风雨人生路操作流程及话术michaeltorhett.doc

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1、风雨人生路流程与话术（michael）结果给客户，以客户为核心，以客户满意为结果，以超越客户价值为追求。企业的两个原点是员工与客户，3段员工靠机制,6段员工靠激励,9段员工来自于内心的信仰。（沃尔玛）所以英才认为：真正创造客户价值的出发点，真正对结果负责的出发点:一定是感动我们的员工，一定是感动我们客户。同意吗？如何感动我们的员工？如何感恩我们的的客户？如何让我们同我们的伙伴一起感动？过去的一分钟不会再来，将来的一分钟也不会重现，人的一生中有太多的人陪我们一起走过，留下了太多的感动，今天我们来一起感受一段一、 讲规则：（设置好障碍，保护助教，引导标识或人，带队助教）1. 入场学员所有手机必须关

2、闭。忘记性别。2. 过程中所有人不可以说话。不可9以发出任何声音。整个过程不许笑。任何情况下，决对服从助教。3. 我们将有两种身份，肓人和哑人，我们将相伴携手走完成一段风雨人生路，盲人什么看不见，生命及全部都在哑人身上，哑人使命就是全力以赴保护盲人，全力共同走完这段人生之路。4. 每队前排为盲人；后排为哑人；但你们并不一定是前后结对，而是由哑人随机选择。5. 手势:嘘,停,危险;6. 誓言:我们是一个团队,我是你的战友,请你相信我必会全力保障你的安全.无论前路多么艰难、坎坷与漫长,无论行程有多少未知、磨难与考验，我都将不离不弃，患难与共，终将一起走完风雨人生路！我一定会做到！二、 矇眼 -牵手

3、(各小组助教迅速给其中一人矇助眼睛，通道准备好)1. 列队前后两排，前排尽量为女士；前后人数相等；请助教帮盲人戴好道具。(助教配合点人数) 2. 好，请后排的哑人站在你选择的战友的后面。整个过程不要发出任何的声音。没有我的指令不可拿下眼罩。3. 好，请哑人慢慢转过盲人战友的身体，面对面站在一起，将双手拉在一起，所有人闭上眼睛，用心来感受一下这双暖暖的手，而不要任何的语言4. 这是谁的双手？这是一双信任与责任的双手：他可能是你的年迈父母，可能来自你贤惠的爱人，也可能是你的一位朋友知已，也可能是一位身边的经销商战友，也可能是某位合作伙伴。也可能是我们的一位忠诚的客户，或许，他仅仅是个陌生人.5.

4、人生中有太多的风风雨雨，太多的坎坷不平,也总有那些愿意帮助和支持我们的双手。这只紧握你的双手，就是一直在帮助与支持你的那双手，他可能来自家人，来自同事，来自经销商，来自你的团队，来自客户的支持之手。6. 接下来，哑人要扶持盲人，一同走完这段未知的风雨人生路。谁也不知道前方的路有多么崎岖，谁也不知前方路有多么坎坷与漫长，谁也不知道，我的陪在身边战有究竟是谁？但是我们知道已经感受到，无论如何，有人将与我们一同走过！我的同伴，你相信我吗？我的战友，你记得我吗？无论怎样，我们都共同走过。7. 从现在开始愿意把他当成你可拖付的战友的，请轻轻点一点头，并用力握一握你战友的手。他将陪伴你走完一段人生的历程。

5、三、 开始人生路好，下面我们将开始我们的风雨人生之路；-山风雷电、在路上请领队带领全体，走向未知的茫茫人生路四、 回来后全体站在原地。-牵手、在路上、神秘园（各小组助教准备好面巾纸，并引导到相应的正确位置）回到原地，请和你的同伴紧握你们的双手，全体闭上双眼，一起回想我们人生一路之上的坎坎坷坷，回想我们刚刚不离不弃的一同走过回想起了支持过我们，关爱过我们人，他们曾经或正在与我牵手走过，没有这双手的帮助与支持，就不会有今天的我。可有些人我们却连声谢谢都没有说过，有些人甚至还不知他是谁1. 请好好感受你对面的这双手，你们是否似曾相识？你在哪儿见过？他是你多年前的朋友？是你身边的同事？还是你的一个亲人

6、？好好看看，你有多久没有认真地去握一握这双手，请你在这时候认真握握对方的手！请你去好好读懂这双手到底想对你去说什么？2. 今天你握着的这双似曾相识的手，他不是别人，他是你的爱人：妻子或者是先生？每一位成功人士的背后，总有另一个身影在默默付出：今天你的孩子发烧了，为了不影你的工作，不耽搁你的谈判，他甚至都没有告诉所发生的一切，自己一个人在医院里奔波忙碌的，就是这双手。你说你在赚钱，但很多东西是钱买不到的。你还记不记得那一次你还把工作中的火拿到家里来发！你有多久没有认真紧握这双日夜相随你左右的这双手了？以往觉得他对我的照顾和疼爱都是理所当然的，很少去珍惜，其实回头看看，我们一路走来，有荆棘坎坷、风

7、雨兼程，实在是不易呀。很感谢有这样一位一路搀扶相伴的爱人。请好好地感受这双手，你是否在告诉他，你仍然是爱着他的那个人！你会给他一个未来，你会去实现你曾经给他许下的诺言！3. 请好好抚摸一下面前的这一双手，他是你最亲最亲的妈妈，是你最亲最亲的爸爸，你有多久没有握过甚至是摸过妈妈的这双手了？不知不觉粗大的血管已爬上了手背，不知不觉已我们感受到了粗大的关节，那粗糙而松驰皮肤甚至让我们感到陌生！你有多久没有认真地看过这双手了呢？在这双手里有多少的关怀？有多少的期待？又有多少的问候？还有多少的担忧？当我们第一次出门时，爸爸替我们背着行李，妈妈拉着我们的手，絮絮叨叨、千叮万瞩，我们几次叫他们不要送了，说我

8、们已经长大了，但是，爸爸不出声，妈妈流着泪说，不管我们长多大妈妈都在担心我们。看到妈妈流泪时，我们好象都很坚强，但其实在心中暗暗发誓,我一定要让你们过上好日子，那双手我们根本就不敢回头看。几年过去了，几十年过去了，你到底有多久没有认真地去握过这一双手呢？你知道这双手一直在期盼着你的关注，在等待你的回应，仿佛想问你，为什么过年没回家，哪怕你回来看看也好，回来看看也好，可你每天都说很忙，没有时间，那你什么时候才会有时间，你想让这双渴望的双手要等到什么时候，什么时候？你要让这双手的担忧持续多久？你到底要让你最亲最亲的人等多久？你有多久没有去看望他们二老了？你有多久没有拉过老爸老妈的手了？你有没有算过

9、，从现在开始，即便是你每年都回家一次，终其二老后半生，你们还能见多少面？如果他们能活到75岁，今年他们多大了？还有多少次？20次，你都多大了，他还有20次的机会吗？他们好不容易把我们拉扯大，我们还没有尽到我们的孝道，怎么只有这么少的机会？是的，真的只有二十几次了，更何况有些人忙的二年才回家一次，三年还没有回人生最大的悲衷是子欲养而亲不在,我们每一次回家都是跑去跟同学,跟朋友们集在一起,要么就是跑到房间里打电脑忙工作.我们总是以为我们有太多的时间来与他们分享，太多的机会和老爸老妈在一起。可此时的你有没有注意到门外那双期盼的眼神，和渴望的双手呢？！他们多么希望你能多陪一下他们，哪怕只有一分钟留给他

10、们。今天我们感受着关爱我们的双手，感受这无私的双手，感受爸爸妈妈的爱，他们的爱不需要任何条件，任何理由，是世界上最无私的爱，最伟大的爱，最不用任何回报的爱！所以，无论他们在哪里，我们都要把一份感恩之情通过这双粗老的双手，传递给我们的父母。让我们握紧这双久违的双手吧，这双手很粗糙也很柔弱，但当每每支持你的时候，却表现得异常坚强异常坚定！你有没有感受到他们的手在告诉你，他们的期望是什么？你真的懂他们的心吗？你真的懂吗？4. 再好好感受这双手，他不就是你儿子的那双手吗？他就是你女儿的手呀？他是多么的崇拜你，信赖你，可你曾经给他许下多少个六一儿童节的诺言，而至今都没有去实现，你将等到何时去完成？这双纯

11、洁的小手一直在望着你，他在说：“爸爸我爱你，妈妈我想你。我想你陪我去玩，陪我去看我从没有见过的东西，带我去我没有去过的地方？”你爱这双手吗？你可知道就是这一双小手，在你成功的背后他给了你多少的动力与支撑。5. 请紧握你对面的这双手，他不是别人，是你多年不见朋友的一双手，很多朋友已多年不见，过年发个短信，你甚至连写都不愿意写，只是转发一下改个名字。你的很多朋友你也只有有事的时候才会想起人家。但只要你有事，他却第一时间出现在你面前，与你一同分享你的快乐，排解你的忧虑，生命中总有那么两三个，在你最困难最糟糕的时候，他们是你的垃圾桶；在你最痛苦的时候给了你最好的安慰；当你快乐的时候，你与他分享又多了一

12、份快乐。而我们困难的时候才想到他，总是需要帮助的时候才打他的电话。我们真的要感谢这些朋友，感谢他们倾听你的报怨的劳骚，感谢他们每每陪你一同占放微笑，生命中有他们真好。6. 请你紧握面前的这双手，这是你非常熟悉的一双手呀？自从你进入这家公司，他就一同与你走过，他就是平日里给你最多赞美的同事。我们曾有过愉快的合作，有过激烈的争执，但都是奔着同一个目标，感谢我们的伙伴给我们经验，分享成长的愉快。你好好感受一下你对面的这双手，他为了让你安全过关，走过的每一个阶梯，你的同伴一直牵着我的手，耐心的指引着我爬过山丘，跨过障碍，遇到有杂草丛生的地方，还先用自己的脚去试试，才让我踩上去。他是一位很具耐心、细心的

13、引导者，耐心安抚你、引导你，带着你走出低迷的沼泽，他为了我们共同的目标，他愿意与你一起哭，一起笑，一起奔跑，有时也一起跌到！当你茫然不知所措的时候，是这双手给了你力量！当你失去方向的时候，是这双手点燃了指路明灯！他是多么地呵护你，多么地扶持你。你在这双手里看到了什么？你信任他吗？这是一双信任之手，这是一双责任之手！7. 你是否真正读懂了这双手，他就是你领导的双手，平时他们只是默默的承受，我们只关心他飞得多高，可有谁想过他们又飞得有多累呢？请你不要忘了，领导更是人！他们也有父母！他们也有家庭！他们也有孩子呀！可是他为什么要打造团队？为什么这把年纪还在终日奔走劳碌呢？！作为下属的您有发自内心地对他

14、们的说出一声“谢谢”了吗？今天，他信任你，才把你带到这里，想让你承担更多的负责，他是多么希望你快速地成长，早日实现你为自己定立的目标，因为这是他最开心的幸福时刻。你能读懂这双手吗？你爱这双手吗？你信任这双手吗？你又想去承诺他什么？你打算为此去做些什么？你为你的承诺行动了吗？你到底想去做些什么？8. 其实，生活中好多好多关心我们的人，我们平常真的很少这样去感激，这样发自内心的去表达，我们不是不会这些简单的，而是我们的心被蒙住了，我们不再去珍惜了，而这一刻，我们想起了好多好多生活中的贵人，领导的一句赞赏，同事的一句鼓励，家人的一句信任，这些其实都值得我们用心去表达的。五、 突然放手： -雷电下雨（

15、助教上前把两人的手快速分开，注意最好是在大声打雷时）可是我们的人生充满了未知，天有不测风云！很多值得你去感谢的人，你还没有看清他的脸，种种原因，他突然离你而去，此刻，你生命中最重要的人，你精神的支柱突然间不在了！难到你不要我了吗？难到你放弃我了吗？我是不是做错了什么？你为什么要丢下我！？我不能没有你！此时此刻，你孤独吗！？你寂寞吗？！你无助吗？！你害怕吗！你的战友在哪？你的妈妈在哪？你的爱人在哪？你的团队呢？！你还不去找？！你再不尽全力你就真的又要失去他了，还不去找他的手！？快一点，你在哪？我需要你！我的战友！这是你最后一次机会，否则，你真的就要永远的失去他了。我的战友，我是多么的需要你，请不

16、要离开我！我甚至都没来得急说声谢谢，你却离我而去了六、 （而且如果有人去找，助教你就去打，能打几个打几个）-天亮了有时找回我们曾经拥有的，却如此的坚难！却要更大的代价！但是，再大的代价，我也要找到你，因为是你伴我走过风风雨雨！各位学员，你还不快去找到你的战友，你还不快伸出你渴望的手，再不找就来不及了！现在最紧迫的，找回你的领导，找回你的亲情，找回你的客户，找回你的同事也许你忘了他身上的特征，可能已经迟了，你已经忘记了这些你本该记得的，你已经失去了本该珍惜的，你都在平时疏忽了，现在后悔已经迟了，你找再多借口都已经没用了，现在唯一的一个机会就是你要在1分钟内找到他，否则，你将永远失去他（找的过程，

17、助教要引导其活动的范围，最后站在合适的位置）七、 宣布可以慢慢拿下眼罩-好大一棵树 （小组助教收回）好，请一路伴我们同行的战友，亲手，慢慢的，摘下盲人同伴的眼罩要慢，也请盲人战友，不要马上睁开双眼，30秒后慢慢睁开双眼还好！看一看面前的这个人，就是他，你的战友，你的同事，他从没有放弃你，一直在支持帮助着你，感谢上苍！我没有失去你，请让我真心的说上一声“谢谢！请让我拥抱你一下好吗！？（全体可以发出声音了）你还不去拥抱一下你的伙伴，还不去感受一下团队的温暖！还不去给对方一个深情的拥抱看一看这位与你相伴一同走过的同事，一同走过的领导，一直追随我们的客户！请再次紧握他们的双手，说上一声，感谢你，我真的好感激你为我做的一切。八、 小组内围圈分享（坐站都均可） -在路上、牵手、神秘园九、 代表分享：10+3 -在路上、牵手、神秘园1. 一定不许出声音；一定要保证盲人的安全；头，脚；哑人听从助教的引导；2. 最后助教要让大家还是站成，初始的两排，具体位置不必追究，每组两大排即可，盲人还是在前排。但每两排要有一米以上的间距；3. 握手，而不是握臂；4. 音乐再次确认一遍；区隔绳，箭头，障碍物设好；配备工作人员：DJ、灯光、领路8人、主持、物料准备