质检员培训指导：土建质检员管理制度总结.doc

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1、质检员培训指导：土建质检员管理制度总结当今市场经济社会，随着人们的要求越来越高，对于产品的质量要求也就随之增高。杜绝一切不合格产品是质量保证的基本要求，作为生产企业的口号，也不为过。经过重庆质检员培训后参加工作的学员，应该都会牢记到这一点，这是老师在上课中经常会提到的知识：例如什么岗位职责啊，工作内容啊等等之类。在质检员培训指导的过程中，相信大家都有收货，今天我特地为大家整合了下相关的东西，增加大家对这些知识的巩固；土建质检员管理制度一、土建质检员工作流程1、 土建质检员工作程序：材料进场验收并对原房体进行验收（质检、施工、客户三方签字验收）施工过程中对工地定期检查隐蔽工程验收（土建质检员、施

2、工队、客户三方签字验收） 质检员培训指导工程接近完工自检 竣工验收（质检、施工、客户三方签字验收）。2、 土建质检员应对整体工程的材料、施工工艺及质量、工期、增减项目、工程样板间进行控制、监督。3、 土建质检员应对现场管理、施工工艺及质量进行事前、事中、事后的控制。4、 土建质检员应对工程的每一道工序进行严格管理，对客户提出的问题给予合理解答。5、 对工地形象、各工序的施工工艺及质量检查，对所发现的问题应及时解决，以避免不必要的损失。6、 隐蔽工程必须严格检查，质检员培训指导质量控制从小处入手，以预防、督促为主，以保证工程合格。7、 坚决维护公司的形象，为客户把好质量关，做到认真、仔细、公正、

3、科学。8、 土建质检员应积极、主动地和客户联系，了解客户心理，与施工队积极配合，完成公司各项任务。二、质检员培训指导土建质检员薪酬体系1、底薪：底薪每月6号发放。不同级别土建质检员底薪如下：一级质检：1560元/月。二级质检：1200元/月。普通质检：1000元/月。2、提成：工地完工后第 2 个月 16 号发放提成。如施工过程中客户提出更换质检，则此工地全部提成发放给接管人员。提成与家装、家居材料实收款和客户满意度、客户投诉情况挂钩，质检员培训指导具体提成办法如下：A、没有产生客诉情况：在没有产生客诉的情况下，质检提成计算公式：实收款（家装家居材料）3客户满意度得分客户满意度得分以客服部完工

4、回访时得到的客户对土建质检员的评价为依据，质检员培训指导评价结果和分值的对应关系如下：满意=1分较满意=1分不满意=0.6分B、产生客诉情况：a.客户对土建质检员投诉的，第一次扣此工地提成50%，第二次扣除此工地的全部提成。b.客户对设计师、施工队或其它情况投诉的，经核实该客诉的产生与土建质检员失职有直接或间接关系的，扣除此工地提成的50。c.客诉情况由客户服务部提供，客服部拥有客诉的最终审定权，其他部门在必要情况下参与质检员培训指导调查取证工作。三、土建质检员评级制度每三个月评定一次，即4月20日、7月20日、10月20日、1月20日进行评定，土建质检员级别和底薪挂钩，于次月兑现。一级质检评

5、定条件：1、3个月之内没有客诉（包括直接针对质检的客诉和与质检失职有关系的其他客诉）。2、3个月之内所有工程的客户满意度评价没有低于“较满意”。二级质检评定条件：3个月之内没有客诉（包括直接针对质检的客诉和与质检失职有关系的其他客诉）。不符合以上条件的即为普通土建质检员。四、土建质检员岗位职责1、按照工作流程对工地施工质量、进度、材料、安全文明施工及工程增、减项等情况进行监督。 2、接到客诉及时解决处理，上报处理结果。3、就客户提出的施工工地问题进行解答。4、质检员培训指导根据主管领导安排完成质检部其它工作。五、土建质检员工作纪律1、遵守公司规章制度。2、严禁利用职务之便营私舞弊，不准对任何人

6、吃、拿、卡、要及收受贿赂。严禁与施工队、巡检员发生金钱、礼品、娱乐和其他消费形式的关系。3、严禁私不到岗位或不按时间要求到岗工作，做到四次必到（材料、隐蔽、中期、竣工验收），并认真做好现场记录。土建质检员必须做到每隔610天巡查工地一次。4、严禁向与工作无关的其他人员泄露本人和他人的工作计划、内容。5、质检人员要热情服务，尊重客户，耐心解答、处理客户提出的问题，常巡视，主动与客户沟通。6、遇到施工技术难题时，应该协助施工队解决并及时上报工程部。7、严禁酒后进入施工现场，应着装整洁，举止得体，语言、行为规范，严禁以语言或其它形式损害公司利益和形象。8、在涉及质检员培训指导工作内容时，严禁隐瞒、欺

7、骗公司。六、土建质检员处罚条例1、欺瞒领导，隐报谎报工作内容，填写各类表格与现场情况不符，给予严重警告或过失单处理，造成严重后果的给予辞退。 2、处理问题或处罚工人不公平、公正，不秉公办事，营私舞弊者给予过失单或辞退。3、对客户提出的各类问题不耐心解答、解决，不尊重客户并与客户发生争执，影响公司形象声誉给予警告或过失单处理。4、向施工队、巡检员吃、拿、卡、要者，或与之发生金钱、礼品、娱乐和其他消费形式的关系者，一经发现，给予辞退处理。5、接到投诉应及时安排时间到现场解决，并将处理结果及时汇报工程部主管，未及时汇报给公司，造成影响者给予警告或过失单处理。6、在施工过程中有增减项目做增减项单，未能

8、及时发现者给予警告。7、在施工中不按公司工艺标准施工，应严格按照施工队工程施工处罚条例执行，并限期整改，在现场罚款金额与条例不符者，差额从土建质检员提成中扣除。8、凡屡次达不到要求者给土建质检员严重警告过失单处理。9、质检人员在接到各类验收通知后（材料、隐蔽、中期、竣工验收），无故不到场者扣减提成，材料和隐蔽、中期验收不到各扣提成20，竣工验收不到者扣提成50，并停派工地1-3个月，四次验收均不到扣除全部提成并辞退。 两次巡查时间间隔查过10天扣提成10。10、对报价核实单没有进行处理又没有上报的扣提成30。11、现场形象文明施工未达标，质检没有处理意见扣20。12、对各类分项验收的质检员培训指导工作，如公司巡检抽检发现有严重违反工艺质量问题的，除对相关人员进行追究处罚后，给予质检人员警告或过失单处理。13、对于已竣工验收的各个工地，应依据公司验收为标准，虽然工地已验收，如有客户投诉，经公司查核，确实不符公司验收标准的，追究相关人员的责任，并给予警告或过失单处理。14、对于即将验收的工地，某项未达到公司验收标准的，但已无法整改的（不包括隐蔽工程），质检人员应上报公司备案，并对该工地给予处罚。若土建质检员没有上报造成不良后果的，给予警告或过失单处理。15、警告和过失单均在人力资源部备案，一年内累计警告三次或者过失单两次以上者，或者给公司造成严重影响者给予辞退。