物流中心信息化全面解决方案.doc

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1、物流中心信息化解决方案中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司物流中心信息化解决方案随着乌鲁木齐近年来经济的不断发展，经济发展的动脉-物流业也快速发展起来。随着物流中心业务的不断发展，传统的手工作业和粗放管理已经不能适应日益增长的业务发展的要求。因此，走信息化之路，用信息技术来提升业务效率，加强园区管理和宣传成为物流中心的必然选择。为此，我公司特针对（XXXX）物流中心定制化了全面解决方案。物流中心信息化解决方案旨在将物流中心管理、宣传过程中需要的软件、硬件进行整合，为管理者提供整体解决方案，以帮助物流中心在信息化过程中少走弯路，减少探索时间和成本，提高信息化应用水平。物流中心信息化主要就是为管理者

2、提供便利的管理方式和宣传营销方式，下面就两种信息化解决手段分别予以介绍。一、 信息化管理手段1.物流中心园区视频监控视频监控系统是物流园区的重要组成部分。利用视频监控系统可以对园区重点区域、重要部位进行24小时昼夜摄像监控，及时发现各种隐患和违法犯罪活动，将怀有不法企图人员的一举一动纳入监控人员的视线，克服了传统的人力防范和管理在稳定性和持续耐久性方面的弊端和不足。同时通过数字记录设备把现场图像记录下来，便于以后查看、回放，为管理和保卫工作提供了确凿证据。监控系统主要包括以下功能： 监视记录物流中心车辆进出及工作人员卸货情况； 监视记录车辆进出、停放情况； 监视记录区域内匪情、火警等事故的全过

3、程； 图像监视：监控中心的显示器上可同时显示各个摄像机送来的实时画面。 视频切换：通过监控软件的画面切换功能，可在不同的画面显示模式之间进行切换。同时将所有画面实时录像，并实时回放。 远程监控：将视频监控平台接入电信通信网络，在管理者出差或外出期间同样可以随时随地了解物流中心情况。本地/远程监控系统主要由摄像机、传输网络、管理平台（监控中心）、控制终端四大部分构成，如下图所示：目前，我公司在此类业务开展较好的物流中心为美居物流园，美居物流园视频监控项目为我公司设计和建设，在全市范围内我公司也开展了大量视频监控项目，为市政府和公安局建设乌鲁木齐市平安城市监控系统，为高校建设校园视频监控系统，为市

4、政停车场建设停车场监控系统，为交警建设道路视频监控系统，在视频监控方面有着丰富的设计、实施和维护经验。该园区局域网如由我公司建设，该视频监控网络即可承载于一套全千兆光纤网络之内，监控中心能够快速、高效的调阅监控图像。2.车辆GPS定位车辆GPS定位系统由车载GPS终端、无线传输通信网络、GIS地图/数据中心服务器和管理终端构成。车载GPS终端在接收到卫星定位数据后，自动计算出自身所处的地理位置的坐标，经无线传输通信网络将数据发送到GIS地图/数据中心服务器，数据中心服务器将收到的坐标数据及其它数据还原后，与 GIS 系统的电子地图相匹配，并在电子地图上直观地显示车辆实时坐标的准确位置，最终在管

5、理终端呈现车辆行驶或停放位置。监控中心能在电子地图上清楚而直观地掌握车辆的动态信息（位置、状态、行驶速度等）。管理者可使用任何一台接入互联网的电脑都可实时在线查询车辆的位置,实现网上调度管理。 具体功能如下： 定位查询连续跟踪：车载GPS终端在接收到卫星发射精确的位置、速度、运行方向、时间等信号后，在收到中心的查询命令后都能将信息传递给中心并显示在电子地图上。中心能根据时间间隔和行车距离进行跟踪，被定位跟踪的车辆行驶轨迹能直观的显示在中心电子地图。同时车载GPS终端还能够对历史行驶轨迹进行存储以便管理人员随时回顾查询。 历史回放功能：可将被监控和调度车辆的运行轨迹自动记录下来，并能重复播放，为

6、事后的案情分析或处理纠纷提供可靠的证据。选取相应车辆，输入需要回放的时间段，就能实现历史轨迹的回放。 路线监控功能：对车辆行驶路径上的关键点做时间上的监控。当车辆未按照规定时间到达或离开指定位置时，实时提示。 速度预警功能：可以设定行使速度，超过此速度即报警到管理信息中心。 紧急报警：当发生抢车、抢劫，交通事故、车辆故障或其他突发意外时,车主可接下紧急按钮, 系统将立即向监控中心报警, 并把报警车辆的位置、上传信息中心，行驶情况显示在中心电子地图上,方便中心对车辆的及时监控。区域预警：当车辆进入或超出设定的行驶区域时，系统自动向监控中心报警, 并把报警车辆的位置，上传信息中心，行驶情况显示在中

7、心电子地图上,方便中心对车辆的及时监控。目前，我公司在全市也建设了大量车载GPS定位项目，邮政局物流车、银行押运车、社区巡逻车、燃气运输车都安装了我公司提供的车载GPS终端。车辆定位业务资费分为二部分：（一）流量费1.疆内：50M/10元/月/终端、100M/15元/月/终端2.超出部分资费0.005元/KB ，每次不足1KB 按1KB计，不足1分钱按1分钱计。（二）终端安装调测费（一次性费用）：100元/车，由合作伙伴向用户收取3.天翼对讲（手机对讲）我公司为公安，消防、港口、地铁、出租和物流等行业推出了基于电信3G手机的对讲业务，为需要对讲业务的用户，解决无法建设集群的困难。该业务使用电信

8、3G手机即可实现对讲功能，使用时仅使用上网数据流量，费用低廉，性能可靠，只要有电信信号的地方，就能进行对讲。主要特点有：完善的基本功能，传统集群业务：单呼、组呼、广播、紧急呼叫等， 专业集群功能：故障弱化、遥毙/复活等；增强的补充功能，强大的调度台功能，灵活的群组优先级管理，灵活的群组成员权限与优先级管理；专业的集群性能，快速接入、一按即通，共享资源、一呼百应；运营商级网络覆盖，长途与漫游时都可以对讲；低廉的企业投入，价格低廉，维护方便。目前，政府、城管、物业都使用了大量手机对讲业务。4. 手机定位及巡更管理系统在日常的保安巡逻或巡检工作中，传统的巡查管理制度都是通过巡查人员在巡查点记录本上签

9、到或携带巡更棒的方式来对巡查人员进行管理。但这种方式既难核实时间又难以避免冒签、补签或一次多签等作弊行为，在查核签到时比较费时费力，对于失盗、失职分析难度较大，使得管理制度形同虚设。一旦出现问题，管理层很难判明责任。巡更管理系统的出现解决了这一问题。手机定位巡更管理系统工作原理：将电子标签安放在具备定位功能的手机当中，在巡逻路线的关键点上安装巡检器，巡检器与电子标签接触及拍照后即可产生一条巡逻记录。定期通过联网通讯终端或本地电脑能够查看巡逻记录，并能够在地图中呈现巡逻人员的行走线路是否按照规定线路执行。系统功能如下：线路巡检实时位置监控电子围栏历史活动轨迹5.协同通信中国电信的协同通信是用于政

10、府、企业客户协同办公，融合CT和IT应用的综合解决方案，以政企客户宽带网络为依托，融合企客户固定电话号码，实现语音、视频、即时通信、数据等各种通信方式的有效结合，为客户提供一个功能丰富，协同便捷的沟通环境，从而实现及时、高效的通信。其中包含：网络电话、电话会议、语音通信、短信群发、视频会议等各类信息化应用，协同通信的特点:高效协同：固话、宽带、手机协同办公账号经营：固定电话号码为业务号码 功能丰富：融合语音、视频、即时通信和数据等业务“协同通信”业务提供的功能实现语音、短信、视频以及数据等多种业务之间的协同;实现用户多种通信工具之间的协同;开放协同通信核心业务能力，嵌入企业IT应用，实现与企业

11、业务流程之间的协同。6.天翼翼支付（翼卡通）翼支付是中国电信推出的一项服务，或者叫产品。天翼手机将集成校企一卡通、公交卡、行业卡、银行卡等多项应用，向用户提供方便、快捷、全方位的移动支付服务。翼支付银行卡应用以手机替代传统的银行卡进行消费。中国电信为每个用户在后台设立了一个翼支付账户，用户开通激活后，翼支付将钱存入该账户即可通过互联网、WAP（手机上网）、短信、语音IVR等非面对面的方式进行购买或支付。主要特点如下：市政服务行业：翼支付是一种便民服务新模式的探索，如手机公交刷卡、乘坐出租车等，用者普遍反映这种多卡功能合一的模式比原来公交卡一卡一用的模式更好。金融行业：翼支付是一种扩大金融消费渠

12、道的尝试，如手机用户可通过刷手机实现消费。与原有银行卡相比，刷手机的方式更为便捷，无论是帐户充值还是消费查询都不再受时间和空间的约束。同时相比于传统银行卡的磁条，手机卡在安全性上更胜一筹，翼支付技术提供了更加广泛的消费渠道。企业行业：翼支付是一种低碳管理模式的践行。“翼支付”通过将手机与RFID技术相结合，用一部手机便能完全替代以往的工作证、门禁卡、停车场出入证、考情卡等，能够有效提升园区的统一、集中管理。这一创新性的物联网应用可为工商、税务、医院、物流、工业园区等提供内部考勤门禁和小额消费服务，全方位地满足用户在不同应用场景中的工作管理需求，简化企业现有管理流程，节约资金和人力成本，降低资源

13、损耗，提升管理效率，最大化地通过信息化的手段帮助企业进行日常经营管理，是低碳管理的一种最直接的体现。该业务非常适合物流园区应用，在选择天翼对讲、定位巡更手机的基础上，再配套使用翼支付手机卡，能够为园区提供多样的应用服务。二、 信息化宣传营销手段1.呼叫中心电话呼叫中心的特点是为顾客提供统一的接入服务电话，提供一系列的服务与支持，并从事市场营销和电话销售活动，是企业的利润中心。呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和

14、储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。从管理方面，呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。它作为企业面向客户的前台，面对的是客户，强调的是服务，注重的是管理。充当企业理顺与客户之间的关系并加强客户资源管理和企业经营管理的渠道。它可以提高客户满意度、完善客户服务，为企业创造更多的利润。从技术方面，呼叫中心是围绕客户采用CTI计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心；对外提供话音、数据、传真、因特网、移动等多种接入手段，对内通过计算机

15、和电话网络联系客户数据库和各部门的资源。主要功能如下：统一对外号码，通过统一对外号码可以提升企业整体形象，便于客户记忆、保存；同时可以为客户的需求提供一站式解答。IVR语音导航，实现自主语音导航服务功能，可以将多项业务按类型嵌入其中，提供了集业务咨询与宣传平台；同时可提供自助式服务，需要人工服务时可直接导航到不同业务部门，节省了中转询问的时间。座席通话质检，系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等，并对销售人员的业务咨询解答能力、售后人员服务质量能够做到有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。来电弹屏系统自带客户信息系统，客户来电就可以弹出客户的相关信息及过往的沟通记录

16、，能显示客户相关信息，在回访或其他环节工作人员与客户沟通情况的记录，这就避免撞单，同一问题多次沟通。语音留言信箱，语音留言可以为客户在下班或节假日期间无法提供需求的情况进行语言留言，便于对客户回访，真正解决客户的需求，提升客户的满意度。客户回访系统，可以完全考核要求完成规定的回访内容，客户与服务代表通话后，系统自动提示对该服务质量给出评价，如：满意、一般、不满意等，评价结果记录入数据库，可进行服务质量考核、统计分析等。短信服务，可以客户及时跟踪回访、问卷调查、节假日问候，生日问候，提高客户服务满意度，体现人文关怀和人性化管理，最终赢得客户，实现企业利润的最大化。在呼叫中心使用模式有：自建、外包

17、、托管及设备租赁四中方式。自建呼叫中心是指使用到呼叫中心的用户自己投资建设的呼叫中心，其目的在于利用呼叫中心来开展自身业务，自建呼叫中心一般只用于处理与自身业务与服务相关的呼叫业务，并不对第三方厂商提供呼叫中心服务。外包呼叫中心则指有关的用户将自身的呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务提供商（呼叫中心），一般要支付一定的外包费用，这样的呼叫中心可以称为外包呼叫中心。在外包呼叫中心领域里，用户或厂商可分成发包方和接包方。发包方指的是企业委托第三方全面管理或部分管理其呼叫中心的业务。而接包方则是指企业投资建设呼叫中心的目的在于利用所建呼叫中心来为其客户提供客户自身的呼叫中心功能性业务，或客户服务，或

18、商业营销。呼叫中心托管服务，就是企业把呼叫中心系统交给我公司来建设和管理。而企业自身把稀缺的人力和财力资源集中到核心业务上，有关呼叫中心的建设、维护、升级改进等工作都由提供呼叫中心托管服务的专业公司来负责。呼叫中心设备租赁业务是指企业全部或部分租用第三方提供的呼叫中心系统设备及应用软件来构建呼叫中心，此呼叫中心设在客户方，租赁方按租赁时间付费给出租方，当合同结束时，租赁行为自行解除。上述四中模式我公司均可提供。目前该类应用主要在政府、公安、保险、汽车4S店等行业率先开展应用，我公司为政府行业建设大量的呼叫中心，同时为新疆广汇物业建设了呼叫中心。2.旺铺助手旺铺助手是针对中小型企业、商铺、专业市

19、场等推出的一款客户信息管理产品，它融合互联网和电话，通过客户端软件，为您轻松管理重要来电，不遗漏任何商机，为您建立客户资料信息，及时准确识别重要客户，通过个性化短信群发，为您讯速拓展商机，建立良好的客户关怀渠道。 客户只要电脑能上互联网，安装完客户端软件，即可实现来电弹屏、漏话管理、客户资料管理、短信群发、挂机短信、销售记录统计功能，产品还具备帮助用户备份客户资料、电话记录、销信记录等功能。时时刻刻守候在客户身边。 旺铺助手主要功能：自动弹屏：客户来电的第一时间弹出客户资料，轻松让每个客户享受VIP待遇；漏话管理：即时显示电话遇忙或无人接听时的客户来电，绝不让商机溜掉； 短信群发：方便、快捷的

20、短信批量发送，物美价廉的客户沟通渠道； 客户资料管理：为每个客户提供独立客户资料库，方便客户对其客户的基本信息、联系方式、消费记录等信息进行收集，客户可对信息自行录入、查询、维护与导入导出； 消费管理：提供产品和消费记录的录入、查询、维护功能。 挂机短信：当您的客户拨打你的电话后，系统自动向客户手机发送您预先设定短信，过年过节祝福、促销活动介绍，随时更改，自动发送，只对打您电话的人发送，短信主显号码为您的固话或手机；点击拨号：点击拨号键实现快速拨号，方便企业与客户之间沟通。业务首先呼叫自已的电话，在用户电话摘机后再呼叫被叫客户。旺铺助手资费：在商务领航套餐基础上现有资费 ：10元含功能费及10

21、0条短信30元含功能费及500条短信50元含功能费及1000条短信资费具体处理：旺铺助手（网络版）应用功能费从应用开通时间所在计费月的当月由业务发起地按天收费。试商用资费 ：减免”10元含功能费及100条短信”的10元费用，超出短信费用按0.1元/条收取。（试用期以3个月为限）3.销售管家中国电信销售管理业务，针对不同行业的销售渠道及管理特点，将企业现有的办公系统、CRM系统，进销存管理系统等延伸到手机终端上，为企业提供一整套的营销管理信息化解决方案。使用者可以通过手机端，实时上报终端的各种销量数据，实时将销售数据通过移动通信网络提交到企业的商业数据管理体系；不同权限的使用者还可通过手机终端，随时随地查阅商业数据的各种汇总和分析。4.天翼看店天翼看店系统是基于中国电信宽带互联网与3G网络系统结合3G智能手机及PC机的远程视频监控方案；即插即用的设计方案让用户只需要用二维码扫描或输入一组账号密码，即可由智能手机(安卓或苹果系统)或PC机远程连接到摄影机提供实时监控画面及实时安防报警讯息，同时能够利用该系统以视频的方式向客户展示销售商品。