银行营业室大堂经理“十佳员工、储蓄存款业务十大标兵”先进事迹材料.doc

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1、服务拓宽揽储路 真心诠释银行情记全省银行营业室大堂经理“十佳员工、储蓄存款业务十大标兵”先进事迹材料同志自1988年参加工作以来一直从事储蓄和前台柜员工作，现担任市分行营业室大堂经理。多年来她在认真做好前台柜员服务的同时，始终坚持“存款立行，存款兴行”和 “真情拓储、贴心服务”的服务宗旨，深化服务内涵，创新揽储思路，在拓展存款方面开拓了一片新天地，连续多年被上级行评为吸蓄能手。在年春天行动评比活动中，个人吸收存款日均1600多万元，取得全市第一名的好成绩；年个人全年日均吸收存款3200多万元，相当于一个分理处的年增长额，为全行存款目标的完成做出了较大贡献。一、勤奋学习，提高自身业务素质年初以来

2、，伴随着资本市场的繁荣和人们对个人理财产品的需求，给银行业务的发展也带来了机遇。做为一名大堂经理，每天面对众多客户对个人理财产品的需求，在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，同时她不断加强自身业务素质，为考取理财规划师资格，她利用业余时间学习理财知识，了解各种金融新产品，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态。在工作中她能够做一个有心人，把几年来经常接触的100多位客户按照性格特点、资金实力和理财需求进行了分类，并总结了对每类客户的营销技巧，在此基础上，又对大客户建立了客户及家庭信

3、息档案，时刻关注和关心客户的各种需求和人情往来。同时在服务时她十分注重捕捉大客户的信息，往往从朋友或客户一句不太起眼的话语当中就能捕捉到存款信息，并能及时反馈并跟踪，上门做工作，用真诚和优质服务感动客户，把在他行的存款全部转到银行。二、以人为本，树立优质服务形象为不断深化服务内涵，提高优质服务水平，在日常工作中，她始终积极倡导人性化和个性化服务，严格实行文明用语，规范服务行为，做到客户来时有问声，合作有谢声，走时有送声。坚持按规定着装，戴好工号牌，始终做到谈吐优雅，举止端庄大方，解释细心、耐心、真情暖人心，时时处处向外界传播银行先进服务设施和优质的服务水平。尽最大努力为客户创造良好的服务环境，

4、使营业室变成了一个人人想来的地方，加大了对客户的吸引力。在服务客户的过程中，她把 “客户不仅是上帝，更是亲人”这句话做为自己的座右铭，用心细致，把姊妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。每当客户在过生日时收到她送去的鲜花，都会在惊喜中留下感动；每当客户在烦恼时收到她发去的短信趣言，都会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到她忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影虽说事情都很平常、也很简单，但向她那样细致的人却不多。作为营业室的一名大堂经理，她感到没有真诚的服务，就没有自己生存和发展的空间。“客户的需求就是我的工作”，只有真诚服务

5、客户，才能赢得客户的信赖，才有自己的生存出路。每天按照工作规范中对服务语言、服务行为和服务形象的要求，切实做到“微笑、用心、致意、请字当先、随时致谦”，用热情的服务对待每一位客户。工作中，尤为注重现有优质客户的维护工作：每当客户开立完账户后，她都会送上名片以及我行理财新产品使用指南，详细介绍理财新产品的功能，及时录入客户对金融产品需求，定期电话拜访，在节假日、客户生日，通过短信或拨打电话等方式对客户进行祝贺，生病时送去帮助与问候。及时了解客户资金动态，帮助客户解决相关的金融问题，快速调整服务方向，并对客户购买的个人理财产品进行售后跟踪服务，让客户真正感受到银行的专业服务。一个个周到、细致的服务

6、得到了广大优质客户的认可，很多客户主动将在他行的存款转入银行，并且自觉自愿购买银行的金融产品。去年五月的一天早晨，网点刚刚营业，就有一位大爷急匆匆的走进来，要求提前支取一笔80000元的大额存款为儿子交房款。她接过存单后，没有马上为他办理支取业务，而是给老大爷细算了一笔帐，这张三年期存单还有两个月就到期了，如果现在支取利息损失近5600元，但如果办理存单质押贷款只需支付利息1000元左右，算下来选择存单质押贷款比提前支取多增加近4600元的收入，这样既解决了客户的资金问题，又减少了客户的损失。这位老大爷一听，非常高兴，感激地说“姑娘，你看我都急糊涂了，怎么没想到这些呢，就想到着给儿子买房，太谢

7、谢你了，就按刚才说的办理贷款吧。”接着，她领着老大爷办理了存单质押贷款手续，使这位客户满意地离开。这样，既维护了客户的利益，又留住了存款，还营销了贷款，同时又树立了我行良好的服务形象。三、立足本职，争创一流工作业绩做为一名大堂经理，她深深知道存款对我行经营的重要意义。为此，她千方百计，呕心沥血，使出浑身解数，想尽一切办法，努力增加揽储总量。为了拓宽揽储渠道，她对客户始终坚持实行“六心”，即耐心、细心、诚心、真心、热心、有心和“六必访”，即亲戚、朋友、同学、熟人、重点企业(单位)、商界成功人士必访，真诚和她们建立起良好的关系，积极动员到银行营业室存款。经人介绍，她认识了私立中学的副校长。为了使每

8、年该校学费能存到营业室，她多次打电话与其联系，有一次为了能见到副校长，她在校门口雨中等了两个多小时，这位副校长被她的这种敬业精神感动了，当即答应将学费存入我营业室，每年增加存款500多万元。今年1月有一位50岁左右的中年妇女来到营业室办理汇款业务，汇款金额10万元,当时办理业务的人很多，她主动为客户叫了排号，并安排到大客户休息室等侯，同时为客户送上茶水，在与客户交谈的过程中，得知客户是某个集团的副总，她适时地为该客户介绍了银行服务功能及享受的优惠条件，并为其办理了一张贵宾金卡，送上使用指南，虽然客户当时没有说什么，但从客户的表情上看到了对我们服务的认可。经过以后的几次会面及电话沟通，她用真情打

9、动了客户，该客户在2月初先后3次从他行累计提取现金1000多万元存入我行账户，并注册了我行网上银行。为了延伸服务手段，在实际办理业务时，在保证遵守银行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。为了稳定和争取更多的客户，她主动走进市场亲近客户，将柜台服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，努力“做客户的贴心人”。有一家房地产公司她跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在他行开户”来推辞，而她一直没有放弃。有一次她从侧面听

10、说老总的母亲生病住院了，便立即买了一篮鲜花赶到医院看望，当得知老人子女都在外地没人照顾时，她主动跑前跑后细心照顾老人，医院的护士都认为她是老人的女儿。老总人在外地得知这一情况后十分的感动，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入我行账户上，日均存款余额达500多万元。看到自己的努力与付出得到了丰硕的回报，更增添了她做好工作的信心和动力。四、舍小顾大，赢得客户同事信赖谁都知道大堂经理的工作非常辛苦。每天早上7时多就得上班，晚上都是6时以后才能回家，有时还要走访客户，每次回家都很晚。的丈夫工作忙，经常出差，双方父母又都不在身边，儿子刚上初一，正是学习的紧要时期，可她却总顾不上照顾孩子，更很少

11、和老师沟通孩子的学习情况，她从未给儿子开过一次家长会。班主任多次生气地打电话给她，丈夫生气地责怪她说：“你的心里只有工作和客户，你看家和孩子都变成什么样子了”，“你是要这个家，还是要工作，你和银行过吧，你和客户过吧！”。每当她拖着疲惫的身子回到家时，看到儿子没吃饭就在沙发上睡着时，她眼泪禁不住地流了下来，每当这时她就下定决心不再这么干了，但一接到客户需求的电话和看到领导、同事信任支持的目光，她又忘记了自己多次所下的决心，立刻全身心地投入到自己心爱的工作中去了她经常内疚知道自己不是一个好妻子、好母亲，然而在领导和同事眼中，她却是一个吃苦耐劳、爱岗敬业的好同志。有一份耕耘，就有一份收获；有一份付出，就有一份回报。她凭着对工作执著的爱，对岗位深厚的感情，对工作不懈的努力，在年的个人存款营销工作中，为自己交了一份满意的答卷，在平凡的岗位上为银行的储蓄事业发展做出了应有的贡献，受到了省行和市行的表彰，但又有谁知道，在这些荣誉中浸透着她多少心血和汗水！每每面对成绩和荣誉，她始终都是保持清楚的头脑，用她的话说：“我能够有今天的成绩，是银行培养教育的结果，我要用全部热情和整个一生来回报我所热爱的银行事业。”