管理咨询师经典例题9章.docx

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1、管理咨询师经典例题9章管理咨询师经典例题9章 第1章 培训效果的测定是一项非常复杂的工作。在运用成本收益分析法测定培训成本时，以下描述正确的是（ ）。A考查培训成本只考查培训直接成本B考查培训成本只考查间接成本C学员参加培训而损失的时间是间接成本D培训管理与工作人员的薪资属于培训直接成本正确答案：C本题考查培训效果测定的方法。考查培训成本包括直接成本与间接成本。成本收益分析法有助于比较不同培训项目成本的总体差异，还可以将培训不同阶段所发生的成本用于项目问的比较。选项D，培训管理与工作人员的薪资属于培训间接成本。 企业各级管理层次所需的管理人才结构应合理化的战略，被称之为企业人才的（ ） A层次

2、结构优化战略 B学科结构优化战略 C智能结构优化战略 D能级结构优化战略正确答案：A 管理技术和方法同环境因素之间存在一种函数关系， 企业管理的方式要随环境的变化而变化。这一观点是( )学派的思想。A.管理科学学派B.权变理论学派C.系统管理学派D.经验主义学派正确答案：B 在决定企业使命的因素及其对企业使命的影响因素中，外部因素有：()。A.政府B.社区C.社会公众D.股东E.董事会正确答案：ABC决定企业使命的因素包括外部因素和内部因素。其中外部因素有政府、社区、社会公众、供应商、顾客、竞争者和其他利益相关机构(如金融机构)等;内部因素有股东、董事会、管理层和员工等。 以下对管理咨询改善作

3、用的理解，最准确的是（ ）。A咨询人员在企业进行咨询活动中，针对其标准化管理体系与同行先进企业的差距，提出了相关补充和细化建议，提高了本企业标准化管理水平B咨询人员针对企业绩效考核活动中反复出现的有关问题，提出了具有针对性的建议，以防止同类问题的重复发生C咨询人员针对企业提出的安全管理瓶颈问题，借助先进的管理理念和方法，设计了一套具有独特的管理控制方案，运行实施后获得了突出效果D咨询人员在辅导企业的人员招聘活动中，针对活动中出现的问题及时给予具体的指导，保证了人员招聘活动的有效进行正确答案：A 销售收入增长率是咨询人员在运用五性分析模型进行财务综合分析时分析成长性的重要比率，某公司经营甲、乙产

4、品，2022年甲产品销售收入为300万元，乙产品销售收人为250万元；2022年甲产品销售收入为330万元，乙产品销售收入275万元。则该公司2022年销售收入增长率为（ ）。正确答案：B本题考查销售收入增长率。销售收入增长率=(本期销售收入-前期销售收入)前期销售收入，结合题目，该公司2022年销售收入增长率=(330+275-300-250)(300+250)100%=10%。 下列关于利润考核指标的说法，不正确的是：()A.利润并不是在所有情况下都能用来衡量企业B.利润是企业绩效考核的唯一指标C.利润是衡量企业优劣的核心D.利润是企业经营的目标本题答案：B 20世纪80年代，产生了许多管

5、理哲学和技术的成就，在下列选项中不属于这个时期的管理理论和方法是（ ）。A准时化生产B业务流程重组C零缺陷生产D全面质量管理正确答案：B本题考查生产运营管理的发展历程。选项B产生于20世纪90年代初，美国人哈默提出业务流程重组。 流水线生产是指劳动对象按一定的工艺过程，顺序地通过各个工作地，并按一定的生产速度(节拍)完成工序作业的生产过程。以下对流水线的描述，正确的是（ ）。正确答案：ABC本题考查流程式生产和流水线生产内容。流水线是指劳动对象按一定的工艺过程，顺序地通过各个工作地，并按一定的生产速度(节拍)完成工序作业的生产过程。管理咨询师经典例题9章 第2章 进行财务报表分析的目的是什么?

6、正确答案：(1)企业所有者：投资人对企业投资的回报率极为关注; 一般投资者关心企业提高股息、 红利的发放。(2)企业债权人：关注贷款的安全性，最关心的是企业的支付能力，以保证其债务本息能及时、足额地得以偿还。(3)企业经营决策者：了解企业营运能力、偿还能力、盈利能力及社会贡献能力。(4)政府经济管理机构：关注社会效益和经济效益。 生产管理咨询(名词解释)本题答案：就是对企业生产管理领域的问题进行诊断，即运用科学的方法，经过调查分析，找出生产管理中存在的主要问题，提出有效措施进行改进。 分析资源的平衡性主要包括三个方面的分析：()。A.业务平衡分析B.中级管理人员的平衡分析C.现金平衡分析D.低

7、级管理人员的平衡分析E.高级管理人员的平衡分析本题答案：A, C, E本题解析：分析资源的平衡性主要包括三个方面的分析：(1)业务平衡分析。(2)现金平衡分析。(3)高级管理人员的平衡分析。 适合于建立费用中心进行成本控制的单位是（ ）。正确答案：CDE本题考查预算责任中心。 某咨询人员将收集到的企业产品质量问题按照时间、设备、人员等加以归类、整理和汇总，以便进一步查明产生不良产品的具体原因。该咨询人员采用的分析方法是（ ）。A因果图法B关系图法C直方图法D分层法正确答案：D 晋升和增加员工的责任所体现的激励作用是比较明显的，以下具体的方式不正确的是：()A.让某个成员主持团队的项目(无论大小

8、)B.提供给某人成为老师的机会C.给予某个成员一些特别的任务D.不能让团队成员担任关键职位本题答案：D 质量管理基础工作包括标准化工作、计量工作、质量信息工作和质量管理制度等。其中，（ ）是标准化工作的关键环节，它将直接影响到标准的有效实施。A标准实施过程中的有效监督B在结合企业实际，参照先进企业标准的基础上制定C严格按照标准要求买施D逐级审批和公开发布标准正确答案：B 决定命运的本质因素是：()A.性格B.性别C.出生地D.生长环境及背景本题答案：A 企业处理岗位公平性和竞争性的主要方法不包括：()A.强调外部公平性B.强调内部公平性C.以成本为主要导向D.以市场为主要导向本题答案：C管理咨

9、询师经典例题9章 第3章 雪豹的“三部曲” 雪豹集团地处浙江钱塘江畔，是一家创办于1984年11月的乡镇企业。它凭借5000元资金、24名职工和借来的两间旧房艰苦创业，以灵活的机制在市场竞争中迅速崛起，成为中国服装行业的“八强”之一。自创业至1989年，雪豹公司的生产、销售走的是代人加工、请人代销的路子，企业难以有大的发展。自1989年起，雪豹人开始根据市场变化，自建销售网点进入市场。从那时起，他们不断根据形势的变化改进营销策略，演义出开拓市场的“三部曲”。 自建网点进市场”是雪豹开拓市场的第一步。1989年，雪豹公司在充分调研市场的发展趋势后，认为今后几年将是国内皮衣市场的快速发展期，要想占

10、领市场就必须改变当时求人代销的营销体制。他们首先瞄准了作为国内经济中心、文化中心的上海市，认为上海消费者层次高，客流量大，占领上海市场可以辐射全国。当年11月，专营“雪豹”皮衣及其系列产品的上海雪豹皮草行正式成立，并以优质的产品和服务迅速在上海站稳了脚跟，很快创出了“雪豹”牌子。随后，雪豹公司在杭州、北京，沈阳、成都等国内20余个大中城市建立了雪豹皮草行或分公司，这些皮草行、分公司牢牢把握质量、价格、服务等市场竞争环节，迅速地占领了当地市场。在质量与款式上，各地每日向集团公司反馈市场信息，集团建立了销售信息处理系统，何种款式、何种色彩的产品销势如何，一目了然。集团公司则根据市场信息安排生产，真

11、正做到了以销定产。企业全体职工生产围绕销售转，销售跟着市场走，形成了产销良性循环的发展局面;在价格上，集团公司严格控制出厂价、批发价与零售价的差率，使雪豹皮衣不因货紧而价扬，在消费者中树立了良好的形象;在服务上，上海雪豹皮草行在全国首家推出“皮衣保修五年”的服务内容，随后，集团公司又在同行中独家推出“雪豹回娘家”服务，即每年春末夏初，由各地分公司、皮草行回收雪豹皮衣进行去污、上光、上色并免费保管，到秋天再发还消费者。1990年以来，“回娘家”皮衣已累计达20余万件。这些服务措施免除了消费者的后顾之忧，在社会各界弓起了强烈反响，有利地促进了企业营销工作。 1989年至1994年，这些内销网点销售

12、了该公司70%的内销产品。雪豹”也因产销合一的营销机制在国内很快创出了名牌。许多同行业企业群起仿效，纷纷在上海开设皮草行。在高峰时，上海仅石门路一带即达百余家，形成”了“皮草一条街”，这些皮草行的销售与服务方式也纷纷效仿“雪豹”。上海新闻界与工商界将其称为“雪豹现象”。 但是，从1994年下半年起，市场发生了明显的变化。雪豹人认识到，完全以来内销网的营销机制已难以适应市场的变化和企业发展的需要。因此，集团公司决定转变已有的销售体制，变单腿走路为多管齐下，走工商联手开拓市场之路。首先，该公司加强了对自有内销网的管理，保优弃劣，对一些竞争激烈、内部管理不善的皮草行或分公司如哈尔滨、长春、南京等网点

13、实行关停并转，对其它一些皮草行、分公司则实行重点倾斜，从货源到资金予以充分保证，增强其竞争力，巩固已占领的内销社会。通过加强管理，内销网形成了以沪、京、杭为中心的销售“金三角”以及沈阳、成都两个重点销售城市。 其次是变等客上门为招客上门。自从组建内销网以来，由于产品供不应求，部分营销人员乃至管理人员误认为“雪豹”皮衣是“皇帝女儿不愁嫁”，逐步养成了“等客上门”的作风。雪豹的管理者认识到，现在“门”太多，顾客的选择余地太大甚至无所适从，必须变等客上门为招客上门。再次是调整结构，向中西部拓展。前几年，该公司生产皮衣以中高档为主，产品主要面向东部经济较发达地区。从1994年起，公司开始调整产品结构，

14、力争产品高、中、低档齐全，以满足各消费层次特别是中西部地区市场的需要。同时，他们还积极寻求与中西部大中型商场的合作。这些大中型商场出资金、出场地，与该公司在合肥、荆沙等地新办了5家销售网点，从而使产品内销网覆盖面进一步扩大，促进了企业营销形式的多元化。1996年，这几个没有资金投入的销售网点的销售额达3230万元。 通过这些措施，1994年的2.1%左右上升到1995年的2.35%左右，产品产销率连年达98%以上。 自1995年起，国内皮衣专业市场异军突起，这些皮衣专业市场以其低廉的价格和灵活的经营方式截留了不少客源。加之作为皮衣之乡的雪豹公司所在地浙江省海宁市，中小型皮衣生产企业众多，据19

15、96年初步统计，有近2000家。专业市场及中小型企业对该公司构成了新的竞争压力。针对这些情况，雪豹人又迈出了第三步，即：划区销售，积极扩大市场覆盖面。雪豹公司原有8家下属皮衣生产企业，这些生产企业规模不一，技术与管理水平参差不齐，过去由集团公司统一安排生产、统一销售，一些企业滋生了吃“大锅饭”的想法。从1996年9月起，集团公司对这8家企业实行了调整、合并、搬迁，重新组建为3家具有独立法人资格的企业，赋予其独立生产权与销售权，集团公司在用料、质量、价格、服务“四统一”的原则下，给各企业下达生产经营指标。为鼓励各企业自行开拓市场，他们对3家企业分别指定销售区域，在各自销售区域内开辟的销售网络与渠

16、道均归其所有。 3家企业各显神通，目前雪豹产品已覆盖国内28个省市区。1996年，雪豹在全国近5000家同行企业中的市场占有率再度提高到2.4%左右。雪豹集团在各地的分公司与集团销售信息处理系统之间的信息沟通方式是：()A.链式沟通B.环式沟通C.轮式沟通D.全通道式沟通本题答案：C 下列选项中，属于人力资源管理的内容的有A.人力资源的规划与决策B.员工的选聘与更新C.员工的教育与培训D.员工的配臵与使用正确答案：ABCD 本期利润与期初期末平均股金的比率为（ ） A总资金利润率 B自有资金利润率 C股金利润率 D经营资金营业利润率正确答案：C 企业只向市场推出单一产品，运用单一的市场营销组合

17、并以统一的营销方式销售。这种目标市场选择模式是()模式。A.集中市场营销B.单一市场营销C.差异市场营销D.无差异市场营销正确答案：DP349。(一)目标市场选择模式通过市场细分后，企业会发现一个或几个值得进入的细分市场。此时，企业需要决定进入哪几个细分市场。一般说来，有以下三种模式可供选择。 1.无差异市场营销无差异市场营销是指企业在市场细分之后，只需重视各子市场的共性而忽略它们的个性。因此，企业只向市场推出单一产品，运用单一的市场营销组合并以统一的营销方式销售。这种模式的最大优点是成本低，从而可以取得成本和价格上的优势。但其缺点也是非常明显的，即单一产品生产的企业很难满足和适应消费者差别需

18、求和需求变化，容易给竞争对手带来可乘之机。 2.差异市场营销 3.集中市场营销 （ ）是通过研究其客户企业过去几年中各类职工的比例关系(如管理人员与工人的比例等)，考虑未来情况的变化，估计出预算期内的比例关系，从而预测该企业未来各类职工的需要量。A经验估计法B比例趋势分析法C经济计量模型法D劳动定额法正确答案：B本题考查人力资源规划咨询方法。统计预测法是运用数理统计方法，依据企业目前和预测期的经济指标及若干相关因素，作数学计算，得出职工需求量。在这类方法中，采用较普遍的比例趋势分析法和经济计量模型法。比例趋势分析法通过研究历史统计资料中的各种比例关系，如管理人员与工人之间的比例关系等，考虑未来

19、情况的变化，估计预算期内的比例关系，从而预测未来各类职工的需要量。这种方法简单易行，关键在于历史资料的准确性和对未来情况变化的估计准确性。 作业测定的方法有()。A.外乘法B.内乘法C.动作记录法D.瞬间观测法E.直接时间研究法本题答案：C, D, E 在接洽咨询阶段，咨询主体如何判断客户有无诚意()A、主要是判断客户接待者的诚意B、主要是判断客户高层主管的诚意C、主要是判断客户广大职工的诚意D、主要是判断客户对问题的认知程度本题答案：B 分析企业的一般环境的目的，直接的目的就是要了解（ ） A企业的发展机遇 B企业发展过程中可能遇到的威胁 C企业成功的可能性 D企业发展的阻力 E企业未来的发

20、展希望正确答案：AB 企业在一定的生产技术条件下，为合理利用企业的各项资源所规定的消耗标准、占用标准等数量界限为：()。A.信息工作B.计量工作C.标准化工作D.定额工作正确答案：D管理咨询师经典例题9章 第4章 根据波士顿矩阵分析模型，市场增长率高、相对市场份额高的业务称为（ ）。A问题型业务B明星型业务C瘦狗型业务D现金牛业务正确答案：B本题考查波士顿矩阵(BCG)。 以某个狭窄的购买者群体为焦点，通过为这个小市场上的购买者提供能够比竞争对手更能满足购买者需求的有特色定制产品或服务，以战胜竞争对手的业务层战略是（ ）。A差别化战略B最优成本供应商战略C基于低成本的聚焦战略D基于差别化的聚焦

21、战略正确答案：D 产品战略(名词解释)本题答案：是指企业开发、生产某种产品或多种产品去满足目标市场顾客的需要。以实现企业总体经营战略目标所做出的长远性谋划与方略。 我国在计划经济条件下，把干部的管理制度称为()A、人事管理B、劳动管理C、人力资源管理D、劳动合同管理本题答案：A （ ）的目的是监督和检查企业多项营销活动的进度与效果，提高人员推销、广告、促销和分销等营销活动的工作效率。正确答案：C本题考查营销控制。营销控制包括年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制。 企业作为管理咨询客体，其特点主要包括（ ） A它是社会经济的主要承担者 B它具有欢迎咨询的愿望 C它对咨询者医术持有一定的

22、怀疑心理 D它是以人为主体的多种要素相互联系，相互作用的有机整体 E它无论在任种情况下都具有坦诚布公的天性正确答案：ABCD 薪酬体系优化咨询1)薪酬体系设计2)福利管理制度本题答案：针对客户的上述问题，在该院被上级集团定位成为集团辅业，需要按859号文进行整体改制的大背景下，天强项目组重点从以下方面帮助客户解决问题：第一，立足于提升该院市场竞争能力，实现长期持续发展的角度，从体制、机制和观念三个层面对该院经营管理现状进行全面诊断分析，明确制约企业发展的核心问题所在，找到问题相互之间的因果关系，在此基础上提出了以体制改革促进内部机制和观念转变的基本观点，强化改制的必要性和紧迫性，从而统一内部思

23、想。第二，在方案形成过程中，投入大量精力进行从上级单位、院高层到基层职工代表各个层面的沟通和宣传，为相关各方就改制最终方案达成共识打下坚实基础。第三，从为改制后企业搭建新的机制平台角度出发，重点就改制后院的组织结构、管理模式、薪酬体系进行了专项设计。实施效果目前改制重组框架方案已在已取得上级集团认可，相关工作得到客户方的认可和肯定。案例关键词勘察设计兵器工业改制重组组织设计薪酬体系 新产品价格策略主要有()。A.高价回收策略B.高价渗透策略C.低价渗透策略D.差别价格策略E.满意价格策略正确答案：ACEP369。新产品价格策略主要有三种：1.高价回收策略。2.低价渗透策略。3.满意价格策略。

24、下列选项中，不属于非薪酬要素的是：()A.关心员工生活B.提供舒适的工作环境C.提供福利补贴D.协助员工处理好子女入学等家庭问题本题答案：C管理咨询师经典例题9章 第5章 拥有强大的科学研究和技术开发队伍，有能力进行巨额投资的大型企业或集团型公司，一般应采用的科技方案是()A.领先型技术战略B.紧跟型技术战略C.模仿型技术战略D.配角型技术战略本题答案：A 有限责任公司的下列机构中，属于最高权力机构的是A.股东会B.监事会C.董事会D.总经理办公室正确答案：A 企业总体战略(名词解释)本题答案：它是指由企业最高管理层所制定和选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性谋划与方略

25、。 以下对事业部的描述，正确的是（ ）。正确答案：ABCE本题考查事业部。选项D，事业部只是利润中心，不具备投资中心的职能，没有利润的分配权。 领导者要能给予下属不断获取成功和胜利的信心，才能赢得下属的支持。此种说法：()本题答案：对 下列对准时生产方式(JIT)的描述，不准确的是（ ）。AJIT代表的是一种理念，一种管理思想BJIT采取的是多品种小批量、短周期的生产方式CJIT系统能够对人力资源进行深度开发D定置管理是JIT生产现场控制技术的核心正确答案：D本题考查准时生产方式(JIT)的基本思想。选项D，看板系统是JIT生产现场控制技术的核心，在实现JIT生产中是最重要的管理工具。 某灯具

26、制造企业采用直线职能制的组织结构，共有管理人员45人，其中厂长人、职能部门经理3人、职员16人、车间主任5人、班组长20人。厂长的管理幅度为（ ）。A5人BB人C28人D44人正确答案：B本题考查管理幅度。结合题干。该企业采取的是直线职能制的组织结构，厂长的管理幅度=职能部门经理3人+车问主任5人=8人。 在流程咨询的过程中，一般可以采用“六性”原则对流程进行诊断，重点通过6个维度考查企业流程的有效程度。以下选项中，属于“六性”原则的是（ ）。正确答案：ABCD本题考查流程诊断的原则。6性原则包括：流程与战略的匹配性、关系依赖性、流程的震荡性、流程的控制性、效果与目标的一致性、竞争性。 某企业

27、人力资源部为了进行培训需求的分析，通过查阅职务说明书或具体分析完成某一工作需要的技能，了解员工为有效完成该项工作必须具备的条件，找出差距，确定培训需求，弥补不足。对照工作绩效标准和实际绩效水平，分析员工的工作胜任能力与任职要求的差距，分析员工职业生涯规划，从而确定培训对象、培训内容和培训应达到的效果。该企业人力资源部的工作涉及员工培训需求分析的（ ）。正确答案：AC本题考查分析员工职业生涯规划。查阅职务说明书或具体分析完成某一工作需要的技能，了解员工为有效完成该项工作必须具备的条件，找出差距，确定培训需求，弥补不足属于职务层面分析，对照工作绩效标准和实际绩效水平，分析员工的工作胜任能力与任职要

28、求的差距，分析员工职业生涯规划，从而确定培训对象、培训内容和培训应达到的效果属于人员层面分析。管理咨询师经典例题9章 第6章 对同型号设备的以新换旧所进行的谋划与方案，即（ ） A设备的改装战略 B设备的原型更新战略 C设备的技术改造战略 D设备技术更新战略正确答案：B 企业管理组织的特征因素有()A、管理层次、管理幅度B、专业化程度、地区分布C、分工形式、关键职能D、集权程度、标准化程度E、职业化程度、人员数量与结构本题答案：A, B, C, D, E 某企业在对相关财务指标进行分析后发现，企业安全性指标处于标准线内侧，而其它指标处于标准线外侧，其生产经营活动属于（ ）。A稳定理想型B成长型

29、C安全型D积极扩张型正确答案：B本题考查五性指标分析的内容。企业安全性指标处于标准线内侧，而其它指标处于标准线外侧，属于成长型。 某企业只生产一种产品，单位变动成为100元，固定成本为600000元，销售价格为250元，销量为100（ ）台，则根据本量利模型，该企业的利润为（ ）。A70万元B80万元C90万元D100万元正确答案：C本题考查本量利分析。利润=收入一成本=单价销售量-(单位变动成本销售量+总固定成本)，结合题目，该企业的利润=25010000-(100 10000+600000)=90万元。 咨询人员在对某家电制造企业做了五种竞争力分析之后发现：企业产品的核心关键部件都掌握在国

30、外少数供应商手中；家电生产产能过剩，供大于求；有知名企业要进人家电市场；各大家电制造商为争夺市场份额，多次掀起降价风潮，大打价格战；目前尚未出现有威胁性的替代品。基于以上外部竞争情况分析，该企业适宜采取的战略有（ ）。A多元化战略B收缩战略C增长战略D以技术创新为主的差异化战略E低成本战略正确答案：ADE本题考查企业总体战略。 某公司考核市场部门的员工绩效时，为减少片面性，会计部门人员参加对市场部门员工绩效的考核工作。则会计部门作为同级考核者，主要是考核市场部门员工的（ ）。A工作成绩B工作态度C工作能力D协作精神正确答案：D本题考查绩效管理的内容。考核，一般是由被考核者的直接领导者对部下进行

31、考核。为减少片面性，可以增加关系部门同级考核、部下考核、客户(含下道工序)考核。关系部门同级考核，主要是考核被考核者的协作精神。 H型结构(名词解释)本题答案：企业管理体制基本模式之一。这是一种较事业部更为彻底的分权结构。它具有以下特点：(1)母公司和子公司不是行政上的隶属关系，而是资产上的联结关系。(2)子公司与事业不同，在法律上是具有法人地位的独立企业。 是否实现是衡量战略目标是否实现的关键。A.学习和创新目标B.总体财务目标是否实现C.客户目标D.内部管理目标正确答案：B 在绩效考核咨询流程中，实施指导是必不可少的，以下工作，咨询人员在绩效考核咨询的实施指导中最有理由不做的是（ ）。A协

32、助客户对人力资源部等相关部门、各级管理者进行绩效考核的培训B对设计的考核方案、制度进行跟踪和试考核，解答并处理试考核中出现的问题C参与客户的绩效考核活动，参与其中的绩效面谈等工作D根据各部门和各级管理者对绩效考核设计方案、制度的意见进行方案、制度的修订、完善正确答案：D管理咨询师经典例题9章 第7章 生产运营管理的内容主要包括（ ）。正确答案：ACE本题考查对生产运营系统管理内容的了解。生产运营管理的内容是：(1)生产运营系统的设计和调整；(2)生产运营系统的运行；(3)生产运营系统的评价与改进。选项B属于市场营销管理的内容，选项D是信息化管理的内容。 下列有关公司董事会的描述，正确的是（ ）

33、。A经过全体董事协商，决定监事会各个成员的薪酬B董事会决议确定后，由董事长代表全体董事签名，并向公司各级部门传达C董事会投票，重新任命总经理D董事长比董事具有更大的表决权正确答案：C本题考查公司治理结构中董事的权限问题。选项A中提到的决定监事会成员报酬是股东大会的权力；选项B中，各个参会的董事都应该在会议决议上签字；选项D中，董事长和各位董事拥有同样的表决权，即一人一票。 企业经营单位战略(名词解释)本题答案：是指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略，即子公司、分公司或事业经营层次的战略。这些经营单位一般从事某一经营事业。 战略审计是企业战略控制与评估的重要工具，通过评估、监督，促进企

34、业战略目标的实现。以下属于战略审计内容的是（ ）。正确答案：ABC本题考查战略审计的内容。战略审计的内容包括对战略制定过程的审计、对战略执过程的审计和对战略是实施效果的审计，选项D,E不是战略审计的内容。 咨询人员利用工业工程(简称IE)技术对某企业进行作业方法研究，以确定该企业的最佳作业方法。实现最佳作业方法的途径有（ ）。A改进工艺和程序，改进工厂和设备的布局B改进车间和工作场所的平面布置，改善工作环境，实现文明生产C采取技术措施，减少体力劳动，降低劳动强度D改进物料、机器和人力的利用，提高生产率E科学预测市场需求，合理确定成品库存量正确答案：ABCD 员工经历的职业发展全过程为职业生涯。

35、员工逐步确立自己的终身职业，开始致力于稳定工作并从中获得成绩的阶段是（ ）。A探索阶段B建立阶段C维持阶段D离职阶段正确答案：B本题考查职业生涯管理的内容。 技术引进包括“硬件”引进和“软件”引进，其中“软件”指引进A.设计B.技术设备C.特殊构筑物D.技术培训正确答案：AD 产品质量特性的影响因素可以概括为 5M1E，其中1E代表A.机器B.环境C.原材料D.检测手段正确答案：B 由于绩效的多因性，企业需要沿多种维度分析和综合考虑、逐一评估绩效因素。此种说法：()本题答案：错管理咨询师经典例题9章 第8章 战略管理咨询在管理咨询组织的各项工作中处于（ ） A上层地位 B中层地位 C基础地位

36、D核心地位正确答案：D 某食品企业提出要生产“对社会和消费者负责任的果冻食品”，在全国率先推出含有果粒和微量元素的“功能型果冻”。近年来，又将其独家研制成功的“不含防腐剂”的果冻产品推向全国市场，倡导果冻食品实现真正意义上的“健康、营养”。这家企业奉行的营销观念是（ ）。A产品导向观念B销售导向观念C市场营销导向观念D社会市场营销导向观念正确答案：D 咨询方案的实施意味着企业内部的一场变革，对咨询人员和客户都有很高要求， 某企业领导为了使企业管理水平得到快速有效提升，聘请咨询专家进行方案设计，经过交流，由咨询专家设计了一个完全打破原有管理体系的新体系来替代旧的体系。此做法属于（ ）。A激进式变

37、革B渐进式变革C指导式变革D借鉴式变革正确答案：A本题考查咨询方案变革类型的内容。选项A，咨询方案变革类型包括激进式变革和渐进式变革两类。激进式变革是：企业完全打破原来的管理体系，在一个较短的时问内完成管理体系的更新，由新的管理体系来取代原来的管理体系。 按项目进展计划开展咨询工作，按合同约定时间提交咨询报告是()A.质量目标B.成本目标C.时间目标D.范围目标正确答案：C解析：项目管理要实现的目标：质量目标，即达到预期的绩效;成本目标，即项目开支在费用和预算约束范围内;时间目标，即按项目进展计划开展咨询工作，按合同约定时间提交咨询报告;范围目标，即确定的工作范围符合效率原则。 可供那些依赖于

38、农副产品、林业产品、畜牧业、渔业产品的企业所选择的资源开发战略方案、我们称之( ) A采购物质战略 B培植资源战略 C租赁战略 D综合利用资源战略正确答案：B 组织咨询是帮助企业提高管理效率，实现经营目标的智力服务活动，这项活动的主要内容是围绕（ ）几方面进行的。A计划、组织、人员配备、领导、控制B组织架构、组织文化、组织人员C管理体制、组织机构和运行规定D组织构成、管理模式、激励机制正确答案：C 产出与投入之比叫（ ） A劳动率 B生产率 C经济性 D合理性正确答案：B 5W1H1C也是一种分析方法。5W1H1C中1H是指( )A.应该由谁来做这件事B.应该在什么时候做这件事C.应该怎样做这

39、件事D.应该在哪里做这件事正确答案：C解析：5W1H1C中1H是指应该怎样做这件事。 对于领导者或个人而言，强调并努力实践“操之在我”的理念以及受害者、责任者的概念，其目的在于：()A.让周遭的他人理解和做到这些B.转变自身观念C.转变他人观念D.让他人更好地为其做事本题答案：B管理咨询师经典例题9章 第9章 流水线按对象轮换方式，可以分为A.制件固定流水线和制件移动流水线B.单一对象流水线和多对象流水线C.连续流水线和间断流水线D.不变流水线、可变流水线和成组流水线正确答案：D 复杂多变的市场环境对企业来说，既隐伏着威胁又蕴藏着机会。以下关于环境威胁与市场机会的说法中，正确的是（ ）。A环境

40、威胁都是不利的，对于企业只有消极的影响B市场机会都是有利的，企业要把握全部市场机会C当环境威胁出现时，企业只能被动地接受威胁D优秀的企业可以将威胁转化为发展动力，获取新的市场机会正确答案：D本题考查环境威胁与市场机会的关系。市场机会是指市场上存在的未被满足或未被充分满足的消费需求和一切对企业营销活动富有吸引力、企业拥有相对竞争优势的领域或事件。环境威胁是指环境中对企业营销活动不利的各种发展趋势或事件。 某公司是一家贸易企业，在企业需要大力开拓市场的阶段，对销售人员宜采取（ ）。A高弹性薪酬结构B高稳定性薪酬结构C调和性薪酬结构D高福利薪酬结构正确答案：A 属于企业有形形象的是（ ） A企业精神

41、 B企业风尚 C企业信誉 D企业环境正确答案：D 利润指标派生出的财务指标不包括：()A.影响企业优劣的指标B.资产、效益状况指标C.衡量发展能力的指标D.资产运营状态/效率指标本题答案：A 企业作为管理咨询客体，其特点主要包括（ ） A它是社会经济的主要承担者 B它具有欢迎咨询的愿望 C它对咨询者医术持有一定的怀疑心理 D它是以人为主体的多种要素相互联系，相互作用的有机整体 E它无论在任种情况下都具有坦诚布公的天性正确答案：ABCD 企业为了保证其战略规划的顺利、成功贯彻实施，对企业的资源、结构、流程、政策和制度等做出的一系列安排是( )A.战略规划B.战略控制C.战略目标D.战略保障正确答

42、案：D解析：战略保障是企业为了保证其战略规划的顺利、成功贯彻实施，对企业的资源、结构、流程、政策和制度等做出的一系列安排。 为了唤起消费者的需求，利用广告宣传介绍商品，使消费者产生购买的欲望，并主动到零售商店指名购买的促销策略属于（ ）。A“吸引式”策略B“推入式”策略C“推销式”策略D“周期式”策略正确答案：A本题考查促销策略。 一个完整的管理咨询活动包括4个阶段：即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。而业务洽谈是咨询活动的开始，也是十分重要的阶段，对后期3个阶段的顺利实施起着关键作用。下列描述业务洽谈的内容正确的是（ ）。A.开展专题调查分析和综合调查分析，明确问题、原因及后果。B.撰写项目建议书和签订管理咨询协议。C.对方案进行研讨修订和方案提交汇报。D.进行预备调查和商务洽谈。E.帮客户指定实施计划和对客户进行相关培训。正确答案：BD