集团节假日值班管理制度.doc
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1、节假日值班管理制度X办字2017003号一、目的为确保公司节假日期间工作正常运行,提高处置应急事件的能力,根据公司的实际,特制订本制度。二、范围1、本制度所述值班人员为公司领导、中层管理人员、公司办公室前台人员。3、值班时间为国家法定节假日及周末休息日。三、职责公司节假日值班由带班领导、办公室前台人员、安保人员组成。带班领导由公司办公楼中层以上管理人员轮流值班,当班的带班领导对值班工作负总责。办公室负责安排轮值带班领导名单并呈公司领导审批,前台人员由办公室直接安排,保安、保洁值班人员由物业公司安排。所有当班人员都要服从、配合当班领导指示。四、值班人员主要工作1、办公楼巡视,处理突发事件。 2、
2、接待重要来访,及时处理有关事宜。 3、完成公司领导安排的临时任务。4、指导监督其他在岗员工的工作情况,并及他们保持联系,及时了解情况。5、认真填写值班记录表。五、值班人员安排1、每个季度末,由办公室负责编制下季度节假日值班表,审批后公示。2、值班表的编制按照循环制轮流值班,如上季度编制未轮完,下个季度按照循环原则接着轮值。3、如领导有特别安排的除外。4、节假日值班人员可以在当季安排调休。六、要求1、值班人员值班地点:前台人员在20楼前台,带班领导在自己办公室。2、因故不能参加值班者,自行联系其他管理人员代替,并提前一天向主管办公室的公司领导说明。3、值班人员在值班期间不得离岗,遇到突发事件时,
3、应及时处理,处理不了应立即向公司主管领导报告,听从公司领导的调度指挥,妥善处理事件。值班领导有权调动物业、商管、前台及其他当时在公司人员。4、按作息时间值班,不得迟到早退,不得酒后上岗和岗中饮酒。值班时间内不准关闭通讯工具。5、值班人员必须认真履行值班登记制度,值班中发生或处理的各种情况及时在值班记录表上进行详细记录,交接时移交清楚,责任明确。6、值班人员下班时要做到人走窗关、灯灭、门闭,存放好文件等。七、工作流程1、值班期间突发事件处理流程公司值班领导收到突发事件发生的有关信息后,属于一般事件,自己能处理的,自行妥善处置。需要人手可以调动其他值班人员和当天上班的商管人员进行处理。不能处理的报
4、告给公司主管领导,按主管领导指示进行处置。重大突发事件应立即报告公司领导,按领导指示先行处理。同时公司启动突发事件应急处理系统,成立应急领导小组,在小组的统一领导下,及时开展处理工作。在处理过程中,值班领导要了解事件发展原因、趋势和可能出现的后果,提出解决建议,完成领导小组下达的指令。在突发事件尚未处理完毕时,公司任何知情人员不得擅自就突发事件的信息向外发布。突发事件结束后,值班领导应尽快消除突发事件造成的影响,恢复正常工作状态。2、值班期间接待工作流程(1)、确定计划:值班领导在接到公司领导通知后,应了解来宾基本情况:来宾职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和要求等。在这基础上确定接待标
5、准,拟定接待计划。自己不能确定的及时向公司领导请示。(2)、计划落实:接待标准、计划确定后,马上组织当班在岗人员(如果有必要值班领导有权调动商管当班人员),按计划明确职责,分头落实。值班领导负责协调督办。一般前台负责迎接、引带,赠茶递水,协助摆放物品;物业负责安保、清洁;行政或商管当班人员负责采购水果、物品等。(3)、会谈地点布置:、确定会谈地方后,马上安排人员,根据会议类型、性质、人数,结合会议室具体情况安排会场布局,主客桌要安排恰当,会议用桌要平整,无污垢,无破损,椅子要赶紧整洁,椅子左右距离合适,桌椅各成直线。如及会人数较多,需提前准备好椅子,在会议室根据来宾的数量进行准备,要求摆放前后
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