电信职业技能鉴定答疑精华7卷.docx

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1、电信职业技能鉴定答疑精华7卷电信职业技能鉴定答疑精华7卷 第1卷固定电话同振业务可以按照用户事先设定的振铃转接方式振响登记的多个终端。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 长途交换设备有效的计费时间为被叫应答开始()为止。A.主叫挂机B.被叫挂机C.电路拆线正确答案：C 用户节点主要为DDN用户入网提供接口并进行必要的协议转换，包括小容量时分复用设备以及LAN通过帧中继互连的桥接器/路由器等。此题为判断题(对，错)。正确答案：关系营销高度强调()。A、顾客服务B、良好关系C、顾客D、关系参考答案：A 旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者而相互竞争，它们彼此之间是()。

2、A.愿望竞争者B.属类竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者正确答案：A电信职业技能鉴定答疑精华7卷 第2卷 服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。此题为判断题(对，错)。正确答案：对于跨本地网电路障碍,在客户端进行故障处理时应遵循()的原则,尽快确认本端故障点,恢复业务。A、“先本端，后对端”B、“先对端，后本端”答案：A电流或电压的大小、方向不随时间变化叫直流电。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 我公司增值业务设计的资费，如短信5元包100条等，是根据市场细分中的()确定的产品。A.行为细分B.地理细分C.效用细分D.人口细分正确答案：A电话用户在使用三方通话功

3、能时,在甲、乙用户通话中,如甲需与丙通话,应先按()。A、R键B、1键C、*键D、#键参考答案：A电信职业技能鉴定答疑精华7卷 第3卷 32模交换机中每块DTM板占用2条HW，2个NOD节点，一个32路用户框一般占用4条HW，2个NOD节点。此题为判断题(对，错)。正确答案：无论是有形产品的生产企业还是服务业,服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确市场营销研究报告的摘要部分是摘取报告的核心而成,它的长度以不超过()页为好。A、1B、2C、3D、4参考答案：A 在正式的商务场合，男士的西装一般以深色的为主。此题为判断题(对，错)。正确答案：对消费者或用户而

4、言,信息传递的作用是引起他们的()。A、注意B、需求C、欲望D、要求参考答案：A电信职业技能鉴定答疑精华7卷 第4卷衡量PCM编码的性能的主要指标有码流的速率和量化信噪比两个指标。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 科学技术是影响企业营销活动的微观环境。此题为判断题(对，错)。正确答案： 基于铜缆的传统业务装维人员应携带的工器具有()。A.螺丝刀B.RJ45和RJ11接头及压线钳C.PON光功率计D.AD测试仪正确答案：ABD在账单服务中客户级账单是指一份帐单列示客户名下()消费信息。A、个人B、所有C、当月D、全月参考答案：B如用户需要WLAN网络实现漫游功能,多台AP必须使用相同S

5、SID()此题为判断题(对，错)。答案：对电信职业技能鉴定答疑精华7卷 第5卷经商标局核准注册的商标为注册商标,包括商品商标、服务商标、集体商标、企业商标。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误在Windows中,用户用来组织、操作文件和目录的工具是()。A、控制面板B、应用程序C、资源管理器D、开始菜单参考答案：C营销人员认为在品牌差异性比较小的市场中,()能有效增加产品的销售和市场份额。A、人员销售B、销售促进C、人员推广D、营销参考答案：B 以下哪一种单板不支持中国1号电路()。A.E16B.STUC.DTMD.都支持正确答案：B IP网通常分为()。A.局域网B.城域网C.广域网D

6、.互联网正确答案：ABC电信职业技能鉴定答疑精华7卷 第6卷 无线接入方式有()。A.移动无线接入和固定无线接入两种B.只有移动无线接入一种C.只有固定无线接入一种D.无线单向接入一种正确答案：A 侧重于表现人的品质与素养()。A.礼节B.礼仪C.礼貌D.礼数正确答案：C在账单服务中,提供帐单定制服务,鼓励使用()帐单。A、网络B、电子C、自助D、纸质参考答案：B下列计算机硬件中不能存储记忆各种信息的是()。A、内存B、CPUC、硬盘D、光盘参考答案：B移动总机提供()秘书台服务A、7*12小时B、7*24小时C、5*12小时D、5*24小时参考答案：B电信职业技能鉴定答疑精华7卷 第7卷呼叫

7、服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时,该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”,关于此法,下列说法正确的是()A、“一听”即对客户投诉的充分理解B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意D、以上说法均不对参考答案：D 拜访目标只能有一个，只有达到这个目标本次拜访才是成功的。此题为判断题(对，错)。正确答案：错 重点客户必须采用特殊过流塞：党政军类大客户使用()保安单元;商企公众类大客户使用红色保安单元;其他为一般客户。正确答案：黄色 当电阻一定时，电功率与电流的平方成反比。此题为判断题(对，错)。正确答案：顾客的()是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标,它们直接影响企业的发展与利润。A、意见B、满意度和忠诚度C、咨询D、投诉参考答案：B