目标与绩效管理制度.doc

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1、目标与绩效管理制度1.总则1.1为充分调动全体员工积极性和创造性，实现资产运营公司经营目标，结合资产运营公司实际，特制定本制度。 1.2本制度适用于资产运营公司全体员工。2.目标管理2.1公司目标总经理依据公司发展战略规划及董事会决议，制定年度经营目标。经营管理部组织各部门完成公司目标分解工作。2.2部门目标各部门负责人根据公司年度目标，制定本部门年度目标报经营管理部，由经营管理部组织相关会议进行审批。各部门负责人根据本部门年度目标制定本部门年度工作计划，并分解到各月度。各部门负责人把部门目标、计划分解落实到人。2.3个人目标员工根据年度目标与计划，制定月度工作实施计划，报部门负责人审核后实施

2、。3考核组织3.1部门实行月度日常考核、季度考核、年度综合考核，由绩效管理领导小组负责。3.2员工实行月度考核，由上级负责对下级进行考核。3.3公司成立绩效管理领导小组，由总经理担任小组长，组员由副总、总助、总工、经营管理部经理组成，经营管理部为绩效管理领导小组执行部门；绩效管理领导小组负责对全公司绩效考核进行监管，对各部门考核结果进行审核评议。3.4由经营管理部牵头行政部、安保部、工程设备部组成公司绩效（专业）考核小组，对各部门年度目标及月度目标进行审核并进行考核。3.5经营管理部负责对各部门数据进行整理汇总，并召集相应会议；同时，经营管理部还负责员工绩效管理及监督培训并负责员工考核汇总及考

3、核资料归档。4.部门月度目标考核实施4.1部门目标上报要求 每月21号上午12：00前各部门负责人将部门下月度目标计划(见附表1：服务中心月度（计划）目标考核表、附表3：职能部门月度（计划）目标考核表)提交到经营管理部。职能部门按绩效考核领导小组评审通过部门模板执行。4.2部门目标考核程序每月3号前各部门将部门自评上报上级部门；汇总考核结果及分数提交至绩效管理领导小组。绩效管理领导小组对绩效考核小组考核结果进行审核、打分，其成绩为部门负责人该月度目标考核分。各服务中心按考核分数对应取值，如下表：等 级ABC分 数MM9595M85M85绩效考核系数取值1.151.000.854.3部门目标考核

4、方式：对部门收入目标采用滚动方式（超额或未完成均累计至下月目标）；对上月没有完成目标，自动滚动到下月目标中，一并进行考核（不占权重，如未完成则按上月分数及考核标准进行扣分）。4.4部门否决项：部门考核目标计划内容外，进行否决项考核，否决项考核不占权重，具体要求及处罚标准见附件5：部门否决项。4.5部门考评会每月度6-8号，公司组织召开考评会，对各部门上月预算执行情况、目标完成情况、成本控制情况及客户服务情况等进行总结、考评，并分析执行到位经验及执行不到位原因等。 5.员工月度考核实施5.1员工目标制定：每月25号前员工根据个人职责、部门制定目标、上级指派任务等填写员工月度目标考核表（见附表4）

5、制定下月度目标，并提交考核人，考核人于28号前对目标进行审核并同员工进行沟通、修正目标。5.2考核实施：每月度1号员工对上月度目标进行自评打分于3号前交考核人,考核人于5号前组织绩效面谈,对员工进行绩效打分。部门负责人于部门考核结束2日内将全体员工考核表交绩效考核主管部门。5.3员工绩效考核按考核分数对应取值，如下表：员工考核按分数取值且必须符合8.7、8.8条规定，具体由绩效考核主管部门，负责审核考核结果，如目标制定不合理、未按目标考核、考核不合理或不符合相关规定则由绩效考核主管部门，直接进行调整或责令考核责任人进行调整。评价等级划分比例及划分原则定义评价等级及其说明优秀实际绩效显著超出预期

6、目标、岗位职责及领导指派任务要求，在目标、岗位职责及领导指派任务要求所涉及各个方面都取得特别出色成绩。合格实际绩效基本达到预期目标、岗位职责及领导指派任务要求，取得一定成绩，无明显失误。需改进实际绩效未达到预期目标、岗位职责及领导指派任务要求，在很多方面或主要方面存在着明显不足或失误。6、部门季度考核实施6.1季度考核采用月度考核平均得分与发展性工作得分相加考核形式。6.2部门计划工作分数划分：类别定义单项工作（M）分数设定标准备注事务性工作该项工作近期非常重要，但性质属事务性，基本不需要创新及探索。1分M3分改善性工作该项工作非常重要，且在原有操作模式上有重要改善，需要一定创新及探索。3分M

7、5分说明：重点工作最高总分，不得超过30分；单项工作分数由绩效领导小组确定，分数只能出现0.5倍数。等级季度绩效考核系数取值考核成绩参考比例A1.2优秀20%B+1.1良好70%B1.0合格B-0.9需改进C0.85较差10%D0.5差备注：季度考核分职能部门、服务中心两个层级进行强制排名，不足整体按整数计。7.年度考核7.1年度考核主要为对一级、二级部门年度目标完成情况进行考核。7.2部门年度考核内容为：部门年度目标完成情况，考核程序同部门月度考核。7.3绩效考核领导小组负责对各职能部门年度目标进行检查考核。绩效考核小组负责对各服务中心年度目标进行考核。7.4一级、二级部门负责人（包括副总、

8、总助、总工）年度考核系数以年度目标责任状对应系数为准。8.绩效与薪酬8.1月度绩效与薪酬员工月度理论绩效工资占理论工资30%；部门负责人以上人员月度理论绩效工资占理论工资20%。副总总助月绩效工资理论绩效工资兼管部门平均月度考核系数（分兼管权重分配为兼分7：3比例）部门负责人月绩效工资理论绩效工资部门月度考核系数主管以上员工月度绩效工资员工理论绩效工资个人月度考核系数部门月度考核系数普通员工月度绩效工资员工理论绩效工资个人月度考核系数普通保安见安全管理绩效考核管理办法。凡当月度有下列情形之一者，不得评为A等：（1）请事假累计超过3日或病假累计超过7日者；（2）公司组织学习培训等无故缺席二次以上

9、者；（3）受到公司罚款处分者；（4）个人经营目标达成率低于90%者；（5）部门目标为C等,个人目标不得为A等。有以下情况出现者直接评为C等：（1）当月个人考核低于85分者；（2）出现有效客户投诉者；（3）主要节点拖延累计超过3天者；(4)有严重工作失误者；(5)因个人行为造成公司形象、利益受损者；(6)受到公司乙类或者以上处分者(7)个人经营目标达成率低于80%。8.2季度考核与薪酬8.2.1季度理论绩效工资占月度理论工资30%。8.2.2部门负责人以上季绩效工资理论绩效工资季度考核系数8.3年度考核与薪酬年度考核系数为年度绩效奖金发放依据。9. 考核结果运用及绩效监管9.1考核结果作为下年度

10、工资调整重要依据，年度绩效同时还作为员工发展、职务晋升、调薪、经理人评价重要依据。9.2员工年度累计月度考核系数排名后10%，参加公司竞岗，竞聘不合格者予以淘汰。9.3公司员工对考核及分配方案存有异议时，可以向绩效考核主管部门反映，绩效考核主管部门负责调查处理并做好协调工作。考核领导小组对绩效管理小组考核工作进行指导、监督。9.4根据公司发展优化及当年度绩效考核、述职等评估数据，按照：总额把控，分项负责原则进行人员优化。10.罚则10.1除公司另有通知，各部门应严格按照本制度和公司相关制度规定日期执行相应工作任务，每节点未按期、按要求完成者，每拖延一天扣部门月度考核分0.5分，拖延超过三天，每

11、天扣责任人50元。10.2绩效考核中存在敷衍应付、虚假编造或不进行面谈沟通，每发现一处扣责任考核人20元，一月累计超过5处每处扣责任考核人100元。10.3各部门负责建立各部门、服务中心违纪记录，并于每月3日前报绩效考核主管部门统计汇总，报总经理签批后，从当月工资中扣除。10.4各部门自评虚假，进行双倍扣分，并警告一次。11.附则11.1附件附表1：员工月度目标考核表附表2：部门否决项11.2相关附件是本制度组成部分，与本制度具有同等效力。11.3本制度由公司制度管理小组负责解释。11.4本制度自发布之日起实行，以前与制度相抵触相关规定同时废止。员工月度目标考核表附表1部门名称： 填表日期：

12、年 月 日月度目标考核标准权重(%)资源支持/承诺实际完成情况自评说明上级评分说明未完成原因分析得分自评上级得分合计上级总体评价和指导意见（工作中存在不足及改进方向）：被考核人培训需求：面谈日期_ 面谈结果： 完全或基本达成一致 存在分歧分歧点： 被考核人签字：_ 考核人签字：_附表2：部门否决项类别分项内容备注一级否决项经营年度总成本控制超过5%年度管理成本控制超过5%年度外部现金收入达不到运营警戒目标安全年内发生失职性重大安全事故、失窃事件、重大安全事件重大人身安全事故岗位配置率年轻保安适时率（3次）低于55%；保安总岗位配置率不低于（187人）80%客服年内辖区发生重大客户投诉及危机重大

13、信息舞弊或泄露，给公司或客户造成实质性影响为公司或客户造成人身财产（10000元以上）或声誉严重损失或公司重要证件等丢失质量发生重大工程、设施、设备等各类重大质量事故或其他重大安全责任事故发生重要设施、设备等责任事故严重影响生产生活现象发生。一级否决项考核标准：每发生一起则当月绩效为0；扣季目标考核分20分；扣发年终奖金或总经理办公会决议（合法、合理、合情）。二级否决项经营月度现金收入目标达成率低于60%月度总成本费用超支10%安全发生失职性一般安全事件（符合治安管理处罚法事件）较大安全生产事故客服客户有效投诉事件或反映不配合投诉事件。为公司或客户造成人身财产（500010000元）较大损失或

14、声誉较大影响质量发生重要设施、设备等较大责任事故或其他较大安全责任事故发生绿化、保洁严重质量事故发生较大影响生活生产现象发生违规装修发生并会造成后续跟风等不良影响。行为规范到业主家做客、索要、收受业主财物等行为二级否决项考核标准：每发生一起扣月度绩效分5分三级否决项现场服务规范办公环境洗手间不达标仪容仪表4人次未穿着工作服服务语言2人次服务禁语绿化保洁1、发现绿化保洁员有偷摘园区果实、损坏树木行为或遭业主反映。2、联防联控不作为。3、现场标准出现严重不符。客户服务客户反映负面问题公共部位设施1、公共设施设备事事有人管，时时有人控；2、发生一般安全事故。专业质量工程见工程专业考核标准安保见安保专业考核标准客服见客服专业考核标准三级否决项考核标准：1、现场服务规范：每违反一起，扣服务规范分15分。2、专业质量：每违反一起，扣专业质量分10分。3、三级否决项扣分标准不能超过月度绩效考核3分