物流配送司机岗位职责与考核标准.doc
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1、物流配送、司机岗位职责与考核标准一、安全出车(一)、出车前车况检查;1、出车前检查水、油状况。2、检查车身广告。3、检查车辆所载商品是否完好,并保证人员、商品在途中的安全。4、增强防盗防抢安全意识。(二)、出车前货单对照确认。出车前认真核对商品与出货单,回货单是否一致。(三)、途中安全行驶;认真遵守交通规则。(四)、停车要安全;1、停车时不能影响正常交通,下车要锁好车门。2、按时到岗,及时送货,不松懈出车。3、出入库要严格按顺序和行车路线行驶,损坏货物,按价赔偿。(五)、车体清洁;定期对车体内外完全清洁,禁止脏乱有异味,违者严正考核。二、规范服务(一)、仪表整洁;1、穿着干净整洁。2、车身干净
2、、清洁,无污渍。3、对订货客户送货要及时;4、途中耽误不能及时送货,要和公司取得联系,方便公司另行派车。(二)、礼貌服务;1、对顾客的抱怨要有耐心倾听,做好解释工作。反之造成投诉的每次考核50元。2、做好客情,按规定及时调换货。3、收集竞品终端信息并及时上报。4、要保证终端定单的及时准确送达,端正服务态度,提高服务质量。5、对终端店已下架产品要及时按调货单调回,并及时与终端店交接补充新货,未能及时按单调货的,除要承担临期产品个人购买的责任外,加倍考核。6、与终端店往来中严禁发生乱赊欠行为,如因乱赊欠行为而被投诉者,每次考核50元。情节严重并造成影响或后果的,数倍考核。7、要保证促销政策及公司对
3、终端店的补偿事宜准确及时落实,严禁发生模糊价格行为,如因以上原因被投诉的,每次考核50元。情节严重并造成影响或后果的,数倍考核。三、记录工作(一)、对每天的工作行程做好记录,确保各项数据的真实性,不得可以更改原始数据,否则,每次考核100元。1、认真填写汽车使用记录,及时准确上报主管人员。2、对车辆行驶状况做好记录,及时检查,保证车辆行驶安全。3、维护公司利益,勇于揭发或及时制止可能对公司造成损害的行为。(二)、对顾客提出的建议做好记录;顾客对本公司提出的意见和建议做好记录,回库后交专职领导。四、服从指挥对领导的安排要绝对服从。1、不得无故拖延送货时间或拒不送货。2、上班时间不私自无故外出送货。3、对领导安排的工作有异议,要在工作完成后向上级汇报4、任何时候,司机必须随身携带手机并且开机。对公司领导或管理人员的呼叫,应立即应答。当月三次以上通讯联系不上,取消该月手机使用补贴费,并加倍考核。 泰安市鲁岳电器有限公司 2011年8月28日
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