美容院最新接待礼仪标准流程.doc

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1、*美容师接待礼仪标准流程步骤话术标准动作要求站门迎宾您好！欢迎光临*！里边请-（寒暄赞美）（沙发这）姐姐、您先请坐！. 左脚在后、右脚在左脚/2处，呈45度扇形打开. 左右手交叉，左手在上，双手拇指收起，放在肚脐右侧旁开4指处. 抬头挺胸、嘴角上翘15度，面向门外1看到顾客进门一定要有加速上前迎客的感觉2一直微笑注视顾客的三角区端茶（后退两步）美：*姐，您好，这是我们特意为您准备的自助茶品，请慢用！美：*姐，您是第一次来我们这里吧？有什么可以帮到您吗？客：想咨询美：姐姐，您稍等。我去请我们资深美容顾问来为您做专业咨询。（后退两步，再转身向前） 姐姐，这是我们资深美容顾问*。（退到一边）顾问：您

2、好！我是*，很高兴为您服务。请问您怎么称呼呢？（姓刘） 刘姐，您好。想咨询哪方面呢？顾客：我想咨询顾问：刘姐，您是第一次来我们门店，我先引领您参观一下，我们边走边聊。刘姐，您这边请！（顾客起身，美容师跟随）1双手托盘，将茶杯柄的方向朝于顾客的右侧奉上，茶杯放下的那一刻点头微笑注视一下顾客2在顾客的側前方、采用半蹲姿势、用面巾纸轻轻为顾客擦拭双手，不要让顾客的手翻来翻去的，涂抹护手霜的手法要柔美、优雅3擦完之后，让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一下、侧头微笑注视一下顾客、表示我们的手擦完了，然后起身轻轻站在顾客的侧后方4半臂远屈膝侧头微笑给顾客行礼、单膝蹲下双手将托盘拿起、双手绷直向右侧划出最漂亮

3、的圆弧收起，置于腰间卡住起身、侧头微笑注视顾客屈膝行礼，后退两步方可转身离开1不要挡在顾客及顾客中间2茶倒至七分满，双手递给客人，端时不可将手指攀在杯口3蹲在顾客的右侧面、朝向顾客的一边膝盖是高的门店参观介绍姐姐，您一定是第一次来我们门店，我陪您参观一下，您这边请.姐姐，您看，让美丽及健康同行，这是我们一直秉承的企业使命，要让每一位顾客在健康的基础上拥有美丽。引导顾客参观并做讲解。站在顾客的右前侧，并伸出右手，五指并拢伸直，手心朝向顾客，做请的动作门店特色（略）进门扫码，注册有礼皮肤检测“我们店针对第一次来的客人都有礼物赠送，麻烦您填写一下资料卡，以便存档。 “接下来我们为您做一次免费皮肤测试

4、，麻烦您跟随我来！”“为了更好的地了解您的皮肤，我请专业顾问帮您做一个免费的皮肤测试，也顺便为您的皮肤做个记录。”“*，您平时经常做美容护理吗？”“*，您的皮肤看起来不错，是不是经常做皮肤护理？”“*，您看，您现在的皮肤是，我们美容院有一品牌的产品，可以有效维护您健康的肌肤，我给您介绍一下，并让您亲自感受一下。“*，您试一下我们这个品牌的产品，很多顾客反映不错，并且介绍很多朋友做这套产品，现在让我给您作一个详细介绍。给客户做皮肤检测皮肤检测仪准备2-3台项目展示区姐姐，这是我们门店的一些特色项目。我们是一家集生活美容、高科技.、身体.为一体的专业美容机构。技师风采这是我们的技师风采区。1.这位

5、是我们门店的创始人我们的*。*经常受邀到全国各大整形机构授课。他的论文，不断被行业内各大媒体刊登。2.这是我们的高级美容师，#，她们都有自己所擅长的身体项目.会员风采顾问：您看，这是我们的会员风彩墙，我们每年都会为会员举行各种活动，比如.还有不同主题的沙龙和课程，比如插花课，茶艺课，形体培训课，或者禅修课等，到时候您也可以参加哦。这是我们5月份刚刚进行的邂逅.主题Party顾问：这是我们的营养餐吧。我们每天都会为会员准备一些养生餐饮。有滋补汤，简餐，水果拼盘，养生篮等，全面调理顾客的健康。项目区域（美容师去拿拖鞋，顾问介绍）顾问：刘姐，这是我们项目区域，主要包含了.等。我们的房间是按照行业最高

6、标准配备的，高规格的配置让每一位顾客尽可放心操作。（顾问看到美容师拿拖鞋回来后）顾问：刘姐，您先请坐。我们先换拖鞋，我引领您到这边参观一下。美容师换鞋礼美容师：刘姐，这是我们一客一换一消毒的拖鞋，请放心使用。（换鞋后，顾问走顾客右侧前方引路，美容师在顾问室等待）顾问：刘姐，您这边请。小心台阶！顾问：这是美甲室，我们会员可以在这里休闲放松，做一下美甲。有些顾客为了节省时间，也可以请美甲师在护理房间操作。顾问：这是我们高科技仪器操作间，有激光抗衰，纤体塑形，急速脱毛，黄土艾灸房等。（走到仪器展列区）顾问：二楼是我们的高科技抗衰中心，而这些都是我们的高科技仪器，来自世界各地，是目前世界上最先进的设备

7、。看这个，来自以色列原装进口，效果非常神奇，有机会您可以体验一下。刘姐，您这边请。顾问：刘姐，这是我们的皮肤检测中心，里面请。顺序：皮肤检测中心-间-室-活动区-房间皮肤检测中心顾问：刘姐，刚刚听到您想了解-方面，接下来，我为您做一下皮肤的全面检测皮肤分析-项目建议-安排项目（顾客档案建立）顾问：刘姐，今天就由我们优秀的美容师燕燕为您服务。燕燕，服务过程中，要注意美容师：刘姐，您好。我是燕燕，很高兴为您服务，房间已经为您准备好了，您这边请。（引领进房间）房间中美容师：刘姐，这是我们顾问特意为您安排的房间-，房间布局介绍，您先请坐。美容师：刘姐，您是先沐浴，还是直接操作呢？（沐浴）沐浴美容师：刘

8、姐，这边是衣柜，您可以把衣服，包包以及随身物品放在里面，刘姐，我们换一下衣服吧？这里有我为您准备的浴巾，浴帽。您先换衣，然后这边请。这边是洗发水、护发素、沐浴露。左边是热水，右边是冷水，如果水温不太合适，您可以再调调。（顾客进到沐浴间）美容师：为了不影响您的护理效果，我们的标准沐浴时间为15分钟，谢谢您的配合。您先沐浴，我会在门外等候，有什么事情可以随时叫我，我叫燕燕。（5分钟后，取产品）美容师：刘姐，我去取一下等下护理需要的产品，很快回来。（沐浴后，美容师快速帮顾客围好浴巾）美容师：刘姐、冲好了啊、麻烦您先把湿拖鞋脱掉，站在干净的浴巾上（擦肩膀，头发）刘姐，我们每次冲完凉啊！耳朵后面、还有发

9、际线的水啊，一定要擦干净，要不然我们女人下次来月经时候会头疼的哦！（耳语）（擦腿，脚）姐姐、尤其是脚上的水、寒从脚入，我们一定要养成好的生活习惯才会有好的身体哦我们换上干净的拖鞋吧护理前美容师：刘姐，我们的护理马上就要开始了，您觉得房间内的温度、音乐、灯光合适吗？（耳语）您这边请，（引到床边）我们的白床单都是一客一用一消毒的哦！即使是例假期间都可以放心使用的哦。刘姐，我先扶您躺下。刘姐，等下我的手要接触您的皮肤的，我们规定在做护理之前，先消毒一下双手，保证是无菌操作，然后双手搓热，再给顾客做项目。姐，您今天所做的项目是*项目，全程需要两个小时哦，现在是*点，结束时间是*点、我们现在可以开始了哦

10、？放松、好好享受吧护理中*姐，首先给您做的是*，这个力度合适吗*姐姐，您平时觉得哪里比较累啊，我给您重点加强一下哦*姐姐，您的皮肤吸收好好哦！护理后*姐姐，今天的护理做好了，您躺累了吧，我来扶您慢慢起来哦*姐姐，您先别着急穿鞋，我跟您说哦，我们腿上有两个很重要的两个穴位，这里是三阴交，经常按摩可以*、这个穴位是足三里，经常按摩可以*姐姐，今天真的很高兴能为您服务，希望您给我今天的服务提出宝贵意见希望下次还能为您服务哦!我就是*（介绍的那个名字）更衣*姐姐，您的项目都做完了，您可以更衣了*姐姐，您的贵重物品是否携带好？手机？项链？耳环？戒指等？1帮打开柜门，拿出顾客的衣服递给顾客2站位等候客人1

11、打开柜门，取衣服、协助顾客更衣2再次提醒顾客贵重物品是否带齐3提醒顾客要多喝温水顾问回访*姐，您对美容师今天的服务还满意吗？好的，*姐姐、您是刷卡还是现金啊好，这边请，我们到#办一下手续吧1顾问针对顾客需重点改善的方面进行回访2顾问引入卡项介绍，美容师配合签单您好！姐姐、请问您是刷卡还是现金？请您对本次美容师的服务做一下评价*姐姐，我们还约在下周二*点做护理可以吗？那我们说好了下周二哦！我们不见不散哦，姐姐，我们既然做就要按时做啊，做的不勤啊效果就不好了！那我们不就白花钱了吗!姐姐，如果万一您下周如果有事来不了，记得打电话通知一下我哦1服务人员引领顾客到#，直臂礼请客人坐下，站于顾客右后侧两步

12、处2顾客刷卡时，所有在场人员目光回避3美容师要主动对顾客进行反预约1美容师引领客人到#2客户取卡递过来，要双手接住3签卡完毕后，要双手将卡及单据递给客人顾客换鞋*姐姐，您先坐一下，我帮您拿鞋1提前帮顾客将鞋子擦干净2双手虎口拿起顾客鞋子，手臂保持绷直，紧贴于身体，蹲姿在顾客的侧身，将顾客鞋子拿起、手扶手腕放于顾客面前3一手按顾客拖鞋、另一手轻扶顾客小腿，帮顾客穿上鞋子1双手不可触碰到顾客的双脚送宾门迎：谢谢光临*，祝您魅力一生。*姐姐，那我们就不送您了啊！拜拜拜拜 拜拜1服务人员帮客人拉门，45度鞠躬礼送顾客，微笑目送2前厅人员及大厅内所有的工作人员均45度鞠躬礼3主送人员轻扶顾客，另一个跟随其后，送出门外七八步。4主送宾人员要采用三次卖萌式拜拜送客、屈膝、侧头、微笑、五指张开于耳侧晃动1笑容一直保持，声音甜美、柔和