企业培训承诺书.doc

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1、篇一：培训承诺书培训承诺书篇二：服务承诺书及培训方案学校教育信息化建设项目售后服务承诺及培训方案贵州宏志数码科技工程有限公司2010年7月一、 售后服务承诺书1. 售后服务流程我们服务体系工作流程图贵州宏志数码科技工程有限公司作为业界知名的高科技企业，所有产品及工作流程严格按照iso9001国际质量体系认证的标准进行设计、施工、调试、安装，把所有隐患彻底消除在用户使用之前，从而保证了系统的可靠性、稳定性、成熟性和极低的故障率。为了使用户100%满意，公司制订了一套完整的服务保障体系，向用户提供更优质及时的服务。为体现我公司的诚意、信誉和实力，我公司郑重承诺：2. 服务人员要求热情、真诚、迅速、

2、周到、礼貌地为客户服务。保持仪容、仪表端庄、整洁；话语清晰、亲切。保持工作环境的清洁、舒适。明确服务人员身份以便客户辨认与监督、接受各方的批评与意见。 有效记录客户意见及建议，做到记录详细准确。3. 专业素质在为客户进行服务时，要尽量使用专业术语，使用户能够及时理解。 技术人员技术过硬，能判断故障原因及作出解决方案。熟悉公司所经营的各项业务，及当前的收费标准。4. 服务内容设备、产品的维修根据厂家统一的标准提供维护；也可以根据用户的需求签订维修服务合同。保修期内，因产品质量而非人为因素及不可抗拒的自然损害出现故障的部件免费予以维修或更换。现场故障处理服务及技术咨询。对于重大故障及复杂问题，由我

3、公司派专业技术人员进行支持服务。 在原厂商同意情况下的软硬件免费更新升级。安装调试完毕后，对相关系统维护人员进行现场展示和指导，在工程验收之后再对其进行系统的讲解并签收培训内容单。根据用户的需要，可以提供多种定制培训，从计算机的简单使用到应用软件的操作使用以及计算机的硬件维护、网络维护等。在保修期内，每一个星期进行一次电话回访；两星期内进行一次上门服务；半年上门做一次免费保养。终生跟踪服务。5. 保修条款我公司将对所提供的设备进行免费保修和有偿维修两部分。有偿维修指免费保修期过后根据客户的要求而制定的条款，以及因为误操作等非正常因素造成的设备故障的维修。系统中设备、产品的维修根据厂家统一的标准

4、提供维护；也可以根据用户的需求签订维修服务合同。保修期内所更换的有损零件须按要求退回给我公司，费用由我公司承担。我公司的保证责任不包括由于客户使用不当、不慎、事故、滥用造成的损坏。没有事先征得我公司同意，由客户方对设备进行的修改及由第三方设备的原因造成的我公司所提供设备的损坏，我公司将不承担保修责任。由此引起的硬件设备更换费用由客户承担。6. 故障处理业务标准及流程我公司维护人员将定期（1-3个月）与用户进行联系，包括现场检查走访或电话访问了解实际使用情况，虚心听取意见与建议，提高服务质量。 在有限保修期内免收人工费和差旅费。故障出现后，我公司专业技术人员凭经验及对故障表现的分析，初步判断故障

5、所在，并进行处理。做到及时发现故障，积极查找故障原因，认真排除故障原因，并向部门经理汇报处理及结果。在上述情况处理完后，如部门经理也不能解决，马上打电话到厂商售后服务中心申报故障，并联系客户配合厂商售后服务中心人员查找故障原因。每个月要进行汇总上报，总结出现故障原因，避免再次出现类似故障。7. 技术支持保证提供专业的724小时咨询和技术支持热线，电话为：0851-5824918/34/44/45。故障响应时间在2小时以内，在2小时内予以回复。如果用户有特殊要求，可以定制服务标准。现场服务承诺：在电话无法解决问题时，市区（2小时）、贵阳市效区（3小时）、地州（8小时）、县（30小时）派维修工作人

6、员到客户指定地点进行维修服务工作，并且在6小时内处理问题。现场服务如不能解决所有的问题,我公司的工程师将以最快的时间赶到现场进行服务;当遇到资源限制或特殊情况时，我公司将组织公司专家或原厂商及时处理。 在系统的建设阶段将设有专人做现场支持。我公司保证系统中所提供的设备能满足用户要求，其技术性能达到规定的标准，且能与原有设备配合工作。8. 服务投诉欢迎对我公司服务进行监督投诉电话：0851-5865988 13885307188 我们将会给您一个满意的答复。二、 培训计划此次工程建设是一个系统工程，项目建设实施结束后，要把系统的使用与运营移交给学校技术部门。为使系统顺利移交和稳定运行，我公司将完

7、善两方面的工作：其一系统售后技术支持和服务；其二就是本章所要讲述的系统培训。 培训在科技高速发展的当今时代具有巨大的意义，能够改善我们的知识结构，增加我们的技能。系统、细致、全面的培训会把信息化管理带入一个历史性的时代。根据我们宏志数码的项目实施经验和此次工程的总体方案，系统培训分为两个主要阶段：其一是项目实施过程中的现场培训，参与者是客户方参加项目实施的人员及各环节系统的最终使用人员；其二是课堂培训，参与者是学校选派的老师。从系统培训的过程和方法上将，针对此次工程的培训又有其特色，可以定制培训及应用培训。a) 1、培训原则和目标此次工程中的培训要遵循一定的指导原则，总的指导原则是培训的实效性

8、、课程的实用性、培训结果的达标性。培训的实效性是指我们安排的各类培训要根据学校教育建设项目建设及运营的时间要求，提前做出学员的知识准备考察，拟定培训大纲和编制培训教材，同时相应的职能部门（如商务部、行政部）安排好培训的场地、培训环境和培训日程；培训课程的实用性是指在安排课程时以满足本网络项目运行各种设备基本操作为主要内容，在不同的培训课程和不同的培训学员群体中安排项目技术层面的理论知识介绍，做到学员能够知其然并知其所以然；培训结构的达标性是指培训的过程不是目的，而通过培训使各层次的学员能够在项目的运营中胜任本职工作是我们的目标，所以在培训中要讲求方式方法，尽可能使学员接受和领会讲师所传授的知识

9、，并通过不同的课堂考察、课堂试验及正规考试等方式促进学员掌握所学技能。基于如上总体原则，在培训过程中“科学、系统、实效、实用、使用与严谨”是我们的培训方针。根据这个培训的总原则和系统运营参与人员的技能需要，我们制定了相关的总体培训目标。总体培训目标：通过对学校各层面领导的概念性培训，使领导了解本网络项目的建设总体方案、建设过程、工作模式，同时使领导理解系统新的管理模式等，有助于项目建设中协调资源和配合。通过客户一方参加建设的技术人员和管理人员的培训和研讨，使之充分理解总的技术方案、实施步骤、实施细节，同时沟通我们在项目实施和系统运行中的关键点，以保证工程建设的顺利开展。通过对本系统运营管理人员

10、的培训，一方面引入优秀的管理方法，并建立科学的系统运营制度和各区县项目实施单位的管理队伍、技术队伍，从而保证系统的可靠运营。b) 2、培训工作计划篇三：培训计划承诺书技术培训承诺书 致：四川五湖招标代理有限公司一、培训背景概况：围绕公司“尊重、信任、团结、创新、共赢”的企业文化精神，通过对员工的培训与开发，提高员工的工作技能，知识层次，从整体上优化公司人才机构，培养具有高素质的人才，增强企业的综合能力。二培训计划综合提升：1、参加各种研修班、研讨会、公开课，提高管理技能。由培训部提供相关资讯，或由管理人员提出培训部组织；2、集中讨论与自学相结合，掌握新资讯，了解行业动态；3、负责对下属提供学习和管理的机会，提供整个部门业务能力的提高4、参加扩展训练，提高团队协作、创新能力人员提升：（一）专业技能人员：1、选择内训或外出参加公开课方式，提升管理、岗位技能2、继续教育学习3、内训方式选择上着重素质与能力上多的提高参加扩展训练，提高团队协作能力（二）普通员工培训：1、全体员工参加公司企业文化的培训2、财讯内训与光盘结合的形式，对一些操作技能，安全生产等进行培训，培训部组织和跟踪考察（三）新员工岗前培训：1、培训时间安排：外聘讲师到公司授课和内部讲师授课根据公司生产营销的进度是时安排培训2、培训讲师的聘请、培训科目的开发均由人事行政部全权负责特此承诺