技术人员管理制度1.doc

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1、 技术员的管理制度目录第一章 总 则3第二章 技术员的管理3第三章 薪酬福利6第四章 考勤制度8第五章 奖励及处罚制度9技术人员管理制度第一章 总则 1、 本制度规定了公司经营部所属技术员的管理、薪酬福利、考勤制度和奖励及处罚制度。2、 本制度适用于公司经营部所属的技术员。 第二章 技术员的管理将所有技术员按区域分区，技术员的管理由区长负责，经营部为主要负责部门。技术员的管理分为以下五点。1工作职责1.1为公司业务开展提供技术支持。1.2负责技术项目的洽谈、分析、设计、实施、监督、安装高度及维护等工作。1.3解答客户提出的技术方面疑难问题，并给予解决。1.4能够结合客户实际情况，跟据客户要求，

2、为客户设计出符合客户业务特点的服务实施方案。1.5为企业级客户做专业的演示、讲解。1.6辅助业务人员进行市场业务开拓、洽谈客户、商务谈判。1.8定期对客户进行技术支持与回访工作，并请客户对此次服务做出评价。1.9本着服务客户的原则，体现专业的技术水平和良好的职业道德，帮助企业打造专业、严谨的品牌形象。1.10每次进行技术服务后，认真填写检测报告和工作单，定期交回公司存档。2工作流程2.1通过公司资料与其它技术信息，对与当天工作有关的技术要点进行学习，为自己当天的工作做好充分的准备。2.2外出进行技术服务的员工应事先做好外出见客户的准备，检查自己的穿着仪表是否符合见客户的标准，资料、工具是否整理

3、携带齐全，是否有遗漏，为客户做专业的演示、讲解的思路是否清晰、语言是否组织完整。2.3外出进行技术服务后，认真填写检测报告和工作单，定期交回公司存档。2.4跟据公司规定对原有客户进行技术跟踪、回访，配合推荐公司新业务，妥善处理客户投诉与技术问题。3 员工入职培训 培训项目 培训内容 培训人员 员工手册 员工手册内容及补充理解 行政 专业技术 专业技术知识、作业规范 区长 业务范围 公司整体业务范围、客户往来情况 区长 岗位技术专 业培训 本岗位专业技术知识、工作流程、工作职责及工作技巧等区长4. 见客户时行为准则4.1仪容仪表见客户时必须穿工服，佩戴工牌。4.2举止4.2.1到客户公司或办公室

4、要步伐平稳、轻盈，走路时不要发出过大的脚步声。4.2.2要保持站、坐姿端正，不要有扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势。4.2.3使用各种标准手势，如：请、谢谢、再见等代表手势。4.3拜访4.3.1单独拜访客户时，要谨记此行目的。技术人员应该谦虚谨慎，讲话要简明扼要，不要多次反复。4.3.2技术人员带好技术资料及相关设备，应全面、真实、准确的向客户介绍相关技术内容，不得有损公司形象。5. 入职/离职流程5.1入职 入职员工需带身份证复印件、毕业证复印件、一寸照片两张到行政部填写员工入职登记表，并建立员工档案，经总经理签字确认后由行政部存档，员工变换手机号码应及时上报，对档案及员工通讯录进行修改。5

5、.2离职 员工因个人原因需离职时，需提前十五天向区长提出申请，填写员工离职申请表，并将个人所负责工作移交相关人员，将公司物品全部上交，经区长确认后，由总经理在离职申请表上签字，方可离职。离职员工工资由下月十日结算。5.3试用期管理由于本公司对员工个人能力要求较高，所以特制定如下试用期过程：5.3.1观察培训期：员工从入职之中起进入3-5天的培训观察期，在此期间内，公司对于员工的技术水平、个人素养、发展潜力等方面进行观察，并对试用期员工进行相应培训，视其培训及工作情况决定是否留用。5.3.2.试用期：员工经观察培训期考核合格后，进入试用期阶段，试用期为2个月，试作工资为转正工资的80%。第三章

6、薪酬福利1. 薪酬设定1.1工资=底薪+项目奖金+业务提成1.2项目奖金 公司所规定，技术人员每月基本工作量为N个独立完成的项目，当员工实际负责的项目数量超过N个时，给予员工超额部分每个项目100元的超额项目奖金。未完成或只完成基本工作量的者无项目奖金。（注：项目金额在（）万元以下的或非独立完成的项目，不算做员工的基本工作量。）1.3业务提成 技术人员凡独立开发客户并完成项目者，按项目金额的给予其相应的业务提成。1.3.1工资支付日期：工资计算期为当月的1日到当月的月底，并于次月的15日支付。1.3.2工资的计算：公司实行月薪制。日工资=月工资/月计薪天数（即26天）。对于离职或被解雇者、休假

7、或停职后复职者或其他不持行月薪制的员工其当月工资按日计算。1.3.3工资支付管理：公司工资支付原则是工资制度公开，个人收入不公开，公司对于员工实发工资施行保密制度，员工之间不得私下谈论其他员工工资，如无特殊情况或未经准许，不得代领他人工资。2. 休假2.1法定休假：本公司员工均享受国家法定假日。2.2婚假：凡符合法定结婚年龄，年龄在25岁以下的男员工（正式员工），均享有3天的全额带薪婚假。年龄在25岁以上的男员工（正式员工），属晚婚范畴，在初婚时均享有7天的全额带薪晚婚假。婚假应在领结婚证之日起12个月内一次性休完，逾期不补。2.3丧假：员工的直系亲属（包括父母、配偶、子女）或配偶父母去世，给

8、予3天的带薪丧假。员工的旁系亲属（包括祖父母、外祖父母或亲兄弟姐妹）去世，给予1天的带薪丧假。2.4旅游：为创建和谐团队，丰富员工生活，公司为员工提供每年1次以上的集体旅游活动机会。第四章 考勤制度1. 工作时间本公司施行双休制，工作时间为每周一至周五，早9:00-午12：00，午13：00-16:00。2. 考勤管理 凡本公司员工必需按公司考勤制度要求认真考勤。考勤分出勤迟到、早退、事假、病假和旷工，每月最后一个工作日将考勤表汇总至办公室。2.1迟到/早退：迟到或早退在半小时之内的，按迟到或早退考勤，每迟到一次扣罚20元，迟到30分钟以上请假者按事假半天处理，迟到30分钟未请假者按旷工处理，

9、月累计迟到两次以者给予辞退。早退与迟到一并处理。2.2病/事假：员工凡因病/事不能到公司上班，或因私事需外出者，必须提前向区长和部门经理请假，请假四小时以下按半天处理，请假四小时以上按一天处理。病/事假均按请假时间扣除当半日/全日工资。除特殊情况请假天数不准超过三天，一次性请假超过七天者视情况给予观察留用或辞退处理。如遇突发事件不能及时到岗，须在上班后30分钟内电话通知区长和部门经理，员工无特殊原因不许请事假。员工病假需在病愈后一个工作日内向考勤人员出示医院证明。未请假者一律按旷工处理。2.3旷工：任何员工不得以任何借口旷工，凡有旷工行为的员工，均予以除名。第五章 奖励及处罚制度1. 奖励制度

10、1.1奖励类型：奖金、加薪、晋职1.2奖励条件：凡符合下列条件之一的，可根据实际情况给予下述奖励：（1）工作质量好、效率高，受到客户赞扬，为公司树立良好形象的。（2）专业技术知识过硬，为公司员工起到技术带头作用的。（3）不断学习新技术，为公司在同行业中的技术领先起到关键作用的。（4）为公司其它员工或新员工进行专业技术培训，并取得很好效果的。（5）工作责任心强，及时发现工作差错及或事故苗头，为公司挽回损失的。（6）积极提交合理化见意并被采纳，为公司创造经济效益或为公司节省成本资源的。（7）为开发公司市场，扩大业务范围，在管理、技术保障等各项工作中取得显著成绩的。（8）忠于职守、勤勤恳恳、任劳任怨

11、、事事以公司利益为重，不计较个人得失的。2. 处罚制度2.1处罚目的 为了更好的完成公司的经营目标，明确公司管理制度，有效保护员工利益，公司施行了必要的处罚措施。员工应该在理解的基础上坚决持行与服从，自觉和负责的遵守公司的规章制度，以免出现对个人与公司不利的情况。2.2处罚原则2.2.1公平、公正、公开2.2.2以事实为依据2.2.3员工享有申诉和举报的权力3. 处罚种类 处罚种类分为警告、一般违纪和严重违纪三种。公司根据员工所犯错误的严重程度，给予相应的处罚，此处罚作为员工绩效考核的重要考核项目，并有可能导至员工降职及解聘。3.3.1警告：员工有以下行为时，给予口头警告，警告之后不改正者，两

12、次以上视以违纪处理。（对公司利益造成损失的，应视严重程度直接给予一般违纪或严重违纪处理），屡教不改者直接给予辞退。（1） 违反员工手册中关于对技术人员仪容仪表、行为举止的规定。（2） 违反员工手册中关于对技术人员见客户时仪容仪表的规定。（3） 在其他员工工作遇到问题时，不能及时给予帮助与指导者。（4） 对于上级安排的工作拖拖拉拉，完成质量不高者。（5） 自己所负责工作区域内杂乱无章，影响办公室整体美观及工作进程。（6） 工作时情绪不好，热情不高者。3.3.2一般违纪：一般违纪一次罚款20元，当月内两次一般违纪者，一年内累计五次一般违纪者,或一年内连续三次违反同一制度条例的一般违纪者，给予严重违

13、纪处理。（1） 迟到、早退在30分钟内没请假说明情况者。（2） 病假、事假未补假条者。（3） 由于个人工作失误，影响业务效率，延误业务进程，出现轻微事故并使该项目未能按时完成者。（4） 没有按公司业务规定及时把当天的工作情况汇总、记录、上报，或上报不实者。（5） 外出进行技术服务后，没有认真填写检测报告和工作单，定期交回公司存档者。（6） 员工手机没有保持畅通，使公司不能随时与其取得联系者。（7） 其他对公司造成不良影响的行为，但未造成严重后果者。3.3.3严重违纪：员工如发生下列任何一条严重违纪行为，公司有权立即开除该员工。（1）以任何借口旷工者。（2）在公司内进行不道德行为（无理取闹、羞辱

14、打架斗殴等）。（3）利用工作时间与其他公司或个人进行与本公司业务无关的活动。（4）未正常履行工作职责，给公司业务造成重大损失者。（5）给公司造成重大财产损失者。（6）破坏员工团结、损坏公司形象、诋毁他人、造谣生事者。（7）不经批准私自查看涉及个人隐私或涉及公司秘密的文件资料者。（8）向外人泄露公司财务、人事、技术业务等机密，将公司的文件、内部资料给非有关人员阅览。（9）以欺骗性理由请假、续假。（10）无正当理由拒绝公司对其工作地点、工作岗位等的调动或调整。（11）在办公时间或办公场所内与同事、客户、来访者发生明显口角、项撞等无理行为者。（12）以煸动的言行或制造恐慌，以妨碍正常工作秩序及公司正

15、常运营。（13）工作时间内饮酒或酒后上岗。（14）泄露公司机密，给公司带来直接或间接损失者。（15）不服从上级指示，或超越职权，扰乱职务制度。（16）在工作中弄虚作假，虚假上报数据、信息。（17）企图将公司财物带出并欲占为己有。（18）在工作时间内在办公场所内进行赌博活动。（19）私自动用、挪用公司资金。（20）散布对公司污蔑性言论，或以任何方式严重损害公司信誉或名誉。（21）利用职务之便向客户或其他相关利益者收取钱财、不正当礼物或报酬。（22）利用不正当手段窃取公司机密或故意泄露公司机密。（23）参加和公司利益相冲突的其他经营活动或受雇于其中，或从中获利。（24）未经批准动用设备、工具，造成

16、严重后果的。（25）有严重玩忽职守及消极怠工行为者。（26）工作作风不正派，不能带动其他员工者。（27）未经允许，擅自读取、复制、修改、删除他人数据资料及文件。（28）入职之前或在公司工作过程中提供虚假个人信息，伪造个人经历，或为达到被公司录用的目的而采取的不正当手段。（29）未经公司许可，在工作场所进行集会、开展个人活动，妨碍公司正常运营者。（30）违反国家法律、法规方面的相关规定，任何被追究刑事责任、被拘留或劳教的。（31）被客户严重投拆，严重影响公司形象及为公司带来客户流失。（32）在员工之间挑拨事非，造谣、诋毁他人，严重影响员工团结及工作气氛。（33）其他严重影响公司形象及利益，妨碍公司正常营运的行为。（34）由于技术知识常握不全面或技术失误，为公司利益带来巨大损失者。