销售业务岗位职责.doc

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1、销售业务岗位职责1. 遵守公司的员工守则及其各项规章制度。2. 创新观念，拓展新客户，挖掘潜力客户，创新业绩。3. 协助业务经理制定月,季,年度销售计划并落实。4. 区分现有客户，善于发现优质客户，提供客户信息，协助业务经理培育能为公司创造利润的客户，砍掉负值客户。5. 每周提交当月销售和售后服务分析，供业务经理参考。6. 根据市场信息与开发部门经常沟通，协助做好开发计划及开发方向；了解鞋子行业的动态，不断改善销售策略，成为具有竟争力的供应商。7. 与开发部门密切合作，了解开发样品及进度，以便更好地服务客户。8. 任何相关客户信息随时与跟单人员交流沟通。9. 销售人员需认真仔细，逐一核实跟单人

2、员的生产单的每一条要求，为公司负责。10. 与跟单人员密切合作，协调安排送货物流，并及时向财务提交客户付款情况等资料。11. 加强业务知识，了解产品的性能和结构，增强专业用语与专业知识的熟练程度，加强营销学习及多读公关礼仪的书籍，提高业务营销素质。12. 如不能解决和协调的问题，应及时和业务经理沟通。13. 熟悉所有的新产品，并针对自己跟开的客户提出相应建议，告知跟单员速反馈于各供应商以便产品完善。14. 协助业务经理跟各客户沟通并学会独立跟客户沟通，促使客户对样品进行修改重新搭配获取订单，提升自己对专业知识的灵活运用。15. 合理安排工作和学习，提升销售业绩。销售部岗位作业标准及细则一、销售

3、业务作业标准：1.熟悉新产品的报价和材料构成，以及该产品供应商要求的定量要求和其生产进度状况。2.销售样有其他部门需要借出时各销售员要登记，注明归还时间和借板人并追踪归位。3.及时整理销售样的陈列，保持板房整洁，整齐，时时准备给客户一个好的选板环境。4. 积极主动接迎客户，自然得体，认真交流，注意文明礼貌用语。对客户提出的询问要求能随机熟练回复。5.了解客户需求，准确引领客户选板订单，以“客户就是上帝！”的运营宗旨，以取得客户信赖为首要，对客户的合理要求要尽量满足，根据实际情况灵活接单。有不明之处应及时和业务主管沟通。6.要了解产品的工艺及工序；做到把握订单交付能力及接收客户样板的价值评定；在

4、客户提出的产品技术标准方面能与客户进行很好交流及把握。熟悉产品材料的价格，有客户需要重新搭配和与其他样品进行拼凑组合时，能预估比较准确的成本价格及时确定订单。跟踪客户对鞋子要求的变化，提供最及时的服务。7.对每天客户的入进及其询问情况、订单情况（包括客户类型、销售区域、求购意向、需求信息、对哪些产品感兴趣、最终结果及其给予的评价等），尽可能详细登记，以便针对客户做一些准备工作。以每周末为一个周期，整理在营销过程中的相关信息反馈，以文字资料交附业务主管供参考；对客户的通讯方式都需要作一一登记并电子归档，业务部保留。8.客户下单，按客户要求认真组合订单。统一按照公司的定货单填单，注明客户姓名、联系

5、方式、发货发式、订单日期、出货日期；样品的货号、颜色及材料、配码（欧码或国际码等）/件、客户商标（字体、规格、压印方式）、包装（提供者、包装方法）、及其他各项客户特殊要求都需要认真详细记录；单价、数量、金额、结算一定要求准确；有不明之处及时与业务主管沟通。9.在跟单人员落单工厂前，销售人员需仔细核审清楚订单每一条要求。10.根据跟单人员反馈的工厂出货进度，预出货之前与客户联系，告知其出货情况，追踪货款余额，待货款余额到达之时按客户要求同跟单人员商量协调安排送货，与财务部 门密切合作，及时交付相关客户帐务资料。11.要掌握客户的资金及诚信状况，防止出现呆账和死账。12. 默契配合，团结合作。当有

6、同事接待客户忙不过来时，有空的同事须主动上前协助，如找色卡、倒水等。二、销售业务工作细则：1. 接单时要善于观察客户,揣摩客户的购买意图，当客户对一个产品感兴趣时，要能举一反三的想到其他能适合他的同类产品并主动推销。不要漏掉客户需要的产品。接单时要试脚，“鞋子只有穿到脚上才有效果”！跟单员需对客户进行深度评判并坚持原则.(深度评判指是否能正常出货收款或是否信得过等等.坚持原则是指能做到才答应客户,不能做到的切不可答应).该接的单接,不能接的就拒绝.2. 报价：首先了解客户的销售区域和销售渠道，或者意向性订单数量，以便报出合理的价钱。当客户不要愿意透露其销售情况时最好给其以多重价格报价方式，给予

7、至少两个或三个报价方式。比如：你如果单款单色能达到300双，总量能超过2000双，我们给你一个相对较低批发价，如￥35元。如果你的数量达不到这个数量单款单色只有120双以上，我们的价格是￥38元，如果连这数量都没有，正常情况我们是没办法做的，只能给你想办法，（如果我们确实能想办法做的）这样的数量一定要做的话我们的成本就会高很多，所以价钱最少要￥43元。其具体情况根据工厂的要求加以灵活运用一般情况对于零售商价格要相对高些，对于批发商和代理商给予比较相对合理的价钱。3. 起订量：通常已开楦的每色60双，每款3色180双，每份订单360双以上起订。但刚好当前有接单或几个客户加到一起可满足上述数量的也

8、可。没开楦的每种楦惠东秋鞋700-1000双起订，凉鞋500-1000双起订，具体依工厂规模而订，靴子1000双以上。中山女鞋400-800双以上，男鞋200-500双以上，具体看工厂规模以及有没开底和是否订得到材料。成都鞋100-500双以上。如有前途的鞋子数量少可以经老板确认后由我司出模具钱叫工厂生产。另外特殊鞋如需打刀的需要求数量比一般的要多。4. 订完单后在订单上签名时注明*档口跟单员及电话(如步云天地B126，127 人名 电话号码) 并在名片上将所在档口信息标记起来.5. 订单：1）细节需问清记好：常规要问客户是否要编箱号.箱号需在出货前告知工厂编.孟加拉及印度客户及利比亚客客户通

9、常要套编织袋。 订单时不会有争论的要求在订单上注明.可能引起争论的要求要在草稿纸上记录.2）订单需工整清楚、准确无误.3）订完单后蓝色单及草稿纸等有关资料订在一起由跟单员保存，红色单交客户；白色单留底任何情况不能丢失。4）订货单每一份要用好不可浪费。5）.订金30%.交货当天付款, (已做开的公司或可按之前的要求).订金20%以上或总额3万元以下订金较少的由各销售员跟同事商量后自行决定. 订金及付款方式不符以上要求时销售员请与上级商量。6).订单时各细节需与客户沟通清楚,潜在不确定因素需与客户交待(例如水洗牛仔布有色差,订单数量小的鞋可能做不到等.)尽量避免不必要的纷争. 客户有任何不稳定因素

10、(如客户国家有动乱或客户经济状况不好等),或跟单过程中有任何不懂处理的问题需及时询问同事或部门主管. 订单有更改,取消等变更需及时告知部门主管,并在相应的单上注明. 6. 制单资料完整，条理清楚。1）.跟客户订好单后转交给跟单业务制订生产订单、出货明细表及订单图片，必须认真审查跟单业务打好的每份自己所跟客户的生产订单，查看是否跟客户所要求的一致，是否有遗漏事宜。另跟客户的订货单只有一页时可在蓝色单上清楚注明出货明细表的各项内容即可.订单二页或以上时,需制定上述三份资料.任何附件以及有关传给工厂的要求需与生产订单订在一起交于跟单业务存档。2）.订单后传单及审核确认各项事宜需及时快速,不可因此延误

11、出货时间. 3）.跟客户跟单过程中任何重要的更改需以传真或邮件的文字形式确认，更改的需对所有相应的资料作更改，包括电脑中的，已传真的等等。7.出货1）.出货前1-3天必须问跟单业务要出货明细和蓝色原始单交给仓库仓管.交单时需交待清楚各项事宜(送货总件数、总对数、地址、时间、联系人,是否收现金等事宜). 2）.凡要编箱号及打编织袋等的必须写在订单要求里，出货时提前向跟单员了解实际情况，如客户临时通知的,需告知客户出货要延迟几小时.3）客户临时通知出货的，需注意出货时间，因仓库请车需一定时间。另广州市规定：早上6-9点，下午5-8点货车不能通行。4）当仓库送货员回来保单时，销售业务要认真检查客户仓

12、库回单是否正确，以防仓库送错货或者客户开错单。8.收款.1）所有客户在送货前需同客户对好帐以便收款,在送货前1-3天提醒客户.现金由仓管或梁海红以及阿勇收取。转帐人民币只转张少誉的帐号。 2）需提醒客户付款若以外币形式需要求我们重新提供帐号.外币帐号每次付款前具体问梁小姐。3）外币一律以我司收到款当天银行的汇率换算，多退少补。9不良状况处理：1)处理要及时，如属工厂问题须要求跟单业务跟工厂谈清楚后当天将货退回给工厂。若跟客户折价的需要求跟单业务以传真或邮件的文字形式跟工厂确认回签。若是客户问题在解决好后通知所有同事不再接此客户的订单。2）处理好后当天告知财务并以书面形式记录在不良记录本上以便财务入帐。3）如跟客户不能妥善沟通的要第一时间告知部门主管。4）处理时要果断，表达意思要清晰，但态度要委婉，不能让客户有任何意见。