客户服务专业《市场营销》课程考试大纲.docx

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1、 2021年江苏省中等职业学校学业水平考试 客户效劳专业?市场营销?课程考试大纲 一、命题指导思想 江苏省中等职业学校?市场营销?课程学业水平考试，遵照江苏省教育厅?关于建立江苏省中等职业学校学生学业水平测试制度的意见(试行)?(苏教职202136号)、?关于印发的通知?(苏教职2021 7号)要求，以?市场营销课程标准?为依据，以?市场营销?课程所要求的根底知识、根本技能、根本思想、根本方法为主要考察内容，注重考察学生对?市场营销?课程根本概念和根本方法的掌握情况，同时兼顾考查学生分析、解决问题的能力。 命题要力求科学、准确、公平、标准，试卷应有较高的信度、效度和必要的区分度。 二、考试内容

2、及要求 一考试范围 本课程测试范围包括十个主要知识点，注重考察学生对市场营销根底知识和根本技能的掌握情况，适度考察学生分析和解决实际问题的能力，具体安排如下： 序号 主要知识点 1 市场营销概述 2 市场营销环境分析 3 市场分析 4 市场营销调研 5 市场细分及目标市场 6 产品策略 7 定价策略 8 分销渠道策略 9 促销策略 10 战略分析 二考试能力要求 1.了解A：要求对某一概念、知识内容，能够准确再认、再现，即知道“是什么。相应的行为动词：了解、认识、知道。 2.理解B：要求对某一概念、知识内容，在了解根底上，能够深刻领会相 1 关知识、原理、方法，并藉此解释、分析现象，辨明正误，

3、即明白“为什么。相应的行为动词：理解、熟悉、领会。 3.掌握C：要求能够灵活运用相关原理、法那么和方法，综合分析、解决实际问题，即清楚“怎么办。相应的行为动词：掌握、应用、运用。 三考试的具体内容和要求 考试 考试内容 说 明 要求 了解市场的概念、市场三要素之间的 A 市场的概念 关系。 理解市场营销及市场营销组合的概 B 市场营销的概念 念。 市场 营销 理解市场营销观念的演变，掌握各种 B/C 市场营销观念的演变 概述 市场营销观念在具体企业的运用。 了解现代市场营销观念，掌握现代市 现代市场营销观念的介 A/C 场营销观念及传统市场营销观念的区 绍 别及其特点。 了解市场营销环境的概念

4、、宏观市场 市场营销环境的概念 A 营销环境和微观市场营销环境的概 念。 企业市场营销环境的特了解企业市场营销环境的特点。 A 点 市场 了解宏观市场营销环境的构成要素， 营销宏观市场营销环境的构 A/B 理解宏观环境对企业营销活动的影 环境成 响。 分析 了解微观市场营销环境的构成要素， 微观市场营销环境的构 A/B 理解微观环境对企业营销活动的影 成 响。 理解面对市场营销环境变化时，企业 环境变化时企业的对策 B 应采取的应变策略。 了解市场的分类及消费者市场的概 消费者市场的概念 A 念。 市场 了解消费者市场不同分类。 消费者市场的分类 A 分析 理解消费者市场的特征。 消费者市场的

5、特征 B 2 了解消费者购置行为模式。 消费者购置行为模式 A 影响消费者购置行为的理解影响消费者购置行为的主要因 B 主要因素 素。 了解不同标准下消费者购置行为的类 消费者购置过程 A/C 型，掌握消费者购置过程。 市场营销调研的含义、分了解市场营销调研的含义及作用，理 A/B 类和作用 解市场营销调研的类型。 理解不同市场营销调研方式及各调研 市场 方式的优缺点、适用性，掌握如何选 营销 市场营销调研的方法 B/C 择正确的市场营销调研方法并能够设 调研 计简单的调查问卷。 市场营销调研的步骤 A 了解市场营销调研的步骤。 了解市场细分的概念。 市场细分的概念 A 理解消费者市场细分的标

6、准及其有效 消费者市场细分的标准 B 市场细分的条件。 市场 了解目标市场的概念。 A 目标市场的概念 细分 掌握企业目标市场策略的含义及其适 目标市场营销策略 C 及目 用性。 标市 选择目标市场营销策略理解企业在选择目标市场营销策略应 B 场 应考虑的因素 考虑的影响因素。 理解市场定位的含义。 市场定位的含义 B 市场定位的策略 B 理解企业的市场定位策略。 产品整体概念的含义及了解产品的整体概念，理解产品整体 A/B 三个层次的内涵 概念中三个层次的内涵。 了解产品组合的相关概念。 产品组合的相关概念 A 理解产品组合的不同策略。 产品组合策略 B 产品 产品生命周期的含义及理解产品生

7、命周期的含义及其四个阶 B 策略 段。 四个阶段 产品生命周期各阶段的理解产品生命周期各阶段的特点，掌 B/C 特点及营销策略 握产品生命周期各阶段的营销策略。 了解新产品概念，理解新产品四种类 新产品的概念及分类 A/B 型。 3 了解新产品开发的程序及策略。 新产品开发的策略 A 理解品牌的概念。 品牌的概念 B 掌握品牌策略的种类及运用。 品牌策略的种类 C 了解包装的含义，掌握包装策略的运 包装的含义及策略 A/C 用。 了解商品的价格构成要素及各要素之 商品价格构成及影响企 A/B 间的相互关系，理解影响企业产品定 业产品定价的因素 价的因素。 了解企业定价的程序及各环节的根本 A/

8、B 要求，理解需求价格弹性及其影响因企业定价的程序 素。 企业定价的目标 B 理解企业定价的目标。 定价 策略 了解定价策略类型，掌握新产品定价 定价策略 A/C 策略的特点并根据企业实际情况选用 适宜的定价策略。 理解产品定价方法的计算原理及各定 定价方法 B 价方法的特点。 了解价格变动的原因及消费者对价格 价格变动反响 A 变动的反响。 了解分销渠道概念，理解分销渠道的 分销渠道的含义及特点 A/B 特点。 理解分销渠道的根本类型和构造模 分销渠道的类型 B 式，能熟练区分不同类型的分销渠道。 分销 了解中间商的类型，理解不同中间商 渠道中间商的概述 A/B 的特点。 策略 理解影响分销

9、渠道选择的因素，并能影响分销渠道选择的因 B 结合具体因素选择适宜的分销渠道。 素 掌握分销渠道选择的策略并能联系具 分销渠道的选择 C 体条件灵活运用。 了解促销的含义，掌握促销的作用。 促销的含义及作用 A/B 促销 了解四种促销方法，理解四种促销方 策略 A/B 促销四种方式 式的含义。 4 了解促销组合的含义，理解影响促销 影响促销组合的因素 A/B 组合的因素。 四种促销方式的作用、特了解四种促销方式的作用，理解四种 A/B/C 点及选择依据 促销方式的特点，掌握其选择依据。 战略了解SWOT分析法、波士顿矩阵法的含 战略分析工具 A 分析 义及根本应用。 三、试卷构造 一题型及比例

10、 题 型 小题数量、分值、答题要求 比 例 25小题，每题1分。在每题的4个备选答案中， 单项选择题 50% 选出1个正确的答案。 5小题，每题1分。在每题的4个备选答案中， 多项选择题 选出2个或2个以上正确的答案。多项选择、错选、漏选10% 均不得分。 20小题，每题1分。你认为正确的选择“正确或 判断题 40% “A，错误的选择“错误或“B。 二难易题及比例 全卷试题难度分为容易题、中等难度题和较难题三个等级，容易题、中等难度题、较难题的占分比例约为7:2:1。 三内容比例 主要知识点 试卷内容比例 市场营销概述 约4% 市场营销环境分析 约6% 市场分析 约10% 市场营销调研 约6%

11、 市场细分及目标市场 约10% 产品策略 约15% 定价策略 约15% 分销渠道策略 约15% 促销策略 约15% 战略分析 约4% 四、考试形式和时间 一考试形式 5 闭卷、机考 二考试时间 30分钟 三试卷总分值值 50分 五、典型题例如 一单项选择题每题1分 1宝洁公司有包括洗衣粉、牙膏、肥皂、纸尿布、纸巾在内的5个产品线，其中“5代表的是企业的产品组合的 A宽度 B深度 C长度 D关联度 【解析】此题主要考察产品组合相关概念中四个“度的概念。此题属于容易题。考试能力要求为A。 【答案】A 2一个消费者的购置过程是完整的，该过程的开场阶段是 A寻找信息 B购置动机 C消费需求 D做出选择

12、 【解析】此题主要考察消费者购置过程五个阶段的具体内容。此题属于中等难度题。考试能力要求为B。 【答案】C 3快乐玩具厂为其所生产的儿童智力玩具选择的广告媒介应是 A报纸 B杂志 C播送 D电视 【解析】此题主要考察影响促销组合的因素。此题属于较难题。考试能力要求为C。 【答案】D 二多项选择题每题1分 1企业给新产品定价时可选择的新产品定价策略有 A本钱导向定价 B渗透定价策略 C取脂定价策略 D满意定价策略 【解析】此题主要考察新产品定价策略三种策略名称。此题属于容易题。考试能力要求为A。 【答案】BCD 2属于消费者市场细分标准中购置行为细分标准的是 A地理位置 B购置动机 C使用频率

13、D家庭构造 【解析】此题主要考察消费者市场细分的标准。此题属于中等难度题。考试 6 能力要求为B。 【答案】BC 3对于大型机械设备这种体积大而且笨重的产品，生产者可以利用的分销渠道有 A宽渠道 B窄渠道 C长渠道 D短渠道 【解析】此题主要考察影响企业分销渠道选择因素中产品因素的内容。此题属于较难题。考试能力要求为C。 【答案】BD 三判断题每题1分 1随行就市定价法就是及本行业同类产品价格不一致，保持一定差距的定价方法。 【解析】此题主要考察产品定价策略中“随行就市定价的概念。此题属于容易题。考试能力要求为A。 【答案】错误 2经纪人和代理商对其所经营的商品都拥有所有权。 【解析】此题主要考察不同中间商的概念。此题属于中等难度题。考试能力要求为B。 【答案】错误 3以市场导向的现代市场营销观念是以买方需要为中心，企业通过帮助消费者满足其需要而获得相应的报酬。 【解析】此题主要考察市场营销观念的特点。此题属于较难题。考试能力要求为C。 【答案】正确 7