服装店铺形象维护细则及奖惩制度.doc

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1、文件名称店铺形象维护细则及奖惩制度文件类型管理类制度文件编号Sy-2009-002发文部门营销部目录第一章 总 则2第二章 管理职责2第三章 物料及陈列标准3第四章 奖惩细则5附 表7第一章 总 则第一条 目的09年开季以来，各店长对店铺形象重视度降低，导致货品陈列质量降低;SKU件数、形象画及活动物料等摆放不合格以及维护不到位;卫生打扫不合格，地面脏乱、货架层板堆积尘土，甚至出现死区等恶劣现象，使MOGAO店铺形象在顾客心目中急剧下滑，为了及时制止此类情况的发生，更好的提升MOGAO店铺在市场上的形象，特制定此制度。第二条 适用范围本办法适用于全国摩高店第二章 管理职责.第三条 总经理职责1

2、. 审核本制度的制定、修改；2. 监督、检查本制度的实施情况。第四条 营销部职责1. 负责本制度的起草、修订工作；2. 负责本制度的实施、执行、跟进及监督情况；3. 负责本制度的实施后的反馈信息收集工作。第五条 各职能部门1. 负责本制度的在各自部门的落实；2. 负责本制度具体实施情况的反馈，提出合理化建议；3. 在本制度正式发布修改文件之前，严格执行本制度。第三章 物料陈列标准及卫生标准第六条 名词解释1. 日常物料：日常物料是指相框相纸、入口KT板、形象背胶等店铺常用活动、陈列物料2. 特殊物料：特殊物料是指在日常物料中未涉及的种类3. 开季形象画：开季形象画是针对每一季节公司配发的形象画

3、、户外广告画、橱窗画等.第七条 物料使用要求1. 公司组织的活动，店铺要在活动的第一天早上10：00前把物料陈列照片回传到公司张阅，照片要求清晰（必须要数码相机拍摄），公司所发物料都要拍摄。2. 开季形象画，店铺在接到物料后一周之内更换完毕（出货日期以库房出货单日期为准），并将照片回传公司张阅。3. 形象画及日常物料陈列位置按照陈列指引陈列，要求无损坏，无褶皱，无卷边，日常随时做好物料的维护工作。4. 店铺在接到物料后，48小时之内要确认物料有无损坏及缺少现象，将及时与推广人员张阅联系，否则出现一切情况由店铺自行承担。5. 对于可再次利用的物料，店铺要妥善保管，以备下次活动继续使用，如有特殊情

4、况需要报废，要与总司推广人员联系，待公司批准后方可处理。6. 公司所发货架及陈列道具，店铺要做好日常维护工作，妥善保管，如出现破坏及其它情况，要与公司沟通申请报修，否则出现货架及道具损坏情况将由店铺自行赔偿。7. 活动结束后，店铺于一周之内将剩余的活动礼品返回公司（公司无其它将另行通知）。第八条 陈列要求1. 用于陈列的货品（小配件除外）一律拆除包装袋，并保持货品干净整洁。2. 陈列的小配饰要把印有英文LOGO的图案正面展示给顾客。3. 货量按照当季陈列标准执行，规格齐全。4. 挂装出样的货品出样整齐大方（风格陈列 色系陈列 场合陈列。）。5. 服饰吊牌隐藏，外露要统一。6. 叠装严格按照当季

5、标准执行，切忌高低不平（包括裤柜，展台的叠装）。7. 衣架的朝向要一致（正对面就成“？”号）。8. 侧挂的最后一件应反转挂，使之正面朝向顾客（或背面有卖点无需反转挂）。9. 宣传品使用准确到位，并保持整齐干净10. 公司组织的活动，店铺要在活动第一天10：00前把陈列照片回传公司张阅，照片要求清晰。第九条 卫生标准1.门面a.招牌保持干净,完整,晚上打亮,定时进行清洁;b.有户外灯箱的，应日夜打亮,每天保持洁净;c.门口促销pop挂牌保持对称,整齐;d.门口地板胶垫保持位置端正,有损坏应立即更新;橱窗a.玻璃必须每天清洁并保持干净,不可有灰尘,污渍；b.必须每天清洁并保持干净,不可有杂物堆放；

6、 c.挂画或道具必须保持原样,有损坏应立即修补或撤换；e.展示的货品必须及时整理，把产品最好的一面展现给消费者；店堂a.样品1)样品要保持干净,根据店堂所处位置,灰尘的多少,人流量的大小,每天清洁1-2次；2）销售当中，被顾客弄乱的陈列品、促销品、宣传页，必须立即恢复原状，保持店堂形象； 3）污渍货品或是次品，不可置于卖场内，若有小毛病，如油漆缺陷等，在修复后方可在卖场展示。4）所有货品必须价目牌整齐、价格准确，海报陈列须干净、整齐、发现破损、缺漏应立即补换。四、收银台A收银用品物料必须摆设整齐；B非常用物品置于收银台下方，台面上禁止乱放杂物；C收银台必须每天开铺前打扫干净，台面须保持无灰尘、

7、污渍等五、店堂整体卫生的维护1.每位员工都有责任随时拣起地上的垃圾，保持销售过程中地面的干净。2.灰尘和污垢要及时擦洗干净。3.垃圾桶须保持干净，即使更换垃圾袋。4.要及时抹去镜、货架及玻璃上的污迹。第四章 奖惩细则第九条 惩罚细则1. 物料(货品)陈列照片末及时上传或忘上传的店铺，第一次公司将给予店长以50元惩罚，第二次100元以此类推。2. 店铺在接到物料后48小时内末确认，或接到物料后出现问题未及时与推广人员联系的情况下，物料出现褶皱，破损，卷边，陈列位置错误等情况，第一次公司将给予店长以100元，第二次200元以此类推。3. 公司在接收到陈列照片会下达整改方案，店铺在接到整改方案的当日

8、起，次日12点前回传陈列照片，如没有及时回传陈列照片或未按整改方案整改，第一次公司将给予店长以100元，第二次200元以此类推。4. 公司人员在巡店期间，如发现形象画及物料有损坏及其它影响店铺情况的现象，视为日常形象维护失职，公司将对店长进行惩罚，具体详见附图.5. 本制度里所涉及的所有罚款，都将充入部门基金。第十条 奖励细则1. 每季度评选处一个优秀店铺，公司给予1000元现金奖励，并得到“五星级店铺”的荣誉称号及锦旗。（注：店铺得到“五星级店铺”称号后，如在5个及5个以上项目出现罚款，公司将收回“五星级店铺”的资格，并在沈阳公司内通报批评。）2. 设立单项奖励，奖励在某一发面表现突出的公司

9、给予200元的奖励：1“一尘不染”奖，奖励在卫生方面表现突出的店铺，颁发锦旗。2“LOGO”奖，奖励在陈列方面表现突出的店铺，颁发锦旗。3“金喇叭”奖，奖励在宣传物料使用上表现突出的店铺，颁发锦旗。（注：得到单项奖的店铺，如现在小项目上出现5个及5个以上的罚款，公司将收回各个资格，并在沈阳公司内通报批评）3. 店铺提出利于公司形象，好的推广方案，经公司审核批准后，公司给予300元奖励，并得到“金点子”荣誉称号。第十一条 本制度从文件下发日起生效。一切解释权归公司营销部。总经理核准副总经理审核发文部门签字附 表 店铺形象及陈列考核表考核项目罚款标准罚款合计A.外立面1外立面破损302外立面不得有

10、污垢203外立面玻璃有污垢、灰尘304外立面的品牌LOGO，灯箱等道具不符合标准的10B.收银区5. LOGO字体不规范、脱落、有尘土等306. 收银区的形象画上有灰尘或有明显的倾斜等7. 粘贴非MG物料508. 收银台上陈放脏乱、无秩序109. 收银台的卫生不符合标准（包括电脑显示器及台面的玻璃）3010.收银区放置非收银的物品20C.试衣间11.门帘或门锁坏未及时/修理/更换1013.试衣间必须有试衣凳/挂钩/拖鞋2014.试衣镜的破损未及时更换1015.试衣间内放置的拖鞋与季节不相符1516.试衣间内拖鞋脏乱、摆放无秩序2517.试衣间区地面脏乱或开裂30D.墙面18.墙面开裂、随意涂写

11、、粘贴3019.指示牌挂放不正确3020.墙面上的卡槽内有灰尘（按个罚款）1/个21.地角线不干净3022.墙角堆积灰尘、出现死区30E.道具23.道具严重破损未更换3024.不按标准使用模特（指公司统一配发的模特）2025.使用非MG道具/个性道具/衣架/裤架30F.卫生26.营业区内堆放纸箱、拖把等与销售无关的东西5027.仓库货品摆放整齐并保持干净5028.营业区内玻璃有灰尘、污损3029.高架层板必须保持干净（按个罚款）1030.营业区内货架、展台、裤柜等不得有灰尘3031.营业区内的天花板上有蜘蛛网等其他污垢3032.营业区内的地面有污迹、杂物30G.其它33.灯具的损坏未及时更换/

12、夜间灯未打开（按个罚款）1034.导购工服未统一/未佩戴工号牌/未画妆（按每人罚款）1535.多余商品未安公司要求按箱分装、摆放整齐20H.宣传品36.使用自制/涂写/破损的宣传品3037.宣传品不按照陈列标准陈列5038.宣传品出现主题混乱3039.宣传品粘贴不平整（按个罚款）2040.没有根据区域使用(边场像框等其他指定陈列物料)3041.宣传品的浪费（所有量不得超出实际使用的25%)50I.入口陈列42.主推货品是否突出 3043.叠装货品是协调，高度是否一致、 整齐 、栋数是否合理2044.展示台的位置是否摆放合理，展示台等重要位置是否合理30J.店铺氛围45.气氛道具是否当季主题,是

13、否摆放正确,有无混用2046.音乐是否符合销售时段20K.卖场规划47.主通道是否保证在1.0米以上2048.辅通道是否保证在80公分以上2049.主辅通道是否保证连接通10L.区域划分50.货品系列是否完整清晰,重点货品是否突出2051.区域内不同主题货品融合陈列是否有搭配关系1052.色区是否明确,过度是否自然1053.中场设置是否合理1054.区域款式设置是否合理10M.区域陈列55.全身正挂使用是否正确3056.正挂衣架,裤架挂钩方向是否同一3057.正挂货品尺码及件数是否按陈列标准出样3058.侧挂货品是否按照规律排序排列是否整齐1059.侧挂货品色系是否协调1060.侧挂货品陈列是

14、否有搭配性1061.侧挂货品的方向是否与顾客视线相统一/衣裤架的方向是否朝内1062.侧挂货品的尺码及件数是否按陈列标准出样3063.叠装货品的高度是否统一,栋数是否合理折叠是否整齐3064.叠装货品是否对应同区相应挂装货品1065.配件陈列是否符合陈列标准.1066.新到货品是否及时出样.2067.仓位格式是否正确10N.模特出样68.出样是否应时应季,是否常换常新2069.款式搭配是否具有时尚性1070.是否体现整套搭配1071.色彩是否醒目突出2072.出样是否注意上下交错,里外呼应的基本原则1073.配件是否搭配合理1074.是否结合所在区域,出样货品是否具有代表性10O.货品推荐75.主推货品是否陈列与各区域明显位置1076.活动信息是否准确到位,价格是否表现突出20P.橱窗77.橱窗是否出现玻璃开裂/损坏3078.模特是否按标准摆放2079.摸特出样色彩,搭配是否协调1080.橱窗玻璃 模特底座 模特台是否干净2081.灯箱/射灯照明是否正常,射灯是否打在重点突出的服饰上20如店铺形象出现其它错误,考核人员需在上表中注明,根据不符合程度扣1050元原因说明：考核考核店铺店铺货架考核日期考核人员总 额 情况属实店长确认 情况有疑问说明