用易经智慧将企业制度推行到底.docx

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1、用易经智慧,将企业制度推行到底一、 “落地秘诀现实中，大多数企业都有自己的制度，甚至是厚厚的制度，但是几乎都遇上一个共同的问题如何将制度从尘封状态变成现实的“落地状态，如何真正推行制度，让制度发挥实际作用？这是管理实战的一个普遍话题。其实，制度“落地的秘诀并不难，可以用一个公式表达出来：(咨询+软件)国学智慧 = 制度“落地。对于“咨询+软件，大多数企业在实践中已经有所体会。在管理中，没有软件的咨询无根，很容易流于形式;而反过来，没有咨询的软件无魂，很容易失去方向，成为摆设。于是，许多企业选择了“咨询+软件的互补推行方式，但现实中依然并不如人意，这是为什么呢？问题的关键就在这个“国学智慧上。制

2、度的制定往往是基于科学的，系统的，理性的，但是制度在推行过程中所受到的阻力却往往来自感性。也就是说，制度的推行要解决的核心问题是人性问题。中国企业管理者如果不了解中国员工的人性，不顺应中国员工的人性，再科学的制度都很难真正推行下去。而我国传承了几千年的深厚的国学智慧正是解决组织级人性问题的核心智慧。所以，在很大程度上，国学智慧运用的正确及否直接决定了企业管理“落地的现实效果。单就制度“落地话题而言，其指导性的国学智慧最主要的就是易经乾卦所蕴含的乾元之道。二、 乾卦智慧?周易乾?说：“乾：元，亨，利，贞。初九：潜龙，勿用。九二：见龙再田，利见大人。九三：君子终日乾乾，夕惕假设，厉无咎。九四：或跃

3、在渊，无咎。九五：飞龙在天，利见大人。上九：亢龙有悔。用九：见群龙无首，吉。这里蕴含着两个认知：“六阶段原理和“顺势原那么。1. 六阶段原理：乾卦把事物开展的周期分成了六个阶段，并分别用六种时期不同状态的龙来描述。第一个阶段是潜龙，就像一条潜伏在水底的龙，在这个阶段我们需要遵循“勿用的原那么。“勿用有“不要用的意思，也有“没有用的含义。在这个阶段，潜龙最需要做的事情是潜伏，并去了解和把握局势，搞清楚问题的根源，从而做到心中有数，有的放矢。这是取得成功的根底。第二个阶段是见(通“现)龙，就像一条刚刚浮出水面，游上岸的龙。在这个阶段我们需要“见大人，这里的“大人也有两个意思，其一指居高位有实权的“

4、贵人，在制度推行中就是指企业的高层，尤其是老板;其二指群众，也就是企业的广阔员工。“见大人，一方面我们要去和老板沟通，理解老板的意图，并得到老板的支持;另一方面我们要去广泛及员工沟通，了解员工的现状，尤其是心理，并通过引导得到群众的广泛支持。这一阶段非常关键。第三个阶段是惕龙，“终日乾乾，描述的是一条白天黑夜都自强不息，慎重努力的龙。这是积累势的重要阶段。第四个阶段是跃龙，“或跃在渊，描述的是一条努力腾飞的龙。这个阶段是个时机及风险并存的时期。这条龙如果腾跃成功，就能成为至高无上的飞龙，获得整体的成功;可是一旦失败，很可能重新跌入深渊，甚至万劫不复。所以，这个阶段也非常关键。第五个阶段是飞龙，

5、“飞龙在天，是一条在天空自由腾飞的龙，大展雄图，获得巨大成功。第六个阶段是亢龙，“亢龙有悔，是一条亢奋过头的龙，正在走向衰亡。2. 顺势原那么：乾卦还给出了一个用九的智慧，“群龙无首，吉，其背后就蕴含着“顺势而行的原理。“用九即用九之道，也就是全面而不是片面地应用六阶段原理的方法论原那么。爻辞说，乾卦六爻皆以龙为象，初爻表现龙之“潜，二爻表现龙之“见，三爻表现龙之“惕，四爻表现龙之“跃，五爻表现龙之“飞，上爻表现龙之“亢，虽然群龙全部具有纯阳刚健的内在品质，但是由于受到不同的客观环境的制约却有着不同的外在表现，因而“群龙无首，不能把其中任何一条龙的外在表现孤立起来，奉为首领，当作必须遵循服从的

6、固定常规，如果在应用乾元之道的过程中有见于此，可获吉利。这里实际上就是在强调顺势而行。潜龙之所以“勿用，关键是无势;见龙之所以要“见大人就是为正式的积累势做根底准备;惕龙之所以惕，也是因为势还缺乏;跃龙之所以能腾跃上飞龙，就是因为势积累到一定程度了;飞龙之所以能大获成功也是因为势足了，事就成了;而亢龙之所以“有悔，会走向衰败，关键就是此时的定位过时了，如果不重新调整定位，就是在逆势而行了，必然失败。所以，在管理实践中，我们必须充分的理解势的决定性作用，用势去推动事物的开展，而不是逆势强行。三、 咨询实施1. 潜龙阶段：制度现状的诊断此阶段大约需要10个工作日。现实中往往越容易定下来的制度，反而

7、实际效用越少，“即使所有员工都不迟到了又能怎样？真正能帮助企业提升整体执行力的制度，恰恰隐含在广阔员工的流程细节之中。而企业制定制度并推行制度的根本目的在于提升组织整体执行力!所以，深入细致的调研是制度“落地成功的必要前提。现实制度的细节性问题实际上并没有想象的那么好找，而当我们还没有真正搞清楚制度的问题在哪儿的时候，最好遵循“潜龙勿用的原那么，扎扎实实的潜下去做调研。当问题都清楚了，方向也就清楚了，心里也会更有数。现实中，许多企业管理者喜欢自行制定制度，而后强制推行，往往效果不理想，根本原因也就在于“潜龙勿用，既是“不要用，也是“没有用。2. 见龙阶段：根底制度的搭建此阶段大约需要20个工作

8、日。大约确定100个根底流程。中国人很不愿意别人强制自己做什么，不做什么。同时，中国人又很爱面子，自己定出来的东西，即使错了，也会倾向于坚持下去。所以，让员工广泛的参及到制度的制定中来，不仅能深入细致的找到核心问题，更有利于制度的推行!在坚持企业开展大方向的根底上(见大人，此“大人指老板，把握老板的战略方向)，发动群众，自下而上的进展流程梳理和制度搭建，一方面更为准确和细致，另一方面，也是更重要的一点，这样能“见大人，这里的“大人指群众。通过广泛的访谈和探讨，让群众参及进来，并让群众体会到现实的细致的制度制定过程，是获得群众认同的关键，也是保证制度有效性的关键。这是积累势的根底。3. 惕龙阶段

9、：核心制度的推行此阶段大约需要20个工作日。在这个阶段上不仅需要易经智慧，还需要兵法智慧。这里的易经智慧表现为蚁穴原理：制度的推行所遇到的阻力来自于人性。如果策略不对，很容易激起广泛的人性对抗，形成一堵厚厚的无法逾越的水坝。但是，一堵厚厚的水坝却很可能会毁于一个小小的蚁穴，一旦这个孔开场流水，那么，这个孔就会成倍扩大，最后冲垮整个水坝。蚁穴原理是制度推行的核心策略!我们不能一味的从整体上强制推行制度，而是以点带面，先推行最容易的，再由这些已经“落地的制度带动其它制度的“落地，逐渐到达整体“落地的效果。这实际上正是积累势的有效手段之一。这里的兵法智慧表现为治水原理：图一 图二左图中，即使竖起了显

10、眼的制度牌子，依然不能杜绝踩草坪的事件，但是在右图中，不采用堵的形式，而是铺上石板路，引导人们不踩草坪，问题就一下子解决了。现实中，银行让人们都能自觉排队很难，可是采用叫号系统中，大家一下子就自然的“排队了。不让员工乱扔烟头，不管我们贴多少制度牌，罚多少款，都很难真正杜绝，但只要我们在适宜的地方放上几个漂亮的烟灰缸，问题就解决了。所以，在制度推行过程中，不要一味的堵，要求员工不要这样，不要那样，要知道，单凭期盼员工自觉是不可能让制度真正“落地的。只有像大禹治水一样，引导员工自发的遵守制度，我们的制度才有可能真正落地。结合以上两个原理，在这个阶段，我们选择最核心的5到8条制度，利用专业的信息化工

11、具(实践中我们主要采用万户协同管理平台ezOFFICE)，引导员工自发的遵守制度，实现核心制度彻底而真实的“落地效果，形成蚁穴效应，从而进一步积累势。4. 跃龙阶段：根底制度的推行此阶段大约需要6到8个月。随着蚁穴效应所积累的势越来越大，我们逐步将根底的制度慢慢推行开来，用大半年的时间将100个根底制度推行“落地，积累出坚实的势。5. 飞龙阶段：广泛的制度落地及可持续的制度完善此阶段大约需要12个月。当制度推行到大约1年之后，制度“落地的势根本就积累起来了，此时，顺着这种势，我们再一次广泛的组织员工探讨制度流程的设计问题，更广泛的梳理流程，并进一步固化流程，让制度更广泛的“落地。同时，随着大势

12、的变化，我们的“定位也要随之变化。到了飞龙阶段，我们必须着手转变工作重点了，把原来的以制度推行为主的重心逐步转移到制度完善之上。防止进入制度“落地的亢龙阶段。四、 软件工具1. ezOFFICE在制度推行中的价值治水原理的核心在于引导员工自发的遵守制度，这正是现实中制度真正“落地的关键。针对不乱扔烟头这样的制度，我们确实可以通过几个精致而漂亮的烟灰缸到达引导员工自发的效果，但绝大多数制度并不像“不乱扔烟头这样简单，比方一个最根底的报销制度就很难找到“烟灰缸来实现引导自发。事实上，传统的办公环境中，针对大量整体制度的推行，治水原理实现起来并不容易。要真正突破这个管理实战的瓶颈，我们首先需要对制度

13、进展更深入的解析，制度到底有哪些核心要素？图三以上图这条制度为例，首先强调的是权限，什么样的职位能审批什么样的事情。其次是流程，什么样的事情，必须经过哪些步骤才能审批。下列图是根据制度内容画出来的流程示意图：图四制度还有第三个要素：数据标准。数据标准包含两个意思，其一是数据形式的标准标准，如下列图所示。在同一个组织中，同一类事情，往往采用统一的形式来标准数据，而这种标准几乎都是用表格的形式来承载的。图五数据标准还有第二个含义，就是对数据大小的标准标准，比方，在同一个组织中，不同级别的人，出差到不同级别的城市，其住宿标准很可能是不一样的。制度的核心三要素就是：权限、流程和数据标准。我们要想让制度

14、“落地，实际上就是要让这三要素“落地。显然，在传统的办公环境下，很难找到适宜的管理工具让他们“落地，但是一旦把办公环境转变到网络上去之后，利用信息技术就能在虚拟环境中搭建出各种各样的“石板路，从而不仅能控制权限、流程和数据标准，还能引导员工自发的遵守这些制度。基于网络及软件技术的万户协同管理平台ezOFFICE就是制度“落地很有效的管理工具。为了更好的验证这一点，我们必须先了解判断制度推行所到达的效果是“期盼自觉还是“引导自发的标准。从图一可以看出，“期盼自觉至少给了员工两种甚至多种选择，我们只是告诉员工哪些是正确的，哪些是不正确的，但是员工到底怎么选就完全取决于他们当时的“自觉性了。所以，如

15、果给了员工两种甚至多种选择，那么，其效果就只能是“期盼自觉。从图二可以看出，要到达“引导自发的效果必须满足两个条件：其一，只给员工一种选择，而且就是正确的选择;其二，能够让员工自然而然的按照这条路去走。这就是判断是否到达“引导自发的标准。现在，我们用这个标准先来看看传统办公环境下的报销过程。员工要报销，第一步是填表格，这显然是有选择的，因为不是所有的格子都可以填的，有的格子又是必须填的，所以能否填对就完全取决于员工是否用心了，也就是只能期盼员工自觉了。第二步是找领导签字，审核。这里也是有选择的，不同的岗位，不同的额度，不同的报销工程，可能走的流程都不太一样，这也只能期盼员工自觉。现实中，正是因

16、为步步都要靠员工自觉，弄得员工累，审批者也很累，经常看到“返工的现象。同时，在这个过程中，一旦员工把表格递交上去就会惦记，领导批了没，什么时候批，而现实中往往一天、一周，甚至一个月也没下来，这就在很大程度上影响了员工的心理情绪，自然就影响了员工的执行力。从这些情况来看，传统的报销过程，我们就是在期盼员工自觉，如此是很难真正让制度“落地的。再来看看用ezOFFICE实现的网络办公环境下同样的报销过程：员工要报销，第一步在【流程】界面(图六)找到报销制度，并翻开，呈现相应的表单(图七)。图六图七从图七中我们可以看到，不仅相应的报销表格不用员工选择，而且，填表格时员工也没有选择，没有权限的根本就填不

17、了，带星号该填而没填就提交时，系统自动提醒并要求填写。在这一步，员工没有选择，但是也都会自然而然的去填写。这是引导自发的效果。接着是提交，让领导审批。这一步员工更没有选择了，完全靠系统根据岗位、权限和流程去选择，这也是引导自发的效果。图八图八就是根据制度内容在ezOFFICE平台中固化好的流程。不仅如此，在这个过程中，员工可以随时查看到已经提交报销申请的单据审批情况，走到哪个领导那去了，领导是几点几分如何批的，等等情况一目了然。更重要的一点是，由于实现了网络化办公，各个领导审批单据不一定非要到公司，只要能上网就可以了，所以，往往以前要一周甚至一月的审批，在ezOFFICE环境中，一般只需要1、

18、2天，甚至更短。这样一来，员工原来“石沉大海的心理情绪就自然消失了。这就是软件作为制度“落地工具的价值所在。2. ezOFFICE在制度完善中的价值制度的完善效率和准确率关键取决于获取信息的及时性和准确性，而在信息获取上，除了广泛的调研沟通之外，软件工具的应用就不可无视。举个简单的例子，在传统的办公环境下，我们很难迅速找到推行中的制度，哪些有问题，但是利用ezOFFICE搭建的网络系统中，一旦把这些制度固化成流程，在实践推行中就能迅速找到问题流程。图九当我们找到问题流程还只是第一步，还必须获得跟这个流程更为详细的信息，找准问题的关键节点。再举个简单的例子，假设我们设计出一个流程：ABC，不知道在这个流程中哪些地方需要进一步完善，也不知道该怎么完善。没有关系，在ezOFFICE中，我们很快就能够觉察，在这个流程中哪个节点总是被延误，或者常常出问题，我们甚至可以直接看到该节点每次出问题的具体情况，该节点上员工的反响等等。图十图十一根据这些信息，我们很快就能够针对性的对流程进展调整，比方问题出现在B上，根据获得的信息我们把流程调整为ADEC，虽然我们依然不敢说这个新流程就一定完美，但至少比原来的流程要更符合实际一些。同样的道理，我们很快又能发现新流程中的新问题，新信息，再针对性的进展调整，这样我们就能既保证制度完善的有效性，又保证制度完善的速度，甚至对这个过程做到及时掌控。