资产管理公司信息部风控部市场部客服部管理制度及岗位职责.doc

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1、信息部门职责一、部门使命网站的开发与价值利用，把公司的人力资源、项目信息、客户信息、财务等信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现管理效益的最大化。落实公司的信息化规划、提升信息化管理水平；规划各项信息管理制度、标准，建立、健全信息化系统，二、 信息管理部部门基本信息直接上级总经理人员编制陈刚、李俊梅三、 部门职责1、 负责公司信息化建设的总体规划及网络体系结构设计并逐步推进工作2、 负责瑞驰平台的建设、更新、维护、升级和日常工作，发挥平台在经营中的作用3、 负责瑞驰平台搭建、调试、维护、使用权分配4、负责瑞驰平台项目信息添加删改5、负责公司制度的制定、补充、修改、检查并组

2、织考核。6、负责瑞驰平台网络信息安全的管理，软硬件资产管理、行为管理、网络访问管理、安全漏洞管理、补丁管理、对各类违规行为的评审。7、负责公司宣传资料、招标文件等做相关设计修改8、负责公司相关活动的策划。9、客户信息备份与管理10、负责存储和管理公司的各类电子、非电子信息（以电子信息为主），保证以上信息的安全性和完整性。11、负责制订年度战略规划，并初步审查各部门的工作计划，在与各部门协商后将总体战略计划分解到各个部门。策划宣传推广部岗位职责一、 部门使命 策划推广部是主管宣传、广告、各种促销活动制定与执行的部门，在总经理的直接领导下开展工作。二、策划宣传推广部基本信息直接上级总经理人员编制马

3、鹏昊、金淑妍三、推广部岗位职责1、根据公司总体战略，现有资源，确定推广方案和推广目标，收集推广反馈数据，不时改进推广效果。2、明确推广目标利用各种互联网资源、网络媒介推广瑞驰平台品牌、项目及服务、提高平台曝光度和知名度，运用多种网络推广手段来提高网站访问量及传播效果，并以其为导向，与各部门沟通，细化确认需求，分阶段按时保质完成公司推广任务。3、熟悉网络推广（论坛发帖、微博、email等）方式，综合应用各种网络推广方式，锲而不舍的实施评估总结改进再实施。4、参与编制平台品牌发展战略规划和平台年度营销规划，协助制定平台年度、季度、月度活动计划，并协助组织实施。6、负责平台的整体形象有关的设计工作。

4、7、研究用户使用习惯，从细节中发现并提炼激活新老用户的有效技术、营销措施；总结提出富有创意而有效的网络推广方案，并能高效推动方案的执行。8、熟悉各种推广技能对转化率的影响，诸如是否有成效，效果的大小，预期发生效果所需要的投入等有选择的通过软文宣传。以互联网为工具在各主要论坛类网站、行业网站实施推广。9、收集、整理并分析市场信息，组织实施同行业竞争状况等调研活动，提供平台发展、营销战略的分析研究资讯。10、与其他部门共同确定平台的营销战略，编制平台广告战略，编制广告营销策划方案，编制广告预算，制定广告费用的使用管理程序并实施广告费用管理。11、制定客户推广和招募计划，指导客户的开发、管理、维护及

5、接待等工作的开展。12、组织、协调有关部门开展平台包装设计工作，设计与制作市场推广道具。准备活动所需分文案、报刊平面、cf片、海报、横幅等的设计与制作；公关专题活动所需要的标准文本、现场用品等；路演活动所需的礼品、传单、pop用品等。14、负责部门人员的管理协调，与其他部门的衔接工作。风险控制部职责工作目标：建立平台风险防范体系，进行法务、合同、审计和风险控制的管理，有效防范风险，保障平台运营安全。一、基本职责1.按照公司内部控制指引要求，结合瑞驰平台管理实际，建立并完善内部风险控制体系、管理流程，制定统一的风险管理政策和制度。2.通过法务、合同、审计、风险控制的管理，有效防范风险，提高公司的

6、风险控制水平。3.完善风险辨识、评估以及风险管理策略制定等风险管理职能。4.持续开展风险管理活动，完善风险管理报告体系。5.完成领导交办的其他风险控制专项工作二、风险控制部基本信息直接上级总经理人员编制崔祜宇、张渭三、 风险控制部职责说明（一） 、风险管理1.根据瑞驰平台战略目标和经营计划，制订适合本平台的风险管理体系、制度、办法及程序。2.搜集、分析、整理内外环境的不利因素，同行业与本平台发生过的不利事件，结合风险管理绩效及内控评价结果，查找管理中的薄弱环节，完善并确定风险辨识的方法、风险分类框架。3.辨识、描述各活动中可能发生的风险，确定风险评价方法，开展风险评估。4.深入分析、评价风险属

7、性，检查已有的风险管理措施对风险的管理程度，确定重大风险。5.提出各风险可能采取的管理、应对措施及实施的成本与收益，选择实施的管理举措，制定风险管理方案。6.检查与监控风险管理方案的实施。7.依据年度风险管理评估方案，开展风险管理评价，形成阶段性和年度风险管理评价报告。8.建立重要管理及业务流程、风险控制点的管理人员的岗前风险管理培训制度。（二）法律事务管理1、根据需要,参与平台活动，从法律专业角度对相关文件提出专业意见;2、参与公司证券事务，负责与之相关的法律工作;，及时进行汇报，对相关法律问题提出解决建议。3.法律风险管理（1）根据需要，能够针对公司各项经营活动可能面临的法律风险，制作出法

8、律风险评价报告，以供决策;（2）能够有效协助处理突发法律事件。4.合同管理（1）为公司重要合同的分析、评价、拟订、审核、谈判提供专业意见，从法律专业角度保证公司利益;（2）对合同的争议、变更、索赔等事宜，从法律专业方面给予指导和监督。5.法律档案管理及时完整收集公司各类法律文档材料。正确分类、建立目录、方便查找。6.法律信息管理及时、全面掌握与公司经营活动有关法律、法规、司法解释等新增或变更事项，并通过有效渠道在公司内部传达。（三） 财务审计管理1. 根据战略目标和经营计划，制订适合本平台的内控管理、财务审计监督模式，制定公司财务审计的各项规章制度及管理办法。 2. 制定年度财务审计工作计划并

9、组织实施。通过系统而规范的审计活动，对平台的经济运行状况、财务状况、管理及控制状况进行检查和评价，及时发现公司内部控制制度的薄弱环节，堵塞漏洞，有效提高风险防范能力，提高平台经营的效果和效率。3. 负责对集团及所属公司内部严重违反财经法纪行为、揭发检举事件的专项审计工作。客服部职责一部门使命客户服务部门是公司联系客户的纽带。维护客户资源，防止客户流失，提供优质的后继服务。既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、项目，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。二、 客服部组织机构客户服务经理前台接待主管投后服务主管呼叫中心主管客服部岗位设置客服经理1名

10、；前台接待主管1名； 售后服务主管1名； 呼叫中心主管1名； 其他服务人员若干；三、 岗位职责：一） 客户服务经理岗位职责1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范。2、 负责管理客户服务部各服务项目的运作。3、 负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。4、 负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。5、 负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。6、负责按客户服务部的有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈。8、负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系。9、负责协调和维

11、护客户服务部门与企业其他各部门的关系。10、负责前厅接待管理。11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;12、负责创造企业间高层领导交流的机会。13、完成领导交办的其他工作。（二）前台接待主管岗位职责1、协助客户服务部经理制定前台服务原则与标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。2、负责组织前台人员进行来客接待、来客信息核实和服务享受资格验证、协调来客分流和引导。3、负责用户的信息确认。4、负责受理其他服务。5、负责对前台服务人员进行培训激励、评价和考核。6、完成领导交办的其他工作。四）呼叫中心主管岗位职责1、协助客户服务经理制定呼叫中心服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作

12、流程与规范。2、负责协调和受理客户查询等工作。3、负责转接客户咨询热线、投诉热线。4、负责电话调查、收集市场信息及服务满意度回访。5、负责协助营销部进行电话营销、客户信息资料确认更新、服务升级、优惠推介等服务。6、负责对呼叫中心服务人员进行培训、激励、评价和考核。7、完成领导交办的其他工作。五）其他岗位职责：1、负责维护客户关系，包括拜访客户、客户关系平价和提案管理等。2、负责与客户日常交往管理，包括客户拜访工作、客户接地工作，协助巩固企业与客户的关系。3、负责协助制定客户信息调查计划，明确调查目的、对象及调查数量，统一调查方法，做到事情充分模拟，有效完成收集资料工作。4、负责客户信息分析工作

13、，对各种客户调查资料的内容、可信度、使用价值等做出分析判断，得出结果后提交上级有关部门，作为决策依据。5、负责客户档案管理，对客户资料进行立档，并对客户档案保管使用及档案保密工作提出合理意见。6、负责客户信用调查、客户信用度评估，并对客户信用进行分级管理。7、完成领导交办的其他工作市场部职责一部门使命市场部是公司市场募集工作的主要力量。开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传。市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘、发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。二、市场部基本信息直接上级总经理人

14、员编制张树强、董忠、贾军辉等20人+三、 市场部职责说明1、市场部经理主要工作：根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以及月度市场推广计划(促销等手段)并负责配合销售总监推广实施。岗位职责：(具体工作)(1)协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标(销售目标+财务目标);(2)为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈;(3)制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划(依据市场需求的变化，要提出合理化建议);(4)依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术(包括产品价格的调整等)，并组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训;(5)制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌;(6)管

15、理、监督和控制公司市场经费用使用情况。2、市场部主管主要工作：组织部门人员完成市场策划工作，监督管理销售部门的工作进度。岗位职责：(具体工作)(1)组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施(为销售部设计指标);(2)组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发;撰写市场调查报告，提交公司管理层;(3)编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交总经理办公室;(4)制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况;(5)对下属人员进行业务指导和工作考核; (6)组织建立销售情况统计台账，定期报送财务统计部。 3

16、、市场策划主管 主要工作：为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案(以整合营销策划为主、渠道管理为主)(负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划工作)岗位职责：(具体工作)(1)研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集产品与市场信息;(2)设计、建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案;(3)组织、编制大型市场规划、设计方案;(4)编写方案设计报告、实施方案报告;(5)独立完成活动策划案、品牌推广方案; (6)指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。 4、产品主管 主要工作：主要工作是了解同类产品的市

17、场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势(畅想未来产品，为生产部门提供设计思路)岗位职责：(具体工作)(1)制定竞争对手、行业信息、公司产品信息等市场调研计划，全面展开市场调研工作;(2)分析总结调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据;(3)策划、组织市场活动，安排公司产品宣传，并反馈总结所有信息、收集和应用产品市场信息;(4)策划新品的上市和已有产品的更新换代，包括：计划的制定、实施，广告创意，宣传文章的撰写及活动的策划、实施;(5)协助销售部门的销售工作，维护供方关系。5、项目经理 完成市场部经理下达的销售任务。 协调企业与客户的关系，保证销售渠道畅通与稳定。 制订月销售计划，报市场部经理，协助市场部制订阶段性销售计划。 及时反馈市场信息情报，向市场部提出合理化建议。 遵守企业销售管理制度，服从市场部经理的领导，配合其他相关部门及人员的工作。 保守企业商业机密。