欲望，使得公司提供的服务个性化和人格化，更好地满 足顾客的需要和要求，使顾客成为公司忠实的消费者。而且，通过网络，我们可以建立用户 档案，及时地向用户提供更

46、多有关服务的各种信息，有利于搞好服务的售前、售中、售后的 各种问题，提高服务质量。与中介公司合作，顾客不一定是自己找上门，可以由中介公司来介绍，然后购买我们 的服务，尽量提高这种顾客购买服务的回头率，顾客满意了，下次就不需要中介公司的介绍 也会来购买我们的服务。对于我公司的战略，我们还进行了 SWOT分析，见表如下：SWOT因素含义需要采取的行动第六章市场与销售26一、市场计划27二、销售策略291、服务定位292、服务促销293 .销售渠道30三、定价策略31四、市场联络32第七章财务计划。33一、资金需求33二、月收入和财务变化的条件。34三、预计收入报表35四、资产负债预计表：36五、现

47、金流量表：37第八章附录一、新闻报导与采访媒体报告：38二、市场调研问卷：39三、某某家政的宣传单：40错误!未定义书签。优势1、不需要太高的技术2、生活中琐碎事情多网络开展成熟，不需要太专业的技术现代人工作压力大，很多琐碎事情不愿意去做1）聘请网络技术纯熟的人员2）保存顾客计划劣势1、尝试购买服务的顾客少2、价格、范围难控制3、为顾客服务的时候容易 受某些因素影响，如交 通、人为因素等市场声誉不够，顾客不敢贸然光顾由于服务范围和价格的灵活性大，不容易确定服务质量容易受影响1）加大宣传力度和提高广告质量，让人印象深刻2）制定合理的收费标准3）防止服务失误和完善服务补救措施机会1、新型服务的开展2、潜在消费群体大3、开拓更多顾客的需求成为服务业的新宠吸引更多顾客接受这种服务做到既盈利有方便群众1）严格招聘服务员工2）加强市场调研