办公室管理考试必备小抄.docx

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1、一、单项选择题1以下哪点不是办公室事务管理的特征？B。A效劳性B决策性C专业性D主动性2办公室布置要注意 D 。A上司单独用的办公桌椅靠墙放B一般办公室桌椅最好面对面放置C打字、复印间离上司办公室近些D各种沟通、保密3文员在进展办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？ C 。A准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理C较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丧失和泄密4以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？ B 。A伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手

2、臂所能覆盖的桌子面积，比拟适合摆放及工作有关的物品B办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识D纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方5在办公室里， D 的位置是上座。A离入口最远B离入口最近C靠近门口D靠近窗户6 机的使用哪一项为哪一项不对的？ B A发送前检查原稿质量 B随时随地可向对方发送C不宜发送礼仪性文本D不宜发送私人、保密文本7在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？ A 。A接通电源可立即复印操作B选定复印纸后要抖松消除静电C选择复

3、印倍率来决定复印纸尺寸D复印完毕应取下复印品和原稿8以下关于录音机的使用哪一项为哪一项不适宜的？ A。A录音时需将监听开关至于“ON位置B想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉C机内话筒录音，注意最正确录音距离为30一150厘米D录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音9以下关于投影机的使用哪一项为哪一项不适宜的？ D 。A安置窗帘遮挡室外光线B及其他设备正确连接C投影机要远离热源D应设置电脑的桌面屏幕保护功能10以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？ B 。A订购B制造C分配D储藏11以下文员订购和储藏办公用品的行为中，哪一项为哪一项不适宜的？ B 。A保存一张购货订单，收到货物时一

4、一核对打勾B让员工们随意领取办公用品C通过 订购或 订购，可以提高交货速度D用库存一览表来储藏办公用品12以下文员的工作顺序中，哪一项为哪一项正确的？ B 。A没有任何设想就应着手从事该项工作B文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力C上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进展D上司所指示的工作如果不适宜，可以不实施13文员按照“优先顺序处理工作，以下哪一项为哪一项不适宜的？ D 。A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B其次以紧急程度和重要程度为标准分类C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D可以按照文员自己的习惯进展工作14文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项

5、为哪一项不适宜的？ C。A定好目标，把想做或需要做的事情写下来B尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D对每一项工作作出安排，定好最后期限15以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？ D 。A定好目标，把想做或需要做的事情写下来B想方法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务C开场工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿D把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做16以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项为哪一项不适宜的？ C 。A现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里B把每一次支出的数额都记在零用

6、现金单据中C标准的零用现金单据有一个签名D不允许任何人从零用现金基金里借钱17文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？ A 。A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B必要时可形成文字材料，照本宣科C不可在普通 、普通函件里传达有秘密内容的指示D重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记18文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项为哪一项不适宜的？ B。A善于同他人合作，密切配合，步调一致B应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C配备文秘人员时遵从异质结合的原那么D公允地及同事分享胜利的成果，分担失败的责任19以下接打 的行为中，哪一项为哪一项不适宜的？ C 。A 机旁随时

7、放着 记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录B文员离开办公室时，要安排别人替你接 C应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进展联系D如果已经回电，但没打通，切记要再联系20以下哪个接打 的行为是不正确的AA受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击B给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上C做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D中途因有事需放下 请对方等待时，应把听筒朝下放置21文员在接打 时，正确的做法是 B。A 铃响一声就应接听B在 机旁随时放着 记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C文员接听业务 时，应首先让对方报出姓名、单位D文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达22

8、以下文员应遵守的 礼仪中，哪一项为哪一项不适宜的？ B 。A.考虑打 的时间是否适宜B打出 ，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂 C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎话D对待投诉 先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事23以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？ C 。A按收件人姓名分拣B按收件部门名称分拣C按私人公务标准分拣D换邮件重要性分拣24文员在拆邮件时，不正确的做法是 A。A拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开B应该把邮件分成最急件、次急件和普通件C经授权阅看信件时，应把重点局部用红笔划出，提醒上司注意有关问题D在移交物品要打印一份清单，注明收

9、到日期，请承受人员签字，并保存好25文员如果误拆了非本公司的信，应该A。A在信封上注明“误拆，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去B在信封上注明“误拆，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去C在信封上注明“误拆，把信重新封好并退回去D写上“查无此人，并把信重新封好退回去26邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情及文员的工作要求不一致？ D 。A每天开箱次数及邮局投递次数一致B取出邮件立即返回办公室C事先带上包袋返回办公室D应提高办事效率，把取邮件及其他事一起办27邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？D。A时间B便利C经济D爱好28文员打印寄往欧美国家的信封，收信人

10、内容的打印顺序应该是 C 。A国名、地址、部门、姓名B姓名、地址，部门、国名C姓名、部门、地址、国名D姓名、国名、部门、地址29 机最好用来传送以下哪种邮件？A。A一般的图纸B机密文件C很长的文件 D感谢信30以下关于握手的礼节，不正确的选项是C。A上级先伸手后，下级才能相握B一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下C双方有很多人时，可以穿插握手D握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好31文员在处理信访工作时，由收信人单位复信的情况是以下哪一种？ A 。A初次写信，或有过激言行的B有过激言行或漫骂领导的匿名信C已做结案处理的D没有具体内容的匿名信32文员从事信访工作

11、，在处理顾客或其他人的来信时，不应 C 。A拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订B对写信人的各项情况逐项登记C处理信件按照“分级负责、归口办理原那么，进展转办、交办或自办D对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复33在会议开场前和进展过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？ C 。A协助签到B分发资料C作会议记录时离开会议室接听 D暂时保管及会者的物品34文员进展会议的方案和准备时，不应该做的是 C 。A文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便B什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度C会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作

12、决定D文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作35文员做会议记录时，可以在会议记录中CA参加自己的主观意见B不记录议题C及发言者用词不一致但意思完全一致D对所记内容作评论36会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应 D 。A不理睬B不征求主持人意见，停顿笔录C征求主持人意见，停顿笔录，不关录音机D征求主持人意见，停顿笔录，关录音机37上司决定参加某个会议时，文员不应该AA只在便笺上写好会议名称B除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料C如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所消耗的时间D和上司先充分沟通，防止在会议进展中遇到 联系的不便38以下哪一种

13、类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？ C 。A.口字型B教室型C圆桌型D. U字型39以下关于交互式 会议的功能中，哪一项为哪一项不具备的？ A 。A审查功能B保密功能C欢送词播放功能D报数功能40有时应上司要求，文员参及会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？ B 。A准备资料B发表意见C现场效劳D会议或会谈记录41文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？ D 。A如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打 确认B告知你或上司的联系 ，以便有变化时可立即通知C对方越忙越必须早一点联络D如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会42文员制作日程安排方案表时，以下哪一种情况应防

14、止？ D 。A上司没有经过文员而决定的日程安排方案，也必须填写在方案表上B如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号C制作日程安排方案表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间D日程安排方案笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃43在某些情况下，文员在安排日程方案表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有 B ，了解要求约会者的心理。A社交的能力B说话的技巧C听话的能力D听写的能力44以下关于确认上司日程安排方案的行为中，哪一项为哪一项不适宜的？ A 。A以 方式决定面谈或开会的重要预定方案，不用再以书面形式确认B上司和文员必

15、须在周末核对下周的行动方案，每天早上核对当天的行动方案C如果会议的主办者是上司，就要确认至少在举办日的二、三天前会议室D会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好45文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项为哪一项不适宜的？ B 。A准备旅行方案和旅馆信息B代替上司制定约会方案C为商务洽谈收集资料D把上司商务旅行时需要带的行李列出清单46以下关于预订工作的行为中，哪一项为哪一项不适宜的？ D 。A.及人联系要记下对方姓名同时告知你的姓名，需再打 弄清疑点应找同一人B首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打 D不

16、一定要弄到确认旅馆预订的 或其他书面形式的证明47上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？ D 。A首先搞清楚上司想作什么样的安排B办理预订飞机票手续之前材料要备齐C及人联系时要记下对方姓名同时告知你的姓名，如有疑点，应找同一个人D不必提前在取票前或出发前再用 予以确认48照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？ D 。A有更多的时机体会到文员在工作、知识、能力上的附属性B到了用餐时间，上司仍有公事或正在及人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐C对上司的安康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段D应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助49以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？ D

17、 。A文员应在任何时候、任何场合携带名片B向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方C如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意D各自只能当面递送，寄去是不礼貌的50文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应 D 。A不作声，等无人时查字典B作判断，用同偏旁的字音读C不用读，只称呼姓即可D请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？51以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项为哪一项比拟适宜的？ D 。A用后跟着地走路B正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿C男性在任何场合都可戴着手套握手D穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰52社交场合很讲究次序礼仪

18、，一般 B。A. 以右为次B以右为尊C以后为次D以左为尊53当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应DA向上司报告B送礼C写信D查证消息的可靠性54文员协助举行宴会时，不用考虑 D。A.宴会的形式及气氛B交通是否方便C. 有无停车场D有无休息室55以下说明宴会的种类及形式的内容，哪一项为哪一项正确的？ C 。A鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好B茶会对茶叶和茶具的选择比拟讲究，一般在餐厅举行C工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可D午宴一般不设固定席位，以便于客人社交56以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项为哪一项正确的？ D 。A用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔B站起身来在餐桌的

19、另一边夹取自己喜欢的食物C口内含有食物及人说话D吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去57以下餐巾的使用方法是正确的C。A中途离座，把餐巾放在椅子上B用来擦刀叉C用来擦嘴唇嘴角D塞入衣服领口里59以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项为哪一项不适宜的？ C 。A应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜B白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚那么应选用香味优雅的香水C. 未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内D文员应在上司之后及对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意60上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应 A 。A通知上司

20、家人把衣服送达B自己到上司家里去拿C让上司自己去家里更换D去买新的服装61以下关于说话的要领中，哪一项不适宜BA语句要简短B由过程先说C. 利用重复的效果D说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言62承受忠告的正确反响是 D。A以烦躁的倾听B尽量把责任推给别人C应辩白说：“那是因为D切勿感情用事63办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于适宜的话题？ A。A有共同利益的话题B夸耀自己的话题C保密的话题D应当忌讳的话题64将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是 A 。A. 骑边章B封存章C.

21、骑缝章D证见章65值班人员不应该做以下哪类事情？A。A签发文件B分发会议通知C询问情况D传达指示66文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是 A 。A下级单位报送的报告，统计报表等B未经签发的文电草稿C单位内部互相抄送的文件材料D本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料67以本单位及外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函及复函等用 A。A. 按通讯者特征立卷B按地区特征立卷C按文种特征立卷D按作者特征立卷68文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面 B 。A归档内容、归档时间、保密要求B归档范围、归档时间、归档耍求C收集范围、归档时间、管理制度D归档范围、时间限度、归档材料要求69

22、文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、 A 和归档要求。A归档时间B归档凭证C归档模式D归档历史二、判断题1办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。 2办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。 3在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。 4没有两位办公室人员一天的工作内容是完全一样的，但像核对文员的日志及上司的日志的事项是否一致那么是典型的工作 5文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。 6善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、慎重，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。 7文员对支票管理要慎重，支票簿及印章应该一同锁入抽屉。 8文秘人员对上司支票往来管理

23、要慎重小心，支票簿及印章应该一起收藏，以防止被盗用冒领。 9文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。10文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。 11如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过 ，告诉上司要找的人马上就会来听 ，让上司直接及对方通话。12文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。 13文员应防止不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进展。 14文员在工作时

24、间如需要补妆，应随时随地进展。 15文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。 16男女之间，男士先伸手了，女土才能及之相握。 17按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来及来访者讲话。 18如果需要及来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可容许下来。 19如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。 20如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。 21如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。 22介绍地位一样的人时，应按照到职的

25、先后，先介绍新进的职员；假设同时到职，就先介绍年纪较轻的人。 23文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。 24文员作介绍，假设年龄、地位都一样，应从较亲近的人开场介绍。 25同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。 26如果是你主持会议，那么要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等27为来自外地的及会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为及会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。 28假设上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。29如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，

26、文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。 30会议租用的设备，文员必须确保宾馆或其他供给者把所需用设备都送过来，并在会议开场前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。 31代表会议依法定期召开，及会代表必须到达法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。 32如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。33受到直属上司以外的指派时，假设是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以承受，否那么要向直属上司请示后再作决定。 34如果不小心发生日程安排方案重复的情形，就要排定能

27、够动用的空档，自己决定优先顺序。 35上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。 36文员因为已经打过 ，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作和“完成某项工作是完全一样的。 37对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对，并把它退回去。 38假设对方所要求的日期已经被预约，除非有相当确实认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。 39拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。 40当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协

28、助他解决私人的事务。 41即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。 42如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置是在右边，三个人并行，那么在中间。 43文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖及大脚可分开。44女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。45当及人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。 46交际应酬要讲求时效，假设时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。 47宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。 48不要在酒宴上评论或附和别人

29、对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。( 49用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔。 50宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。 51无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结，便表示穿无尾正式礼服。 52鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。 53口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。 54要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。 55如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的

30、人际关系程度，分别使用表示方法，以防止因为拒绝而发生不必要的困扰。 56适宜的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比拟高雅的话题和夸耀自己的话题。 57但凡单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。 58监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。 59文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。 60值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。 61面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。 62办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和平安、保密制度，但没有岗位责任制度。 63

31、列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。 64注办是指文秘人员在?文件处理单?上或文尾的下角注明公文办理的结果 65档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。 66即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。 67文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档，有归档范围和要求，但没有期限。 68文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归人卷内，即为年终归卷工作。 三、简答题1什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？受意：是指文员承受和领

32、会上司意图。一种：直承受意另一种：间承受意。文员在受意过程中应注意的事项：用心倾听、认真记录、弄清意图、及时实施。2文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么？进言:是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或奉劝。进言的意义和作用：参谋作用、补缺作用、增进关系作用。进言的方法和要求：适事 适时 适地 适度3来信受访的范围包括哪些?受理及处理的程序和根本要求是什么？(1)受理的范围是:国家机关,主管部门或新闻单位转来的信件;职工,群众直接给机关,单位领导的信件.(2)及时拆封.拆封时,不要损坏邮票,邮戳和其他书写内容的地方.对急信,要信,或有过激言语的来信,要处理及时,报告上司,还要以有

33、效方式通告有关单位紧急处理.拆开后在装订时,信纸在前,信封在后,要一并装订. (3)认真阅读.把握信中的主要内容,也可用颜色笔为领导标明信中的重点,或在信纸的空白处注明参阅某卷宗或可及前信印证等.提供领导复信所需要的资料. (4)逐项登记.用钢笔将写信人的姓名,职业,单位或住址,写信时间,收发日期,主要内容,要求,收信单位(人)以及承办后的情况,结果和立卷存档号等详细记载,便于统计,查找和催办. (5)认真处理.处理信伺:应该按照分级负责,归口办理的原那么,进展转办,交办或自办.(6)及时复信.复信是取信于职工群众的有效措施,增加职工群众对组织的信任.复信可采取收信人(单位)复信,或承办人(单

34、位)复信两种方式进展4文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？1.要获得上司的许可2.如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打 给对方的文秘人员以确认3.要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等4.约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排方案表：。还应准备约会所需要的文件资料5.星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会6.对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会7.公司有重大活动的那一天不宜安排约会8.地点选择对方比拟方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密

35、、是否需要就餐等因素。5文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？1有电子提示系统和人工提示系统2电子提示系统的做法:在电脑中设置日程表,报警系统,一周方案以及其他提示事项,文员应该随着情况的变化不断编排和修改输人的信息.人工提示系统的做法:设置根本办公日程表，固定活动日期一览表,使用提示性备忘录(1分),准备约会表(1分),准备特殊提示卡(1分),准备交往提示文件(1分).6文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？会议名称；会议记录人的姓名、盖章；时间开场时间，完毕时间；会议地点；议题；主持人、主席；出席者名单；会议的经过情形及结论；相关的资料；下次会议预定日期。7

36、提高会议效率可以有哪些做法？遵循法律法规；合理确定会议目标；确定必要的及会者；减少会议的数量；缩小会议规模；简化会议程序；缩短会议时间；控制会议经费；分析会议本钱。8文员所作的口头报告的根本方法是怎样的，有什么要求？1.不要时区报告的适当时机，最好是在完成被指示工作之时，但也有时要在未完成前作期中报告；如果上司太忙，或报告时间长，要预先约好时间。2.不要弄错报告对象及顺序，要直接向指示工作的人报告，顺序根本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，事先要把要说的事及顺序整理好，一定要简短、扼要、流畅；复杂的报告，内容要按5W2H的原那么检查是否有遗漏。9办公室人员为了说服对方承受自己的看法应该

37、怎么做，要领有哪些？让对方承受自己的看法而没有勉强的感觉；用语言和态度去打动别人；清楚的知道最想说什么；了解并研究对方的立场和意向；以诚恳的态度为对方着想而发言。10单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？(1)单位印章,套印章，钢印,领导人签名章,其他印章；2刻制公章有两种情况:一种是由上级主管机关刻制颂发；另一种由法人代表申请,经主管部门批准,公安部门登记后由专门刻制厂刻制；公章一般由指定的文秘人员统一使用,其他印章也应专人专用；加盖公章,是哪一级的公章,须经哪一级的负责人批准,并审核签名；将盖用文件名称,编号,日期,签发人,领用人,盖章人等项详细登记；功日盖印章必须做到用力均匀,

38、使印章端正,完整,不歪斜,更不能颠倒；凡以单位名义发出的公文,信函等都必须加盖单位公章方能有效。11按照2000年?国务院行政机关公文处理方法?的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？命令(令)；决定；公告;通告；通知、通报；议案；报告；请示；批复:意见；函；会议纪要。12公文的完全格式包括哪几项？请写出这些工程。1版头,发文字号,印刷顺序号；2密级,紧急程度；3签发人姓名；4公文标题；5主送机关；6正文,附件；7发文机关,成文日期,机关印章；8注释,阅读(发送)范围；9主题词；10抄送单位,印发说明。13文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程

39、。1.拟稿.2.核稿.指机关领导人对文稿的最后审定,.已经签发的文件,.对已经签发的文件定稿进展誊清,复印或排版印制.,指将文件的誊写稿,是指在完成的文件上加盖机关印章.9.分发.指对准备发出的文件:进展分装和发送.14什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷？(1)文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷,称为立卷特征；(2)按问题特征立卷；(3)按作者特征立卷；(4)按文种特征立卷；(5)按时间特征立卷；(6)按地区特征立卷；(7)按通讯者特征立卷；(8)在运用六个特征立卷时,需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。四、设计题1小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件

40、柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、 机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做?(P13) 放在办公桌左边,便于左手摘机,右手做记录;电脑放在右边；新文件夹放需要翻译的资料,在文件夹上贴上相应的标识条；各种笔,胶水,剪刀,印盒等文具分门别类放在文具用品盒内；参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里；公司印章放入办公桌带锁的抽屉内；墨水放置在储物架底层,复印纸放在下面几层。2安徽某企业欲及上海某企业合作，上海以品牌、技术入

41、股，利用安徽比拟廉价的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假设你是小李，你怎样设计这个接待方案？1.承受任务；2.了解来宾；3.制订方案；4.预订食宿；5.迎接来宾；6.商议日程；7.安排会谈；8.陪同参观；9.送别客人；10接待小结。3康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9:00到12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年产品开展和销售方案，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考

42、虑哪些问题(1)会议的名称；(2)出席会议者的姓名或组织,部门的名称；(3)日期,时间(开场到完毕的预定时刻)；(4)地点:(具体在几楼几号会议室)；5)议题(或者议事日程)；(6)主办者的联络处, 号码等；(7)开会所在地,建筑物名称,几楼, 号码(必要时可附上地图)；(8)考前须知,是否备有餐点,有否停车场,或当天应备的资料等。4文秘人员如何主持会议？应注意哪些细节？文秘人员如果在会议上要发言，应该先把要讲的内容彻底考虑一下，作一个总结构造的构思，简单记下发言的要点。会议上注意自己的表情和说话的语调，并控制发言的时间。对发言内容加以引导，提醒时间有限。在会议上可分配工作任务，认真倾听其他人

43、意见，不要当众批评某人，最后作总结，统一认识。要求及会者做笔记，自己做好笔记，并把每次会议纪要打印件放进文件夹，以作查证。5麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定适宜的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进展评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者,能独立思考,有主见又敢于发表意见者；2)座谈会以小型为主,人数以七,八人为宜；3)座谈会上,文秘人员应及主持人密切配合；4)主持人负责引导,组织,可不做记录；5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；6)座谈会的时间不必严格规定,可长可短；7)会场应准备些饮料,茶点

44、,边吃边谈,可使气氛轻松。6某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会完毕了。公司的大型会议室有很各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车来接送来宾，为圆满完毕这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？(1)要替搭车回去的人安排车子(2)在接待处暂时代为保管的衣物,不要遗失或被人错领,冒领(3)有留话时,切记务必传达(4)检查会场有无物品遗漏(5)要为参加会议的人员送行(6)文秘人员离去前,要检查烟灰缸,字纸篓有无易燃的东西,如有,那么必须加以熄灭(7)桌,椅早先假设有移动,必须复原;洗涤烟灰缸,茶具等,并收拾妥当,倒去垃圾(8)携带进会场的资料和会议用品要记得带回(9)关紧门窗并上锁。7科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理 各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他效劳人员4人