服务经理工作职责.doc

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1、标签:标题篇一：售后服务经理岗位职责 售后服务经理岗位职责 1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。 2、 组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。 3、 合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。 4、 提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。 5、 审核技术服务报告单，做好本部门的绩效考核工作。 6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。 7、 开拓新市场，增加新客户

2、。 8、 推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。 9、 控制本部门的各项费用。 10、定期组织本部门员工业务培训。 11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 售后服务部工程师岗位职责 1、 做好用户的送货及设备安装调试工作。 2、 做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。 3、 对公司售出产品进行售后服务和维修。 4、 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。 5、 认真填写技术服务报告单，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。 6、 开拓新市场，增加新客户。 7、 参加本部门业务培训。

3、 8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。篇二：汽车4S店售后服务部经理工作职责汽车4S店售后服务部经理工作职责 发布时间：2010-11-08 11:22 浏览次数： 932次 负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。 组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。 协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。 负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。 强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。 掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。 组织本部门开发创

4、新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。 组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。 进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。 管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表 。 负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。 协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。 协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。 负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护， 客户档案的

5、建立和保管、客户信息的利用与开发。 负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。 负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。 综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。 负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。 挽留现有客户，开拓新客户和新业务 。篇三：服务主管岗位职责简选 工作年 限：

6、三年以上 学 历： 大专深圳市耐利特实业有限公司 职位职能: 客服主管(非技术) 职位描述: 1.根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度； 2.客户服务管理制度经审批后，客户服务部组织贯彻实施； 3.根据客户服务工作的实际情况，对客户服务管理制度进行修订、完善； 4.负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作； 5.组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供支持； 6.组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因； 7.解决客户投诉问题并及时向客户反馈； 8.组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访； 9.对客户提出的问题，负责督促

7、及时解决； 10.合理调配部门员工，定期进行员工相关业务培训，对员工工作进行考核； 11.控制、审核部门的预算和费用情况； 12.负责本部门各项工作的安排、协调，与销售部等相关部门进行沟通协调； 13.分管领导交办的其他事务。 任职资格 1.学历、专业知识 大专以上学历，具有企业管理、公共关系、市场营销等相关知识。 2.工作经验 三年以上相关工作经验。 3.个人能力 有良好的沟通能力、协调能力、组织能力。 图丽皮具服饰贸易（深圳）有限公司工作年 限： 职位描述: 1、大专及以上学历，办公软件操作熟练 2、形象气质佳，声音具个人魅力 3、相关经验1年以上，有知名时尚零售品牌相关经验者优先考虑 4

8、、负责VIP制度的维护及更新 5、负责VIP增值服务的策划、实施及店铺监督 6、负责店铺VIP卡申请的审核、制作、发放、及确认顾客收核工作 7、负责积分及VIP计划的监督和检查工作 8、负责顾客的维修回访工作 一年以上学 历： 大专 深圳影儿时尚集团有限公司恩裳事业部-会员主管 工作年 限： 职位描述: 工作内容: 1、相关人员会员知识的培训； 2、制定并组织执行各品牌会员活动计划； 3、制定并组织执行公司营销部门的各项新店开业、节庆、店庆重大会员推广沙龙计划； 4、监管每月生日会员积分返利兑换及全年积分返利兑换的方案； 任职资格: 1、大专以上学历，市场营销及相关管理类专业； 2、接受过服装

9、行业品牌管理与推广方面的培训； 3、2年以上服装企业品牌管理与推广管理经验，熟悉品牌推广管理； 4、有良好的沟通协调能力，思维敏捷，有创新能力； 5、适应出差。 三年以上 学 历：大专 深圳市英之健科技有限公司 多元化业务集团公司 服装/纺织/皮革 工作年 限： 职位描述: 职位要求： （优者可应聘客服经理） 1、26-35岁，大专以上文化程度，有国内客户关系管理2年以上经验，客户服务工作3年以上经历； 2、懂售前售后客户沟通和管理与培训，具良好的团队合作意识和服务心态，具高度的职业道德； 3、自信、成熟、有耐心，较强的公关、人际沟通交流及协调能力，能承受较大的工作压力； 4、出色的处理分析问

10、题和逻辑思维能力，熟练的电脑操作能力； 5、有电子品牌产品客服经验，英语四级以上，口语流利优先。 二年以上 语言要求：英语 良好 学 历： 大专 深圳市绿景物业管理有限公司 学 历： 大专职位职能: 物业管理经理/主管 客服主管(非技术) 职位描述: 1、配合管理处主任有效行使管理、监督、协调、服务的职能； 2、负责业主入伙、装修等手续的办理 3、协助主任组织由管理处发起的会议，并作好会议纪要。协助组织管理处的培训工作，作好培训记录； 4、负责打印、保存发布以物业管理处名义发出的所有文件； 5、负责收集小区管理档案资料，每月定期查询档案的情况； 6、配合公安、居委会搞好人口管理和计划生育工作；

11、 7、熟悉住宅区内楼宇、公共设施、配套设施及居民情况，掌握有关住宅区管理的法规、政策； 8、负责业户投诉的接待处理、回访工作及欠费的催缴； 9、组织、引导业主开展各种文化、体育、娱乐活动； 13、完成上级交办的其它工作。 11、负责记录本小区每次大事及各种活动，并整理成档案备查； 12、负责接待上级主管部门或同业人士的检查、来访等； 10、拟写宣传文稿、构思宣传主题、提高居民素质，定期出版宣传栏； 天虹商场股份有限公司君尚百货部 发布日 期： 工作年 限： 职位职能: 客服经理(非技术) 客服主管(非技术) 职位描述: 君尚百货是天虹商场股份有限公司重点打造的高端品牌，是聚焦城市精英的高级百货

12、，君尚以创新之态，精萃值得收藏的城市风尚，力求内外都立于时代之先，满足城市精英的品位需求，驱动都市生活梦想，成为品味现代生活的城市作品。一切，不仅为了提升生活的质感，更是对极致美好的信仰。 公司现面向社会招聘 客户服务中心主任，招聘条件如下： 一、工作职责： 1、根据客户服务制度及服务体系，定期进行客户关系维护； 2、根据业务发展要求，制定客户关系维护活动方案并组织实施。 3、跟进VIP大客户的服务管理和接待工作，建立并维护VIP大客户服务体系； 4、监督商场营业员服务状态和售后服务的提供； 5、及时、妥善地处理客户投诉，并定期了解客户的意见、需求，为客户提供即时服务。 二、招聘要求： 1、教

13、育背景：本科及以上学历，市场营销、英语、客户服务管理专业优先； 2、工作经验：同行相近岗位工作经验2年及以上，有高端百货客户服务管理经验者优先。 2011-11-03 工作地点： 语言要求： 深圳-福田区 招聘人数： 若干 二年以上 英语 熟练 学 历： 本科3、职业技能要求： （1）具备良好的为内外部顾客提供优质服务的意识和技能； （2）具有较强的分析能力，能根据掌握的信息和数据作出分析、制定策略； （3）具备敏锐的判断力、正确的理解力，能够把握客户心理与性格； （4）具有较强的沟通协调能力及独立解决问题的能力； （5）具备危机处理和压力管理的相关经验和实践能力； 4、服从公司统一调配。 君

14、尚百货为您提供了优厚的福利待遇和良好的发展空间！ 欢迎有志之士的加入！ 深圳市怡亚通物流有限公司 地 址：圳市福田区国际文化大厦2703发布日 期： 工作年 限： 职位描述: 1、 负责对公司接洽相关物流业务进行支持、沟通、协调工作。负责对物流业务各项资料、数据、报表、档案进行收集、整理、编辑、统计、保管等管理工作； 2、 针对集团公司内部相关部门提报的物流需求进行接洽与支持，并及时将相关信息进行反馈与处理； 3、 收集、整理市场信息，协助业务经理制定或修订各项物流方案计划并跟进项目实施进度，同时定期向部门负责人报告执行情况； 4、 建立、健全客户档案资料，针对不同对象开展定期或不定期回访活动，配合相关部门做好客户服务工作； 5、 收集、整理、分析、评估客户反馈信息，进行内部与外部沟通与协调，及时将处理过程与结果进行通报与汇总； 6、 定期组织本部门各项例会，参加公司有关销售业务会议，对各项信息进行记录、整理与通报； 7、 协助业务做团队做好大型团队、特殊客户的组织、接待、服务工作； 8、 负责收集、整理、归纳各项内外部资料，建立本部门市场价格、客户档案、执行方案、合同模板、运作数据等资料库。 2011-10-21 工作地点： 深圳-福田区 招聘人数： 1 三年以上 学 历： 大专服务经理工作职责