管理培训帆宇达《管理者七门必修课》.doc

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1、管理者的七门必修课主讲：林广亮课程背景：1. 作为一个管理人员，您是否会常常感到迷惑：2. 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？3. 为什么我的下属总是不能胜任工作？执行力也偏弱？4. 为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？5. 为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？6. 为什么我的下属的工作满意度很低，积极性很低，缺乏冲劲？7. 为什么我的团队不稳定，凝聚力差，离职率偏高？今天的管理人员，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望h自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。许多管理人员并非管理类专业出

2、身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。本课程给出一个管理人员管理工作的全景图，帮助管理人员全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升团队的绩效。课程收益：1. 帮助管理人员准确定位自己的角色，塑造自己的领导风格；2. 掌握激励与辅导下属的方法，点燃员工的热情，大幅提升工作绩效；3. 提升对上、平行、对下沟通的技能；4. 掌握打造高绩效团队的方法；5. 掌握帮助自己及团队成员做好压力与情绪管理的方法，塑造阳光心态；6. 提升对人才选用育留的效度

3、；7. 建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制；8. 掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作。课程特色：1. 讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。2. 实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。3. 大量的案例，视频，工具介绍，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。授课对象：中高层管理人员（基层管理人员亦可参加）课程时间：共37天，6小时/天（可根据企业的需求自由选择内容及时间长度）每期主题：第一讲：管理者的角色认知与领导风格塑造第二讲：员工激励与辅导第三讲：高效管理沟通第四讲：高绩效团队建设第五讲：心态修炼与压力情绪管理第六讲：人才的选用育留第七讲：时间管理与目标管理

4、课程大纲第一讲：管理者的角色认知与领导风格塑造一、管理者的角色认知（3H）1. 管理是一门技术，领导是一门艺术推力与吸力，共同作用2. 图解：管理者的五种角色1）管理者2）教练3）正能量的传播者4）团队领导者5）规则的维护者3. 管理的五大职能解读1）周详计划2）高效组织3）有力指挥4）充分协调5）精确控制4. 图解：管理者在团队里应起到什么样的作用？管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！一个经典案例视频分享：一个团队管理者的示范5. 自我评价：我有多少分？6. 经典案例分析：你如何抉择榜样的力量二、领导风格塑造（3H）1. 追本溯源，回归自我了解性格分类1）沟通的白金法则2）性格色彩自评表2.

5、 知己知彼，扬长避短四色性格的特点1）红色（表达型，活泼型）的特点2）蓝色（思考型，完美型）的特点3）黄色（力量型，行动型）的特点4）绿色（和平型，配合型）的特点视频分享；判断题3. 活学活用，学以致用关键行为判断法1）常见的误判及原因分析练习：看图识人小组讨论：如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩？练习：情景模拟4. 管理者的领导风格塑造1）四种管理风格的利弊分析2）什么色彩的搭配最不合拍，最容易冲突？3）因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想（情景领导）4）四种管理风格需要进行怎么样的修炼？5）四色性格的自我修炼（1）让表达型统筹起来（2）让思考型行动起来（3）让力量型缓和下来（

6、4）让和平型振奋起来5. 选对管理的“钥匙”对四色性格的管理之道小组讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式？点评：四色性格的工作行为倾向练习：情景模拟第二讲：员工激励与辅导一、员工激励（4H）1. 西方激励理论简介及其思考1）激励得当，一个人可以顶N个人2）西方激励理论十项视频分享2. 激励方式的十种分类（详解其中三种）1）目标激励案例分析：对小张的激励有效的目标激励四要素2）榜样激励举例：一个大客户经理视频分享3）认可激励领导的发言案例分享3. 激励的误区及纠正1）每个人的需求点都一样一个例子：某公司的离职调查需求层次论：双因素理论2）唯物质或唯精神分析：XY理论的选择3）激励不包括处

7、罚问题：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？问题：有哪些负激励措施？4）激励适用于任何阶段图解：动力性变化曲线5）赏罚错位图解：糟糕的员工是如何被“塑造”出来的6）论资排辈公平理论（亚当斯）7）激励适用于任何人分析：按激励类型，员工可分为三类问题：如何对付第三类？二、辅导部属（2H）1. 辅导部属的基本认识1）了解部属特性的辅导方式2）人才辅导的原则3）辅导部属的六个阶段2. 如何掌握部属的技能水准1）从部门职掌中掌握核心技能2）从工作分析中掌握知识、技能、态度等要件3）实施技能盘点4）拟定部属辅导计划3. 辅导部属的方法1）工作指派的方法2）指派经验度少、自由裁决余地大的工作3）目标明

8、确化4）工作进行中的指导方法5）让其思考胜於教导6）在适当时机指导第三讲：高效管理沟通一、中国传统文化对沟通的影响1）中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金2）中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关视频分享反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？问题：如何规避它的不良影响？二、常见的两大沟通障碍1. 沟通不足频繁出现的“我以为”案例：不可思议的答案点评：是什么导致了沟通不足?2. 传达失真案例：传错一个字的恶果1）沟通漏斗及其成因视频分享点评：如何减少传达失真？经典案例分析三、有效沟通的五个要素1. 同理心倾听例举：倾听的五个层次案例：心理测试问题：如何提升沟通层

9、次？同理心训练：正确解读对方说话的含义小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？2. 确认信息测试：一段新闻案例：错误的领会提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结点评：要避免三类主观沟通障碍3. 注意措词视频分享1）高情商表达2）避免使用的五种发问方式练习题3）用行为陈述而非个性陈述练习题4）沟通不良可能造成的后果4. 简明高效1）金字塔原则2）电梯原则练习：高效表达与理解点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给下属3）具体而量化视频分享4）减少“诗歌般的语言”小组讨论：与外部人员的沟通，有哪些注意事项？点评：避免笼统大概，杜绝我估计、应该是等用语。四、冲突管理与问题解决1. 冲突管

10、理的意义1）冲突形成的原因（1）习惯于站在自己的角度思考（2）有视觉的盲点而不自知（3）部门墙2. 冲突管理的策略选择回避、迁就、折中、竞争、整合1）什么情况下使用上述策略？3. 预防冲突的技巧小组讨论1：部门成员、部门之间会存在哪些冲突？小组讨论2：如何降低部门墙，减少冲突？4. 沟通练习题：重要性排序小组表述；点评：工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通？5. 三类沟通禁忌五、向上沟通的策略和方法1. 理清角色关系2. 向上司请示汇报工作的程序要点1）说服上司的技巧2）取得上级认可的沟通方式3. 与四种性格的上司的沟通之道视频分享六、平行沟通的策略和方法1. 树立全局观念2. 注意横向投资3

11、. 理性表达意见4. 邮件、QQ、微信沟通的要点任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始以“白金法则”沟通。七、向下沟通的策略和方法1. 指令、意图愈明确愈好，不要让人猜测2. 表扬员工的秘方3. 批评也要讲技巧1）善用“三文治”法2）批评要及时3）双向沟通：不要预设立场互动视频分享案例分析：女秘书和她的上司与四种性格的下属的沟通之道第四讲：高绩效团队建设一、团队的准确定义1. 什么是团队？2. 这四个单位中，哪些是团队，为什么？3. 优秀团队的七个特征4. 工作团队与工作群体的区别（四个例子）二、团队建设的障碍1. 自私。（本位主义、小山头意识）2. 内耗。（互相攻击、互相拆台）三、打造高

12、绩效团队五步1. 个体互补1）最好的VS最合适的2）关于团队用人的一些观点视频分享1例：正确及错误的角色分工3）个体的冲突及互补2. 顺畅沟通1）你有哪些沟通平台?2）沟通中常见的两大障碍：沟通不良，传达失真案例分析：怎样与不愿与你共事的人合作？游戏3）营造开放式的沟通环境4）鼓励多样化的意见及异议5）努力达成共识但允许有所保留6）最终的行动必须一致7）做好“少数人”的引导和解释工作3. 纪律严明视频分享案例1：浮报开支案例2：勇敢的银行行员案例3：你如何抉择？如何做到纪律严明？4. 目标一致1）团队的五个阶段2）团队的五种状态3）如何促使团队成员之间目标一致，协作互助？游戏25. 强有力的领

13、导视频分享1）以身作则小组讨论第五讲：压力情绪管理与心态修炼一、引导员工正确看待压力1. 适中的压力造就最高绩效2. 压力与绩效的变化图经典案例3. 压力促进人的发展图：现代社会中的“斗争逃避”反应二、引导员工正面的思维习惯1. 积极的自我交谈潜意识对话法2. 认知矫正法3. 积极主动的思考方式案例：ABC思维1）关注即事实2）从赛翁失马讲起练习：这些事情的另外一面是什么？只看自己拥有的，不看自己没有的点评：春夏秋冬、酸甜苦辣、阴晴才是真正的人生删除不必要的烦恼三、及时帮助员工疏解压力1. 压力的累积效应2. 中国教育“堵”VS西方教育“疏”3. 倾诉烦恼能有效降低压力视频分享4. 学会放下5

14、. 说说我的运动或健身习惯放松减压技巧6. 经典案例分析7. 棉花糖理论四、阳光心态1. 问题：中国的“四缺”时代解读：阳光心态与正能量案例1：下属的两种反应案例2：一个经典例子：关注即事实点评：职场人需要“正念”2. 练习：注意力测试解读：吸引力法则解读：登山理论与冰山理论图解：如果缺乏激情，我们会怎样？新名词：职场橡皮人五、诚实自律1. 问题：诚信带来的收益会远大于损失吗？案例1：错失良机的销售员案例2：从小事中见品德案例3：一个难以抉择的问题2. 王永庆的体会柳传志的用人理念视频分享六、乐于奉献1问题：员工与企业的关系是双赢关系还是博弈关系？案例：上下班的现象2中国人的经典智慧：“吃亏就

15、是占便宜”案例：一个办公室文员的职业素养经典问题：是谁决定了你的收入和职位？第六讲：人才的选用育留一、选才篇：沙里淘金！如何看人不走眼1. 很多企业在“选才”中的常见现象2. 你主要关注候选人哪些方面？视频分享3. 如何甄选管理人才？参考：管理人员的必答题故事：三分钟的笔试题4. 如何甄选销售人才？问题：销售人员最重要的是智商、情商还是逆商？5. 为什么很多人进来后不适岗？谁的责任？6. 面试官最容易犯什么错误？列举：面试官常犯的10个错误1）差不多先生2）一切凭感觉视频分享举例：医生、交警和法官7. 哪四项能力是每个候选人必不可少的？张瑞敏：人才的“四力”8. 跳槽很频繁的人，你会考虑吗？9

16、. 你怎么评价应届生？10. 如何识别候选人的虚假信息？列举几个常用方法11. 如何判断候选人的身体语言？二、用才篇：把人用对，把人对好1. 什么是情商？为何情商这么重要？案例：知人善用经典案例12. 为何性格这么重要？经典案例3. 品德在使用中评价面试问题：你认为品德重要还是能力重要？用人四原则视频分享4. 为何学习与创新能力这么重要？故事：小故事：士官长与骡子；爱因斯坦的答案案例讨论1：选择新业务部门负责人案例讨论2：一山难容二虎案例讨论3：嚣张的销售经理5. 绩效考核用才之本1）如何避免考核中的“茫然”2）如何避免考核中的“盲目”3）如何避免考核中的“瞎忙”4）如何设立SMART目标5）

17、直线上司的五个角色6）如何跟员工作绩效面谈三、育人篇：职业规划，教练育人1. 分析：管理风格的四大类型对育人的影响案例1：从广交会上挖人案例2：晒相片案例3：王石的“7+2”案例4：黄宏生与创维2. 分析：主管未尽培育部属之责的原因举例：无能的部属？视频分享3. 帮助和辅导1）育人先育心2）授权授责3）教练技术案例1：某公司的育人经验案例2：员工闹情绪3）别让新员工成为逃兵4）培养部下应有的态度：积极、主动、协作、承担5）“我要成长”和“要我成长”4. 指责部属的正确方法（如何规避负面影响）1）如何处置表现不良的部属2）如何处理员工与员工之间、管理人员与员工之间的矛盾3）如何增进团队协作精神、

18、消除或减少组织中的种种内耗4）员工消极情绪根源与结果分析5. 如何塑造行为：正强化/负强化/消退/惩罚案例1：一个去晒相的下属案例2：麦当劳的标准化“长板凳制度”阅读资料：鹰的培训课程1）直接上司是员工的最佳“教练”四、留才篇：留人用“薪”不如用“心”1. 如何留住关键（骨干）员工？1）员工跳槽的五大原因2）员工跳槽的几个前兆3）怎样判断哪些员工可挽留？先把员工分成三六九等点评：精英法则问题：关于手提包案例：雷尼尔效应问题：我们的雷尼尔山峰是什么？2. 留才第一招：留才从入职开始3. 留才第二招：容人之短，用人之长案例：管仲与齐桓公视频分享4. 留才第三招：感情投资案例：上司的“小恩小惠”点评

19、：入职看公司，离职看上司5. 留才第四招：平衡工作与生活6. 留才第五招：延续性的工作、学习项目7. 留才第六招：工作内容丰富化/趣味化案例：“厌烦有价”问题：有什么办法让下属的工作内容丰富化？8. 留才第七招：离职后，请还来找我举例：知名公司离职员工管理第七讲：时间管理与目标管理一、常见的时间陷阱1. “时间去哪了？”2. 13个时间陷阱3. 视频分享：联邦快递的主管二、高效时间管理六步1. 做好计划和统筹练习：日程排序案例：交易会的来电问题：为什么计划赶不上变化？问题：如何对时间进行规划，减少工作中的“救火”现象点评：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”2. 要事第一1）时间管理四象限；2）八二法则

20、。案例：天津事件问题：大石头法则与弹钢琴点评：专心做好一件事，远胜于分心做好十件事视频分享23. 化繁从简练习：造飞行器问题：在工作中，有哪些东西应该化繁为简？点评：管理者的职责之一，就是将复杂的东西简单化4. 学会说No1）掌握拒绝的技巧；2）学会对付不速之客；5. 明确期限案例1：工作安排案例2：帕金森定律6. 改进工具和方法案例：三则故事的启示点评：要少用脚，就要多用脑整理和分类；轻重缓急符号化；改变会议方式；劳逸结合；授权“911”中的故事三、目标管理1. 什么是好的目标管理？视频分享经典案例分析1）个人目标与组织目标的冲突举例：一家建筑公司各部门的本位思维问题：如何从机制设计上减少工

21、作中的本位思维？2. 目标管理对企业、对个人有多重要？1）优秀人才的“四力”3. 杜绝习惯性借口视频分享解读：“为什么卖得这么差？”（外归因vs内归因）小结：当我们习惯于拒绝借口，团队的执行力就开始形成！点评：如何打造部门的执行文化？4. 善用方法与工具1）目标管理之“擦桌子”理论五步骤：目标分解、责任锁定、行动计划、业绩跟踪、结果考核2）执行的关键点：检查与奖惩3）执行“及时复命制”点评：员工只会做你检查（考核）的工作，而不是你期望的工作案例：如何处罚老上司？点评：执行力强的人，都善于运用策略。结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）