电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7节.docx

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1、电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7节电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7节 第1节市场营销研究报告的摘要部分是摘取报告的核心而成,它的长度以不超过()页为好。A、1B、2C、3D、4参考答案：A下列不属于逻辑代数三个重要规则的是()。A、代入规则B、分配规则C、对偶规则D、反演规则参考答案：B数据信号的“基带”是指由消息直接转换成的经调制变换的信号所占的频带。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误战略营销观念通过营销组合,使所有参与者获得利益。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 一份完整的调研报告分为三大部分：分前文、正文和结尾此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考

2、试真题精选及答案7节 第2节 话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。此题为判断题(对，错)。正确答案：服务提供的全过程包括售前、售中及售后三个阶段。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确公开、公平、公正原则是电信监督管理原则,是保证政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展原则实现的重要方面和补充。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确CGI程序是一种实现网页留言功能的常用技术。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 企业的竞争仅仅是产量和产品质量的竞争。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7节 第3节 营业厅人员应严格执行档案管理制度，

3、对于档案管理描述正确的是()。A.对于已经超过保存期限的各类业务表单，可以由营业厅清理、集中后进行销毁B.各种工作单和业务登记单(函)，保存五年C.每季度将客户退款凭证按日期顺序整理归档D.对于超过保存期限，但涉及未决诉讼和其他纠纷的客户档案，不得销毁，应单独保存至争议事项完结时为止E.涉及产权的档案、与客户签订的协议合同、客户记录卡、外国客户资料，长期保存。有效期已终止的客户协议合同和更换下来的旧客户记录卡，继续保存五年。正确答案：BDE 在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行()。A.相互制约B.互动管理C.自我管理D.委派管理正确答案：C 数字差分码是一种二电平非归零码，

4、代码“1”交替地用正电平或负电平表示，代码“0”则固定地用确定相位的一个周期矩形脉冲来表示。此题为判断题(对，错)。正确答案： 光功率的单位dBm表示()，dB表示()。A.绝对值，相对值B.绝对值，绝对值C.相对值，绝对值D.相对值，相对值正确答案：A营业人员在窗口对外服务时,应执行(),即主动招呼客户声、唱收唱付声、耐心解答声。A、一声服务B、二声服务C、三声服务D、四声服务参考答案：C电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7节 第4节计算机由5个基本部分组成,即运算器、控制器、存储器、硬盘、软盘。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误通信线路由于传输频率较高,即波长较短,属于传输线。()

5、此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。()此题为判断题(对，错)。正确答案：网络的互连需要通过某种介质、运行某种系统软件并按一定的拓朴结构连接。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7节 第5节 客户的需求，首先源自于对现状的不满意，而对现状的不满就是()。A.明确需要B.潜在需要C.明确需求D.潜在需求正确答案：D公司一般依据()、控制性、适应性标准来评估渠道的性能。A、经济性B、关联性C、保障

6、性D、可行性参考答案：A电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员(包括电脑话务员)应答所需要的时间,应答时限不得超过()。A、10sB、15sC、20sD、25s参考答案：B CDMA系统中，基站与基站控制器之间的接口为()。A.A接口B.A3/A7接口C.A8/A9接口D.Abis接口正确答案：D“DC”在通信类中表示“交流”的意思。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7节 第6节 劳动者享有的社会保险待遇包括()。A.失业享受失业保险待遇B.退休享有养老退休补助C.旅游享受交通补贴D.因工伤残或者患职业病享受工伤保险待遇E.工作享受工资待

7、遇正确答案：ABD鼓励消费者购买本企业的产品、改变消费者对产品属性的认识、说服消费者立即购买、建立品牌忠诚等应用的是说服性的广告。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 中国移动通信客户只能在与中国移动通信集团公司签署了双边漫游协议的国家和地区进行国际自动漫游。此题为判断题(对，错)。正确答案：世界上第一部电话机是由美国人贝尔发明的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 用户每次打开Word程序编辑文档时，计算机都把文档传送到一台FTP服务器，因此可以怀疑Word程序中己被植入了()A.蠕虫病毒B.特洛伊木马C.FTP服务器D.陷门正确答案：B电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7节

8、第7节 根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。此题为判断题(对，错)。正确答案：PTN3900上面SLOT1上面插上A.D.1的业务处理子卡,SLOT2插上MQ1的处理子卡,SLOT3SLOT4上面都插上C.D.1的业务处理子卡,SLOT5上面插上MQ1子卡,被保护的是哪块处理子卡?()A.A.D.1B.C.D.1C.MQ1D.NULL答案：C全塑市话电缆的类型按绝缘形式分为()种。A、1B、2C、3D、4参考答案：C 服务人员在上门服务时，对仪容的要求包括()。A.保持面部整洁，每天修面，胡须要剃净，不得带眼屎，禁蓬头垢面，鼻毛突露B.手指甲要勤修剪，指甲长不得超过指尖2毫米。做到勤洗澡，勤换衣袜，勤漱口，身上不留有异味C.上门服务人员应穿着具有中国电信标志的统一服装、按规范佩带统一的工作证，制服要整洁，扣好纽扣和拉闭拉链D.制服要求勤换、勤洗，做到无异味无破损，衬衣领口、袖口扣紧，不得有破绽、少钮扣或有扣不扣，拉链不好拉，不得敞领口卷袖口，不得将长裤脚卷起正确答案：ABCD电信职工除了应具备熟练的技能外,还应具有高尚的社会主义道德品质。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确