电信职业技能鉴定历年真题解析8卷.docx

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1、电信职业技能鉴定历年真题解析8卷电信职业技能鉴定历年真题解析8卷 第1卷 光纤接入的应用模式()。A.FTTHB.FTTOC.FTTBD.FTTC正确答案：ABCD 除以下哪项，中国移动通信免费提供紧急电话的接入服务()。A.112B.119C.110D.122正确答案：A保证成交法是指销售人员向顾客提供某种成交保证来促成交易的方法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确价格策略的优点是:通过赠送相关电信产品,降低产品价格,吸引更多用户早日使用固定电话业务,早日收回成本,增加效益。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 电流的大小用电流强度来表示，通常规定一分钟内通过导体横截面的电量称

2、为电流强度，简称电流，用字母I表示。此题为判断题(对，错)。正确答案：销售人员从寻找顾客开始,到接触、磋商,最后达成交易,独立承担了整个销售阶段的任务,这是人员销售的()。A、长远性B、完整性C、选择性D、灵活性参考答案：BOSI模型的第二层是()。A、物理层B、数据链路层C、网络层D、传输层参考答案：B 与GSM系统相比，以下哪些是CDMA的优势()。A.无线网络规划简单，频率复用系数高B.隐蔽性好，保密性高,很难被盗打C.采用独特的软切换技术，降低了掉话率D.手机发射功率低，辐射小正确答案：ABCD电信职业技能鉴定历年真题解析8卷 第2卷 ATM信元的交换方式为()。A.电路交换B.分组交

3、换C.电路交换和分组交换的组合D.与电路交换和分组交换方式毫无关系正确答案：C 在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中含有()。A.关联制B.制衡制C.等级制D.独立制正确答案：C 光纤通信中在选择码型时应避免在信码流中出现长串的“0”和长串的连“1”码。此题为判断题(对，错)。正确答案：在市场发展的初期,良性窜货对企业没有好处。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 电信市场调查中应注意的问题有哪些()。A.市场调查必须经同意B.要重视市场调查的成果，并及时付诸实施C.建立市场信息系统和资料库，为市场调查提供经常性的资料来源D.市场调查人员必须有良好的素质E.市场调查要有针对性正

4、确答案：ABCD 某ADSL用户并联使用了多个低阻语音/数据分离器后，有可能出现()现象。A.电话有杂音B.无法上网C.网络掉线频繁D.长时间网速慢正确答案：ABC 正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率99%B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率70%C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下E.724小时服务正确答案：ACDE在数据网络中常见的同轴电缆有RG8及RG11型称为“细缆”和RG62型称为“粗缆”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定历年真题解析8卷 第3卷 带内单脉冲线

5、路信令一般选择音频带内的()Hz。A.260B.360C.2600D.3600正确答案：C如果资源雄厚,企业可以考虑实行差异市场营销。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信客户在申请安装了电话之后,期望能得到如来电显示、呼叫提醒等功能服务,这些属于期望产品。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误通过营销人员的宣传达到接近客户的目的是产品接近法的最大优点。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 关于在资源管理器中选取文件和文件夹的操作，如下叙述不正确的是()。A.Ctrl键配合鼠标操作可以选中多个不连续排列的文件B.单击一次可以选中一个文件或文件夹C.Shift键配合鼠标操作可以

6、选中多个连续排列的文件D.单击多个文件及文件夹可以选中多个文件和文件夹正确答案：C 电话拜访有利于营造良好的拜访环境，从而更好地引导拜访对象，更全面、深入地了解对方信息，更有助于达成拜访目标。此题为判断题(对，错)。正确答案：错 C&C08提供哪些ISDN接口()。A.2B+DB.30B+DC.分组处理接口正确答案：ABC 讲文明、讲礼貌，就是要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定历年真题解析8卷 第4卷当客户对某种产品表示出兴趣时,营销员应立即做出反应,向客户展示产品。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 我电信公司推出为私人定制个性化IP电

7、话卡，此营销方式就是对电话卡进行()。A.心理细分B.行为细分C.人口细分D.地理细分正确答案：A 统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，有组织、有计划地向客户实际收集各项原始资料的过程。此题为判断题(对，错)。正确答案： “客户对同一种电信产品的需求，具有连环效应”属于客户消费需求的连带性特点之一。此题为判断题(对，错)。正确答案：传输专业按照三级短信管控要求,三级短信管控的故障范围为()。A、较小范围内影响用户业务B、干线传输系统中断或保护倒换(承载电路中断)C、干线传输系统中断或保护倒换(承载电路未中断)D、影响用户数达到2万户参考答案：AB 品牌的知名度一般分为以下层级()

8、。A.无知名度B.提示知名度C.未提示知名度D.高知名度E.第一提及知名度正确答案：ABCEWAN板可插在1板位和()板位。A、2B、3C、4D、0参考答案：D LTE-A的关键技术中的自组织网络(SON)功能包括()。A.自配置(self-configuration)B.自优化(self-optimization)C.自愈(self-healing)D.自我学习(self-learning)正确答案：ABC电信职业技能鉴定历年真题解析8卷 第5卷 在和西装进行搭配的时候，可以选择的修饰物包括()。A.钢笔B.名片夹C.纸巾D.公文包正确答案：ABCD我们对ZXDSL8210(DSLM)设备进

9、行管理时,通常采用()。A、本地串口方式B、带外管理方式C、带内管理方式D、A，B，C全是参考答案：D()是CDMA系统独有的技术,是指当移动台开始与新的基站建立联系时,并不立即中断与原来基站之间的通信,保证通信不会由于切换而中断。A、扩频技术B、功率控制技术C、软切换技术D、语音激活技术参考答案：C有关缩位拨号的正确叙述是()。A、缩位拨号的数量没有限制B、把位数较多的电话号码用12位自定义代码代替的一种服务C、电话局只能有10个1位的缩位拨号号码D、每万门局只能有100个1位的缩位拨号号码参考答案：B从信息论角度来看媒体指的是承载信息的技术和手段,它共有五种。按照国际电信联盟对媒体的定义,

10、多媒体所涉及的媒体是()媒体。A、表示B、显示C、存储D、传输参考答案：A 电信用户可以采取预交费的形式交纳电信费用，电信业务经营者应当按照()向电信用户支付利息。A.每日千分之三B.每日千分之五C.同期银行短期贷款率D.同期银行活期存款利率正确答案：D 调查者通过询问的方式向被调查者了解情况，收集资料的调查方法叫做()。A.询问法B.观察法C.实验法D.抽样调查法正确答案：A 市场调研流程的第一步是()。A.生成调研设计B.抽样过程C.问题/机会的识别与界定D.撰写报告正确答案：D电信职业技能鉴定历年真题解析8卷 第6卷程控交换机的控制设备是一台计算机,它不包括下列的()。A、存储器B、CP

11、UC、交换网络D、输入和输出设备参考答案：C()是交换机接通呼叫次数,为用户呼叫总次数的百分比值。A、呼叫次数B、接通率C、呼损D、应答率参考答案：B 按照营业厅的功能进行分类，营业厅主要可分为()。A.旗舰营业厅B.3G品牌店C.中型营业厅D.标准营业厅E.小型营业厅正确答案：ABDE 环境中的Wi-Fi设备/终端多了，整体的传输效率就会急速降低，所有时间都被用来传信令报，无法进行正常的数据通信。因此，能搜索到的Wi-Fi信号越多，Wi-Fi环境就越差。此题为判断题(对，错)。正确答案：兆欧表的转速为120rmin时,测量数值最准确。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 会议完毕之后，

12、应该注意会议总结或决议要落实到文字上，而且应有专人负责。此题为判断题(对，错)。正确答案：对 下列英语名词没有复数形式的是“()”。A.womanB.familyC.workD.desk正确答案：C谈判当事人常常具有多重性:一是谈判的代表者,即谈判的个体或团队;二是谈判组织,即谈判者所代表的组织;三是谈判的记录者,即谈判的执行人。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定历年真题解析8卷 第7卷 每逢春节来临，人们往往大量利用电话、手机短信息等形式相互拜年，这类影响电信消费者购买的因素属于()。A.社会文化因素B.经济因素C.心理因素D.个人因素正确答案：A鉴别假币时,假币图案

13、鲜明,花纹纹路精细清楚,颜色精美,光洁度好。真币图案不清,底纹精糙模糊,颜色灰暗不匀,光洁度差。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 下列哪个业务是在全国范围内统一开放的业务()。A.10155B.11631C.11632D.9616X正确答案：A 市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法()。A.计划市场占有率B.全部市场占有率C.目标市场占有率D.相对市场占有率正确答案：BCD最常用的市场调查方法是分析法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 礼节是的基本组成部分()。A.礼貌B.礼仪C.礼俗D.礼数正确答案：B 电路的工作状态主要有()。A.开路状态B.通路状态C.短路状态

14、D.闭路状态正确答案：ABC 电信企业成功、有效的市场细分应遵循以下基本原则()。A.可衡量性B.可进入性C.可赢利性D.可划分性E.对营销策略反应的差异性正确答案：ABCE电信职业技能鉴定历年真题解析8卷 第8卷 现代通信网中采用的交换方式主要有哪些()。A.ATM交换B.电路交换C.报文交换D.分组交换E.路由交换正确答案：BCD 调查报告从知道工作着眼，为直接解决工作上的问题服务，它主要通过对丰富的事实材料的概括叙述，分析说明，来表达倾向，引出观点()。A.总结规律B.形象生动C.进行论证D.情节完整正确答案：A修理障碍时应贯彻修复一点、检查全面的工作方法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 普通架空光缆平行于街道时，最低缆线到地面的最小垂直距离为()m。A.3B.4C.45D.5正确答案：C 试述七号信令的工作方式是直连。此题为判断题(对，错)。正确答案：本票必须记载下列事项:表明“汇票”的字样;无条件支付的承诺;确定的金额;收款人名称;出票日期;出票人签章。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误拨号电路是由拨号专用集成电路、键盘和外围电路组成。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 目标市场就是企业决定要进入的市场，电信企业的一切营销活动都是围绕目标市场进行的。此题为判断题(对，错)。正确答案：