简易快赔理赔服务方案.doc
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1、“简、易、快、赔”促理赔服务(简单、容易、快速、理赔)*补充意见初稿中心支公司各部门、各营销服务部:为全面贯彻落实总公司理赔服务中心关于“新简易赔案快赔”的工作要求,并结合广东分公司的实际情况,特制定车险“简易快赔”的理赔服务方案。一、 简易赔案免现场查勘1. 单方事故,车辆损失金额在3000元以下的免现场查勘处理三次;对超出三次或碰撞痕迹有异议的案件,必须查勘现场或复堪现场。(异议,即痕迹明显为其他车辆碰撞造成的。备注:此条针对我司合作厂(4S店);二类厂合作单位(总经理室认定)以下相同:第一次车辆损失金额在1000元以下免现场;非合作厂单方事故:第一次车辆损失金额在500元以下免现场;对超
2、出以上条件或碰撞痕迹有异议的案件,必须查勘现场或复堪现场。(异议,即痕迹明显为其他车辆碰撞造成的。2. 停放受损、损失金额在3000元以下的案件,可无需提供公安事故证明处理两次。 备注:此条针对我司合作厂;非合作厂停放受损、损失金额在1000元以下案件,可无需提供公安事故证明处理一次。3. 免现场查勘的案件,可引导客户到公司或公司合作单位进行定损处理。备注:凡在我司合作厂(4S店)定损维修车辆,都符合合作厂理赔政策。(现场查勘时,查勘员必须按照规定,推存受损车辆到最近合作厂定损、维修)4. 双方或三方事故,且事故车辆都在现场,经我司现场查勘,单车损失在3000元以下、总赔付金额在6000元以下
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