企业管理“点对点绩效控制”标准体系.doc

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1、企业管理“点对点绩效控制系统“内容纲要 战略管理系统：+营销管理系统+文化（心态）管理体系+领导管控系统功效+团队执行体系+可视化管理体系=目标：点对点绩效控制管理系统企业战略方向进行全方位的定位；营销管理运营系统全方位理清与目标运营效率提升，快速达成目标； 团队执行力提升；企业系统落地运行；企业战略方向全方位定位、企业战略发展目标、营销目标、岗位目标、部门目标，团队、个人远景、目标明确，上下思想一致，步调一致；目标责任到人，岗位职责，工作流程，业绩指标，人人头上有指标；让管理层数据化决策；组织内部无障碍沟通；做到标准化、流程化管理；检查监督系统建立；过程管理控制到位；降低公司内耗，降低成本；

2、企业运营工序可视化、精细化、透明化；从而提升工作效率、产能效率。建立企业及每个人的使命感，危机感，紧迫感。体 系名 称模 块内 容效 果操作工具战略体系思想定位/企业宗旨/远景定位1、确定经营者经营企业核心思想（做大/做强）/2、确定经营者对本企业经营持有的市场观点（七个思维）来经营/3、确定经营者把本企业领导的高度及企业未来的定位。1、明确经营思路与核心思想，让企业之事业符合市场发展的轨迹发展/2、明确了经营者对本企业经营的观点，以便更好的定位其企业之未来状况。/3、明确了企业未来之状况的定位，则更好的对战略之各分项做好定位之基础。1、经营者经营理念2、企业商业计划书3、企业文化手册产品品牌

3、与市场定位1、对企业进行全面分析（吃饭/赚钱/发展）/2、调查明确企业现存的产品品牌及终端客户及消费者；/3、产品在市场所有准客户，对客户分类依ABC进行分类；/4、对产品市场开发进行合理的定位与区域划分；/5、对产品及与市场进行全面评估，从而确定示范区域，从而以点突破开发市场；/6、对市场进行调研，确定市场需求，做好产品组合。1、确定企业重点，以便更好的发展企业；/2、明确谁是我的客户群/客户需求什么样的产品，从而以便更好的配合客户，从而做好市场定位；/3、对市场的确定，从而有针对性的开拓与服务；/4、确定示范区域开发市场，做好其它市场复制的准备；5、对客户进行分类（客户分类表），以便更好的

4、针对性的服务；/6、建立客户需求准则，以便有依据的服务客户。1、事业说明书2、商业计划书3、客户分类表4、企业战略书产品及竞争对手分析1、与本企业相似（同行/销售量相似）之竞争对手的确定/2、竞争对手的评价/3、竞争对手的优劣势分析/4、竞争对手的现行战略分析/5、竞争对手的未来目标分析。1、对竞争对手的确定及对其分析，以便更好对本企业之优劣势分析及战略分项定位做好了基础/2、对竞争对手的未来目标分析，则更好的提供本企业未来的战略目标。1、行业竞争对手分析表产品定位1、盘点本公司经营的产品及明确产品类别；/2、从市场定位分析，得出与市场定位的匹配的核心产品组合链定位；/3、从产品定位分析其卖点

5、，提炼出与终端客户匹配的产品核心卖点定位。1、让本公司经营的产品更好的符合市场与客户需求（产品分类表）；/2、建立公司产品与品牌匹配，更快的让品牌知名度扩大化（品牌/产品定位表）；/3、提升经营量，减少盲目营业；/4、提炼公司产品卖点明细，以便所有业务在推扩方面更加有说服力。1、产品定位表2、品牌定位书3、商业计划书4、市场策略书品牌定位1、调查企业重点市场对品牌的认知度；/2、确定与产品档次定位匹配的品牌定位；/3、站在终端客户策划品牌的卖点与品牌的文化及故事；/4、与产品匹配的品牌VI形象设计/5、 确定品牌核心的关键点。1、明确品牌现存的不足与完善之处，更好的完善品牌；/2、确定品牌的卖

6、点让品牌在行业更好的扩大化；/3、让终端市场易记住本品牌；/4形成品牌定位策划书与对应的VI形象，提升品牌价值。1、品牌定位书渠道重塑1调研企业现存渠道运营状况，确定其不足之处；/2、依市场定位区分渠道问题；/3、重塑渠道建立，满足终端需求。1、建立与完善符合自主产品/品牌的销售渠道（渠道策划书）；从而阶段性的撑控市场；/2、快速的达成产品在市场的覆盖度；/3、提高销售量。1、商业计划书2、渠道策划书促销1、调查企业现存促销状况；/2、依品牌定位区分促销问题；/3、从品牌、产品、价格、终端客户等进行策划促销方案。1、制定企业年度促销策划书，提高产品的在市场的覆盖度；/2、以广告策划、价格定位书

7、，达成业务、客户、企业三者共赢。1、渠道合同书2、渠道策划书营销管理系统目标设定与分解1、调查企业年度、各店现状各项指标；/2、分析公司营销团队及各连锁店现状与资源配制；/3、确定公司1/3/5年各项市场营销额预期目标及各区域性目标；/4、分解公司1/3/5年度各项目标到年/季/月/周；/5、为了达成目标，各部门所需的配制资源与事项确定。1、明确年度终端市场开发的目标，有目标的开拓市场，提升占有率；/2、建立公司所有目标指标，让所有团队有共同目标努力；/3、建立公司目标一览表，以便更好的检视目标达成；/4、建立目标分解表、标达成事项罗列表、事项责任人一览表，让人人身上均目有指标。1、目标明细表

8、（年/月/周/日）2、目标项目数据分析表3、目标因素明细表4、目标达成结算表销售功能1、对公司所有市场客户情报进行全面收集；/2、依市场分析结论，针对性开拓市场；/3、公司营销人员对所有订单/合约进行全面评审；/4、对营销工作进行全面计划。1、对客户资料全面了解，解决公司盲目服务；2、建立满足客户预期需求表，从而更好的服务客户；/3、建立订单/方案评审机制，从而更有受控的满足客户；/4、对营销工作全面计划，从而使营销团队队员之间工作无内耗。1、服务流程2、订单方案评审机制市场信息1、 公司对市场各区域需求信息收集与处理建立；/2、公司阶段性对竞争对手信息收集与分析建立；/3、公司阶段性宏观形势

9、信息进行收集与分析处理建立。1、建立各区域市场分析表，增强行业在市场的透明度，了解本企业发展的空间；3、建立竞争对手分析表及宏观形势分析表，从而对本公司市场做到可控的发展。1、区域市场分析表2、行业/竞争对手分析表3、宏观形势分析表终端连锁店面的建立与管理1、对公司品牌的VI形象设计；/2、对终端连锁店店面选址建立标准；/3、对终端连锁店面的室外/内形象进行全面设计与规划；/4、对终端连锁店面管理建立管理机制；/5、终端连锁店面店员手册建立。1、对公司品牌VI的设计，以便更好的对店面标准的设计与规划；/2、对终端连锁店面的统一设计，以便更好的形成品牌的统一管理；/3、对终端连锁店面的管理形成标

10、准，以便更好的对店面的管理进行全面复制。1、品牌VI2、室内/外设计的规划3、终端连锁店面管理手册4、店员手册营销成本控制1、公司高层分析各成本支出节点与管控要点；/2、依公司财务预算，设定好营销成本分析比例；/3、更好的符合财务预算，建立成本控制机制。1、依公司财务预算，从而更好的除低成本；/2、依出差管理机制，做到所有费用花得超值。1、营销费用预算表客户管理功能公司建立服务部门，对客户背景调查/客户忠诚度分析/客户信用度分析/客户的销售状况分析/客户的进货状况分析/客户满意度分析/客户区域市场容量分析/客户市场发展能力分析/客户意见收集等/客户意见收集/客户投诉处理/客户投诉分类归档/客户

11、投诉的根源分析与回复/客户投诉统计分析与重点问题调研等机制的建立与运营1、建立服务机制，满足客户需求，让客户无后顾之忧；/3、建立客户满意度机制、忠诚度机制、客户投诉处理机制，从而不断的满意客户及对客户现在未来需求及时的了解与解决。1、客户分类表2、服务手册3、满意度调查表4、客户投诉处理机制业务队伍的管理功能1、依公司规划营销结构，从而设定与重组营销渠道各区域的团队的建立与建设（人员招聘与培训）；/2依人力资源规定，建立合理的激励机制与分配机制；/3对营销团队队员的培训与日常管理。1、对营销团队的重塑，更加符合市场的人力资源定位，减少人员盲目招聘与使用；/2、用激励机制来激发业务人员的潜能，

12、达成目标；/3、合理的分配机制，使用整体团队体现出无比的活力与动力。达成目标；/4、以培训机制及日常管理机制，提升业务人员的综合能力。1、营销组织结构2、营销人员定位表3、目标分解表4、绩效考核5、薪酬制度团队执行系统结果定义1、企业战略目标（产品定位、品牌定位及一年、三年、五年目标）/规划分解、数据化确定2、工作汇报系统导入（年度目标分解到月、周日目标）/3、日清日高、日事日毕1、建立对事不对人的企业自动化办公平台2、目标计划体系导入3、统一团队结果导向的做事方式4、企业战略定位表、年度目标表、分解表等1、周计划周结果/2、日计划日结果3、月度计划4、结果故事集5、客户价值故事一对一责任1、

13、确定责任人+检查人+抽查人，确定事项、时间并约定奖罚2、岗位约定1、各司其职、各负其责2、千斤重担人人担，人人头上有指标。1、指令约定卡/2、组织架构3、岗位约定书/4、YCYA要事管理工具检查跟踪1、建立独立第三方（COO）检查机构2、定期检查、定期汇报、业绩上四榜3、企业会议系统（年/月周质询系统）1、领导有时间思考和规划公司重点和战略2、员工承诺兑现越来越多，结果行为越来越多，公司战略和规划实现3、团队按标准和要求做事，产品和服务水平提高1、导入与国际接轨的质询会系统（周质会、月质会、年度质会）/2、建公开检查平台等/3、质询会报告，改进措施承诺，日结果反馈汇报即时奖罚1、了解公司之前奖

14、罚制度并修改完善2、奖要奖的心花怒放，罚要罚的胆战心惊3、考核、评估、奖励/惩罚1、建立企业黑白分明的企业文化，团队形成良好的工作习惯，提高工作效率2、可及时纠正偏差，校正团队前进方向 1、高层即时奖罚方案2、红黑榜、榜企业战略文化体系激活团队1、项目小组竞赛/2、水果基金管理/3、个人成功故事通过小组竞赛方式，激发团队活力，营造积极工作氛围。通过个人成功故事，发掘企业文化，召回团队奋斗激情。1、项目竞赛规则/2、水果基金管理办法/3、个人成功故事集构建远景1、团队使命，价值观、远景/2、企业战略目标3、个人战略统一团队方向，规范团队的行为，提炼准则。将个人战略与公司战略衔接起来，促进员工与公

15、司的共同成长。1、企业战略文化手册/2、个人战略集植入观念1、结果训练/2、责任训练/3、客户价值的训练建立起以客户价值为中心，以结果为导向的做事方式，建立团队责任文化。1、企业文化月刊领导管控体系运作架构管理架构、管理方式、管理中心；横向分界，纵向分层；确定龙头与配合关系；通过服务来管理以客户的角度看待企业，在企业内部形成“服务链”，降低部门之间的协作成本，并提高工作效率1、组织架构图/2、业务运作架构图3、主营运作流程图协调界面确定协作对象/确定界面结构/确定界面规范/确定界面关系的责任人/界面关系的确定方式建立界面关系，从而确立企业的基本沟通和协作框架，把日常协调问题减少一半以上。1、部

16、门界面关系/2、岗位界面关系3、各部门流程与制度/4、公司综合管理制度/5、薪酬与考核界定权限辨别并区分权力来源：职权、事权、授权信息配置、权限配置明确各部门各岗位的权责，避免出现问题时相互推诿，从而加强员工的责任意识1、职位序列表2、信息权限表人力资源系统建立人力资源规划1、对人力资源管理问题分析与诊/2、企业营销人力管理全面评估；/3、职位描述与职位评；/公司组织架构设计；/4、建立下级级汇报关系；/5、建立各岗位的职责与资格说明。1、建立及清晰员工档案信息；/2、建立界面关系表，明确上下级汇报关系；/3、建立关键岗位职责，区分工作权责关系；/4、做好组织结构图，明确/清晰的定岗/定人；5

17、、明确各部门/岗位资格要求。从而使员工明确做何事，怎么做，做成怎样。1、工作说明书/2、责任职责3、关键岗位说明书/4、组织结构图人力招聘机制1、人才胜任力素质模型；/2、整合招聘资源；4、选择招聘渠道；/3、依公司实际情况建立相应的人力资源招聘机制。1、建立公司所有人员招聘机机制，及时招到适合岗位的员工；/2、建立岗位胜任力模型，从而降低其人员流率；/3、建立招聘方式与渠道，从而快速招聘，消除盲目招聘。1、招聘制建立/2、招聘方式与渠道说明/3、人才储备说明培训机构的建立1、依企业实际情况对培训体系设计；/2、建立员工入职培训机制；/3、建立员工在职培训机制；/4、建立企业内部培训机制；/5

18、、对企业所培训内容进行全面评估。1、建立所有培训机制，从而对员工素质提升；/2、实施培训对员工作质量的更多的提高；/3、对员工做事激情更高。1、培训计划书2、考核说明书1、对建材连队锁店面店员建立培训室；/2、培训手册的编制；/3、培训流程与考核的建立；/4、企业培训师资的培训。1、建立培训机构，以便更好的符合市场人才的需求；/2、编制培训手册与考核，以便培训机构更好的发挥作用；/3、建立企业师资力量团队充满活力。1、培训室管理规定/2、培训手册/考核手册/3、内部老师培训手册薪酬机制1、设计团队薪酬体系；/2、依公司团队的结构设计薪酬职等结构；/3、依公司实况建立薪酬标准且进行实施；/4、依

19、薪酬结构制定工资制度。1、建立团队的薪酬等级分明；/2、分配机制公平合理；/3、为企业团队招聘提供有力的保障；/4、建立合理的薪酬制度让团队自动自发的工作；/5、建立符合薪酬的工资管理制度；/6、建立关键岗位的奖罚标准。1、薪酬制度/2、奖罚标准绩效考核1、依企业团队各岗位建立各岗位的绩效管理方案；/2、绩效管理体系设计；/3确定各岗位KPI的关键指标；/5、设计BSC；/6、设计360考核模式；/7、设计绩效面谈关键项目；/8、结果应用执行。1、建立关键的重要岗位考核指标，从而全面帮助员工提升个人绩效；/3、为员工普升、普级、考评提供有效支持；/4、奖励员工更公平，合理；/5、对各岗位考核，

20、从而对团队团员更好的优化；/6、用绩效面谈记录表更好的体现考核的实用性与有效性。1、绩效考核体系2、奖罚标准可视化管理系统建立生产方式1、计划式生产方式/2、订单式生产方式/3、计划/订单式生产方式/4、批量生产方式/5、单件生产方式产品分析表（类别）确定生产方式，明确主体生产周期与交货周期的匹配。从而缩短生产周期做好框架基础。1、接单流程2、市场/客户需求分析表生产计划指标1、订单交货周期/2、采购周期/3、安全库存/4、单位生产产能评估/5、产品结构类别归纳/6、单位工序标准损耗7、BOM表1、单位标准损耗表、使单位产品生产周期更加清晰；2、明确生产计划控制点及一对一责任；/3、缩短生产周

21、期；/4、使生产计划有依有据。1、订单交货周期表/2、采购周期表3、安全库存表/4、单位产能评估表/5、产品类别明细表/6、BOM表进度管理1、生产进度控制/2、看板管理每天所有与生产相关联单位/车间的工作进度信息均能全面透明化体现。信息及时流通。使执行符合整体计划。提高决策的及时性与有效性。1、 生产进度表/2、看板目标管理1、单位加工目标/2、损耗目标/3、品质目标品质控制目标表所有生产输入均以数据化目标体现，制度可追赶的目标体制。降低生产成本，提高生产效率。1、损耗目标表2、生产产能目标表物料系统管理1、供方选择评估/2、采购/报价管理/3、库存管理4、标准用料管理/5、损耗管理/6、N

22、G品管理/7、计划管理1、确决断料/欠料/重购/呆滞品等问题。从而使整体物料成本下降到标准值。/2、缩短物料采购周期；/3、确决无形损耗。使所有物料损耗在可控范围内。/4、减少库存品。使原有呆滞品均可使用到产品上。1、供方评估法2、采购/报价流程3、损耗标准表4、NG品处理流程5、标准用料表仓库管理1、进仓管理/2、出仓管理/3、品滞品管理/4、代替品管理5、现场管理/6、库存品管理库存品管理制度所有进/出均有依有据。在同等产值下，库存品越来越少。提高物料使用率。让物品快速流动。1、安全库存表2、呆滞品管理制度3、代替品管理制度4、现场管理制度机器管理（TPM）1、操作标准/2、保养标准/3、

23、安全点控制/4、工装夹具（易损）管理1、让所有机器设备按标准操作、使用与保养，减少损耗与折旧。/2、对机器操作安全关键点进行全面管制，提升机器与人员的安全，提升生产效率。/3、对易损件管理，降低生产附加成本。1、操作指导书2、保养项目3、安全图示4、易损件标配现场管理1、规划各物品/区域/2、定位各物品/机器/工具3、标识各物品/机器械/工具/4、SOP/SIP制作1让现场不是及时所需不在现场。让现场物料（良品/不良品）定位全面清晰。减少物料的损耗。 降低生产成本。所有操作者均有依可做，有标可测。1减少操作的误区与质量的误区。提升生产效率。现场平面图2、现场管理制度3、SOP/SIP文件工艺重

24、组1、单位操作时间/2、单位工序配制及操作方法3、IE手法工序分析图对单位车间加工工序进行全面评估（时间、工序、配制等）。使用增、并、减等方法提升单位车间的加工效率。从而提升整体生产周期。工序加工流程图品质管理1、进料检查/2、制造检验/3、成品/出化检测/4、不良品控制/纠正预防5、下道工序是上道工序客户/6、检验标准奖/罚标准用下道工序是上道工序是客户之理念，让所有职员参与品质检验。责任到人，发现问题奖励。从而提升整体产品质量。减少质量成本。1、各检验标准2、样品3、工序操作标准异常管理1、物料异常/2、机器异常/3、技术异常/4、机制异常异常管控机制用机制管理所有与计划不符合的状况（异常

25、）。及时提升异常，有效的预防与调整。从而提升计划的符合性与整体运营效果。企业异常管理规定计划说明：每月依以上系统计划咨询目标（结果）分解成周事项，每周检讨，每月检讨。形成阶段结果控制。达成预期目标。管理系统第一条线：确定企业发展方向，战略体系解决经营者在经营企业方向上清晰明确，专注一点突破。并解决组织战略目标、部门、岗位、个人目标计划100%落地方向问题！管理系统第二条线：解决营销运营结构及销售目标，更好的解决市场定位与运营，解决企业营销目标落地！管理体统第三条线：解决管理结构、横向/纵向性的流程、标准、沟通、信息、权限运营100%畅通问题！ 在 工作中分清主次关系，抓住核心工作，提升效率！ 管理系统第四条线：在组织内形成一种具有强有力的执行氛围，让组织形成为一个适合本组织执行战略的团队。一个永远支持战略目标/个人目标实现的团队文化。管理系统第五条线：解决组织战略目标、部门、岗位、个人目标计划100%落地执行问题！管理系统第六条线：业绩的背后是团队，团队的背后是文化，文化的背后是心态。文化与心态管理是一切管理的根本，解决组织文化与人的心态，就能解决人的问题，自然团队的问题迎刃而解！整体功率：1、企业面貌改变2、职员能力提高3、管理系统改善4、团队执行高效5、企业业绩提升！专家咨询：周老师 运营电话：13640479768